GBT 18978.210-2024 人-系统交互工效学 第210部分：以人为中心的交互系统设计标准立项发展报告

人-系统交互工效学第210部分：以人为中心的交互系统设计标准立项发展报告StandardizationDevelopmentReport:ErgonomicsofHuman-SystemInteraction—Part210:Human-CentredDesignforInteractiveSystems摘要随着信息技术的迅猛发展与智能化设备的广泛普及，人机交互质量已成为影响系统可用性、用户满意度及作业效能的关键因素。为适应我国数字化转型进程中日益增长的交互设计标准化需求，国家标准化管理委员会于2024年8月23日正式发布GB/T18978.210-2024《人-系统交互工效学第210部分：以人为中心的交互系统设计》，并将于2025年3月1日起实施。本报告围绕该标准的立项背景、编制依据、主要技术内容及预期应用价值进行系统阐述。报告指出，该标准等同采用ISO9241-210:2019国际标准，系统规定了以人为中心的交互系统设计的原则、活动与技术要求，覆盖从需求分析、设计迭代到评估验证的全生命周期过程。标准的发布填补了我国在以人为中心设计（HCD）领域国家标准的空白，对指导我国软件与信息技术服务企业提升产品可用性、保障用户身心健康、增强国际市场竞争力具有重要意义。本报告亦对该标准的主要起草单位——中国标准化研究院及相关企事业单位的职责分工进行了介绍，并对标准未来的推广应用与后续修订方向作出展望。关键词：人-系统交互；工效学；以人为中心设计；交互系统；可用性；国家标准；ISO9241Keywords:Human-systeminteraction;Ergonomics;Human-centreddesign;Interactivesystems;Usability;Nationalstandard;ISO92411引言1.1研究背景人机交互技术自20世纪80年代以来经历了从命令行界面到图形用户界面、再到自然交互界面的深刻变革。随着人工智能、物联网、虚拟现实及移动计算等新兴技术的规模化应用，人与系统之间的交互模式日益复杂化、多样化，用户对交互体验和系统可用性的要求也随之显著提升。在此背景下，如何通过标准化的方法确保交互系统设计始终以人为中心，成为国内外工效学领域研究与实践的核心议题。国际标准化组织（ISO）下属的人-系统交互工效学技术委员会（ISO/TC159/SC4）自20世纪90年代起着手制定ISO9241系列标准，其中ISO9241-210:2019《Ergonomicsofhuman-systeminteraction—Part210:Human-centreddesignforinteractivesystems》为各行业提供了一套通用的人为中心设计过程框架。我国于2008年前后引入该系列标准的部分内容（如GB/T18978系列），但随着技术演进与产业需求的变化，旧版标准已无法全面覆盖新型交互模式下的设计实践需求。为此，全国人类工效学标准化技术委员会组织相关单位启动了本标准的新一轮修订与立项工作。1.2标准立项意义2标准概况2.1标准基本信息-标准编号：GB/T18978.210-2024-标准名称：人-系统交互工效学第210部分：以人为中心的交互系统设计-英文名称：Ergonomicsofhuman-systeminteraction—Part210:Human-centreddesignforinteractivesystems-标准状态：现行-发布机构：国家标准化管理委员会（国家市场监督管理总局）-标准分类：人类工效学（A25）-发布日期：2024年8月23日-实施日期：2025年3月1日-国别：中国-文本语言：中文（简体）2.2标准适用范围本标准适用于各类交互系统的设计、开发与评估，涵盖硬件交互界面、软件用户界面、网页与移动应用、智能终端、自助服务设备等多种形态的信息交互产品。标准不仅适用于商业产品和工业系统的开发过程，同样适用于组织内部信息系统的设计与管理。需要指出的是，标准所规定的以人为中心设计原则与方法属于通用性框架，不限定特定技术路线或行业场景，具有广泛的适用性和可扩展性。2.3标准修订背景与历史沿革GB/T18978系列标准是我国对应ISO9241系列标准的人类工效学国家标准系列。该系列标准的采标工作始于20世纪末期，早期版本主要涵盖显示屏幕的视觉工效学要求。随着ISO9241标准体系的内涵不断扩展，从最初局限于硬件显示器的视觉工效学，逐步演进至涵盖对话原则、菜单交互、信息呈现、可用性评估及以人为中心设计等多维度的人-系统交互工效学框架，我国的对应采标工作也随之持续推进。