2026年信访工作条例考试题库(含答案)

2026年信访工作条例考试题库(含答案)第一部分：单项选择题（共40题）1.《信访工作条例》于何时起施行？A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2023年1月1日D.2021年7月1日2.根据条例，信访工作应当坚持哪项原则？A.仅依靠政府部门解决B.以人民为中心C.以维稳为第一要务D.效率优先，兼顾公平3.信访人提出信访事项，一般应当采用什么形式？A.仅限书面形式B.仅限走访形式C.书面形式D.口头形式4.各级党委、政府应当将信访工作纳入（），健全信访工作联席会议制度。A.党政主要领导考核B.综合绩效考核体系C.维稳工作体系D.纪律检查体系5.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护（）。A.社会公共秩序B.信访秩序C.单位秩序D.交通秩序6.采用走访形式提出信访事项的，应当根据信访事项的性质和管辖层级，到有关机关设立或者指定的（）提出。A.任何接待场所B.上级机关C.接待场所D.互联网平台7.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）。A.3人B.5人C.10人D.20人8.对涉法涉诉信访事项，应当如何处理？A.由信访部门直接解决B.引导信访人通过法律途径解决C.暂时搁置D.由政府部门代替司法机关处理9.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，上级机关（）。A.必须受理B.不予受理C.转送下级机关D.直接交办10.涉及两个或者两个以上行政机关的信访事项，由所涉及的行政机关协商受理；受理有争议的，由（）决定受理机关。A.其共同的上一级行政机关B.信访部门C.党委D.政府主要负责人11.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。A.15B.30C.60D.9012.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的（）复查。A.上一级行政机关B.同级党委C.上一级党委D.信访工作机构13.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的（）请求复核。A.上一级行政机关B.原办理机关C.同级人民法院D.上一级党委14.复核机关应当自收到复核请求之日起（）日内提出复核意见。A.15B.30C.60D.9015.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究（）。A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.纪律责任16.县级以上人民政府应当设立信访工作机构；县级以上人民政府工作部门及乡、镇人民政府应当按照有利工作、方便信访人的原则，确定负责信访工作的（）。A.专职人员B.机构或者人员C.兼职人员D.领导干部17.信访工作坚持（）的领导。A.人民政府B.人民代表大会C.党中央D.政协18.各级机关、单位应当落实（）责任制。A.信访工作领导B.首问负责C.岗位负责D.谁主管、谁负责19.信访人未在法定期限内申请复查、复核，又无正当理由，说明信访事项已（）。A.终结B.暂停C.转入其他程序D.失效20.对在信访工作中作出优异成绩的单位或者个人，由有关机关、组织给予（）。A.物质奖励B.表扬和奖励C.晋升职务D.精神鼓励21.各级机关、单位应当及时将信访事项录入（），方便信访人查询、评价。A.内部档案B.信访信息系统C.办公系统D.互联网22.信访人采用走访形式提出信访事项，应当根据信访事项的性质和管辖层级，到（）设立或者指定的接待场所提出。A.有关机关B.上级机关C.任何一级政府D.信访局23.对信访事项有权处理的行政机关经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出以下处理，除外的是（）。A.请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持B.请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作C.请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持D.无论是否符合规定，一律予以解决以息事宁人24.有关机关、单位及其工作人员应当对信访人的（）保密。A.身份信息B.家庭住址C.隐私D.所有信息25.信访人违反本条例规定，经劝阻、批评和教育无效的，有关机关、单位应当（）。A.立即逮捕B.予以警告、训诫或者制止C.罚款D.强制遣送26.（）是信访工作的基础，源头预防、前端化解是做好信访工作的关键环节。A.矛盾纠纷排查化解B.事后处理C.惩罚信访人D.网上信访27.县级以上人民政府信访工作机构对收到的信访事项应当登记、转送、交办而未按规定登记、转送、交办的，由（）责令改正。