自考00107《现代管理学》考核知识点

自考00107《现代管理学》考核知识点一、管理与管理学概述本章是课程的基石，理解管理的内涵与本质是后续学习的前提。（一）管理的概念与特征管理的定义众说纷纭，但其核心在于“有效地实现组织目标”。考生需理解管理的载体是组织，管理的本质是协调，而效率与效果是衡量管理有效性的关键指标。管理具有普遍性、目的性、科学性与艺术性相结合等特征，这些特征共同构成了管理活动的独特性。（二）管理的职能经典的管理职能包括计划、组织、领导和控制。近年来，也有观点将创新等纳入其中。考生需深入理解各职能的内涵、相互关系及在管理实践中的具体体现。计划是管理的首要职能，为组织指明方向；组织是为实现计划而进行的权责配置与结构设计；领导是激发成员潜力、引导组织行为的过程；控制则是确保组织活动不偏离目标的保障。（三）管理者的角色与技能亨利·明茨伯格的管理者角色理论（人际角色、信息角色、决策角色）为我们理解管理者的工作提供了框架。同时，管理者需具备技术技能、人际技能和概念技能，不同层次的管理者对这些技能的侧重有所不同。（四）管理理论的形成与发展这是本章的重点与难点。考生需梳理西方管理理论演进的脉络：1.古典管理理论：以泰勒的科学管理理论、法约尔的一般管理理论及韦伯的科层制理论为代表，强调管理的科学性、规范性和效率。2.行为科学理论：从梅奥的霍桑实验发端，关注人的因素，包括个体行为理论、群体行为理论和组织行为理论。3.现代管理理论丛林：二战后涌现出多种学派，如管理过程学派、系统管理学派、权变管理学派、决策理论学派等。理解各学派的核心观点及其对管理实践的启示至关重要，尤其要关注权变理论的思想，即没有放之四海而皆准的管理方法，需根据具体情境灵活应变。二、决策职能决策贯穿管理的全过程，是管理的核心。（一）决策的概念与类型决策是为达到一定目标，从两个或多个可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。根据不同标准，决策可分为战略决策与战术决策、程序化决策与非程序化决策、确定型决策、风险型决策与不确定型决策等。（二）决策的原则与依据决策应遵循满意原则（而非最优原则）、系统原则、信息原则、预测原则、比较优选原则和反馈原则。决策的依据主要是信息，信息的数量与质量直接影响决策的正确性。（三）决策的程序一个科学的决策过程通常包括：发现问题、确定目标、拟定方案、比较和选择方案、执行方案、检查处理等步骤。考生需理解每个步骤的关键任务。（四）决策的方法掌握常用的决策方法，包括定性决策方法（如头脑风暴法、德尔菲法、名义小组技术）和定量决策方法（如确定型决策的盈亏平衡分析法、风险型决策的决策树法、不确定型决策的乐观法、悲观法、折中法、最小后悔值法等）。理解不同方法的适用场景及计算过程。三、计划职能计划是管理的首要职能，为组织未来的行动指明方向。（一）计划的概念、性质与作用计划是对未来行动的预先安排。其性质包括目的性、首位性、普遍性、效率性和创造性。计划的作用主要体现在为组织活动提供方向和目标、为组织稳定发展提供保证、为有效控制提供标准等方面。（二）计划的类型根据不同标准，计划可分为长期计划、中期计划与短期计划；战略计划与战术计划；指导性计划与具体计划；程序性计划与非程序性计划等。理解各种计划类型的特点及其相互关系。（三）计划编制的程序与方法计划编制通常包括估量机会、确定目标、确定前提条件、拟定可供选择的方案、评价各种方案、选择方案、制定派生计划、编制预算等步骤。常用的计划方法有滚动计划法、网络计划技术（如关键路径法）、线性规划法等。（四）目标管理（MBO）目标管理是一种重要的管理方法，由彼得·德鲁克提出。其核心思想是让组织的整体目标转化为各个部门和成员的具体目标，通过自我管理和自我控制实现目标。考生需掌握目标管理的特点（参与管理、明确目标、自我控制、成果导向、系统方法）、基本过程及优缺点。四、组织职能组织职能是为实现计划目标而进行的权责配置与结构设计。（一）组织的概念与特征组织是人们为实现共同目标而组成的有机整体，具有目标一致性、资源整合性、结构系统性和活动协作性等特征。（二）组织结构设计的原则与影响因素组织结构设计应遵循目标统一原则、分工协作原则、管理幅度原则（管理跨度）、统一指挥原则、权责对等原则、精简高效原则等。影响组织结构设计的因素主要包括组织战略、组织规模、技术水平、环境不确定性等。（三）组织结构的基本形式理解并比较不同组织结构形式的特点、优缺点及适用范围，如直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制、网络型结构等。