2026年社区网格员志愿服务考试试题(含答案)

2026年社区网格员志愿服务考试试题(含答案)一、单项选择题（共15题，每题2分，总计30分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据2025年民政部最新修订的《社区网格员志愿服务工作规范》，网格员开展志愿服务后，需在（）个工作日内将服务时长、服务内容等信息录入全国志愿服务信息系统3.0版本，确保记录真实可追溯。A.1B.3C.5D.72.按照市域社会治理现代化常态化建设要求，城市社区普通网格的标准配置为每（）户/1000-1500人设置1名专职网格员，实现“一格一员、全域覆盖”。A.200-300B.300-500C.500-800D.800-10003.网格员开展困境儿童志愿服务探访时，需按照分类保障要求落实探访频次，其中事实无人抚养儿童每月探访不少于（）次，每次探访时长不低于30分钟。A.1B.2C.3D.44.社区高龄津贴申领服务中，按照国家统一指导标准，年满（）周岁的户籍老年人可申请普惠型高龄津贴，网格员可协助行动不便老人代办申请。A.70B.75C.80D.855.志愿者在参与社区志愿服务过程中，因非故意、非重大过失造成服务对象人身或财产损害的，由（）依法承担相应民事责任，志愿者个人不承担额外赔偿责任。A.志愿者本人B.志愿服务组织/派出单位C.服务对象D.属地街道办事处6.网格员日常网格巡查要求中，针对包含重点场所（校园周边、养老机构、商铺集中区）的重点网格，每日巡查不少于（）次，发现问题第一时间上报处置。A.1B.2C.3D.47.最低生活保障对象资格审核中，网格员需配合民政部门完成入户调查，入户调查率需达到（），留存入户照片、访谈记录等佐证材料。A.80%B.90%C.95%D.100%8.按照2024年起全国推行的残疾人两项补贴“跨省通办”要求，非本地户籍的重度残疾人可向（）社区提出护理补贴、生活补贴申请，网格员需协助完成材料提交。A.户籍地B.居住地C.工作地D.任意地区9.社区居民议事会决议生效的最低参会人数要求为，实际到会人数不少于应到人数的（），决议经到会人数半数以上同意即可生效。A.1/2B.2/3C.3/4D.4/510.社区反诈宣传志愿服务中，需重点普及“三不一多”反诈原则，其中不属于该原则的是（）。A.不轻信B.不透露C.不转账D.不报案11.垃圾分类志愿服务督导工作中，废充电电池、过期药品、废荧光灯管属于（），需指导居民投放到专用收集容器。A.可回收物B.厨余垃圾C.有害垃圾D.其他垃圾12.按照全国统一的“15分钟养老服务圈”建设要求，社区老年助餐服务点的覆盖范围为居民步行不超过（）分钟即可到达，网格员需协助收集老年人助餐需求。A.10B.15C.20D.2513.流动人口入住社区后，需在（）天内完成居住登记，网格员巡查发现新增流动人口时需主动提醒、协助完成登记。A.3B.7C.10D.1514.针对社区独居老年人的居家安全志愿服务中，需优先为符合条件的老人免费安装（），实现异常情况一键报警、网格员第一时间响应。A.智能烟感B.燃气报警器C.一键呼叫装置D.监控摄像头15.社区志愿服务星级评定中，累计志愿服务时长达到（）小时可评定为五星级志愿者，在公共服务优待、评优评先中享受倾斜政策。A.1000B.1500C.2000D.2500二、多项选择题（共10题，每题3分，总计30分。每题有2个及以上正确答案，多选、错选、少选均不得分）1.网格员纳入志愿服务范畴的日常工作职责包括（）A.政策理论与便民服务宣传B.重点人群兜底关爱服务C.社区矛盾纠纷排查调解D.公共环境与安全巡查E.突发公共事件应急支援2.社区网格员志愿服务需重点覆盖的关爱人群包括（）A.空巢、独居、留守老年人B.困境儿童、留守儿童C.重度残疾人、重病患者D.最低生活保障对象、特困人员E.外来务工人员及其未成年子女3.全国志愿服务信息系统3.0版本中，志愿服务记录需包含的核心要素有（）A.志愿者基本信息B.服务对象信息C.