A.上级信访工作机构B.本级人民政府C.同级党委D.监察机关28.信访工作联席会议主要由（）组成。A.党政相关部门B.司法机关C.社会团体D.新闻媒体29.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关（）。A.应当受理B.不再受理C.转送上级机关D.重新调查30.各级机关、单位应当坚持（）的原则，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、调解、疏导等办法，多措并举化解矛盾纠纷。A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法及时就地解决问题与疏导教育相结合D.方便信访人31.机关、单位及其工作人员在处理信访事项过程中，作风粗暴，激化矛盾并造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予（）。A.批评教育B.行政处分C.刑事处罚D.罚款32.信访人反映的情况，提出的建议、意见，对国民经济和社会发展或者对改进国家机关工作以及保护社会公共利益有贡献的，由有关机关、单位给予（）。A.奖励B.表扬C.物质奖励D.荣誉称号33.可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，任何机关、单位不得（）。A.压制、瞒报、迟报B.及时报告C.妥善处理D.公开披露34.信访人提出投诉请求的，还应当载明（）和请求、事实、理由。A.信访人姓名B.信访人住址C.信访人身份证号D.信访人工作单位35.对重大、紧急信访事项和信访信息，有关机关、单位应当在职责范围内依法及时采取措施，防止不良影响的产生、扩大。这是指（）。A.应急处理机制B.重大、紧急信访事项报告制度C.通报制度D.预警机制36.各级机关、单位领导干部应当阅办群众来信和网上信访、定期接待群众来访、定期下访，包案化解群众反映强烈的（）。A.所有信访问题B.突出问题C.一般性问题D.历史遗留问题37.信访工作联席会议协调处理本地区（）。A.所有信访事项B.重要信访问题C.简单信访事项D.涉法涉诉事项38.信访人发现有关机关、单位及其工作人员违反本条例规定的，可以（）。A.忍气吞声B.依法向有关机关、单位提出检举、控告C.采取暴力手段D.散布谣言39.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访部门（）。A.应当受理B.不予受理C.可以受理D.转送其他部门40.信访工作机构是代表本级机关、单位处理信访工作的（）。A.职能部门B.临时机构C.民间组织D.中介机构第二部分：多项选择题（共20题）1.信访工作应当坚持以下哪些原则？A.党的全面领导B.以人民为中心C.落实信访工作责任D.依法按政策解决问题E.源头治理化解矛盾2.信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、网上投诉等书面形式；书写确有困难的，可以（），由相关机关、单位工作人员如实记录。A.口头提出B.委托他人提出C.通过电话提出D.通过录像提出3.各级机关、单位应当向社会公布（）。A.信访工作机构的通信地址B.信访接待的时间和地点C.投诉请求的提出途径D.查询信访事项处理进展及结果的方式4.信访人有权向机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，信访人依法信访的权利受法律保护，任何组织和个人不得（）。A.打击报复B.限制C.阻挠D.压制5.信访人在信访过程中，不得有下列哪些行为？A.在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集B.围堵、冲击机关、单位C.拦截公务车辆D.携带危险物品6.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的（）负责。A.真实性B.完整性C.准确性D.合法性7.各级机关、单位应当建立健全（），及时化解矛盾纠纷。A.信访风险研判机制B.决策风险评估机制C.矛盾纠纷排查化解机制D.信访事项协调处理机制8.对下列哪些事项，信访部门不予受理？A.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.属于各级人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的C.已经受理或者正在办理的D.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的9.信访事项的办理程序包括哪些阶段？A.受理B.办理C.复查D.复核10.各级机关、单位工作人员在处理信访事项过程中，应当遵守的纪律包括（）。A.严禁敷衍塞责B.严禁推诿扯皮C.严禁作风粗暴D.严禁激化矛盾11.信访工作的主要任务是（）。A.了解社情民意B.为民排忧解难C.维护社会稳定D.促进社会和谐12.