江苏保安证考试题及答案

江苏保安证考试题及答案一、选择题（8题，每题3分，共24分）

1.保安服务公司从业人员的义务不包括：

A.遵守法律、法规和公司规章制度

B.履行合同约定的服务职责

C.未经允许，私自向媒体透露客户信息

D.对客户提出的合理要求，应尽力协助解决

2.保安员在执行任务时，遇到可疑情况，正确的做法是：

A.直接对可疑人员进行盘问

B.观察并记录可疑情况，及时向上级报告

C.忽略可疑情况，继续执行原任务

D.与可疑人员发生冲突，以示警告

3.保安员在处理突发事件时，应遵循的原则不包括：

A.快速反应，及时处置

B.保护现场，等待警方到来

C.高喊口号，吸引更多人注意

D.沟通协调，防止事态扩大

4.保安服务公司应当建立健全的制度不包括：

A.服务合同管理制度

B.从业人员教育培训制度

C.财务管理制度

D.员工娱乐活动制度

5.保安员在执行巡逻任务时，应注意的事项不包括：

A.严格按照巡逻路线进行

B.注意观察周围环境，发现异常情况及时报告

C.与同事保持联系，确保安全

D.在巡逻过程中，随意使用对讲机聊天

6.保安员在处理客户投诉时，应遵循的原则不包括：

A.认真倾听，了解客户诉求

B.耐心解释，争取客户理解

C.直接拒绝，维护公司利益

D.及时反馈，解决问题

7.保安员在执行门卫勤务时，应注意的事项不包括：

A.严格执行出入登记制度

B.对可疑人员，可以进行搜身检查

C.保持警惕，注意观察周围环境

D.与同事保持联系，确保安全

8.保安服务公司应当对从业人员进行定期培训，培训内容不包括：

A.法律法规知识

B.服务技能培训

C.员工个人兴趣爱好

D.紧急情况处置培训

二、（一）多项选择题（5题，每题4分，共20分）

1.保安员在执行任务时，应具备的素质包括：

A.良好的沟通能力

B.强健的体魄

C.敏锐的观察力

D.独断专行

2.保安服务公司应当建立健全的制度包括：

A.安全管理制度

B.服务合同管理制度

C.从业人员教育培训制度

D.员工绩效考核制度

3.保安员在处理突发事件时，应采取的措施包括：

A.快速反应，及时处置

B.保护现场，等待警方到来

C.沟通协调，防止事态扩大

D.随意使用武力，制服对方

4.保安员在执行巡逻任务时，应注意的事项包括：

A.严格按照巡逻路线进行

B.注意观察周围环境，发现异常情况及时报告

C.与同事保持联系，确保安全

D.在巡逻过程中，随意使用对讲机聊天

5.保安员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括：

A.认真倾听，了解客户诉求

B.耐心解释，争取客户理解

C.及时反馈，解决问题

D.直接拒绝，维护公司利益

（二）判断题（7题，每题2分，共14分）

1.保安员在执行任务时，可以随意使用武力。（×）

2.保安服务公司应当对从业人员进行定期培训。（√）

3.保安员在处理突发事件时，应保护现场，等待警方到来。（√）

4.保安员在执行巡逻任务时，应注意观察周围环境，发现异常情况及时报告。（√）

5.保安员在处理客户投诉时，应认真倾听，了解客户诉求。（√）

6.保安员在执行门卫勤务时，可以对可疑人员进行搜身检查。（×）

7.保安服务公司应当建立健全的安全管理制度。（√）

三、（一）填空题（10题，每题2分，共20分）

1.保安员在执行任务时，应遵守__________、__________和公司规章制度。

2.保安服务公司应当建立健全的__________、__________和__________制度。

3.保安员在处理突发事件时，应遵循__________、__________和__________原则。

4.保安员在执行巡逻任务时，应注意__________、__________和__________。

5.保安员在处理客户投诉时，应遵循__________、__________和__________原则。

6.保安员在执行门卫勤务时，应注意__________和__________。

7.保安服务公司应当对从业人员进行__________、__________和__________培训。

8.保安员在执行任务时，应具备__________、__________和__________素质。

9.保安员在处理突发事件时，应采取__________、__________和__________措施。

10.保安员在执行巡逻任务时，应注意__________、__________和__________。

（二）计算题（2题，每题5分，共10分）

1.某保安服务公司承接一项为期三个月的安保任务，合同金额为10万元。公司按合同约定，每月收取服务费，并按服务费的10%提取管理费。请问，该公司在该任务中，每月可收取多少服务费？管理费是多少？

