2026年道路客运从业人员业务测试卷及答案

2026年道路客运从业人员业务测试卷及答案2026年道路客运从业人员业务测试卷适用人群：道路客运驾驶员、乘务员、客运站务人员、企业动态监控人员总分100分，合格分数线90分一、判断题（共20题，每题1分，总计20分）1.2026年起所有省际长途客运班线的营运车辆必须完成车载主动安全防御系统AI识别模块升级，除精准识别乘客未系安全带、驾驶员接打手持电话行为外，还可识别驾驶员闭眼时长超过2秒的疲劳风险，相关数据需实时同步至属地交通运输主管部门监管平台。2.道路客运从业人员的年度继续教育时长不得少于24学时，其中新能源车辆应急处置、重大节假日客流疏导、特殊群体服务相关内容占比不得低于30%，未完成规定学时的不得参与当年从业资格年度签注。3.三级及以上客运站的乘务员在发车前核验乘客身份时，对于持电子临时乘车身份证明的旅客，不得要求其额外提供纸质佐证材料，不得以此为由拒绝乘客乘车。4.客运车辆在站区内待发时，驾驶员临时离开取餐期间，可以将车辆钥匙交给无相应从业资质的站务人员代为挪动车辆调整泊位。5.对于持有效离休证、中华人民共和国残疾人证的旅客，道路客运经营者应当为其提供优先购票、优先乘车的服务，且免收所有客运站务费。6.纯电动客运车辆在营运途中发出动力电池热失控一级预警时，驾驶员应当第一时间将车辆停靠在人员密集的桥梁下方、隧道内，组织乘客快速撤离避免次生事故。7.道路客运企业的动态监控人员发现驾驶员连续驾驶超过4小时未停车休息，应当第一时间通过语音连线提醒其在20分钟内进入就近服务区停车休息，同步记录预警处置台账。8.加班车客运的行驶线路不得超出原审批对应班车客运的途经区域范围，加班车的标志牌不得挪用于其他非审批线路的营运活动。9.客运从业人员在营运过程中遇到乘客提出中途下车要求的，无论所属路段是否为禁停区域，都应当尽可能满足乘客临时下车需求。10.2026年起新入职的道路客运驾驶员必须持有与准驾车型相符的机动车驾驶证满3年，且近3个记分周期未记满12分，同时通过省级交通运输主管部门组织的从业资格考核合格后方可上岗。11.客运站在客流高峰期间为提升通行效率，可以适当将车辆发车间隔压缩至原有核定间隔的70%，无需向属地交通运输主管部门提前报备。12.乘务员在清点行李舱货物时，发现乘客夹带的少量烟花爆竹总重量不超过1公斤的，可默许其随车携带，无需上报处置。13.道路客运班线的经营期限届满需要延续经营的，经营者应当在期限届满前60日向原许可机关提出申请，逾期未申请的视为自动放弃班线经营权。14.营运客车在高速公路上发生故障无法移动时，驾驶员应当在车辆来车方向150米以外放置三角警示标志，夜间、雨雾等能见度不足100米的恶劣天气下，警示标志放置距离应当提升至250米。15.客运从业人员违规泄露乘客购票留存的个人身份信息、联系方式、出行轨迹的，所属企业仅需对其进行批评教育，从业人员无需承担相应民事赔偿责任。16.采用电子客票模式营运的客运班线，乘客未携带有效身份证件的，乘务员有权直接拒绝其乘车，无需引导其到客运站公安窗口开具临时乘车证明。17.道路客运经营者应当在营运车辆前排两侧位置张贴警示标识，明确提示乘客不得与驾驶员在车辆行驶过程中发生攀谈、肢体冲突等影响安全驾驶的行为。18.二级及以上客运站应当配备AED自动体外除颤器、应急医药箱、无障碍绿色通道等服务设施，相关设施不得挪作他用，每季度要开展一次设施有效性排查。19.节假日客流高峰期间，客运站可以擅自将车辆核定载客人数的10%作为允许搭载的免票儿童名额，超出部分可以拒绝后续持免票资格的儿童乘车。20.客运驾驶员在营运途中遇到突发极端天气能见度不足50米时，应当第一时间选择就近的安全停靠点停车，开启危险报警闪光灯，组织乘客撤离到护栏外的安全区域，不得继续冒险行驶。