信访人可以就下列哪些事项向各级机关、单位提出信访事项？A.对行政机关及其工作人员的批评、建议和要求B.检举、揭发行政机关工作人员的违法失职行为C.控告侵害自己合法权益的行为D.解决生产、生活中遇到的困难13.机关、单位在办理信访事项时，应当听取信访人陈述事实和理由；必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况；需要进一步核实有关情况的，可以向其他组织和人员（）。A.调查B.取证C.搜查D.扣押14.下列关于信访人权利的说法，正确的有（）。A.了解信访事项的处理程序B.查阅本人信访事项的处理材料C.要求有关机关、单位对涉及个人隐私的事项予以保密D.申请回避15.信访工作联席会议的职责包括（）。A.研究分析信访形势B.协调处理重要信访问题C.督促检查信访工作D.指导信访部门工作16.各级机关、单位应当加强信访工作队伍建设，选拔政治坚定、（）的人员从事信访工作。A.业务精通B.作风优良C.善于做群众工作D.学历高17.信访人对信访事项处理意见不服的，可以（）。A.申请复查B.申请复核C.拒绝执行D.继续上访18.信访人违反本条例规定，构成违反治安管理行为的，依法给予（）。A.警告B.罚款C.行政拘留D.刑事处罚19.下列哪些材料可以作为信访事项提出时的依据？A.书面材料B.口头陈述记录C.图片D.录音录像20.各级党委和政府应当加强对信访工作的领导，将信访工作列入重要议事日程，定期听取信访工作汇报，研究解决信访工作中的（）。A.重大问题B.突出问题C.所有问题D.一般性问题第三部分：判断题（共20题）1.信访人在信访过程中可以采取聚集、围堵等方式以引起重视。（）2.各级机关、单位应当建立完善的信访信息系统，为信访人提出信访事项、查询办理情况提供便利。（）3.信访人捏造事实、诬告陷害他人，尚未构成犯罪的，给予治安管理处罚。（）4.对已经终结的信访事项，信访人仍然以同一事实和理由投诉的，各级机关、单位应当继续受理。（）5.信访工作坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则。（）6.信访人可以越级走访，只要认为下级机关处理不公即可。（）7.各级机关、单位领导干部应当定期接待群众来访，但这不是强制性义务。（）8.涉法涉诉信访事项，应当由信访部门直接进行实体处理。（）9.信访事项的复查机关是原办理行政机关的上一级行政机关。（）10.信访人有权要求对涉及个人隐私的内容予以保密。（）11.对于可能造成社会影响的重大、紧急信访事项，有关机关、单位可以暂缓处理，待研究后再做决定。（）12.信访工作机构是代表本级机关、单位处理信访工作的专门机构，不具有独立法人资格。（）13.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选不超过5名的代表。（）14.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人再向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，上级机关不予受理。（）15.对信访事项的处理意见不服，必须在收到书面答复之日起60日内申请复查。（）16.各级机关、单位及其工作人员不得将检举、揭发材料透露给被检举、揭发的人员或者单位。（）17.信访人提出的信访事项，如果事实清楚，符合法律规定，有关机关应当予以支持。（）18.信访人未在法定期限内申请复查、复核，又无正当理由的，视为同意处理意见。（）19.只有县级以上人民政府才设立信访工作机构，乡级政府不设。（）20.信访工作是各级机关、单位及其工作人员的法定职责。（）第四部分：填空题（共20题）1.信访工作是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级机关、单位反映情况，提出________、意见或者投诉请求，并由有关机关、单位处理的活动。2.《信访工作条例》规定，信访工作坚持________的领导。3.信访人采用走访形式提出信访事项，应当根据信访事项的性质和管辖层级，到有关机关设立或者指定的________提出。4.对信访事项有权处理的行政机关经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出处理，并书面________信访人。5.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起________日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。6.各级机关、单位应当建立健全________机制，及时化解矛盾纠纷。7.信访人反映的情况，提出的建议、意见，对国民经济和社会发展或者对改进国家机关工作以及保护社会公共利益有贡献的，由有关机关、单位给予________。8.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究________。9.信访事项应当自受理之日起________日内办结。