DB4206-T 86-2024 商标品牌指导站建设与服务规范

ICS03.08.99CCSA124206SpecificationforconstructionandserviceoftrademarkbrandguidaIDB4206/T86—2024前言 12规范性引用文件 13术语和定义 14建设要求 1 14.2 14 4.4 4 2 6服务内容 3 7服务流程 5 8服务评价与改进 6 9标准实施与评价 6 （资料性）商标品牌指导站铭牌7附录B 附录C（资料性）指导服务建议书 9DB4206/T86—2024 （规范性）商标品牌指导站服务满意度调查表18 （资料性）襄阳市地方标准实施信息及意见反馈表19参考文献 DB4206/T86—2024本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由襄阳市知识产权局提出并归口。本文件起草单位：襄阳市商标协会、襄阳市知识产权局、襄阳市知识产权保护中心、襄阳职业技术学院、湖北妙义升商业投资有限公司、湖北智汇创兴知识产权代理有限公司、横琴国际知识产权交易中心有限公司。本文件主要起草人：柳洋、王晓云、韩国华、王小莉、张鹏、汪燕、徐旭、史华、宦吉瑞、肖宗南、杜洪波、顾冬、柴迎赢、曹靖、望倩、刘恋、刘丹、彭莺。3460034889@。对本文件的有关修改意见建议请反馈至襄阳市知识产权局，联系电话邮箱：312377470@。DB4206/T86—20241商标品牌指导站建设与服务规范本文件规定了商标品牌指导站（以下简称“指导站”）的建设要求、管理制度、服务内容、服务流程、服务评价与改进、标准实施与评价。本文件适用于襄阳市商标品牌指导站的建设和服务工作。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则GB/T21374知识产权文献与信息基本词汇3术语和定义GB/T21374界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1商标tradema任何能够将个人、单位或者其他组织的商品或服务与他人的商品或服务区别开的可视性标志,包括文字、图形、字母、数字、三维标志和颜色组合以及上述要素的组合。[来源：GB/T21374—2008，3.3.1]3.2商标品牌指导站trademarkbrandguidancestation以指导商标品牌的创造、运用、管理和保护等服务工作为核心，面向区域内市场主体的商标品牌建设提供咨询解惑、指导帮扶、专业支撑的服务平台和载体。4建设要求4,1建设主体4.1.1指导站的建设主体包含但不限于：产业园区、产业集聚区、地理标志产业区、企业集团、大型商超市场、市场集群、行业协会、高等院校。4.2场所要求4.2.1指导站应配备独立、固定的办公场所及办公设施设备。4.2.2办公场所面积应不小于15㎡。4.2.3指导站应为服务人员配备不少于2台电脑、1台打印机，及通讯良好的网络设备。2DB4206/T86—20244.2.4办公场所应满足接待、宣传及活动用途的使用。4.3标牌要求4.3.1指导站的名称由“行政区划+服务对象（建设主体）+商标品牌指导站”构成。4.3.2指导站办公区域内的标识及公共图形符号应满足GB/T10001.1、GB2894、GB/T15566.1的要4.3.3指导站应悬挂铭牌。4.3.4指导站的铭牌由指导站名称的文字加“国家知识产权局机构标志”图案组成，样式见附录A。4.3.5指导站应统一公示以下信息：a)服务人员信息，包括照片、姓名、岗位等；b)指导站联络电话；c)指导站服务内容；d)其他。4.3.6指导站公示的商标品牌指导站服务内容见附录B。4,4服务能力要求4.4.1指导站建设主体应具备开展商标品牌服务工作的能力。4.4.2指导站负责人应具有组织协调与管理能力，熟悉商标品牌及相关知识产权方面的知识。