2023年管理学原理笔记

1基础理论（一）

本篇知识结构

考试重点

/领略：（参照题型：简答题；论述题）

/管理的产生及必要性，管理有效性的衡量，不同层次管理者应重点掌握的技能；管理学的特点。

•科学管理理论的基本观点,一般管理理论的要点，韦伯行政组织理论的重要观点；霍桑实验的结论,行为科

学的建立与发展；各管理理论学派的重要特点

•组织与环境的关系；组织文化的产生与发展。管理道德的影响因素，哺育管理者道德的途径。

/应用：（参照题型：案例分析题）

/联系实际说明管理的必要性

/古典管理理论在现代管理中的运用；行为科学理论在现代管理中的运用。

/一般环境分析（PEST分析），具体环境分析，内部环境分析,SWOT分析法,组织文化的功能,组织文化

塑造的途径。

/社会责任的具体表现。

1基础理论（二）

考试重点分析

一、简答管理的产生P35

1.管理产生与欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调

人的欲望是无限的，人类所拥有的的资源总是稀缺的和有限的。欲望的无限性和资源的有限性的矛盾需要协

调。通过管理使用限的资源实现尽也许多或更高的目的是其中最有效的方式。

2.管理是人类群体活动的产物

人类有群体活动,就必须协调群体的活动，以便实现群体的共同目的,进而实现每个人的目的。此时,协调人类

群体活动的管理就产生了。

【单选题】（）是组织为了更有效池实现组织目的而对各种资源进行计划、组织、领导和控制的一系列协调

活动的过程。

A.改革

B.重组

C.激励

D.管理

【答案】D

【答案】管理是人类群体活动总体协调手段的宏观机制。

【知识点】“管理”的概念

二、简述管理的必要性。P36-37

1.有人类群体活动或组织就需要管理,管理与群体活动和群体组织如影相随。

2.从整个社会的发展来看,管理是社会进步与发展的物质力量。

3.管理是任何组织生存发展的重要途径。

4.管理活动具有的普遍性。

总之，无论从宏观的国家的角度分析,或是从微观的组织角度阐述，还是从与我们息息相关的工作、生活、学习

考虑，管理都有其作用。所以,管理成为社会基本、国家发展、组织成功的重要力品，管理无处不在。

三、简述管理有效性的衡量P41

管理的有效性是由效率和效果来衡量的。

效率，是指投入与产出的比值。比如,设备运用率、工时运用率、劳动生产率、资金周转率以及单位生产成本

等,这些是对组织效率的具体衡量。公司组织有更多超过产出，就有了较高的效率。

效果,是指目的达成，设计活动的结吴。衡量指标有销售收入、利润额销售利润率、成本利润率、资金利润率

等,利润率是衡量效果的客观指标。

管理有效性既追求效率更追求效果，就是“对的地做对的的事”

【判断题】最早进行管理职能描述的是法国的亨利•法约尔。

A.对

B.错

【答案】A

【解析】法国的亨利•法约尔在20世纪初出版的《工业革命与一般管理》一书中初次提出：所有管理者都行

使五种管理职能。这一规定影响很大,形成管理理论的重要内容。

【知识点】管理的职能

四、不同层次管理者应重点掌握的技能是什么？P44

1.高层管理者:注重掌握概念技能，即纵观全局，洞察公司与环境因素间互相影响和作用的能力。

2.中层管理者：注重掌握人际技能，即理解、激励别人并与别人共事的人际关系的解决能力。

3.基层管理者：注重掌握技术技能，即使用某一专业领域内的程序技术、知识和方法完毕组织任务的能力。

五、举例说明管理者扮演的角色P43

管理者通过在组织中扮演不同的角色履行来完毕自己的职责。

1.人际关系方面的角色:管理者在解决与人的关系时便扮演这种角色,即挂名首脑、领导者和联络者；

信息传递方面的角色:管理者是组织信息中心,不断从外部获得各种信息,扮演监听者、传播者和发言人的

角色：

决策制定方面的角色：管理者是组织重要的决策者，扮演者公司家角色、混乱驾驭着角色、资源分派者角

色和谈判者角色。

【多选题】在组织的管理过程中高层管理者应扮演的重要角色有（）。

A.人际关系方面的角色

B.信息传递方面的角色

C.决策制定方面的角色

D.利益分派方面的角色

【答案】ABC

【解析】利益分派是决策里面的一个内容。

【知识点】管理者

1基础理论（三）

考试重点分析

六、古典管理理论导学

1.古典管理理论的形成与发展,是人类管理思想的奠基阶段；

2.古典管埋埋论的构成：

科学管理理论；一般管理理论；行政组织理论

3.造就管理学界的三大巨头：

泰勒-科学管理之父；法约尔-经营管理之父；韦伯-行政组织之父

【多选题】在古典管理理论发展的形成许多重要的管理学家和重要理论,其中被赞誉为三大管理之父的人是

()。

/3.理论要点:

,明确经营与管理的区别;

,提出管理的五大要素-计划/组织/指挥/协调/控制;

,提出管理的十四条原则・P50

九、法约尔:管理的十四条原则:

1.劳动分工;2.权力与责任;

3.纪律;4.统一指挥;

5.统一领导:6.个人利益服从整体利益;

7.人员的报酬要公正;8.集中与分散；

9.等级链：10.秩序：

11.公平；12.人员稳定;