10.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过________人。11.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访部门________。12.各级机关、单位应当坚持________的原则，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、调解、疏导等办法，多措并举化解矛盾纠纷。13.信访工作联席会议主要由________组成。14.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关________。15.各级党委和政府应当加强对信访工作的领导，将信访工作列入________，定期听取信访工作汇报。16.可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，任何机关、单位不得________。17.机关、单位及其工作人员在处理信访事项过程中，作风粗暴，激化矛盾并造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予________。18.信访人提出投诉请求的，还应当载明________和请求、事实、理由。19.县级以上人民政府应当设立________；县级以上人民政府工作部门及乡、镇人民政府应当按照有利工作、方便信访人的原则，确定负责信访工作的机构或者人员。20.信访工作坚持________的原则。第五部分：简答题（共5题）1.请简述《信访工作条例》中规定的信访工作五项原则。2.信访人在信访过程中不得有哪些行为？3.简述信访事项的办理程序及各环节的时限要求。4.根据《信访工作条例》，哪些信访事项不予受理？5.各级机关、单位在办理信访事项时，应当如何进行调查核实？第六部分：案例分析题（共3题）案例一：某市居民张某因拆迁补偿问题与当地拆迁办发生争议。张某对拆迁办给出的补偿标准不满意，认为其房屋评估价值过低。在多次找拆迁办协商未果后，张某决定通过信访途径解决问题。张某直接向省住建厅邮寄了信访材料，反映当地拆迁办违规操作，评估不公，并要求提高补偿标准。省住建厅收到材料后，经审查，认为该事项属于当地拆迁办的职责范围，且尚未经过当地处理。问题：1.省住建厅应当如何处理张某的信访事项？2.张某的信访做法是否符合《信访工作条例》的规定？为什么？3.如果张某对当地拆迁办的处理意见不服，应当如何行使救济权利？案例二：李某系某村村民，因对村委会分配土地补偿款的方式有异议，召集了本村20多名村民，集体到县政府门口聚集，并在大门前拉起横幅，堵塞了进出通道，严重影响了县政府机关的正常办公秩序。县公安局民警赶到现场后，对李某进行了劝阻和批评教育，但李某拒不配合，继续煽动村民闹事。问题：1.李某的行为违反了《信访工作条例》中的哪些规定？2.县公安局可以采取哪些措施？3.针对李某提出的关于土地补偿款的分配异议，正确的信访途径应当是什么？案例三：赵某因对某市公安机关作出的行政处罚决定不服，先后经过了行政复议和行政诉讼，法院终审判决维持了原处罚决定。赵某仍认为判决不公，于是开始频繁向国家信访局、省信访局写信，并多次进京走访，要求撤销公安机关的处罚决定。信访部门经核实，该事项已经经过法定诉讼程序处理。问题：1.信访部门对赵某的信访事项应当如何处理？2.什么是“诉讼与信访分离”原则？在本案中如何体现？3.如果赵某在走访过程中采取过激行为，如在天安门广场散发传单，应当承担什么法律责任？参考答案及解析第一部分：单项选择题1.B解析：《信访工作条例》于2022年1月24日发布，自2022年5月1日起施行。2.B解析：《信访工作条例》第三条规定，信访工作坚持以人民为中心。3.C解析：《信访工作条例》第十九条规定，信访人提出信访事项，一般应当采用书面形式。4.B解析：《信访工作条例》第十条规定，各级党委、政府应当将信访工作纳入综合绩效考核体系。5.B解析：《信访工作条例》第二十条规定，信访人应当自觉维护信访秩序。6.C解析：《信访工作条例》第二十条规定，采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出。7.B解析：《信访工作条例》第二十条规定，多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。8.B解析：《信访工作条例》第三十一条规定，对涉法涉诉信访事项，应当引导信访人通过法律途径解决。9.B解析：《信访工作条例》第二十六条规定，信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，上级机关不予受理。10.A解析：《信访工作条例》第二十三条规定，涉及两个或者两个以上行政机关的信访事项，由所涉及的行政机关协商受理；受理有争议的，由其共同的上一级行政机关决定受理机关。11.C解析：《信访工作条例》第三十四条规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结。