4.4.3指导站应配备与服务内容和规模相适应的服务队伍，如：服务人员、专业导师以及引进的第三方专业合作机构相关人员等，应至少满足以下要求：a)服务队伍应具备建立台账管理、系统分析数据、解答常见问题等能力；b)服务人员应具备商标品牌工作经验，服务人员数量应不少于3人，专职服务人员不少于1人；c)专业导师由知识产权专家、知识产权专员等担任，由指导站自行聘用；d)引进的第三方合作机构必须是合法成立并经国家知识产权局备案的机构。4.4.4指导站应具备建立商标信息数据库的能力，根据服务对象需求，宜分类建立注册商标、地理标志、高知名度商标、境外注册商标、培育商标品牌、商标专用权质押贷款等商标信息数据库。4.5服务环境要求4.5.1指导站环境应整洁卫生。4.5.2指导站服务设施、用品、图文资料等应摆放有序，规范整齐。4.5.3指导站应展示建设及服务成果，内容丰富，特色鲜明。5管理制度5.1信息公示制度指导站应建立公示制度，应至少公示以下内容：a)应公示4.3.5的全部内容；b)应发布展示最新商标法律法规及相关政策。5.2品牌联络员制度指导站应建立品牌联络员制度，应至少包含以下内容：a)确定市场主体的品牌联络员；DB4206/T86—20243b)建立品牌联络员名册；c)通过主动走访和品牌联络员反馈，及时掌握了解市场主体商标品牌建设需求；d)向品牌联络员告知相关法规、政策信息等；e)汇总品牌联络员反馈的信息，向知识产权主管部门汇报。5.3档案管理制度以辖区内市场主体为服务重点，采集商标品牌信息数据，建立相应的数据库。包括但不限于以下信a)未注册商标和注册商标信息数据库；b)驰名商标信息数据库；c)境外商标信息数据库；d)地理标志信息数据库；e)转让、许可、质押融资等商标运营信息数据库；f)闲置商标信息数据库；g)商标品牌培育发展信息数据库；h)商标品牌建设荣誉信息数据库；i)具备商标信息查询、统计分析、日常管理、商标品牌梯队培育的综合性商标品牌数据库。5.4保密工作制度指导站应建立保密工作制度，应至少包含以下内容：a)指导站建设主体应与指导站服务人员签订保密协议；b)指导站服务人员应对在工作中掌握的未公开的商标注册需求和经营数据予以保密。5.5信息报送制度指导站应建立信息报送制度，应至少包含以下内容：a)指导站每季度应向知识产权主管部门上报至少一期工作信息；b)指导站应及时总结工作成效、宣传亮点、分析问题、梳理难点。6服务内容6.1注册指导服务6.1.1服务内容主要包括：a)商标、地理标志申请注册的咨询和业务指导；b)产业集群品牌商标注册的帮扶指导；c)协助市场主体开展商标国际注册申请，大力推广宣传马德里商标国际注册申请等途径；6.1.2服务环节如下：a)通过商标品牌数据库提示或对辖区主体主动走访调研，获取辖区市场主体的申请注册需求；b)根据调研情况，同时结合市场主体意愿，进行注册评估；c)符合条件的市场主体，由服务人员对其进行注册指导；d)跟进注册进度和注册结果，并及时指导注册市场主体应对确权纠纷；e)注册成功后，及时更新商标品牌数据库信息。6.2品牌管理服务DB4206/T86—202446.2.1服务内容主要包括：a)指导市场主体建立商标品牌管理制度，引导市场主体对注册商标做到正确、规范、持续使用；b)指导市场主体进行商标品牌资产运作管理；c)指导市场主体制定商标品牌发展规划；d)面向园区、产业开展全面的品牌调研分析，形成园区（产业）商标品牌分析报告；e)协助市场主体开展区域品牌打造、知识产权示范创建、商标品牌奖项申报等品牌创建活动。6.2.2服务环节如下：a)调研辖区市场主体的商标品牌建设情况，对市场主体商标品牌问题进行分类；b)向市场主体发送商标品牌指导服务建议书，指导服务建议书清单和示例参见附录C；c)引导市场主体合理有效利用专业第三方服务；d)协助辖区市场主体建立与其运行相适应的商标品牌管理制度体系，包括但不限于：商标的申请制度、使用制度、许可制度、转让制度、融资制度、档案制度、变更制度及商标印制制度等；e)协助市场主体利用商标品牌开展投资、许可、交易、评估、保险、融资等运作管理；f)协助市场主体制定中长期商标品牌发展规划；g)对辖区品牌建设持续跟踪服务效果，并实施改进。