（四）组织层级与管理幅度管理幅度是指一名管理者直接有效指挥下属的人数。组织层级与管理幅度呈反比关系。确定合理的管理幅度是组织结构设计的关键问题之一，需考虑管理者能力、下属素质、工作性质、沟通效率等因素。（五）职权配置明确职权的类型（直线职权、参谋职权、职能职权），理解集权与分权的含义、影响集权与分权程度的因素，以及授权的概念、过程与原则。（六）人员配备人员配备是根据组织结构规定的职位数量与要求，吸纳、选拔、任用、培训和考核人员，以充实组织中的各项职位。其原则包括因事择人、量才使用、人事动态平衡等。（七）组织变革与发展组织变革是组织根据内外环境变化，对自身结构和活动进行调整和修正的过程。理解组织变革的动因、阻力及克服阻力的方法。组织发展则是有计划、系统性的组织改进过程，旨在提高组织效能和员工满意度。五、领导职能领导是指引和影响个体、群体或组织在一定条件下实现目标的行为过程。（一）领导的概念与作用领导的核心在于影响力。领导者的作用主要体现在指挥、协调和激励三个方面。区分领导与管理的联系与区别。（二）领导者的权力来源领导者的权力可分为职位权力（如法定权、奖赏权、强制权）和个人权力（如专长权、感召权）。有效的领导应更多依赖个人权力。（三）领导理论领导理论是本章的重点，主要包括：1.领导特质理论：研究领导者应具备的个人品质或特征。2.领导行为理论：关注领导者的行为方式，如勒温的三种领导方式理论（专制型、民主型、放任型）、俄亥俄州立大学的“关怀维度”与“定规维度”、密歇根大学的“员工导向”与“生产导向”、管理方格理论等。3.领导权变理论：认为领导有效性取决于领导者、被领导者和环境三者的相互作用。重点掌握菲德勒权变模型、路径-目标理论、领导生命周期理论（情境领导理论）等。（四）激励理论激励是领导职能的重要组成部分，旨在激发人的内在潜力。重点掌握主要的激励理论：1.内容型激励理论：关注激励的原因和起激励作用的因素，如马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论（保健因素与激励因素）、麦克利兰的成就需要理论。2.过程型激励理论：关注激励的过程，如弗鲁姆的期望理论（激励力=效价×期望值）、亚当斯的公平理论、洛克的目标设置理论。3.行为改造型激励理论：如斯金纳的强化理论（正强化、负强化、惩罚、自然消退）。理解这些理论的基本内容及其在管理实践中的应用。（五）沟通沟通是信息的传递与理解过程。掌握沟通的基本要素、过程、类型（如正式沟通与非正式沟通，上行、下行、平行沟通）、沟通网络，以及有效沟通的障碍与克服方法。六、控制职能控制是确保组织活动按计划进行并实现预期目标的最后环节。（一）控制的概念与必要性控制是指管理者根据既定计划，对组织活动进行监督、检查，发现偏差并及时纠正，以保证组织目标实现的过程。控制的必要性源于环境的变化、管理权力的分散、工作能力的差异等。（二）控制的类型根据控制时点的不同，可分为前馈控制（预先控制）、现场控制（过程控制）和反馈控制（事后控制）。理解各类控制的优缺点及适用情形。（三）控制的过程控制过程包括三个基本环节：确立标准、衡量绩效、纠正偏差。确立标准是控制的起点，标准应具有客观性、可衡量性和可接受性。衡量绩效时需注意信息的及时性、准确性和适用性。纠正偏差是控制的关键，需分析偏差原因并采取相应措施。（四）控制的原则有效控制应遵循目标明确原则、控制关键点原则、及时性原则、灵活性原则、经济性原则、客观性原则和员工参与原则。（五）控制的方法掌握常用的控制方法，如预算控制、非预算控制（如视察、报告、比率分析、审计控制、质量控制、成本控制等）。七、现代管理理论与实践的新发展管理学是一门不断发展的学科，需关注其前沿动态。（一）学习型组织彼得·圣吉提出的学习型组织理论，强调组织持续学习和适应变革的能力。其五项修炼包括自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考（核心）。（二）企业文化企业文化是组织在长期实践中形成的并为全体成员共同遵循的价值观念、行为准则和团队氛围。理解企业文化的结构（精神层、制度层、物质层）、功能及建设途径。（三）战略管理战略管理是组织制定和实施战略的过程，旨在获取长期竞争优势。理解战略管理的基本过程（战略分析、战略制定、战略实施、战略控制与评价）。（四）知识管理知识管理是对组织中显性知识和隐性知识的识别、获取、存储、传递、共享和应用的过程，以提升组织创新能力和核心竞争力。（五）创新管理创新是管理的永恒主题，包括技术创新、制度创新、管理创新、文化创新等。理解创新的过程、影响因素及如何培育创新氛围。（六）危机管理危机管理是组织对潜在危机或已发生危机进行预