12.A解析：《信访工作条例》第三十五条规定，信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。13.A解析：《信访工作条例》第三十六条规定，信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。14.B解析：《信访工作条例》第三十六条规定，复核机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。15.C解析：《信访工作条例》第四十七条规定，信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究刑事责任。16.B解析：《信访工作条例》第十一条第二款规定，县级以上人民政府工作部门及乡、镇人民政府应当按照有利工作、方便信访人的原则，确定负责信访工作的机构或者人员。17.C解析：《信访工作条例》第二条第二款规定，信访工作坚持党中央集中统一领导。18.A解析：《信访工作条例》第九条规定，各级机关、单位应当落实信访工作领导责任制。19.A解析：根据《信访工作条例》关于三级终结的规定，未在法定期限内申请复查、复核，视为终结。20.B解析：《信访工作条例》第八条规定，对在信访工作中作出优异成绩的单位或者个人，由有关机关、组织给予表扬和奖励。21.B解析：《信访工作条例》第二十五条规定，各级机关、单位应当及时将信访事项录入信访信息系统。22.A解析：《信访工作条例》第二十条规定，到有关机关设立或者指定的接待场所提出。23.D解析：依法行政原则要求必须依据法律法规处理，不能为了息事宁人而违背规定。24.C解析：《信访工作条例》第二十八条规定，有关机关、单位及其工作人员应当对信访人的隐私保密。25.B解析：《信访工作条例》第四十七条规定，违反本条例规定，经劝阻、批评和教育无效的，有关机关、单位应当予以警告、训诫或者制止。26.A解析：源头预防是信访工作的重要环节。27.A解析：《信访工作条例》第四十三条第一款规定，由其上级行政机关责令改正。28.A解析：信访工作联席会议主要由党政相关部门组成。29.B解析：《信访工作条例》第三十六条规定，对复核意见不服，不再受理。30.C解析：《信访工作条例》第三条规定，坚持依法及时就地解决问题与疏导教育相结合。31.B解析：《信访工作条例》第四十四条规定，依法给予行政处分。32.A解析：《信访工作条例》第十二条规定，给予奖励。33.A解析：《信访工作条例》第二十九条规定，不得压制、瞒报、迟报。34.A解析：《信访工作条例》第十九条规定，应当载明信访人姓名、住址和请求、事实、理由。35.B解析：这是重大、紧急信访事项报告制度的要求。36.B解析：《信访工作条例》第十条规定，包案化解群众反映强烈的突出问题。37.B解析：《信访工作条例》第十三条规定，协调处理本地区重要信访问题。38.B解析：《信访工作条例》第三条规定，依法信访的权利受法律保护。39.B解析：《信访工作条例》第三十一条规定，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访部门不予受理。40.A解析：信访工作机构是各级机关、单位负责信访工作的职能部门。第二部分：多项选择题1.ABCDE解析：《信访工作条例》第三条列出了五项原则：党的全面领导、以人民为中心、落实责任、依法按政策解决问题、源头治理。2.AC解析：《信访工作条例》第十九条规定，书写确有困难的，可以口头提出，也可以通过电话提出。3.ABCD解析：《信访工作条例》第十七条规定，应当公布通信地址、接待时间地点、投诉途径、查询方式等。4.ABCD解析：《信访工作条例》第三条规定，任何组织和个人不得打击报复、限制、阻挠、压制信访人。5.ABCD解析：《信访工作条例》第二十六条列出了多项禁止性行为，包括非法聚集、围堵冲击、拦截车辆、携带危险物品等。6.ABC解析：《信访工作条例》第十九条规定，对其所提供材料内容的真实性负责（通常包含完整性、准确性）。7.ABC解析：《信访工作条例》第三十三条规定，建立健全风险研判、决策评估、排查化解机制。8.ABCD解析：《信访工作条例》第三十一条规定了不予受理的几种情形，包括涉法涉诉、已受理、已终结等。9.ABCD解析：完整的信访处理程序包括受理、办理、复查、复核。10.ABCD解析：这些都是信访工作中应当遵守的纪律要求。11.ABCD解析：信访工作肩负了解民情、为民解忧、维护稳定、促进和谐的任务。12.ABC解析：信访事项主要针对行政机关及其工作人员的职务行为，生产生活中遇到的困难一般需通过具体职能部门解决，而非单纯的信访途径（除非涉及相关部门不作为）。13.AB解析：《信访工作条例》第三十二条规定，可以向其他组织和人员调查、取证。搜查和扣押属于司法机关职权。14.ABCD解析：信访人享有知情权、查阅权（涉及个人隐私的除外）、保密权、申请回避权。15.ABCD解析：信访工作联席会议具有分析形势、协调问题、督促检查、指导工作等职能。16.ABC解析：《信访工作条例》第十一条规定，选拔政治坚定、业务精通、作风优良、善于做群众工作的人员。