消保重点试题及参考答案

消保重点试题及参考答案考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题1.根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有的首要权利是（）。A.自主选择权B.安全保障权C.知情权D.公平交易权2.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍3.网购商品七日内可以退货，且无需说明理由的情形不包括（）。A.消费者定作的B.活体动物C.鲜活易腐的D.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品4.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者责任或者属于向销售者提供商品的其他经营者的责任的，消费者可以向（）要求赔偿。A.销售者B.生产者C.销售者或生产者D.销售者或提供商品的其他经营者5.根据《消费者权益保护法》，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外（）。A.消费者定作的B.新鲜食品C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D.鲜活易腐的6.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权要求经营者按照国家规定或者与消费者的约定，提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、有关使用说明等信息，这体现了消费者的（）。A.安全保障权B.知情权C.公平交易权D.求偿权7.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，下列哪项属于无效的格式条款（）。A.本店最终解释权归本店所有B.本店特价商品，不退不换C.本店提供免费停车服务D.本店提供24小时热水供应8.在网络消费中，消费者选择退货或者换货的，经营者应当自收到退货商品之日起（）日内返还消费者支付的商品价款。A.3B.5C.7D.159.经营者发现其提供的商品存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当（）。A.立即向有关行政部门报告和告知消费者B.立即停止生产、销售C.召回已经售出的商品D.以上全部10.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。这体现了消费者的（）。A.公平交易权B.自主选择权C.受尊重权D.结社权二、多项选择题1.根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有的权利包括（）。A.安全保障权B.知情权C.公平交易权D.受尊重权2.经营者提供商品或者服务时，应当履行下列义务（）。A.依法或者按照约定履行义务B.保证商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求C.提供商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传D.明确标明商品或者服务的真实名称、生产者和产地3.经营者不得采用下列方式作出引人误解的虚假宣传（）。A.虚构或者隐瞒真实情况B.诱导消费者C.欺骗、误导消费者D.虚构商品功效4.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者责任或者属于向销售者提供商品的其他经营者的责任的，消费者可以向（）要求赔偿。A.销售者B.生产者C.向销售者提供商品的其他经营者D.消费者协会5.下列关于格式条款（霸王条款）的表述，正确的有（）。A.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利的规定B.格式条款不得含有免除或者减轻经营者对其造成消费者人身伤害的责任的内容C.格式条款含有免除或者减轻经营者对其造成消费者财产损害的责任的内容，该条款无效D.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出加重消费者责任的内容6.消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权（）。A.比较、鉴别和挑选B.批评、监督C.强行要求经营者必须提供优惠D.拒绝经营者的强制交易行为7.消费者协会履行下列公益性职责（）。A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.组织开展比较试验C.消费者投诉接待和处理工作D.提高消费者素质8.下列哪些情形适用《消费者权益保护法》关于惩罚性赔偿的规定（）。A.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的B.生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品C.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的D.经营者提供商品或者服务，侵害消费者依法得到赔偿的权利的9.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当（）。A.立即向有关行政部门报告和告知消费者B.立即停止生产、销售C.召回已经售出的商品D.及时采取补救措施10.消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.服务者B.服务者所在单位C.服务者承诺的承诺人D.服务者住所地的消费者协会三、判断题1.消费者协会是依法成立的对商品服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。2.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。3.消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、有关使用说明等信息。4.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。5.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿，不能向生产者要求赔偿。6.网购商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品除外。7.经营者发现其提供的商品存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并及时采取补救措施。8.消费者协会不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。9.消费者在消费过程中，只要没有受到人身伤害，就不需要行使求偿权。10.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。四、案例分析题1.某消费者在电商平台A购买了一台高端笔记本电脑，价款5000元。收到商品后，消费者发现该电脑是翻新机，且商家在宣传页面中并未明确标注为“二手”或“翻新”，而是使用了“99新”等字眼，且与同型号全新机价格差异巨大。消费者认为商家存在欺诈行为，要求“退一赔三”。商家辩称“99新”只是形容外观，并不代表是二手商品，且消费者已经拆封使用，不适用七天无理由退货。请分析：(1)商家的行为是否构成欺诈？为什么？(2)商家关于“99新”的解释是否成立？(3)消费者是否有权要求“退一赔三”？如果商家拒绝赔偿，消费者应如何维权？2.张先生在某健身房办理了一张健身卡，预付了5000元。办理时，健身房工作人员口头承诺“一年内可随时退卡，余额全额退还”。