13.首创精神;14.集体精神。

“十、行政组织理论的重要观点是什么？P61

/L马克斯-韦伯《社会组织与经济组织理论》提出了抱负行政组织体系理论,被誉为“行政组织理论之

父”。

/2.理论要点：韦伯的“抱负的性质集权制”（官僚集权模式），是通过职位或职务来实现管理职能的一套

管理体系。

/抱负的组织形态:超凡权力/神秘化组织；传统权力/传统组织；法定权力/法律化组织。

/抱负组织形态的管理制度:十条准则

抱负组织形态的组织结构/三个层次最高领导层/行政官员（中层）/一般工作人员

大型组织稳定/严密/高效/理性体系

1.十一、霍桑实验的结论是什么？P65

2.工人是“社会人”，金钱并非刺激积极性的唯一动力,社会和心理因素等构成的动力,对劳动生产率有极大

的影响；

3.认为生产率的高低重要取决于工人的态度，“士气”是由个人家庭和社会生活及公司中人与人的关系所决

定的；

公司中存在着有特殊感情规范和倾问的“非正式组织”，它能左右员工的行为；

十二、谈谈行为科学理论的建立与发展P66

1949年在美国芝加哥跨学科讨论会正式提出“行为科学”，研究为四大领域：

动机激励的理论:最基本的理论核心。

实质:根据不同需要激励不同动机引导对的行为

马斯洛/需求；赫茨伯格/双因；爰克利兰/成就需要；斯纳金/强化；弗鲁姆/盼望

1.公司管理中“人性”理论:该理公基础，麦格雷戈/XY；阿基里斯/成熟：莫尔斯/Z理论

领导方式的理论:动机激励是通过领导方式体现的。坦南鲍姆/领导方式连续统一理论

列克特/支持关系；斯托格第和沙特尔/双因素模式；布莱克和穆顿/管理方格法

组织与冲突理论:个体行为是基础,群体行为产生重大影响。

卢因/团队力学理论；莱维特和克里特/意见沟通理论；布雷福特/敏感性训练；勃朗/群体冲突理论。

1基础理论（四）

考试重点解析

十三、谈谈现代管理理论各学派的理论要点。P67-71

1.管理过程学派P67-682.社会系统学派P68-69

3.决策理论学派P694.系统管理学派P69-70

5.社会-系统学派P69-706.经验主义学派P70

7.权变理论学派P70-718.经理角色学派P71

9.管理科学学派P71

【多选题】定量决策的方法涉及（）。

A.拟定型决策方法

B.风险型决策方法

C.不拟定型方法

D.德尔菲方法

【答案】ABC

【解析】德尔菲方法是定性决策的一种方法。

【知识点】决策方法

（一）十四、组织与环境的关系是如何的？P80

（-）环境对组织的影响

1.环境是组织赖以生存的土壤：因时而生；因需筹资；因品聚财。

2.外部环境影响着组织内部的各种管理工作

3.环境制约组织的管理过程和各类效率

（三）组织对环境的影响

1.适应环境，改变自己；

2.影响环境;

3.选择新环境。

1基础理论（五）

1.十五、影响管理道德的影响有哪些？P96

2.管理者的行为是否符合道德,一般受管理者所处的道德阶段有关：

3.道德的发展阶段:随着阶段的上升，个人道德就越不受外部因素的影响；

4.个人特性：自我强度高，克服冲动遵守内心信念；控制中心强；掌握命运

5.组织结构变量：组织结构设计有助于道德行为产生；要做典范，上行下效

6.组织文化:先进的组织文化的内容和强度也会影响管理者崇高的道德行为

问题强度：道德问题强度会直接影响管理者的决策,强度大时会采用行动

1.十六、哺育管理道德的途径有哪些？P98

2.改善管理道德行为，提高管理道德水平是综合性的、长期行的工作。

3.挑选高道德素质的管理者；

4,做好管理道德的教育工作；

5.提炼规范管理道德准则；

6.管理道德行为列入岗位考核内容；

7.提供正式的保护机制。

1基础理论（六）

考试难点解析

一、一般环境分析（PEST分析）P81

1.道过对政治、经济、社会和技术四个方面的分析，从总体上把握宏观环境，评价这些因素对政治的影响;

2.政治因素：是一种不可控的强环境，任何组织只能适应，是最重要的因素：

3.经济因素:宏观和微观经济因素决定和影响组织战略计划的制定和实行；

社会因素:文化传统和教育限度,会改变社会习惯和价值观,影响产品；

技术因素•：新技术新工艺对管理有重要影响，信息技术改善组织管理水平。

二、综合环境分析方法——SWOT分析法P84

1.SWOT分析法是在外部环境与内部环境分析的基础上,将外部环境中的机会与威胁和内部的优势与劣势（优

势/劣势/机会/威胁）结合在一起的分析方法。

2.作用：是编制战略计划的重要环节,帮助组织将精力集中在--个问题上。

3.基本环节:分析内部优势与劣势；分析外部机会与威胁；匹配-发展战略.

4.类型组合：

优势-机会（SO）组合弱点•机会（W0）组合

优努-威胁（ST）组合弱点-威胁（WT）组合

三、组织文化功能P89

1.组织文化是一种亚文化,是社会文化在组织中影响和渗透的结果。

2.导向功能:组织的软约束，通过价值观和行为规范，引导实现组织目的：

3.凝聚功能:哺育员工的认同感和归属感,凝聚成向心力自觉为组织工作；

4.激励功能：员工做出符合组织利益的决定，就会得到组织的认同和鼓励：

调试功能：改变员工陈旧观念,建立新的价值观；起到潜移默化的影响；

辐射功能：文化的学习性分享行和传递性,为员工共同体验,向外传播。

1基础理论（七）

考试难点解析

四、组织文化塑造的途径P90

1.组织高层管理者的一个职责就是创建和驾驭文化，在发展中不断升华、提炼,实现对全体管理者和员工的

系统传递。

2.确立合适的价值观标准:组织价值标准要清楚真实可行,是塑造文化的首要工作；

3.选择与组织价值观相融合的应聘者:组织招聘时,要考察个人价值观和组织战略融合；

4.强化员工的认同感:组织文化要得到群体的认同，坚持宣传和坚持熏陶,楷模的影响；

建立符合组织文化规定的奖励系统，对员工的认同和创新意识行为建立奖励机制;