17.AB解析：对处理意见不服，可以申请复查；对复查不服，可以申请复核。18.ABC解析：违反治安管理行为的处罚包括警告、罚款、行政拘留。刑事处罚不属于治安管理处罚范畴。19.ABCD解析：这些都可以作为反映情况、提出建议的证据材料。20.AB解析：研究解决信访工作中的重大问题和突出问题。第三部分：判断题1.错误解析：不得采取聚集、围堵等非法手段，应当依法信访。2.正确解析：条例明确要求建立完善信访信息系统，提供便利。3.正确解析：尚未构成犯罪的，由公安机关依法给予治安管理处罚。4.错误解析：对已经终结的信访事项，各级机关、单位不再受理。5.正确解析：这是信访工作的核心原则之一。6.错误解析：应当依法逐级走访，不得越级。7.错误解析：这是领导干部的法定职责，必须执行。8.错误解析：涉法涉诉事项应引导通过法律途径解决，信访部门不直接进行实体处理。9.正确解析：复查机关是原办理机关的上一级机关。10.正确解析：保护隐私是信访部门的义务。11.错误解析：应当立即报告并依法及时采取措施，防止不良影响扩大。12.正确解析：信访工作机构通常是内设机构或授权组织。13.正确解析：代表人数不得超过5人。14.正确解析：避免重复处理，浪费行政资源。15.错误解析：申请复查的期限是30日。16.正确解析：保护检举人权利，防止打击报复。17.正确解析：符合法律规定的请求应当予以支持。18.正确解析：逾期未申请复查复核，视为同意处理意见，程序终结。19.错误解析：乡、镇人民政府也应当确定负责信访工作的机构或者人员。20.正确解析：处理信访事项是机关单位的法定职责。第四部分：填空题1.建议2.党中央3.接待场所4.答复5.306.矛盾纠纷排查化解7.奖励8.刑事责任9.6010.511.不予受理12.依法及时就地解决问题与疏导教育相结合13.党政相关部门14.不再受理15.重要议事日程16.压制、瞒报、迟报17.行政处分18.信访人姓名19.信访工作机构20.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责第五部分：简答题1.答：《信访工作条例》规定的信访工作五项原则包括：(1)坚持党的全面领导。把党的领导贯彻到信访工作全过程和各方面。(2)坚持以人民为中心。践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦。(3)坚持落实信访工作责任。党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。(4)坚持依法按政策解决问题。将信访纳入法治化轨道，依法维护群众权益。(5)坚持源头治理化解矛盾。多措并举、综合施策，着力点放在源头预防和前端化解。2.答：信访人在信访过程中不得有下列行为：(1)在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关、单位，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通；(2)携带危险物品、管制器具；(3)侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员，非法限制他人人身自由，或者毁坏财物；(4)在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所；(5)煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访，或者以信访为名借机敛财；(6)其他扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的行为。3.答：信访事项的办理程序及时限要求如下：(1)受理：有关机关、单位收到信访事项后，能够当场答复的，应当当场答复；不能当场答复的，应当在15日内决定是否受理并书面告知信访人。(2)办理：信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。(3)复查：信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。复查机关应当在收到复查请求之日起30日内提出复查意见。(4)复核：信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。复核机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。4.答：根据《信访工作条例》，以下信访事项不予受理：(1)已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；(2)属于各级人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的；(3)已经受理或者正在办理的；(4)信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出