GB/T18978.210-2024的修订工作基于ISO9241-210:2019国际标准的最新版本。相较于该系列上一阶段采标内容，新版标准在以下方面进行了实质性的技术更新：首先，对“以人为中心设计”的定义和原则进行了更精确的表述，将设计原则从原有的6项扩展至7项，新增了“基于完整使用情境开展设计”的补充性要求；其次，在标准正文中强化了“用户参与”在设计与开发全过程中的嵌入要求；再次，在附录中引入了更明确的迭代设计流程和可用性评估方法指引；最后，新增了敏捷开发环境下实施以人为中心设计的实践指南（附录C），以适应现代软件工程中快速迭代的开发模式。3标准主要技术内容3.1核心理念与设计原则本标准的核心指导思想是“以人为中心”的设计理念，强调交互系统的设计应以最终用户的特征、需求、任务和使用情境为出发点。标准规定，任何交互系统的设计开发均应遵循以下基本原则：1.基于对用户、任务和环境明确理解的设计：设计决策应当以系统的用户研究资料为依据，而非依赖设计者的主观假设。2.用户全过程的积极参与：用户应作为重要的利益相关方参与从需求分析、设计、评估到发布的全过程。3.用户驱动的设计迭代：设计方案应当通过用户反馈驱动的反复迭代不断优化完善，直至满足可用性目标。4.整体性设计体验：设计应综合考虑用户与系统交互中涉及的全部要素，包括视觉、听觉、触觉等感知通道以及操作流程和反馈机制。5.设计团队的多元构成：设计团队应包含具备多学科背景的成员，涵盖工效学、心理学、软件工程、视觉设计、领域业务等多方面专业能力。6.基于完整使用情境的设计：设计过程中应全面考虑技术环境、物理环境、组织环境和社会文化环境对交互行为的影响。3.2以人为中心设计过程框架标准详细规定了以人为中心设计活动的四项核心子过程及其相互关系：(1)使用情境的理解与描述。该活动要求设计团队系统识别并记录用户的特征属性（如年龄、能力、经验水平）、用户执行的任务目标与子任务、使用系统的物理环境与社会环境等关键信息。(2)用户需求的明确与界定。在理解使用情境的基础上，设计团队需要结合组织目标和业务约束，明确系统的用户需求，包括功能需求、可用性需求和用户体验需求，并形成可供设计依据的需求规格。(3)设计解决方案的生成。该阶段要求设计团队基于用户需求和现有技术条件，运用草图、原型、故事板、模拟等多种手段生成满足需求的设计解决方案。设计过程应鼓励多方参与，通过多轮迭代逐步细化和完善方案。(4)设计方案的评估。设计方案应在适当条件下由真实用户或代表性用户进行评估验证。评估活动可采用可用性测试、用户调查、专家评审等方法，收集用户反馈和绩效数据。评估结果应反馈至新一轮设计迭代中，形成“设计—评估—再设计”的闭环过程。3.3可用性与用户体验要求标准将可用性界定为“特定使用情境下，特定用户为达成特定目标而使用某产品、系统或服务时所具备的有效性、效率和满意度”。在此基础上，标准进一步引入了“用户体验”的概念框架，指出用户体验是用户在使用或预期使用系统时产生的感知与反应的综合结果，涵盖情感、信念、偏好、生理与心理反应、行为及成就感等多个维度。标准要求设计团队在可用性目标之外，还应关注用户与系统交互过程中的主观体验质量，并据此制定相应的体验评估指标。3.4设计过程的应用与管理在组织管理层面，标准强调以人为中心设计活动应嵌入组织的系统开发生命周期之中。标准对设计过程的可追溯性提出了要求，即从用户研究、需求定义到设计方案和评估结果的各个阶段均应有相应文档记录，形成完整的设计证据链。同时，标准鼓励组织根据项目的规模和风险等级，适当地裁剪和调整设计活动的深度和形式，以实现资源投入与效益之间的平衡。4与国际标准的关系GB/T18978.210-2024等同采用了ISO9241-210:2019国际标准。这意味着我国国家标准在技术内容和结构安排上与对应的国际标准保持完全一致，仅进行了必要的编辑性修改和格式调整。等同采用国际标准是我国标准化工作的重要策略之一，其优势主要体现在以下方面：-技术一致性：确保我国企业在国际化经营中采用与国际通行要求一致的设计流程和方法论，消除技术壁垒。-贸易便利化：有助于我国信息技术产品和服务在国际市场上的互认与准入。-对标国际先进经验：吸收和借鉴国际工效学研究与应用的最新成果，提升国内行业整体水平。同时，全国人类工效学标准化技术委员会在转化过程中，结合我国的信息产业发展现状和标准化工作惯例，在标准的前言和附录资料中对部分术语表述进行了适当补充说明，增强了标准在国内实施的可操作性。5主要起草单位介绍5.1中国标准化研究院GB/T18978.210-2024的主要起草单位之一是中国标准化研究院。该院是国家市场监督管理总局直属的社会公益类科研机构，也是我国人类工效学标准化领域的核心支撑单位。