不断丰富和完善组织文化：组织文化要与时俱进,不断完善提高丰富,适应外部环境。

五、社会责任的具体表现P102

1.对员工的责任:坚持“以人为本”理念，维护员工合法利益，和谐发展；

2.对顾客的责任:提供安全的产品、售后服务和指导,赋予顾客选择权利；

3.对竞争对手的责任:竞争是市场永恒的主题,与对手共创更大的蛋糕；

4.对环境的责任：组织应进行环境保护，自觉纳入经营决策，可连续发展；

5.对社会发展的责任：组织对社会的奉献,是用合适的方法回报社会双赢。

本篇小结

•本章的重难点和常考知识点的回顾和强调

■本章考点：44个（识记17：领略17：应用10）

■领略题型:理论要点；代表人物：著作；作用；作用；地位；

应用题型：熟悉理论要点；针对现象；制定合理方案。

2计划（一）

本篇知识结构

考试重点

领略：（参照题型：简答题；论述题）

决策的地位和作用；决策的影响因素；决策的程序。

计划的作用；战略计划的重要性,战略计划与长期计划的区别，公司的基本战略；目的管理的理论基础。

考试难点

应用：（参照题型:案例分析）

运用所学决策方法进行决策。

联系实际分析计划制定的程序；

计划工作原理在实际中的应用；

联系实际分析目的管埋方法的应用O

2计划（二）

一、决策的地位与作用P109

1.管理就是决策一一地位

美国管理学家西蒙理论的目的是强调决策是管理的核心内容，决策贯彻管理活动过程。

罗宾斯认为：在计划的执行中，发现偏离目的时必须采用措施施加以及时作出决策。

管理学上有一句名言:对一个错误的决策,100个行动也无法挽救。

2.决策对的与否,是管理成败的关键一一作用

国内外许多公司由盛转衰的案例都让实：重大战略性决策的失误,往往导致全盘皆输的结局。《财富》杂志分

析，中国失败的公司家70%是在于投资失败，而投资失败来源于决策的失败。巨人集团、沈阳飞龙、三株集

团、山东秦池、广东爱多等等。

二、决策的影响因素P113

任何决策都是在一定的条件下进行的，都要受到一些因素的影响和制约。

L环境因素:推动决策和制约决策。环境变化需要决策；据测需要考虑环境

2.组织文化:文化影响行为和行为方式；通过影响人们的态度而发挥作用。

3.个人因素:决策者的决策能力及对待风险的态度是决策成败的关键。

4.时间因素:时间敏感型决策是强调必须迅速而尽量准确的决策；速度质量

5.过去决策：取决于影响与决策者的关系越紧密,现在决策受到的影响越大。

【判断题】制定有效的战略计划是维系组织生存与发展的关键。

A.对

B.错

【答案】A

【解析】组织制定战略计划是指五年以上的发展目的和全局性重要工作的规划，直接影响组织的生存和发展状

况。

【知识点】战略计划

三、决策的程序有哪些？P114

1.辨认机会或诊断问题一一决策的始点:辨认问题或发现机会是辨认有效决策的开始；

2.拟定目的一一决策的前提:决策前分析问题的性质因素；根据需要解决问题进行决策；

3.拟定可行方案一一决策的基础：R的拟定后,就要探索和拟定各种适合的可行性方案;