6.3商标维权服务6.3.1服务内容主要包括：a)接受市场主体关于商标品牌的维权咨询服务；b)指导正确收集证据材料、投诉举报服务。6.3.2服务环节如下：a)采用线上或线下方式，接受辖区市场主体的维权需求；b)现场能够解决的商标纠纷应依法调解；c)现场无法解决的问题应为其提供合适的服务渠道；d)跟踪问题解决情况，及时反馈处理信息，必要时，提供协助；e)定期对维权问题进行整理、分析，必要时，形成商标典型案例库；f)针对市场主体维权的难点和代表性问题，可邀请相关部门为其提供服务。6.4预警提示服务6.4.1服务内容主要包括：a)对即将到期的注册商标进行续展预警；b)对商标、标准、认证标识使用不规范现象予以提醒；c)对出口商品予以商标国际注册申请提示；d)对商标信息变更和商标转让及时提醒办理变更或转让申请手续；e)对商标许可行为提醒办理备案手续；f)对商标品牌侵权行为进行提示预警等。6.4.2服务环节如下：a)识别预警服务的需求；b)向辖区市场主体推送预警信息；c)对市场主体实施情况进行跟进，协调过程中存在的问题。6.5培训服务6.5.1服务内容主要包括：DB4206/T86—20245a)商标品牌建设及知识产权相关的法律法规宣传、政策文件解读；b)商标品牌案例深度分析培训；c)商标品牌专题培训；d)指导站每年开展集中培训不少于2次。6.5.2服务环节如下：a)需求调研：针对辖区市场主体的商标品牌发展需求进行调查分析，结合经营特点、产业特色及定期梳理汇编的市场主体商标品牌发展中遇到的疑点难点和共性问题，制定相应培训计划；b)信息发布：发布培训信息；c)培训实施：按培训计划提供培训资料内容、培训场地等。根据培训对象的不同，采取主动上门宣讲、线下线上集中授课和专家顾问团定向辅导等培训形式；d)效果评估：培训结束后，跟踪培训效果，并根据反馈情况调整今后培训内容和培训计划。6.6宣传推广服务6.6.1指导站应开展商标品牌、知识产权、质量、标准化等法律法规和政策宣讲，遴选本区域商标品牌建设的典型案例并向社会宣传推广。6.6.2指导站的宣传推广服务工作应以线上或线下的方式（如桌面手册、文化墙、网站、微信公众号、微信小程序、宣传册等）开展。7服务流程指导站通用服务流程见附录D。7.2服务准备7.2.1指导站应主动走访并掌握辖区市场主体商标、地理标志建设情况，并对商标品牌基础信息进行采集和建档。7.2.2指导站应采集辖区市场主体商标、地理标志在创造、运用、管理和保护方面的需求信息及商标品牌被侵权线索等。7.2.3指导站应接受辖区市场主体关于商标、地理标志等知识产权内容相关的咨询或投诉，并及时指导市场主体将案件举报信息对接当地主管部门。7.3服务实施7.3.1指导站服务人员应依据7.2中信息采集情况，为辖区市场主体开展服务工作。7.3.2不属于服务范围的，指导站服务人员应向市场主体提供其他技术路径解决方案。7.3.3属于服务范围的，指导站应采取多种方式与市场主体及时沟通，判定服务类型，开展指导服务，服务方式包括但不限于：a)现场服务：在固定办公场所接待市场主体咨询，答疑解惑。辅导协助市场主体网上办理商标申请等业务；b)上门服务：根据市场主体需求或辖区内自身工作推进情况，上门提供指导服务；c)在线服务：利用电话、网络、邮件等方式开展指导服务。7,4服务完成及归档、回访DB4206/T86—202467.4.1指导站应对服务中产生的各种咨询、投诉等记录进行整理、归档，并保持记录的完整性和可追溯性。7.4.2指导站应对已经完成的服务事项进行回访，收集服务满意度调查表（见附录E制定并实施改进措施，跟踪改进情况。