物业员工岗位试题及正确答案

物业员工岗位试题及正确答案考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）1.根据《物业管理条例》，业主大会或者业主委员会选聘、解聘物业服务企业，应当告知（）。A.市人民政府房地产行政主管部门B.所在地的街道办事处C.物业服务企业D.全体业主2.物业服务合同是物业服务企业、业主委员会和业主之间确立权利义务关系的（）。A.协议书B.契约C.说明书D.通知函3.物业管理区域内，因维修房屋及附属设施设备等造成的临时停车不便，物业服务企业应当（）。A.予以补偿业主损失B.设置明显标志，并及时恢复C.公布维修计划，无需特殊处理D.只需提前通知业主4.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，接受业主委员会的监督、检查，定期报告（）。A.服务项目B.服务费用C.服务情况D.人员信息5.业主以房屋所有权人身份，对房屋及其附属设施进行（）。A.日常使用B.改建扩建C.维护管理D.以上都是6.在物业管理活动中，物业服务人员应当（）。A.着装整齐，行为规范B.对业主态度冷漠C.故意拖延服务D.收受业主财物7.业主装饰装修房屋的，应当遵守（）。A.物业管理规定B.相邻关系约定C.公共道德规范D.以上都是8.对业主的投诉，物业服务企业应当（）。A.及时处理，并告知处理结果B.视情况而定，无需承诺C.推诿责任，不予理睬D.收取投诉费9.小区内道路、绿地、物业管理用房等属于（）。A.业主共有部分B.物业服务企业所有C.市政公共设施D.开发建设单位所有10.物业服务收费应当遵循（）的原则。A.公平、合理B.高额、利润C.免费、福利D.低廉、补贴11.电梯日常维护保养必须由（）或者委托具有相应资质的企业进行。A.业主委员会B.物业服务企业C.具有相应资质的单位D.任何单位12.消防设施的维护保养，应当由（）负责。A.物业服务企业B.业主委员会C.公安消防机构D.业主13.物业服务企业发现设施设备存在安全隐患的，应当（）。A.立即通知业主B.及时维修或者采取应急防范措施C.向业主委员会报告D.等待业主反映14.物业管理区域内发生火灾时，应当（）。A.立即报警，并组织疏散B.疏忽大意，等消防队来了再说C.阻止业主报警D.先抢救财物15.业主大会会议分为定期会议和临时会议，定期会议应当按照管理规约的规定召开。经（）分之一以上业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。A.五B.十C.二十D.五十16.物业服务企业不得擅自改变住宅物业用房的用途，住宅物业用房包括（）。A.物业管理办公用房B.业主委员会办公用房C.社区活动用房D.以上都是17.清洁服务中，垃圾的收集、运输应当（）。A.符合环保要求B.随地丢弃C.暴露堆放D.按时清运至指定地点18.绿化养护工作中，对绿植的浇水、施肥、修剪等应当（）。A.符合植物生长需要B.影响业主休息C.浪费水资源D.只需定期浇水19.物业服务企业应当按照规定对共用部位、共用设施设备进行（）。A.日常检查、维修、养护B.定期检查、大修C.只需日常检查D.由业主负责维修20.在物业管理区域内，因违反规定饲养宠物，干扰他人正常生活的，物业服务企业应当（）。A.及时制止，并要求改正B.无视不管C.帮助业主饲养D.向公安机关报告二、多选题（请将正确选项的字母填在括号内）1.物业管理的基本特征包括（）。A.服务性B.商业性C.管理性D.综合性2.业主委员会履行下列职责：（）。A.召集业主大会会议，报告工作B.代表业主与业主大会选聘或者解聘的物业服务企业签订物业服务合同C.及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行合同D.决定专项维修资金的使用、续筹方案，并监督实施3.以下属于物业共用部位、共用设施设备的有（）。A.公共门厅、大堂、走廊、楼梯、楼梯间、电梯间B.屋顶、外墙面、承重结构C.共用绿地、景观设施D.业主专有部分4.物业服务人员的基本行为规范包括（）。A.着装整齐，佩戴工牌B.语言文明，态度热情C.熟悉业务，技能娴熟D.遵守纪律，服从管理5.物业管理区域内发生盗窃案件时，物业服务企业应当（）。A.立即报警B.在公共区域加强巡逻C.封锁现场，等待警方到来D.告知业主提高警惕6.业主大会会议可以采用（）等方式召开。A.议事厅会议B.委托他人投票C.网络会议D.分片会议7.物业服务合同应当对下列事项作出约定：（）。A.物业服务企业名称和住所B.业主委员会名称和住所C.物业管理区域范围D.服务内容、服务标准8.以下关于专项维修资金的说法，正确的有（）。A.专项维修资金属于业主所有B.专项维修资金由物业服务企业代管C.专项维修资金用于物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造D.