半年后，张先生因工作调动无法继续使用，遂联系健身房要求退卡退款，健身房却以“合同已履行”为由拒绝退款，并表示“概不退费”。张先生咨询律师后，向当地市场监管部门投诉。请分析：(1)健身房的“概不退费”条款是否有效？为什么？(2)张先生与健身房之间是否存在违约行为？(3)市场监管部门可能会如何处理此投诉？3.李女士在某美容院消费时，美容院工作人员未经李女士同意，将其正在做的美容照片、视频上传至美容院的官方微信公众号进行宣传，并配文称“李女士是本店忠实顾客，皮肤状态极佳”。李女士发现后非常生气，认为美容院侵犯了其肖像权和隐私权，要求美容院删除照片并公开道歉。美容院认为这只是正常的宣传，且李女士是本店的顾客，有权宣传。请分析：(1)美容院的行为是否侵犯了李女士的权益？侵犯了什么权益？(2)李女士有权要求美容院承担哪些法律责任？(3)李女士应通过什么途径维护自己的合法权益？试卷答案一、单项选择题1.答案：B解析思路：《消费者权益保护法》明确规定了消费者享有的九项基本权利。安全保障权是消费者在购买、使用商品或接受服务时，人身和财产安全不受损害的权利，这是最基础、最核心的权利。2.答案：C解析思路：根据《消费者权益保护法》第五十五条关于惩罚性赔偿的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。3.答案：D解析思路：根据《消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。因此，D选项属于例外情形。4.答案：C解析思路：根据《消费者权益保护法》第四十四条，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者责任或者属于向销售者提供商品的其他经营者的责任的，消费者可以向生产者或者向提供商品的其他经营者要求赔偿。5.答案：A解析思路：同上题（第3题），根据第二十五条，七日无理由退货的例外情形中，第一项即为“消费者定作的”。虽然选项D（鲜活易腐）也是例外，但题目通常要求选出最核心或最典型的例外，且在选项排列中，A是明确的法定例外项。6.答案：B解析思路：题目中描述的内容（价格、产地、性能、等级等）完全对应《消费者权益保护法》第八条关于消费者知情权的规定。7.答案：A解析思路：“本店最终解释权归本店所有”是典型的霸王条款。根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，该规定无效。8.答案：D解析思路：根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者退货或者换货后，应当自收到退货商品之日起十五日内返还消费者支付的商品价款。9.答案：D解析思路：《消费者权益保护法》第十八条明确规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并及时采取补救措施。10.答案：A解析思路：公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。二、多项选择题1.答案：ABCD解析思路：《消费者权益保护法》第八条规定了消费者的九项权利，包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、受教育权、受尊重权、结社权等。A、B、C、D均为其中包含的权利。2.答案：ABCD解析思路：《消费者权益保护法》第十六条规定了经营者应当履行的义务，包括依法履行、保证安全、真实信息、明示标明、出具凭证、保证质量、履行“三包”、不得作虚假宣传、不得霸王条款、尊重人格、不得强行交易等。A、B、C、D均为其中应履行的义务。3.答案：ABCD解析思路：《消费者权益保护法》第二十条禁止经营者作引人误解的虚假宣传，包括虚构事实、隐瞒真相、诱导消费者、欺骗误导消费者等行为。A、B、C、D均属于禁止的虚假宣传手段。4.答案：ABC解析思路：根据《消费者权益保护法》第四十四条，销售者赔偿后，属于生产者责任或者属于向销售者提供商品的其他经营者的责任的，消费者可以向生产者或者向提供商品的其他经营者要求赔偿。D选项消费者协会不是商品提供者，无此义务。5.答案：ABCD解析思路：《消费者权益保护法》第二十六条规定，格式条款不得含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。A、B、C、D均属于无效的格式条款内容。6.答案：ABD解析思路：《消费者权益保护法》第九条规定了消费者的自主选择权，包括自主选择经营者、品种、方式，以及比较鉴别和挑选，或者拒绝经营者的强制交易行为。C选项“强行要求优惠”不属于自主选择权的内容。7.答案：ABC解析思路：《消费者权益保护法》第三十六条规定，消费者协会应当履行下列公益性职责：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务；（二）组织开展比较试验；（三）消费者投诉接待和处理工作；（四）提升消费者素质；（五）法律法规规定的其他职责。E选项“提高消费者素质”虽是目的，但D选项“向消费者推荐商品”是被禁止的（第三十六条第二款）。8.答案：ABC解析思路：《消费者权益保护法》第五十五条规定的惩罚性赔偿适用情形包括：（一）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的；（二）生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品；（三）经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的。D选项属于一般侵权责任，适用第44条的赔偿规定，不适用第55条的惩罚性赔偿。9.答案：ABCD解析思路：同单选题第9题，第十八条明确规定发现缺陷后应立即报告、告知消费者，并停止生产销售、采取补救措施。10.答案：AC解析思路：《消费者权益保护法》第五十三条规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会举办者、柜台的出租者要求赔偿。B选项“所在单位”无此义务，D选项“住所地消协”无权直接强制赔偿，只能协助投诉。三、判断题1.答案：正确解析思路：消费者协会是依法成立的对商品服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，属于非营利性社会组织。2.答案：正确解析思路：这是《消费者权益保护法》第二十六条的明确规定，格式条款不得排除消费者权利、减轻经营者责任或加重消费者责任。3.答案：正确解析思路：这是《消费者权益保护法》第八条对知情权的具体定义。4.答案：正确解析思路：《消费者权益保护法》第五十五条第二款规定，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。5.答案：错误解析思路：消费者受到损害时，既可以向销售者索赔，也可以向生产者或其他提供者索赔，选择权在消费者。6.答案：正确解析思路：同单选题第3题，D选项（在线下载或拆封的数字化商品）是七日无理由退货的法定例外。7.答案：正确解析思路：《消费者权益保护法》第十八条第一款规定，经营者发现商品或服务存在缺陷，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者。8.答案：正确解析思路：《消费者权益保护法》第三十六条第二款规定，消费者协会不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。9.答案：错误解析思路：求偿权不仅适用于人身损害，也适用于财产损害。如果商品有质量问题导致财产损失，消费者同样有权要求赔偿。10.答案：正确解析思路：《消费者权益保护法》第二十五条明确规定，网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。四、案例分析题1.答案及解析思路：(1)构成欺诈。商家隐瞒了商品的真实状况（翻新机），且利用“99新”等字眼进行误导性宣传，导致消费者误以为购买的是全新正品，