2.某小区保安队每天进行两次巡逻，每次巡逻时间为2小时，巡逻路线长度为5公里。请问，该小区保安队每天巡逻的总时间为多少小时？平均每小时巡逻多少公里？

四、综合题（2题，每题10分，共20分）

1.某商场在春节期间进行促销活动，保安队负责商场内的安全保卫工作。活动期间，商场内人流量大，发生多起顾客争执和盗窃事件。请简述保安队应如何应对这些情况，确保商场安全。

2.某保安服务公司承接一项重要会议的安保任务，会议期间，该公司派出了50名保安员进行现场安保工作。请简述该公司应如何组织和管理这些保安员，确保会议顺利进行。

五、材料分析题（2题，每题14分，共28分）

1.材料一：某小区保安员在执行门卫勤务时，发现一名可疑人员试图携带不明物品进入小区。保安员立即上前询问，但该人员态度嚣张，拒绝配合。请分析该保安员应如何正确处理这一情况。

材料二：某保安服务公司对从业人员进行培训时，强调要遵守法律法规和公司规章制度。请结合材料一和材料二，分析保安员应具备哪些素质和技能，才能更好地履行职责。

2.材料一：某商场在促销活动期间，发生多起顾客争执和盗窃事件。保安队及时介入，成功化解了矛盾，并抓获了盗窃者。请分析保安队成功处理这些事件的原因。

材料二：某保安服务公司对从业人员进行培训时，强调要具备良好的沟通能力和服务意识。请结合材料一和材料二，分析保安服务公司在管理和培训方面应注意哪些问题，才能更好地提升服务质量。

答案部分：

一、选择题

1.C

2.B

3.C

4.D

5.D

6.C

7.B

8.C

二、（一）多项选择题

1.ABC

2.ABCD

3.ABC

4.ABC

5.ABC

（二）判断题

1.×

2.√

3.√

4.√

5.√

6.×

7.√

三、（一）填空题

1.法律法规公司规章制度

2.安全管理制度服务合同管理制度从业人员教育培训制度

3.快速反应保护现场沟通协调

4.严格按照巡逻路线注意观察周围环境与同事保持联系

5.认真倾听耐心解释及时反馈

6.严格执行出入登记制度保持警惕

7.法律法规知识服务技能紧急情况处置

8.良好的沟通能力强健的体魄敏锐的观察力

9.快速反应保护现场沟通协调

10.严格按照巡逻路线注意观察周围环境与同事保持联系

（二）计算题

1.每月服务费为3.33万元，管理费为0.33万元。

2.每天巡逻的总时间为4小时，平均每小时巡逻2.5公里。

四、综合题

1.保安队应加强巡逻，及时发现和制止争执和盗窃事件；对可疑人员，应进行盘问和检查；与商场管理人员保持沟通，及时报告和处理问题；加强对顾客的安全宣传教育，提高安全意识。

2.公司应制定详细的安保方案，明确各保安员的职责和任务；进行岗前培训，确保保安员熟悉安保工作流程和要求；加强现场管理，及时协调和解决突发问题；对保安员进行绩效考核，提升服务质量。

五、材料分析题

1.材料一：保安员应保持冷静，避免与可疑人员发生冲突；根据公司规定，采取适当的措施进行盘问和检查；及时向上级报告情况，请求支援。

材料二：保安员应具备良好的法律意识和职业素养；掌握基本的盘问和检查技巧；具备良好的沟通能力