徐州市鼓楼区(2026年)社区专职网格员考试题库及答案

徐州市鼓楼区(2026年)社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题1.2026年徐州市鼓楼区推进智慧社区建设，要求网格员熟练使用“鼓楼网格通”APP上报事件。下列事件中，不属于网格员即时上报范畴的是（）A.辖区老旧小区楼道照明灯大面积损坏B.某居民家中因电路故障引发小型火情C.社区内志愿者招募活动报名信息统计D.沿街商铺违规占用消防通道堆放货物答案：C解析：网格员即时上报的主要是影响社区安全、环境、公共秩序的突发或隐患类事件。志愿者招募报名统计属于社区服务类的常规信息整理，可通过社区常规工作流程处理，无需即时上报；而A选项的公共设施损坏、B选项的火情隐患、D选项的消防通道占用均属于需及时处置的网格事件，应即时上报。2.根据《徐州市社区专职网格员管理办法（2025修订）》，社区专职网格员的招聘对象需具备的基本条件是（）A.年满18周岁，具有高中及以上学历B.年满20周岁，具有大专及以上学历C.年满18周岁，具有大专及以上学历D.年满20周岁，具有高中及以上学历答案：C解析：2025年修订的管理办法明确，社区专职网格员招聘需年满18周岁，具有大专及以上学历，同时需具备良好的沟通能力、熟悉辖区情况等附加条件，C选项符合规定。3.鼓楼区某社区网格员在日常巡查中发现，辖区独居老人王奶奶最近行动不便，子女均在外地务工。按照“一老一小”关爱服务要求，网格员首先应该（）A.联系社区卫生服务中心为老人安排上门体检B.将老人信息录入特殊关爱群体台账，定期上门走访C.直接为老人申请最低生活保障金D.联系养老机构将老人接住照料答案：B解析：针对独居老人的关爱服务，首先需建立精准台账，掌握老人的基本情况和需求，再根据实际需求开展后续服务。A选项的上门体检需在了解老人健康状况后协调；C选项的低保申请需符合相应条件，网格员不能直接申请；D选项需征求老人及子女意见，不能直接安排。因此首先应录入台账并定期走访。4.鼓楼区推行“网格吹哨、部门报到”工作机制，下列属于网格员“吹哨”后需由城管部门处置的事件是（）A.居民家中水管破裂漏水B.小区健身器材损坏无法使用C.小区内有人违规搭建阳光房D.辖区幼儿园门口交通拥堵答案：C解析：“网格吹哨、部门报到”中，城管部门主要负责辖区内违法建设、市容市貌等问题处置。A选项由水务部门或社区协调物业处置；B选项由住建部门或社区协调文体部门处置；D选项由公安交警部门处置；C选项的违规搭建属于城管部门执法范畴。5.社区专职网格员的主要工作职责不包括（）A.开展辖区内矛盾纠纷调解工作B.负责社区居委会的财务收支管理C.采集、更新辖区内人口、房屋等基础信息D.宣传落实党和政府的各项政策法规答案：B解析：社区专职网格员的职责聚焦于网格内的信息采集、政策宣传、隐患排查、矛盾调解、便民服务等，社区财务收支管理由社区居委会财务人员负责，不属于网格员职责范畴。6.鼓楼区某网格内发生邻里纠纷：一楼业主认为二楼业主家的空调外机噪音过大，影响其正常休息，多次协商未果。网格员介入调解时，首先应该（）A.判定二楼业主拆除空调外机B.听取双方当事人的诉求和理由C.联系环保部门进行噪音检测D.上报社区居委会请求上级介入答案：B解析：矛盾调解的首要环节是充分听取双方诉求，了解纠纷的起因、经过和双方的核心矛盾点，再根据实际情况采取检测、协商等措施。直接判定拆除或上报均不符合调解的程序，应先倾听双方意见。7.根据《徐州市城乡居民基本医疗保险参保登记管理办法》，网格员在协助开展医保参保工作时，需重点提醒辖区内哪类人群及时参保（）A.辖区内企业在职职工B.已退休并领取养老金的居民C.新生儿、在校学生及灵活就业人员D.机关事业单位在编人员答案：C解析：企业在职职工、机关事业单位在编人员由单位统一缴纳职工医保；退休人员已纳入职工医保或居民医保保障范围。新生儿、在校学生及灵活就业人员是居民医保的重点参保群体，需网格员主动提醒，确保应保尽保。8.