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文档简介

家电维修服务流程规范合同甲方（委托方）：____________________地址：____________________联系电话：____________________乙方（服务方）：____________________地址：____________________联系电话：____________________鉴于甲方需要乙方提供家电维修服务，双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成以下协议：一、服务内容1.乙方提供甲方指定家电产品的维修服务，包括但不限于：家电故障诊断、零部件更换、系统优化、功能恢复等。2.维修服务范围包括但不限于：洗衣机、冰箱、空调、热水器、油烟机、燃气灶等家用电器。二、服务流程1.甲方发现家电故障后，应及时联系乙方，乙方将在收到通知后1个工作日内安排维修工程师上门服务。2.维修工程师到达现场后，应首先进行故障诊断，并向甲方说明故障原因及维修方案。3.甲方确认维修方案后，乙方将进行维修作业，并确保维修质量。4.维修完成后，乙方应向甲方提供维修记录，并告知甲方后续保养建议。5.若维修过程中发现非甲方家电本身原因导致的故障，乙方应提前告知甲方，并协商解决方案。三、服务标准1.乙方维修工程师需具备相应的专业资格和丰富的维修经验。2.维修过程中，乙方应确保使用原厂或正品零部件，保证维修质量。3.乙方应在约定时间内完成维修服务，如因特殊情况无法按时完成，应及时通知甲方。4.乙方对维修过程中产生的噪音、粉尘等污染问题负责，确保维修现场整洁。四、费用及支付1.乙方维修服务费按实际维修项目和零部件费用计算，具体费用由乙方在维修前向甲方报价。2.甲方确认维修费用后，应在维修完成后1个工作日内支付全部费用。3.若维修过程中产生额外费用，乙方应提前告知甲方，并经甲方同意后方可进行维修。五、保密条款1.双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。2.维修过程中，乙方对甲方家电的相关信息负有保密责任。六、违约责任1.若乙方未按时完成维修服务，应向甲方支付违约金，违约金为维修服务费的10%。2.若乙方维修质量不符合约定，甲方有权要求乙方重新维修或退还维修费用。3.若甲方未按时支付费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应支付费用的1%。七、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________

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