【《直播平台消费者付费因素研究-以斗鱼TV直播为例（附问卷）》12000字（论文）】

[6]。（四）完善环节，注重消费者体验物流、库存、售后服务均是直播电商中不可或缺的一环，甚至有时会成为直播电商的“死劫”。尤其是现在疫情防控期间，很多城市以及地域的物流都会受到限制，一些商品因为疫情的原因会有滞销、库存不足等情况，而一些品牌和商家也因为疫情获得一波红利，却因为前期准备不足使得售后的服务产生了纰漏。因此斗鱼TV平台需要在物流、库存、售后服务等等环节作出更大的完善。首先，为了更好地推动跨境电商的发展，要加快对人才的培养；其次，电商平台还要完善自身库存的充足与货物流动中服务，这样可以解决大部分消费者的关于售后忧虑，从而获得消费者的信任；最后，在发货之前必须检查好产品的质量，尤其是跨境电商方面，商家需要要与消费者及时沟通，帮助消费者解答各类疑问。在互联网技术迅速发展的背景下，直播带货逐渐兴起并风靡一时，平台经营者应该承担更多的责任和义务，以匹配自己的运营。经过《电子商务法》实施一年多的时间里，传统的电子商务平台基本在成熟的自治管理模式下顺利地运营和发展，

在直播带货时，消费者自我维权意识弱，所以，无论是对消费者还是直播平台而言，如果能够有效地进行维权，对于整个行业来说是非常重要的。因此，平台要加强制度规划和监管，加大宣传消费者维权知识。（五)加强规范整治，劝导消费者理性打赏直播打赏也是一种的知识付费的方式，如果消费者对其观看的主播所讲的内容产生生活或者学习以及心情上的收获，那么主播的劳动也应当获得相应的报酬，但直播打赏时，也不乏出现很多违规行为。因此斗鱼TV应当加强对直播付费打赏的管理和监督，鼓励引导消费者理性且有节制的使用该平台，限制且阻止未成年人在该平台的消费和打赏行为；斗鱼TV平台也应当对该平台所签约主播进行相应的监督管理和约束，杜绝主播为了获取某些灰色利益而出现一些博眼球、无下限的行为和话语；同时，对正能量主播进行宣传和流量扶持。最后，斗鱼TV平台也应当完善消费者的相关举报机制，建立相应的举报鼓励机制，提高消费者对不良、不法、违规行为的举报积极性，并且建立对不良、不法、违规行为主播及直播间的处罚制度，如：经济处罚甚至封杀。参考文献刘冰冰，张瑞林，尹梦.网络直播平台运营模式研究——以斗鱼TV为例[J].当代经济，2021(02):76-78.张玉琪.网络直播平台的盈利模式研究——以斗鱼直播为例[D].西安石油大学,2021.赵梦婷.斗鱼TV盈利模式分析[J].会计师，2021(06):31-32.王美月，董玉萌，张开.电商直播对消费者消费意愿的影响研究——基于TAM模型与AISAS模型[J].商展经济，2021(05):25-28.张晓雯，朱旭丹，李晶，赵书煜，杨金花.网络直播平台的营销策略研究——以斗鱼TV为例[J].中国商论，2019(14):14-16.陈浙斌.电商直播内容特征对消费者冲动性购买意愿的影响研究[D].浙江师范大学，2021.附录1调查问卷斗鱼TV直播付费因素的讨论第1题您的性别[单选题]选项小计比例男16249.09%女16850.91%本题有效填写人次330第2题您的年龄[单选题]选项小计比例10～17319.39%18～229127.58%23～2810832.73%29～357522.73%36～45257.58%本题有效填写人次330第3题您的月收入或者月生活费是多少？[单选题]选项小计比例0～10003510.61%1000～200012537.88%2000～30009328.18%3000以上7723.33%本题有效填写人次330第4题是否有观看过直播？[单选题]选项小计比例以前有过15948.18%现阶段也在看9428.48%没看过7723.33%本题有效填写人次330第5题是否有下载过直播app？[单选题]选项小计比例有过17452.73%正在使用13039.39%没有267.88%本题有效填写人次330第6题使用过斗鱼tv吗？[单选题]选项小计比例正在使用21163.94%听说过8325.15%没有3610.91%本题有效填写人次330第7题通常会观看那一类直播频道？[多选题]选项小计比例游戏类12236.97%PK类15747.58%商品售卖类17853.94%美食类19458.79%教育类13540.91%其他72.12%本题有效填写人次330第8题是否在直播间购买或者充值打赏过？[单选题]选项小计比例有20662.42%没有12437.58%本题有效填写人次330第9题观看直播的频次？[单选题]选项小计比例每天5416.36%一周两到三次8224.85%半个月两到三次6920.91%一个月两到三次4714.24%一年两到三次4714.24%一次也不319.39%本题有效填写人次330第10题您觉得当今网络直播的环境怎么样？（关于主播与内容）[单选题]选项小计比例优秀11735.45%良好14243.03%一般4814.55%差236.97%本题有效填写人次330第11题您会因为哪些原因在直播间进行消费？[多选题]选项小计比例直播的娱乐性11735.45%直播的互动性8525.76%直播时的优惠性15346.36%直播间围观人数13741.52%引导消费的主播是自己喜欢的主播或明星16249.09%直播时购买的商品或服务有更多附赠品12036.36%其他103.03%本题有效填写人次330第12题您认为直播带货进行交易时应该注重什么？[多选题]选项小计比例足够的库存12537.88%发货的速度16951.21%诚信带货18756.67%耐心的服务19258.18%完善的售后16449.7%其他51.52%本题有效填写人次330第13题您观看电商直播是因为[多选题]选项小计比例无聊，打发时间7823.64%有喜欢的明星或主播13440.61%喜欢和主播互动，有参与感12638.18%低价购买产品14744.55%看看有没有可以买的东西，有临场感14543.94%亲朋好友推荐观看13942.12%其他103.03%本题有效填写人次330第14题对于直播带货所产生的问题，您希望所采取的措施是[多选题]选项小计比例罚款（平台、主播、商家）17051.52%禁止主播任何推销活动23872.12%相关人员承担相应的法律责任24774.85%严重时可暂停或吊销商家的经营许可证17051.52%本题有效填写人次330第15题您会将喜爱的主播或者直播间推荐给朋友吗