专项维修资金的续筹方案需经业主大会通过9.物业服务企业对共用部位、共用设施设备的维护保养，应当（）。A.制定计划，并组织实施B.定期检查，及时维修C.向业主委员会报告D.公示相关信息10.业主装饰装修房屋时，应当（）。A.按照管理规约的规定和物业服务企业的要求，在约定的时间内进行B.未经批准，不得改变室内结构C.不得损坏承重结构D.可以在夜间十点以后进行作业三、判断题（请将“正确”或“错误”填在括号内）1.物业服务合同是业主和物业服务企业之间设立、变更、终止物业服务关系的协议。（）2.业主委员会由业主大会选举产生，对业主大会负责，并报告工作。（）3.物业服务企业有权对业主违反法律法规或者管理规约的行为进行制止和报告。（）4.业主有权监督物业服务企业履行合同，提出意见和建议。（）5.消防安全，人人有责。物业服务企业和业主都应当履行消防安全职责。（）6.电梯的日常维护保养工作可以由业主自行进行。（）7.物业服务企业可以根据业主的需求，提高物业服务收费标准。（）8.业主转让、出租房屋时，应当将管理规约向受让人、承租人告知。（）9.共用部位、共用设施设备是指业主专有部分之外的部分。（）10.物业服务企业发现业主有违法犯罪行为，应当立即抓捕。（）试卷答案一、选择题1.B2.B3.B4.C5.D6.A7.D8.A9.A10.A11.C12.A13.B14.A15.A16.D17.A18.A19.A20.A解析1.依据《物业管理条例》第十一条，选聘、解聘物业服务企业应告知所在地的街道办事处。故B正确。2.物业服务合同是平等主体之间设立、变更、终止物业服务关系的协议，属于契约性质。故B正确。3.依据《物业管理条例》第四十三条，维修时造成临时停车不便，应设置明显标志并及时恢复。故B正确。4.依据《物业管理条例》第四十六条，物业服务企业应定期报告服务情况，接受监督检查。故C正确。5.业主对房屋有占有、使用、收益、处分的权利，包括日常使用、维护管理等。故D正确。6.物业服务人员的职业道德要求其着装整齐、行为规范、态度热情。故A正确。7.业主装饰装修需遵守法律法规、管理规约和相邻关系约定。故D正确。8.依据《物业管理条例》第四十五条，物业服务企业应及时处理业主投诉并告知结果。故A正确。9.依据《物业管理条例》第六条，小区道路、绿地等属于业主共有部分。故A正确。10.物业服务收费应遵循公平、合理的原则。故A正确。11.依据《特种设备安全法》，电梯维护保养需由具备相应资质的单位进行。故C正确。12.物业服务企业有责任对共用区域的消防设施进行日常维护保养。故A正确。13.依据《物业管理条例》第四十八条，发现隐患应立即维修或采取应急措施。故B正确。14.发生火灾应立即报警、疏散。故A正确。15.依据《物业管理条例》第十四条，经五分之一以上业主提议可召开临时会议。故A正确。16.住宅物业用房包括办公、活动用房等，均属业主所有。故D正确。17.垃圾收集运输应符合环保要求，按时清运至指定地点。故A正确。18.绿化养护应科学进行，符合植物生长需求。故A正确。19.物业服务企业应负责共用部位、设施设备的日常检查、维修、养护。故A正确。20.依据相关管理规定，物业服务企业应制止、要求改正饲养宠物干扰他人生活行为。故A正确。二、多选题1.ABCD解析物业管理具有服务性、商业性、管理性和综合性等特征。故ABCD均正确。2.ABC解析依据《物业管理条例》第十五条，ABC为业主委员会职责。D属于专项维修资金管理，主要职责为筹集和使用。故ABC正确。3.ABC解析公共门厅、走廊楼梯、屋顶外墙、绿地景观等属共用部分、设施设备。D业主专有部分不属于此范畴。故ABC正确。4.ABCD解析物业服务人员行为规范涵盖着装、仪容、言行、业务能力及纪律遵守等方面。故ABCD均正确。5.ABD解析发生盗窃应报警、加强巡逻、告知业主。C封锁现场不妥，应由警方处理。故ABD正确。6.ACD解析议事厅会议、网络会议、分片会议均为业主大会会议形式。B委托他人投票非会议召开方式。故ACD正确。7.ACD解析依据《物业管理条例》第三十九条，物业服务合同应约定企业信息、范围、服务内容标准等。B业主委员会信息非合同必备核心条款。故ACD正确。8.ACD解析专项维修资金属业主所有，由业主大会授权管理（非企业代管），用于共用部分维修改造，续筹方案需业主大会通过。故ACD正确。9.ABCD解析物业企业对共用部位设施维护应制定计划、定期检查、向业委会报告、公示信息。故ABCD均正确。10.ABC解析装修需遵守约定时间、规定，不得损坏承重结构。D夜间作业可能影响他人休息，一般有时间限制。故ABC正确。三、判断题1.正确2.正确3.正确4.正确5.正确6.错误7.错误8.正确9.错误10.错误解析1.正确。物业服务合同是设立、变更、终止物业服务关系的法律协议。2.正确。业主委员会由业主选聘，对业主大会负责并报告工作。3.正确。物业服务企业有