服务时间、地点、具体内容D.服务对象评价与网格员签字确认E.服务过程影像资料4.新时代“枫桥经验”在社区网格志愿服务中的核心应用要求包括（）A.小事不出格B.大事不出社区C.矛盾不上交D.问题不积压E.服务不缺位5.社区垃圾分类志愿服务督导的工作内容包括（）A.向居民普及垃圾分类标准B.现场指导居民正确分类投放C.定期统计小区垃圾分类准确率D.对拒不配合分类的居民进行罚款处置E.收集居民对垃圾分类工作的意见建议并上报6.社区反诈宣传志愿服务的重点宣传对象包括（）A.60岁以上老年人B.在校中小学生C.外来务工人员D.全职宝妈群体E.刚毕业的青年租房群体7.网格员开展“一老一小”志愿服务探访时，需重点核查的内容包括（）A.居家安全隐患B.身体健康状况C.基本生活保障情况D.政策待遇落实情况E.精神文化需求8.突发公共事件（如火情、汛情、公共卫生事件）发生时，网格员作为志愿服务第一响应人需履行的职责包括（）A.第一时间上报事件基本信息B.有序组织周边居民疏散转移C.协助专业救援队伍开展处置D.做好受影响居民的情绪安抚E.擅自发布事件处置进展信息9.社区建立的志愿服务激励保障机制中，属于合法合规激励措施的有（）A.志愿服务时长兑换社区便民服务（如理发、家政抵扣）B.星级志愿者优先享受社区公共服务资源C.星级志愿者在入党、评优评先中予以优先推荐D.为参与应急、防控等高风险志愿服务的志愿者购买专属保险E.直接向参与志愿服务的网格员发放大额现金补贴10.市域社会治理现代化“五治融合”建设要求中，“五治”包括以下哪些选项（）A.政治引领B.法治保障C.德治教化D.自治强基E.智治支撑三、判断题（共10题，每题1分，总计10分。正确打√，错误打×）1.网格员在开展志愿服务过程中，可根据工作需要私自记录、传播服务对象的个人隐私信息。（）2.网格员巡查发现网格内问题后，需在24小时内完成响应处置，无法处置的第一时间上报相关职能部门。（）3.高龄津贴申请必须由老年人本人到场提交材料，不可委托网格员或亲属代办。（）4.志愿者的志愿服务时长可按照个人意愿赠予、转卖给其他人员使用。（）5.社区网格划分需保持稳定性，原则上每年调整一次，不得随意变更网格边界与管辖范围。（）6.网格员发现网格内未成年人监护人失联、丧失监护能力时，可直接代行未成年人监护职责。（）7.垃圾分类志愿服务督导员需指导居民将厨余垃圾破袋后投放至对应收集容器。（）8.流动人口居住登记满6个月，且符合合法稳定就业、合法稳定住所、连续就读条件之一的，可申领居住证。（）9.志愿服务组织安排志愿者参与高风险志愿服务活动时，无需为志愿者购买相应的人身意外伤害保险。（）10.网格员在工作中获取的居民个人信息仅可用于网格服务管理工作，不得用于商业用途或其他非工作用途。（）四、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分。需结合工作实际作答，逻辑清晰、措施具体即可得分）1.你是某老旧小区的网格员，日常开展志愿服务巡查时，在3号楼单元门口发现独居老人王桂英（79岁，高血压、糖尿病患者，子女长期在外地工作，半年回家一次）摔倒在地，意识清醒但右腿无法活动，脚边散落着刚买的药品和未分类的生活垃圾，周围有5名邻居围观议论，无人敢上前搀扶。请你结合网格员志愿服务职责，简述你会如何处置该事件。2.你管辖的网格内有一处临街夜宵商铺，店主是外地来本地务工的李某，家中有患尿毒症的母亲需要大额医药费，近期多名小区居民通过12345热线、业主群反映该商铺夜间经营噪音大、油烟直排，严重影响周边居民休息，部分居民表示要联合起来抵制该商铺、到城管部门上访。请你结合网格员志愿服务职责，简述你会如何化解该矛盾。五、实务操作题（共1题，总计10分。要求方案具体、可落地，符合社区实际需求）2026年3月5日是第63个学雷锋纪念日，你所在的社区计划开展“邻里守望·暖格行动”主题志愿服务活动，服务对象为网格内23名空巢独居老人、17名困境儿童，要求你作为负责志愿服务工作的网格员，制定本次活动的具体实施方案，确保活动安全有序、取得实效。