4.方案优选一一决策的关键:对各种方案进行比较评价；辨认方案的优缺陷:合法合用：

5.典型实验一一决策的试点：方案选定后要进行典型实验，以验证其优选方案的可靠性；

四、简答计划的作用P128

1.有助于明确工作计划,提高工作效率

计划是实行管理活动的依据。计划FI的为员工指明了组织发展方向，直到分工合作。

2.有助于增强管理的预见性,规避风险

计划是可以预测未来变化消除小良影响的影响手段，进而有设备地迎接机遇和挑战。

3.有助于减少浪费,取得最佳经济效益

计划工作可以消除不必要的浪费；用较短的时间完毕工作；促进均衡发展提高效益。

4.有助于控制工作的展开,实现其目的

计划为控制工作提供了标准,管理者通过假话检查工作,及时进行调整实现其目的。

2计划（三）

考试重点分析

五、战略计划的重要性是什么？P12-33-134

战略计划是组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性的、较长时期（一般为5年以上）发展方向和

寻求组织在环境中地位的重大计划。

1.战略计划是协调组织内部各种活动（筹资/资源/经营）的总体指导思想；

2.战略计划能促使决策者从全局出发,高瞻远瞩地考虑问题、采用对的的行动

3.减轻和消除出乎意料或市场波动导致的问题,避免因管理疏忽导致的损失

总之，制定有效的战略计划是维系组织生存与发展的关键。

【单选题】有效的目的应当具有的因素简称为（）。

A.SMART原则

B.5W1H因素

C.ABC分类法

D.PDCA循环

【答案】A

【解析】A是有效的目的的五个要素。B是计划的五因素,C是控制库存方法D是质量控制的方法。

【知识点】质量计划过程

六战略计划长期计划

、

战

略

计

划

与

长

期

计

划

的

区

别

有

哪

些

？

P31

范围一种要改变组织性质的重点计划一种组织发展的全面性的计划

人数通常由少数高层领导人参与制定各层管理人员参与制定和执行

根据外部环境的变化进行预测和把握根据组织自身整体目的结果长期保持协调

目的

的结果和配合

七、公司的基本战略是什么？P136

公司的战略选择是在综合各种内外环境因素分析的基础上,结合组织主体战略计划的描述和资源配置情况,为

实现战略目的而做出的总体战略行动方案的选择。

1.总成本领先战略:战略的主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。

2.差别化战略：使公司在行业中别具一格,具有独特性。名牌/产品/服务

3.集中战略:是主攻某个特殊的细分市场或某一特殊的产品。专业化战略

八、什么是目的管理的理论基础？P137

目的管理的理论基础是人本主义与效率主义两者的结合。

1.效率主义认为:提高员工成效，必须实行专业化提高工作纯熟限度；人本主义认为:重视“人性论”才是提高

工作成效的最佳途径。

2.在专业化和人性论两大原则结合下,产生了“授权”的管理思想,管理者抓大事，员工受到鼓舞。为实行

“授权”才有了目的管理。

3.目的管理激励组织成员凝聚一起，做出奉献。目的管理是最佳有效果方法。

【多选题】计划工作的原理是（）。

A.限定因素原理

B.许诺原理

C.灵活性原理

D.改变航向原理

【答案】ABCD

【解析】计划内容制定的四大基本原理。

【知识点】计划工作的原理

2计划（四）

考试难点解析

一、运用所学决策方法进行决黄P116-122

1.定性决策方法:头脑风暴法；名义群体法；德尔菲法；电子会议法。

2.定量决策方法:拟定性决策方法；风险型决策方法；不拟定型决策方法。

二、联系实际分析计划制定的程序P130-132

计划的制定是一个过程,一般有若干互相连接的环节构成,重要涉及：

L评估机会；2.拟定目的；

3.拟定前提条件；4.拟定可供选择的方案；

5.评价各种备选方案6.选择方案；

7.拟定辅助计划；8.编制预算。

三、计划工作原理在实际中的应用P132-133

“原理”通常指某一领域中具有普遍指导意义的基本规律。计划工作的原理就是用以指导平常计划工作的基

本规律的一种理论。

1.限定因素原理：寻找妨碍组织目的得以实现的因素,有针对性地采用措施

2.许诺原理:计划是对完毕各项工作所做的许诺,计划期限问题要严厉。

3.灵活性原理：制定计划要“量力而行，留有余地”执行“尽力而为”。

4.改变航向原理：在计划实行过程中，必须进行定期检查和必要的调控。

四、联系实际分析目的管理方法的应用P138

目的管理就是由组织的员工共同参与制定具体的、可行的且可以客观衡量效果的目的，在工作中进行自我控制,

努力实现工作目的。

1.目的管理有方向标的作用，能为组织管理活动指明工作方向；

2.目的管理有推动器的作用，全员参与和自我管理,激发工作热情；

3.目的管理有调控器的作用，管理者与被管理者自觉调控和规范,建立责任制

4.目的管理有刻度尺的作用，目的的完毕是衡量组织工作任务的质量保证。

本篇小结

•本篇的重难点和常考知识点的回顾和强调

■本篇考点：11个（识记17；领略8；应用4）

领略题型:理论要点：著作；作用；地位；

应用座型:熟悉理论要点；针对案例现象；制定解决方案。

【多选题】组织的基本特性是（）。

A.具有明确的忖的

B.拥有资源

C.具有权责结构

D.制定战略计划

【答案】ABC

【解析】制定战略计划是具有明确目的之前的工作环节。

【知识点】组织概述

3组织（一）

本篇知识结构

考试重点

/领略：（参照题型:简答题：论述题）

/组织的作用，组织的目的；管理幅度的影响因素，组织设计的影响因素与原则。组织设计的部门化。

/人员配备的过程中，人员配备的原则；招聘的程序，甄选的方法与程序，绩效考核的意义、程序与方

法。

组织变革的动因与目的；组织变革的过程,组织变革的阻力以及管理；组织扁平化、柔性化、团队化、大公司

内部“小公司经营”化

考试难点

应用：（参照题型：案例分析题）

集权与分权,授权；

不同类型组织结构的特点、优缺陷及在实际中的应用。

人员配备的过程中，人员配备的原则。

3组织（二）

考试重点解析

一、组织的作用P148

1.工作任务清楚化:通过组织过程,分析目的,使任务清楚明了分工负责

2.资源分派统筹化:组织部门化后，合理分派资源，以达成1+1>2的功效。

3.工作内容专业化：组织内进行专业化分工，使专业化和纯熟限度提高。

4.工作衔接无缝化：组织内部既有分工又有协作,部门之间配合人合作。

二、组织的目的P148-149

组织的存在是为了实现组织的目的。

1.实现组织的效率与效益：组织把个体力量集合起来,提高工作效率和“做对的的事”的效益,这是组织的主线

目的.

2.积聚组织有关的士气：合理的组织过程和组织结构,可使人各司其职，人尽其才形成良好的工作氛围，也是组

织目的之一。

3.使组织连续发展:组织应根据内外环境变化进行调整、变革和重组。

三、管理幅度的影响因素有哪些？P155-156

1.管理人员的素质及领导风格：

2.下属的素质；

3.管理工作的复杂限度；

4.管理的规范性；

5.沟通和联络技术；

6.授权的限度;

7.空间距离的远近；

8.外部环境。

【单选题】在组织规模一定的条件下，管理层次与管理幅度呈()。

A.平行关系

B.上下关系

C.正比关系

D.反比关系

【答案】D

【解析】在管理过程中,管理层次越多,管理幅度就越小。

【知识点】组织设计的层级化

四、组织设计的影响因素与原则是什么？P149-151

1.组织设计的影响因素

环境：战略；技术；规模：发展阶段；

2.组织设计的原则

目的统一原；专业化分工的原则；统一指挥；责权对等一致

五、组织设计的部门化P151-152

部门化是根据专业化原则把性质类似或有密切关系的活动划分在同一部门内，以提高工作效率。(合并同类

项)

1.按职能划分部门：生产部门、营销部门、研发部门、人力资源部门、财务部门等：

2.按产品划分部门：小型汽车部门、中型汽车部门、大型汽车部门：

3.按地区划分部门：东北部、西北部、东南部、西南部；

4.按顾客划分部门：老年人市场、青年人市场部、妇女市场部、儿童市场部；

5.按流程划分部门：纺纱车间、织布车间、印染车间。

六、人员配备的过程有哪些？P170-171

人员配备是一个逻辑过程，由一系列相关的活动组成,这就构成了人员配备的内容：

1.人力资源计划；2.工作分析与职位设计；

3.招聘与甄选;4.培训与发展;