8服务评价与改进8.1.1指导站应建立服务评价机制，通过自我评价、第三方评价、上级主管部门评价等方式对指导站服务质量进行评价，形成指导站综合服务评价结果。8.1.2评价方式宜采用座谈、访谈、调查问卷、网络问卷等多种形式，可单独使用，也可多种方式结合使用。8.2持续改进指导站应建立持续改进机制，根据外部评价、自查自纠、投诉建议等，发现服务保障和服务提供等方面存在的问题，分析原因，并制定改进措施，跟踪改进情况，持续提高指导站服务质量。9标准实施与评价9.1结合实际，认真做好标准实施准备，包括标准实施的方案准备、组织准备、知识准备、手段准备和物质条件准备等。9.2制定标准实施方案，明确适用对象和场景、提供实施必备条件和保障（组织、制度、资金、人员等）、推荐方法路径，确定资源要素配置、关键环节和控制点，提出标准实施中的注意事项。9.3针对相关方和具体对象/岗位进行标准宣贯和培训，结合标准要求，落实责任制，做到横向到边，纵向到底。9.4标准实施的检查主要是检查标准实施方案的落实情况，需要逐条检查标准实施内容的落实，并记录未实施内容的理由或原因。标准实施检查也要检查标准实施的支持手段和物质条件的落实情况。做好标准实施验证记录，畅通标准实施信息采集的方式方法和反馈渠道，定期整理并处理收集到的意见建议。对标准实施评价的基本依据是《中华人民共和国标准化法》等。9.5在标准实施一定时间后，对照标准实施方案，开展标准实施效果评价分析，总结实施经验成效，梳理存在的薄弱环节，标准实施的评价主要是评价标准实施的效果，主要从技术进步、质量水平提高、客户满意度、规范秩序、效率提高、节约费用、节省时间、履行社会责任等方面进行有益性评价，同时还要评价标准实施带来的问题，以便为未来改进提供参考。9.6适时向标准归口管理单位反馈情况，提出标准推广、修改、补充、完善或者废止等意见建议。9.7标准实施信息及意见反馈表相关示例见附录F。DB4206/T86—20247商标品牌指导站铭牌商标品牌指导站铭牌要求为金属材质，表面为金色弧面，具体见图A.1。a)铭牌中的国家知识产权局标识应按照国家知识产权局官方网站“关于局徽”的要求进行标准制图及制作；b)铭牌中的名称“xxxxxx”遵守标准4.3.1对名称的规定，与建站公示的名称一致；制作要求：黑体100pt，色值C0、M0、Y0、K100（黑色）；c)铭牌中的“商标品牌指导站”制作要求：思源宋体（加粗）180pt，色值C0、M100、Y100、K0（红色）；d)铭牌中的“襄阳市知识产权局”制作要求：黑体72pt，色值C0、M0、Y0、K100（黑色）；e)铭牌中的“xxxx年x月”与襄阳市知识产权局公示的建站时间一致，制作要求：黑体48pt，色值C0、M0、Y0、K100（黑色）。图A.1商标品牌指导站铭牌DB4206/T86—20248商标品牌指导站服务内容表B.1给出了商标品牌指导站公示的服务内容。表B.1商标品牌指导站服务内容对市场主体开展国内国际商标注册申请、地理标志注册申请的咨询和业务指导工作；开展产业集群品牌商标标国际注册申请提示；对商标信息变更和商标转让及时提醒办理变更或转让申请手续；对商标许可行为提醒办理面向市场主体开展商标品牌及知识产权相关政策法规宣传培训、商标品牌案例专题解读、商标品牌专题培训DB4206/T86—20249指导服务建议书表C.1给出了指导服务建议书清单。表C.1指导服务建议书清单1234567DB4206/T86—2024表C.2～表C.8给出了指导服务建议书示例。表C.2商标注册建议书（示例） DB4206/T86—2024表C.3商标续展/变更/转让/使用许可建议书（示例）为此，建议你单位尽快办理(o商标续展o商标变更o商标转让/移 DB4206/T86—2024表C.4商标异议建议书（示例）内，在先权利人、利害关系人认为违反本法第十三条第二款和第三款、第十五条、第十六 DB4206/T86—2024表C.5商标评审建议书（示例）商标涉及(□驳回复审□不予注册复审□撤销复审□