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文档简介

线上金融信贷投诉处理服务协议甲方（金融信贷机构名称）：____________________乙方（投诉处理服务机构名称）：____________________鉴于：1.甲方为提供金融信贷服务的机构，需要对其客户的投诉进行有效处理。2.乙方为专业从事线上金融信贷投诉处理服务的机构，具备相应的专业能力和资源。3.双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条协议标的本协议的标的为乙方为甲方提供的线上金融信贷投诉处理服务。第二条服务内容1.乙方负责接收甲方客户的投诉，包括但不限于电话、邮件、在线客服等方式。2.乙方应在接到投诉后24小时内进行初步审核，确认投诉的有效性。3.乙方应根据甲方提供的客户信息，对投诉进行分类、归档，并按照甲方的要求进行处理。4.乙方应在接到投诉后15个工作日内完成投诉处理，特殊情况可适当延长，但需及时通知甲方。5.乙方应定期向甲方提交投诉处理报告，内容包括投诉数量、处理结果、客户满意度等。第三条服务标准1.乙方应确保投诉处理过程的公正、公平，不得泄露客户隐私。2.乙方应具备专业的投诉处理团队，具备良好的沟通能力和服务意识。3.乙方应确保投诉处理结果的准确性，对错误的处理结果应立即更正。4.乙方应积极与甲方沟通，共同提高投诉处理效率和质量。第四条费用及支付1.乙方服务的费用为人民币______元/年，甲方应在每年______月______日前支付。2.如乙方因自身原因导致服务质量不符合本协议约定，甲方有权扣除相应费用。3.双方另有约定的，从其约定。第五条保密条款1.双方对本协议内容以及业务往来中获取的对方商业秘密负有保密义务。2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露对方商业秘密。第六条违约责任1.如一方违反本协议约定，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任。2.违约方应赔偿守约方因此遭受的直接损失和可得利益损失。第七条争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第八条协议的生效、变更和终止1.本协议自双方签字盖章之日起生效。2.双方如需变更本协议内容，应书面协商一致，并签订补充协议。3.本协议有效期为______年，自协议生效之日起计算。4.协议期满前______个月，双方应书面协商是否续签本协议。第九条其他1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。甲方（盖章）：乙方（盖章）：代表人（签字）：

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