5.绩效考核:6.奖惩与调职。

3组织（三）

七、人员配备的原则有哪些？P171

1.因事择人原则：根据岗位规定来选拔具有相应知识与能力的人员c因事择人是实现人事匹配的基本规定。

2.因才合用原则：根据人的不同特点来安排工作，是人的潜能得到最充足的发挥。做到“人尽其才,物尽其

用”,

3.动态平衡原则：规定以发展的眼光看待人与事的配合关系,不断根据变化了的情况进行适时调整。

【判断题】因事择人的原则是指根据岗位规定来选拔具有相应知识与能力的人员。

A.对

B.错

【答案】A

【解析】因事弃人原则是人员配备管理职能的基本规定，是精简机构、知人善任,提高劳动生产率的基木做

法。

【知识点】人员配备的原则

八、简答招聘的程序有哪些？P174

为了保证招聘工作的有效性和可行性,应当按照一定的程序并通过竞争来组织选聘工作：

1.招的计划阶段:把岗位空缺变为系列目的,与招聊数量和类型具体化,成立招聘机构

2.寻求候选人:候选人的来源渠道很多，内部自荐、院校毕业生、广告、职介、猎头等

3.候选人甄选：根据候选人信息资料选择应聘者,制定岗位工作说明书,筛选合格人才

4.选定录用：计算候选人知识、技术和能力的综合得分、民意测验、判断合适的候选人

5.检查评估：针对候选人的数量质量,进行全面的检查和评估纠正失误,总结经验。

九、甑选的方法与程序是什么？P175

甄选是指应聘者的资格审查开始，通过初选、笔试、面试、测试、体检、个人资料核算到人员录用的过程。

（一）甄选的方法

1.申请表分析：

2.资格审杳；

3.测试、面试及情景模拟；

（-）甄选的程序

1.初选；

2.笔试;

3.面试（结构化/非结构化/混合式）

十、绩效考核的意义是什么？P178

绩效考核影响员工的工作意愿和态度，应建立客观公正的制度。

L绩效考核为决策提供了重要的参考依据；

2.绩效考核为组织发展提高r里要的支持；

3.绩效考核为拟定员工的工作报酬提供了依据；

4.绩效考核为拟定人事的调整提供了依据；

5.绩效考核为组织提供了依据。

H■•一、绩效考核的程序与方法。P179

（一）绩效考核的程序

1.拟定绩效考核并拟定考评内容：

2.拟定考评责任者；

3.评价业绩；

4.考评结果的反馈与备案。

（二）绩效考核的方法

1.个人自我评价法；

2.小组评议法：

3.工作标准法；

4.业绩表评估法；

5.排列评估法;

6.目的管理法；

7.安德鲁J杜柏林:360度反馈法。

【判断题】安德鲁J杜伯林：360度反馈法，是指•个人要受到和他接触的大多数人的评估。

A.对

B.错

【答案】A

【解析】在绩效考核的过程中，注重被考核人周边大多数人的评价和反映,防止个人独断专行，或以偏概全的情

况发生导致失误。

【知识点】绩效考核的方法

十二、组织变革的动因与目的P183-184

（一）组织变革的动因

1.外部动因:经济环境/科技进步/环境资源/竞争观念/全球化。

2.内部动因:战略调整/设备技术/教育限度/规模扩大。

（二）组织变革的目的

1.使组织更具环境适应性；

2.使管理者更具环境适应性；

3.使员工更具环境适应性。

【单选题】（）是指组织根据内外环境的变化而进行的调整、改善和适应的过程。

A.组织变革

B.组织设计

C.组织控制

D.组织目的

【答案】A

【解析】组织变革是根据内外环境的变化而进行的内部调整。

【知识点】组织概述

十三、组织变革的过程P186

心理学家柯尔特-卢因提出一种三环节变革过程分析方法，就是“解冻一一变革一一再冻结”模型。

L解冻:对现有状态的否认,打破旧习惯,营造必须变革的气氛

2.变革：养成新习惯。进入新状态，实行具体的变革行动。实质

3.再冻结：巩固新习惯,强化变革的成果，形成新制度或新规则。

十四、组织变革的阻力及管理P187

（一）组织变革的阻力

组织变革的阻力是指反对、阻挠、对抗组织变革活动的制约力。

（二）克服组织变革阻力的方法

1.开诚布公地与员工沟通；

2.让员工参与到变革中去；

3.运用成功的变革模式；

4.减少不拟定性；

5.谈判。

【多选题】组织变革的内容有（）。

A.人员变革

B.结构变革

C.技术变革

D.组织文化变革

【答案】ABCD

【解析】组织得以生存和发展的基本内容就是以上四大基石。

【知识点】组织变革的方式与内容

十五、组织扁平化、柔性化、团队化、大公司内部“小公司化经营”P188

1.组织结构扁平化:管理技术的现代化,促使组织减少层次提高管理效率。

组织结构扁平化增强了组织沟通渠道速度和快速反映能力。

2.组织运营柔性化:组织结构的调整性,对环境、战略调整适应性。

3.组织协作团队化:成员致力于共同的宗旨、绩效目的并共同承担责任。

4.大公司内部的“小公司化经营”：学习借鉴小公司的经营方式，把小公司灵活的经营优势引入大公司的经营

机制之中。

3组织（四）

考试难点解析

一、运用集权与分权,授权的理论分析案例P159

1.集权与分权是指职权的集中限度和分散限度。

2.集权即职权的集中化,是指决策权在很大限度上向处在较高管理层次的职权集中的组织状态和组织过程。

优点:有助于集中领导和统一指挥,有助于部门与整体的协调一致,有助于加强控制,形成统一意志。

3.分权即职权的分散化,是指决策权在很大限度上分散到处在较低管理层次的职位上。

优点：有助于发挥下级的积极性和发明性,可以使下级自主工作,便于领导关注组织的重大问题,使组织有较强

的灵活性和适应性。

二、授权P159

1.授杈是指上层管理人员将适当的权力授予下属，让下属在指定的职责范围内做出决定和支配资源。

授权是实行分权的重要手段。

授权者对被授权者有指挥权、监督权，下属可以在职权范围内自由决断,灵活解决问题，同时被授权者贵授权者

有报告和完毕任务的责任。

2.管理中的授权因素有:管理宽度；经济；效率；知识限制；培养管理人才因素等。

3.授权的规定：明确职责；根据预期成果授权；授权对象适合：有顺畅的沟通渠道；适当的控制。

三、不同类型组织结构的特点、优缺陷及在实际中的应用P160

组织结构是指组织的基本架构，是对完毕组织H的的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。

1.直线制:定义：优点；缺陷；

2.直线职能制：定义；优点：缺陷；

3.事业部制:定义；做法；优缺陷；

4.矩阵制:定义;优点；缺陷;