中国标准化研究院长期从事人类工效学基础研究、标准研制与应用推广工作，承担着全国人类工效学标准化技术委员会秘书处职能，在我国人机交互工效学标准体系建设中发挥着不可替代的作用。在人才储备方面，中国标准化研究院拥有一支专业结构合理、学术造诣深厚的工效学研究团队，涵盖实验心理学、认知工效学、生物力学、人机工程学、软件工程等多个学科方向。研究团队先后主持或参与完成了数十项人类工效学领域的国家标准和国际标准制定工作，积累了丰富的标准化科研经验。研究院建有先进的可用性测试实验室和用户体验研究中心，配备了眼动追踪系统、生理信号采集设备、可用性测试平台等专业设施，为标准的验证和推广应用提供了坚实的技术支撑。在与国际标准化组织的合作方面，中国标准化研究院作为ISO/TC159（人类工效学）和ISO/TC159/SC4（人-系统交互工效学）的国内技术对口单位，长期深度参与国际标准的制定和修订工作。研究院专家多次以中国代表团成员身份出席ISO国际标准工作会议，在推动我国工效学标准与国际标准接轨方面作出了积极贡献。在GB/T18978.210-2024的研制过程中，研究院的技术团队不仅完成了国际标准的技术分析与文本转化工作，还结合我国产业实际开展了多轮行业调研和专家意见征询，有效保障了标准在国内的适用性和可实施性。5.2参与起草的其他企事业单位除中国标准化研究院外，本标准的主要起草单位还包括中国电子技术标准化研究院、中国信息通信研究院等国家级标准化科研机构，以及若干在软件工程和人机交互领域具有深厚积累的高校和企业。各起草单位分别承担了标准研制的不同环节工作：电子技术标准化研究院重点参与了标准中软件交互设计相关内容的审核验证；高校科研团队负责了可用性评估方法和用户体验指标的技术论证工作；行业领军企业的设计团队则从工程实践角度为标准中设计迭代和用户参与条款的落地提供了大量实际案例和经验反馈。6标准实施对行业的影响6.1引导企业建立以用户为中心的设计机制标准的发布实施，将推动我国信息技术企业从“技术驱动”的产品开发模式向“用户驱动”的模式转变。企业须在内部建立用户研究、可用性测试和设计评审的专业团队，完善产品生命周期中的用户参与机制。这对于提升我国软件产品的交互品质和用户体验具有重要的引导作用。6.2促进软件与信息服务产业升级在软件与信息技术服务业竞争日趋激烈的背景下，以人为中心设计已成为产品差异化竞争的核心要素之一。本标准的实施将为企业提供一套完整、可操作的设计过程框架，帮助企业系统化地提升产品可用性，降低因设计缺陷导致的返工成本和用户流失率，从而促进产业整体质量升级。6.3助力数字经济与智慧社会建设随着电子政务、在线教育、远程医疗、智慧金融等数字化服务日益普及，系统的易用性和可访问性已成为数字社会运行的基础保障。本标准的推广实施有助于构建公平普惠的数字环境，保障不同年龄层次、不同能力水平的人群都能便捷地使用数字产品与服务，切实提升全民数字素养和信息福祉。6.4标准施行的预期效益从预期效益来看，该标准的实施将从多个维度创造显性价值。在社会效益方面，统一的设计规范和流程要求将有效提升公共信息服务的易用性和可访问性水平，减少因交互设计不合理导致的用户操作错误和数字排斥现象，促进信息社会的公平普惠。在经济效益方面，依据标准建立规范的可用性测试和迭代设计机制，可显著减少产品上市后的设计返修成本和客户支持成本，同时通过改善用户体验增强用户黏性和品牌忠诚度，为企业创造直接的经济回报。在安全效益方面，特别是在工业控制、医疗设备、交通运输等高紧要性领域，以人为中心的设计能够有效降低因界面误导或操作失误导致的人因事故风险，对保障人员安全和系统可靠运行具有重要价值。7结论与展望GB/T18978.210-2024《人-系统交互工效学第210部分：以人为中心的交互系统设计》是我国人-系统交互工效学标准化进程中的重要里程碑。该标准以ISO9241-210:2019为蓝本，系统性地规定了以人为中心设计的原则、过程和活动要求，为我国各行业交互系统的设计实践提供了科学规范和方法论指引。标准的发布填补了该领域国家标准的空白，对推动我国产品和服务交互质量的整体提升具有深远影响。展望未来，随着人工智能、增强现实/虚拟现实、语音交互、脑机接口等新兴技术的持续演进，人机交互的形态和边界将不断扩展。以人为中心设计的原则和方法也需要在新的技术语境下不断调适和拓展。全国人类工效学标准化技术委员会应持续关注国际标准化动态，适时组织开展标准的宣贯培训和应用推广工作，并跟踪标准实施后的反馈意见，为后续标准的修订和完善做好准备。与此同时，积极推动我国在智能交互、多模态交互等新型领域的工效学标准研制，力争在国际标准化工作中贡献更多的中国智慧和实践经验。参考文献[1]国家市场监督管理总局,国家标准化管理委员会.GB/T18978.210-2024人-系统交互工效学第210