参考答案一、单项选择题答案1.B2.B3.B4.C5.B6.A7.D8.B9.B10.D11.C12.B13.B14.C15.B注：所有选项均依据2024-2025年民政部、中央政法委最新出台的社区治理、志愿服务相关政策设定，数据符合全国统一执行标准。二、多项选择题答案1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.ABCDE5.ABCE6.ABCDE7.ABCDE8.ABCD9.ABCD10.ABCDE注：第5题中网格员无行政处罚权，不得对居民进行罚款；第9题中大额现金补贴不符合志愿服务无偿性原则，因此两个选项错误。三、判断题答案1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.√注：第6题网格员需第一时间上报属地民政部门，由民政部门指定临时监护人，不得擅自代行监护职责；第9题按照《志愿服务条例》要求，高风险志愿服务必须为志愿者购买人身意外伤害保险。四、案例分析题参考答案第1题得分要点（每点2分，答满5点得10分）1.第一时间疏散围观人群，保持周边空气流通，告知大家不要随意挪动老人避免二次伤害，同时拨打120急救电话，清晰告知老人地址、身体状态、既往病史。2.现场安抚老人情绪，告知已联系急救人员和其子女，同步通过社区台账联系老人子女说明情况，要求其尽快赶回，同时联系社区签约家庭医生到场开展临时处置。3.等待急救人员期间，整理老人散落的药品、个人物品，安排熟悉的邻居暂时照看老人，同步将门口的生活垃圾按分类要求投放，避免绊倒其他居民。4.急救人员到场后，协助将老人送上救护车，同步告知急救人员老人的病史、用药情况，若子女无法及时赶回，可陪同老人到医院办理相关手续直到家属到场。5.后续跟进老人康复情况，出院后上门探访，协助老人申请居家养老上门服务、一键呼叫装置，对接社区志愿服务队与老人结对，每周上门探访一次，避免类似事件再次发生。第2题得分要点（每点2分，答满5点得10分）1.第一时间核实情况，上门走访周边居民，逐一记录噪音、油烟问题的具体时段、影响范围，同时上门与店主李某沟通，了解其经营情况、家庭困难，做好情绪安抚。2.牵头组织社区议事会，邀请居民代表、李某、城管执法人员、物业工作人员、社区法律顾问参会，共同协商解决方案，明确要求李某15日内安装合格的油烟净化装置、隔音棉，调整营业时间到22:30之前，避免影响居民休息。3.协助李某对接相关部门，申请个体工商户经营补贴、困难家庭医疗救助，对接社区志愿服务队为李某母亲提供上门义诊、家政服务等帮扶，减轻其家庭负担。4.对有上访倾向的居民做好情绪安抚，告知协商处置方案、明确整改时限，定期向居民通报整改进度，争取居民理解。5.整改期限到期后，联合城管、物业到现场核查整改情况，后续每周巡查该商铺一次，建立居民反馈通道，若再次出现违规问题及时上报处置。五、实务操作题参考答案（每点2分，答满5点得10分）本次“邻里守望·暖格行动”志愿服务活动实施方案如下：1.前期筹备阶段（3月1日-3月4日）：梳理23名空巢老人、17名困境儿童的具体需求，通过微心愿收集明确老人需要理发、打扫卫生、健康监测，儿童需要课业辅导、心理陪伴、文具玩具等需求，对接社区卫生服务中心、辖区学校、理发店等共建单位，招募40名志愿者，按照“1名志愿者对接1名服务对象”的原则结对，开展岗前培训明确服务规范、安全要求，为所有志愿者购买当日志愿服务保险。2.活动时间：3月5日9:00-17:00，其中9:00-12:00开展上门服务，14:00-17:00组织有活动能力的老人、儿童到社区新时代文明实践站开展趣味活动。3.服务内容：①上门服务组：志愿者上门为老人打扫家中卫生、理发，由社区医生为老人测量血压血糖、指导用药；为困境儿童送去文具、玩具等微心愿礼物，开展课业辅导、心理疏导。②集中活动组：组织身体条件允许的12名老人、10名儿童到实践站开展包汤圆、手工制作、互动游戏等活动，