5.委员会制:定义；优点；缺陷；

6.团队结构:定义；优点；缺陷；

本篇小结

•本章的重难点和常考知识点的回顾和强调

■本章考点:35个（识记18；领略14；应用3）

领略题型:职能要点；程序和方法；作用：地位；

应用题型：熟悉理论要点；针对案例现象；制定解决方案。

4领导（一）

本篇知识结构

第二管理职能

考试重点

领略：（参照题型：简答题：论述题）

领导的作用，领导与管理的区别。

激励的目的与作用，激励的及基本过程。

沟通的必要性,沟通的作用,沟通的原则,沟通的过程；语言沟通与非语言沟通,正式沟通与非正式沟通,

上行沟通、下行沟通与平行沟通,单向沟通与双向沟通,沟通网络；沟通的障碍,沟通障碍的克服C

应用：（参照题型：案例分析题）

领导特质理论，人性假设理论,领导方式理论,领导权变理论；分析各种领导艺术。

需要层次理论,双因素理论,成就需要理论,盼望理论,公平理论,强化理论，归因理论；激励的原则与激

励的方法在管理实践中的应用。

4领导（二）

考试重点解析

一、什么是领导的作用？P200

领导者是组织中发挥指挥作用的人，是具有一名以上下属的各级主管。在整个组织活动中，领导者所发挥的作

用有：

1.协调作用：协调员工之间的关系和活动,是组织内部趋向产生“组织效应”

2.指挥作用：帮助员工人情环境和形势，指明组织FI的以及达成目的的途径

3.激励作用：组织的功能取决于受激励的限度，调动积极性为组织做出奉献

领导学大师科特：组织获得成功的方法是75-80%靠领导，20-25%考管理。

（单选题】管理学家孔茨认为:领导是对人们施加影响的艺术或过程,从而使人们情愿地、热心地为实现组织

的目的而努力。这是指领导具有（）。

A.权力

B.决策力

C.影响力

D.控制力

【答案】C

【解析】影响力是管理者实行管理过程中的总体能力的集合体。

【知识点】领导

二、领导与管理的区别P199

管理和领导是两个不同的概管理领导

念，两者既有联系，又有区

别。

建立在合法的、有报酬的和领导更多的是建立在个人的

本质强制性权利基础上对下属命影响力、专长权以及模范作

令的行为用的基础之上

强调的是计划、组织、控制强调的是提供方向、影响人

和解决问题,是整合各种资和组织的各种凝聚力，激励和

功能

源，借助手段达成既定的目的鼓舞人,关注意义和价值

比较注重细节、手段、技关注人和尊严、人的价值、

术、过程的应用，追求秩序、人的潜能、人的激励和发展，

作用

条理性、程序性和规范性追求创新变革,关注人文

三、激励的目的与作用P223

（一）激励的目的：是提高员工的工作积极性,可以通过员工的行为探知。

1.干劲/工作意愿；

2.责任心/尽心限度;

3.积极性/监督分工

4.发明性/改善

【单选题】（）是指激发人的需要与动机，引导行为指向目的的活动过程。

A.管理

B.激励

C.领导

D.控制

【答案】B

【解析】激励的指向是针对激发人的正面的需要和拟定进行工作的实现目的而形成的动机。

【知识点】激励

（二）激励的作用：管理过程中突出为如何激励人、调动人的积极性最为重要

1.通过激励,把有技术和才干的、组织需要的人吸引过来；

2.通过激励,使已经在职的员工最充足地发挥其技术和才干；

3.通过激励,进一步激发员工的发明性和革新精神,大大提高工作绩效。

【多选题】激励的基本过程有（）。

A.未满足的需要

B.有目的的行为

C.需求满足

D.积吸性提高

【答案】ABCD

【解析】这是人类行为的共同特性,行为科学的研究提供了理论指导。

【知识点】激励的基本过程

四、沟通的必要性P237

1.假如上下级缺少沟通，上级的指令和决策无法传递和执行,下级的信息也无法反馈给上级,导致上级难以做出

对的的决策。

2.组织内部缺少沟通,不也许做到行动协调一致,难以进行有效的配合。

3.缺少沟通的就会缺少互相了解与合作,难以提高组织的凝聚力和战斗力。

4.在组织外部缺少沟通，就不了解客户和公司的需求、市场的变化。难以在市场竞争中立足和发展。

【判断题】沟通是组织得以生存、运营和发展的必要条件；也是管理的重要内容。

A.对

B.错

【答案】A

【解析】沟通是人与人之间互相交流、共事、配合与协调的基础。

【知识点】沟通

五、沟通的作用P239

沟通走组织得以生存、运营和发展的必要条件以及重要内容。

1.沟通是保证决策科学的基本前提;