鼓楼区某社区推进“红色网格”建设，要求网格员发挥党员先锋模范作用。下列属于“红色网格”建设内容的是（）A.组织网格内党员开展政策宣讲、结对帮扶活动B.在网格内建立党员专属活动阵地，非党员不得进入C.优先提拔网格内党员居民担任社区干部D.要求网格内所有居民向党组织靠拢答案：A解析：“红色网格”建设的核心是发挥党员网格员和网格内党员的作用，通过政策宣讲、结对帮扶、志愿活动等方式服务居民，提升网格治理效能。B选项的排他性不符合共建共享原则；C选项的优先提拔需符合干部选拔程序；D选项的要求不符合自愿入党原则，A选项正确。9.网格员在日常巡查中使用“鼓楼网格通”APP上报事件时，需上传的必要信息不包括（）A.事件发生的具体位置（定位）B.事件现场的照片或视频C.网格员的个人工作总结D.事件的初步描述和处置建议答案：C解析：上报事件时，需明确位置、现场证据、事件情况及处置建议，以便后台部门及时响应。个人工作总结属于网格员日常工作台账内容，不属于事件上报的必要信息。10.鼓楼区某社区网格员接到居民举报，称辖区内某出租屋内有疑似传销活动。网格员首先应该（）A.直接闯入出租屋进行检查B.立即拨打110报警电话，并在现场维持秩序，等待警方到来C.联系出租屋房东，要求其解除租赁合同D.上报社区居委会，由居委会工作人员处理答案：B解析：疑似传销活动属于涉嫌违法犯罪的行为，网格员无执法权，应立即报警，在确保自身安全的前提下维持现场秩序，配合警方处置，B选项符合处置规范。二、多项选择题1.鼓楼区社区专职网格员的日常工作内容涵盖“人、房、事、物、组织”五大要素，其中“物”的管理包括（）A.辖区内市政道路、路灯等公共设施B.居民家中的私有电器设备C.社区内健身器材、宣传栏等公共物品D.沿街商铺的经营性设施答案：AC解析：网格员管理的“物”主要是网格内的公共设施和公共物品，包括市政道路、路灯、健身器材、宣传栏等；居民私有电器设备属于个人财产，商铺经营性设施属于商户自有物品，均不属于网格员“物”的管理范畴。2.根据《鼓楼区网格事件处置闭环管理办法》，网格事件的处置流程包括（）A.事件发现与上报B.事件受理与派单C.事件处置与反馈D.事件核查与归档答案：ABCD解析：闭环管理流程涵盖从事件发现上报，到后台受理派单、责任部门处置反馈，再到网格员核查确认、最终归档的全流程，确保每件事件有记录、有处置、有结果。3.鼓楼区某社区网格员在开展消防安全隐患排查时，需重点检查的场所包括（）A.辖区内的KTV、网吧等娱乐场所B.居民住宅小区的楼道、消防通道C.社区内的幼儿园、老年活动中心D.沿街的餐饮商铺、易燃易爆物品经营店答案：ABCD解析：娱乐场所、人员密集的幼儿园和老年活动中心、餐饮商铺、居民楼消防通道均是消防安全隐患的重点区域，网格员需定期排查，确保消防设施完好、通道畅通、符合消防安全规范。4.社区专职网格员需具备的专业能力包括（）A.良好的沟通协调能力B.基本的矛盾调解能力C.熟练的信息化操作能力D.专业的医疗急救能力答案：ABC解析：网格员需具备沟通协调能力以对接居民和部门，矛盾调解能力以处理邻里纠纷，信息化操作能力以使用网格通APP和各类台账系统。专业医疗急救能力不属于必备能力，仅需掌握基础急救知识即可。5.鼓楼区推行“网格+信访”工作模式，网格员在信访事项处置中的职责包括（）A.排查网格内的信访隐患，及时上报B.协助信访部门做好信访人的思想疏导工作C.直接处理网格内的所有信访事项D.跟踪信访事项的处置进度，向信访人反馈结果答案：ABD解析：“网格+信访”模式中，网格员负责隐患排查、思想疏导、跟踪反馈等工作，但信访事项的最终处理需由信访部门或责任部门负责，网格员无直接处置权，C选项错误。三、判断题1.鼓楼区社区专职网格员的薪酬待遇由基本薪酬、绩效薪酬和补贴三部分组成，其中绩效薪酬占比不低于总薪酬的30%。（）答案：正确解析：2025年鼓楼区网格员薪酬体系调整后，绩效薪酬占比提升至30%以上，主要根据网格事件处置数量、群众满意度等指标考核发放。2.网格员在采集辖区内流动人口信息时，只需记录流动人口的姓名和身份证号码即可。