2.沟通是改变员工行为的重要方法：

3.沟通是改善人际关系的基本手段；

4.沟通是适应外部环境的重要途径。

4领导（三）

六、沟通的原则P240

沟通具有社会性,与其他社会活动同样,都有必须遵循的原则。只有共同双方都认可并尊重这些原则时,沟通才

有也许协调、顺利地进行。

L尊重原则:受尊重是人的高层次需要,沟通中重注尊重对方：

2.相容原则：沟通中把原则性与灵活性相结合,求同存异求双赢；

3.理解原则：理解是人际沟通的基本途径和润滑剂,换位思考。

七、沟通的过程P241

沟通的过程就是信息的发送者将要发送的信息通过一定的渠道传送，信息的接受者在接到信息之后，对信息进

行理解,准时接受到的信息采用行动,并给予信息系反馈。

1.信息的发出；2.信息的传递；

3.信息的接受（接受-解码•理解）；4.信息的反馈；

5.噪音。

八、语言沟通与非语言沟通P243

人际沟通是指人与人之间的信息传递与交流。由于信息载体的不同，人际沟通可分为语言沟通与非语言沟通。

（一）语言沟通:组织中最普遍使用的语言沟通方式有：

L口头沟通；

2.书面沟通：

3.电子媒介沟通；

（-）非语言沟通:非语言沟通是指通过身体动作、体态、语言语调、表情、空间距离等方式交流信息、进行

沟通的过程。

九、正式沟通与非正式沟通P244

在一个组织中，既有正规的权利系统又有非正式的人际关系存在。

（-）正式沟通:按照组织结构系统事先规定的途径方向等进行的信息沟通。

优点:正规严厉又权威感；参与沟通者有责任心和义务感。

缺陷：机构依赖性强,速度迟缓,缺少灵活性,范围受限制。

（二）非正式沟通:正式组织途径以外的沟通方式。功能:个人/利益与爱好

优点：传播速度快。不拘形式效率高,满足员工社会需要。

缺陷：难以控制,信息容易失真，导致帮派争斗,涣散士气。

十、下行沟通、上行沟通与平行沟通P244

（一）下行沟通：自上而下的沟通。管理者向下传送指令、决策和政策给下级。

优点：传递领导意图，增强向心力；

缺陷:独裁专横失人心

（二）上行沟通：自上而下的沟通。组织中，信息由下层向上层流动的状态。

优点:上级了解组织运营情况；

缺陷:普遍存在失真局限性

（三）平行沟通:组织结构中处在同一级的人员或部门之间的信息交流与沟通

优点：简朴省时,沟通效率高；

缺陷:过多时会导致混乱。

H^一、单向沟通与双向沟通P245

（-）单向沟通:是指没有信息反馈的沟通。

L问题简朴，时间较紧；

2.下属易于接受解决问题的方案；

3.下属没有解决问题的足够信息：

4.上级缺少处事能力。

（-）双向沟通:有反馈的信息沟通。双方对发送的信息,理解限度较为准确。

1.时间富余，问题较为棘手；

2.下属接受限度至关重要；

3.卜属能提供信息和建议；

4.上下级习惯沟通，建设性。

十二、沟通网络P246

沟通网络是指一群人建立和保持联系，以便互相沟通的一种形式。

优点:有助于管理者获得信息；有助于管理者和员工搞好人际关系。

1.链式沟通：直线型沟通，属于控制型结构。

2.轮式沟通：中心人物传播

3.Y式沟通：纵向沟通方式，链式轮式

4.环式沟通:周园型的封闭沟通

5.全通道式沟通：全方位开放式的网络系统,渠道多高度自由直接交流。优点：满意度高,增强合作精神，填补

缺陷，

十三、沟通的障碍P248

沟通障碍是指信息在传递和互换过程中，由于信息意图受到干扰或误解而导致沟通失真的现象。

（一）信息沟通过程中的障碍：

1.发送者障碍（过滤/错觉/语言障碍）

2.信息传递过程中的障碍；

3.接受者障碍（选择/情绪/信息过量）

4.反馈过程。

（二）沟通环境方面的障碍：

1.组织结构方面的障碍；

2.组织文化方面的障碍；

3.社会环境方面的障碍；

十四、沟通障碍的克服P251

要事先有效的沟通，必须消除各种沟通障碍。

1.沟通要有认真的准备和明确的目的性；

2.沟通的内容要确切：

3.沟通要有诚意；

4.沟通方式要适合；

5.沟通渠道要拓宽。

如何克服沟通障碍，以及如何建立高效。通畅的沟通,应站在管理理念和价值观的好读,妥善地加以解决。

4领导（四）

考试难点解析

一、分析领导特质理论P200

特质理论创始人是阿尔伯特，代表人物:斯托格迪尔、吉普、穆恩。研究领导人的心理、性格、知识、能力等

特性，探索有效领导者的标准。

1.斯的领导个人因素理论:身体y社会性z智力“先天性工作&社交9；

2.吉普思维天才领导者论:外表/魅力/言辞/智力/自信/心理/控制/性格/灵

3.鲍莫尔的领导品质论:合作/决策/组织/授权/应变/负责俅新/风险/品德

4.吉赛尔的领导品质论：《管理才干探索》个性特性:8项；激励特性:5项。

二、人性假设理论P202

（一）人性的四种结社：

1.经济人:亚当斯密一一经济诱因工作动机；

2.社会人:梅奥-霍桑实验——人际；

3.自我实现论：马斯洛一一需求层次论；

4.复杂人；管理随时地人境，差异诊断

（二）X理论与Y理论:麦格雷戈

X理论:悲观工作源动力/严厉管制；

Y理论:积极工作源动力/授权•激励

（三）超Y理论：莫尔斯和洛希《超Y理论》：需要动机多元化，管理灵活多样。

三、领导方式理论P204

领导方式是指领导者在行使权力过程中的领导行为方式或领导作风。

1.勒温的三种基本领导风格:独裁式领导：民主式领导；放任式领导；

2.领导方式连续统一一体理论:经理自由领域；下属自由领域（7个模式）

3.密执安大学的双中心理论：员工导向-人际关系；生产导向一群体/高效

4.俄亥州大学四分图理论:抓组织•工作中心；管子人•人际关系。搞搞

5.布莱克/莫顿管理方格理论:贫乏型/任务型/俱乐部型/中间型/团队型9.9

四、领导权变理论P208

（-）费德勒领导权变模式:工作任务导向/工作中心；人际关系导向/被尊重

三个工作环境影响领导风格的有效性：

L上下级关系:信任追随-影响大；

2.工作机构:规定明确-权力影响大:

3.职位权利:职位关联的权力量

（二）领导生命周期的理论:领导有效性:工作行为/关系行为/下属成熟度

领导的生命周期:搞工作---低关系高工----高关低工高关低工低关

领导方式相应式:命令型、说服型、参与型、授权型.

五、分析各种领导艺术P210

领导艺术是领导者的素质、才干、知识、胆略等的综合反映，在领导过程中表现出的一种非模式化、富有发明

性的才干与技巧。灵活/发明/随机/综合

L提高工作效率:恪守职责、恪尽其能；三问原则；总结经验：运筹时间。

2.知人善任:知人一一慧眼识人；用人一一善任是关键；建立考核制度激励机制

3.授权：因事择人，视能授权：逐级授权；有度;形式；控制。

4.协调人际管理:解决上下级关系一一权力关系；同级一一交流；下级关系一一关键

六、需要层次理论（内容型激励理论）P224

美国心理学家马斯洛首创需要层次理论,1943年发表《人的动机理论》提出三个基本假设：

人要生存一一需要影响行为；

顺序一一需要由低到高；

动力满足追求；

1.生理需要:对人的生存的基本需要一一衣食住行；满足一一继续追求；未满足一一生存支配。

2.安全需要:人身安全保障一一工作的保障一一生活的保障一一企图获得更大的收入保障。

3.社交需要：人的感情与归属感的需要，人际关系方面的友谊、忠诚、爱情；精神健康

4.尊重需要：自尊和能得到别人的需要，生活地位、名誉得到认可，自信心/威望

5.自我实现：实现个人抱负、抱负，发挥才干，努力达成自己抱负目的,从中得到满足

七、双因素理论（内容型激励理论）P225

美国行为科学家弗雷德里克-赫茨伯格强调要满足员工积极性/激成。

1.保健因素:外界工作环境因素一一事情感到满意,积极情绪连续多长是时间；

2.激励因素：工农做自身因素一一事感到不满意，悲观情绪连续多长时间。

保健因素是指当这些因素恶化到人们不能接受的限度时,就会产生对工作的不满意。假如满足可以防

止人们的不满。而不具有激励作用。

激励因素是指可以满足自我实现需要带来积极态度、提高满意度的因素。

八、成就需要理论（内容激励理论）P226

美国管理学家大卫・麦克莱兰提出，即（后天需要理论）：人类在环境的影响下形成基本需要：

L成就需要:渴望完毕困难事情,获得较高的成功标准,超过别人,挑战性

2.权利需要:对影响力和控制力的向往,高度权利欲强,控制别人的关注。

3.社交的需求：希望于别人简历亲近和睦关系的愿望,在友谊中得到快乐满足

理论认为:具有高成就需要的人对公司和国家都起到重要的作用。

九、盼望理论（过程性激励理论）P226

美国心理学家弗鲁姆认为:一种激励因素作用的大小取决于两个方面；

1.激励因素所能实现的也许性（或盼望）的大小；

2.激励因素对其本人的效价大小；激励力M==效价VX盼望E

公式说明：一个人对追求的目的价值估计的越大,实现的也许性估L越高,受激发的限度就越强烈,换发出的潜

力就越大。

启示：充足运用员工工作的盼望要素,增强自我激励能力,提高激励水平。

十、公平理论（过程性激励理论）P226

美国心理学家亚当斯的理论重要研究报酬的公平对■人们工作积极性的影响。

员工一方面思考自己收入与付出的比率，然后将自己自的收入付出比与相关别人的收入付出进行比较，假

如感觉到自己的比率与让人则为公平状态,否则就会产生不公平感。

报酬:物质形式+精神形式

理论启示：

1.管理者运用报酬激励员工时，一定要使员工感到公平与合理；

2.管理者应注意横向比较，以免员工由于感到不公平而离职,影响组织的稳定性；

3.公平与否也源于个人的感觉,高估别人报酬低估奉献感到不公平°

十一、强化理论（行为改造型激励理论）P228

美国心理/行为科学家斯金纳提出，强化是对一种行为的勘定或否认的后果（奖励或处罚），它在一定限度上会

决定这种行为在此后是否会反复发生。

L强化的种类：

正强化/肯定和奖励；负强化/预先告知；处罚/否认伤害；自然退出/衰减

2.强化理论的行为原则:

目的原则；小步子原则；及时反馈原则；正负强化相结合原则。

十二、归因理论（行为改造型激励理论）P228

美国心理学阿基海德一方面提出，罗斯等人加以发展:推动人们活动因果关系

归因理论认为：人们对过去的成功与失败,一般会有四种归因：努力、能力、任务难度、机遇。它们又可按内

外因、稳定性与可控性进一步分类：

理论分析和启示：

成功:归因内因：满意和自豪；归于外因：幸运和感激。

失败：归因稳定：动摇信心/减少积极性：归因不稳定：继续努力,提高积极性。

十三、运用激励的原则和激励的方法分析案例P229

（~）激励的原则：

1.组织目的与个人目的相结合;2.物质激励与精神激励相结合;

3.正向激励与负向激励相结合;4.差异化与多样化相结合;

5.公平公正

（二）激励的方法:

1.物质利益激励：2.目的极力；3.任务激励；4.楷模激励;

5.培训激励；6.荣誉激励；7.组织激励；8.制度激励;

9.环境激励：10.危机激励；11.信息交流。

本篇小结

•本章的重难点和常考知识点的回顾和强调

/本章考点：35个（识记8；领略14；应用13）

领略题型:职能要点：代表人物；作用：程序、方法；

应用座型:熟悉理论要点；针对案例现象；制定解决方案。

5控制（一）

本篇知识结构

考试重点难点

领略：（参照题型:简答题；论述题）

控制的必要性,控制与其他管理职能的关系,控制的目的；控制的类型,控制的过程；控制的内容,全面质量管

理。

应用：（参照题型:案例分析题）

有效控制原则在时间工作中的应用。

5控制（二）