（）答案：错误解析：流动人口信息采集需涵盖姓名、身份证号码、居住地址、来徐事由、联系方式、离开时间等多项内容，确保信息完整，为流动人口服务和管理提供支撑。3.鼓楼区要求网格员每周至少开展2次网格全面巡查，每次巡查时间不少于2小时。（）答案：错误解析：根据鼓楼区网格巡查规范，网格员每周至少开展3次全面巡查，每次巡查时间不少于3小时，重点区域需增加巡查频次。4.对于网格内的一般矛盾纠纷，网格员可自行调解，无需上报社区居委会。（）答案：正确解析：一般邻里纠纷、家庭矛盾等轻微矛盾，网格员可通过沟通协调直接调解，调解成功后只需在台账中记录；若调解未果或矛盾升级，需及时上报社区或相关部门。5.网格员在宣传党和政府政策时，只需将政策文件张贴在社区公告栏即可，无需进行入户讲解。（）答案：错误解析：政策宣传需采用多种方式，对于老年人、残疾人等特殊群体，需入户讲解、用通俗易懂的语言解读，确保政策知晓率全覆盖，不能仅靠张贴公告。四、案例分析题案例一：鼓楼区丰财街道某社区网格员小李在周五下午巡查时发现，辖区某老旧小区的污水管道堵塞，污水漫溢到小区主干道，影响居民出行。当时正值下班高峰，部分居民因通行不便情绪激动。小李立即用“鼓楼网格通”APP上报事件，上传了现场照片和定位，备注“污水管道堵塞，居民情绪不稳，请求紧急处置”。问题：1.按照网格事件分级处置标准，该事件属于哪一级别？请说明理由。2.网格员小李在等待相关部门处置期间，还应采取哪些措施？参考答案：1.该事件属于一级紧急事件。理由：污水管道堵塞导致污水漫溢，影响居民正常通行，且引发居民情绪波动，若不及时处置可能引发矛盾纠纷或卫生安全隐患，符合一级紧急事件“影响公共秩序、需立即处置”的标准。2.小李在等待处置期间，应采取以下措施：一是在现场设置临时警示标志，提醒过往居民注意避让，避免滑倒受伤；二是安抚居民情绪，告知事件已上报，相关部门正在赶来，争取居民理解；三是联系小区物业先进行临时疏通，如清理路面污水、设置排水通道；四是持续关注现场情况，若污水漫溢范围扩大或居民矛盾升级，及时补充上报事件动态。案例二：鼓楼区黄楼街道某社区网格员小王在日常走访中了解到，网格内的初中生张某最近经常逃课，在家沉迷网络游戏，父母因工作繁忙无暇管教，张某的班主任多次联系家长未果。小王上门走访时，张某对其不理不睬，父母则表示“孩子不听话，我们也没办法”。问题：1.小王应如何联动各方资源解决张某的问题？2.针对此类未成年人沉迷网络的问题，小王应如何在网格内开展预防工作？参考答案：1.小王可从以下几方面联动资源：一是联系学校班主任，了解张某的学习情况和逃课原因，建立家校沟通台账，定期反馈孩子的动态；二是协调社区心理咨询师，为张某和家长提供亲子沟通指导和心理疏导，帮助张某树立正确的上网观念；三是联系社区“五老”志愿者，与张某结对帮扶，通过兴趣引导、课业辅导等方式转移其对网络游戏的注意力；四是向家长宣传未成年人保护法和家庭教育促进法，引导家长履行监护职责，合理安排孩子的学习和娱乐时间。2.预防工作可从三方面开展：一是加强宣传教育，通过网格微信群、入户宣讲等方式，向家长和未成年人宣传网络沉迷的危害，普及健康上网知识；二是建立未成年人动态台账，重点关注有沉迷网络倾向、家庭监护缺失的孩子，定期上门走访，及时发现问题；三是组织网格内未成年人开展线下活动，如社区读书角、体育比赛、手工制作等，丰富课余生活，减少网络依赖。案例三：鼓楼区牌楼街道某社区网格员小赵在巡查中发现，辖区某商铺违规在人行道上设置户外广告牌，遮挡了盲道，且广告牌固定不牢，存在掉落风险。小赵上前劝阻，商铺老板认为“广告牌是我自己的，放在门口不影响别人”，拒绝配合拆除。问题：1.小赵应如何与商铺老板沟通，说服其配合拆除违规广告牌？2.若商铺老板仍拒绝配合，小赵应如何处置？参考答案：1.小赵的沟通技巧：一是先亮明身份，拿出网格巡查证件，表明自己是社区网格员，负责辖区环境和安全管理；二是摆事实，指出广告牌遮挡盲道，违反了《徐州市城市市容和环境卫生管理条例》，影响残疾人通行，且固定不牢易掉落伤人，