二、单项选择题（共25题，每题2分，总计50分）1.按照2024年修订的《道路旅客运输及客运站管理规定》，一类班车客运指的是营运线路长度在（）以上的客运班线。A400公里B600公里C800公里D1000公里2.纯电动营运客车日常例行检查中，不需要重点排查的核心安全部件是（）。A动力电池外壳密封性B高压线束绝缘层磨损情况C变速箱齿轮油液位D车载水基型灭火装置有效期3.客运站务人员在处置乘客突发心梗的应急事件时，第一时间应当采取的正确操作是（）。A第一时间搀扶患者转移到通风的休息室平躺B立即拨打120急救电话，同时取出站点配置的AED设备按照操作规范开展前期急救C直接给患者口服站点配置的硝酸甘油药剂D快速引导其他乘客绕行，避免无关人员围观影响站点正常通行4.根据2025年实施的《道路营运车辆动态监控管理细则》，道路客运驾驶员连续驾驶营运客车的最长时长不得超过4小时，每次停车休息的最短有效时间不得少于（）。A20分钟B30分钟C45分钟D60分钟5.车载主动安全防御系统发出驾驶员打哈欠、频繁点头的疲劳驾驶报警后，企业动态监控人员应当在（）秒内完成语音连线提醒，同步记录预警处置台账。A30B60C90D1206.按照2024年全国统一实施的道路客运儿童票管理规定，身高不超过（）且年龄不超过6周岁的儿童，凭有效身份证件可免费乘坐客运班车，无需支付任何费用。A1.2米B1.3米C1.4米D1.5米7.省际客运班线营运途中因道路暴雪完全阻断无法继续行驶时，驾驶员第一时间应当优先向（）上报现场情况，配合后续分流处置工作。A所属客运企业安全管理部门B事发地交通运输主管部门C目的地客运站D始发站客运站8.客运站在核验旅客违禁物品时，发现属于管制刀具的物品，合规的处置方式是（）。A登记后交由旅客自行带回妥善保管B当场予以扣押，登记造册后24小时内移交属地公安机关处理C直接作为生活垃圾集中销毁处理D给旅客出具暂存凭证，30日内可凭凭证到站点领取9.根据2025年实施的《道路客运从业人员信用管理办法》，客运从业人员违反规定在营运途中擅自上下客的，一次记（）分，纳入个人从业信用档案，年度累计扣满20分的需脱产重新参加从业资格考核。A3B5C10D2010.新能源营运客车座位下方放置的小型乘客随身锂电池起火事件时，驾驶员应当优先选用（）灭火器材开展初期处置。A普通干粉灭火器B二氧化碳灭火器C合格的水基型灭火器D干燥沙土覆盖11.营运客车在城市建成区以外的普通道路上发生事故导致无法继续行驶，需要组织乘客下车等候接驳车辆时，驾驶员应当优先引导所有乘客转移到（）。A车辆前方的路边位置B车辆后方的路边位置C道路外侧护栏以外的安全区域D车辆内部原地等候12.客运站务人员为残疾旅客提供购票服务时，应当优先安排其选择（）的座位，尽可能为其出行提供便利。A临近车门、带有扶手B车厢后排靠窗C车厢中间过道D车辆最后一排13.省际包车客运的营运标志牌的有效期最长不超过（），超出有效期的标志牌不得作为合法营运凭证使用。A7天B15天C30天D90天14.道路客运企业组织驾驶员开展月度安全培训时，结合2026年行业管理要求，必须将以下哪项内容列为核心培训模块（）。A车辆内饰清洁技巧B新能源车辆高压断电操作规范C车票票面打印调整方法D营运收益核算规则15.客运车辆行驶过程中出现乘客抢夺方向盘的恶性突发事件时，驾驶员第一时间的正确操作是（）。A立即紧急制动停车B平稳减速靠边停靠至安全区域后报警处置C放开方向盘与抢夺者搏斗D快速加速驶离车流量大的路段16.按照最新规定，一类营运客车的定期安全技术检验周期为每（）1次。A3个月B6个月C12个月D24个月17.乘务员在发车前清点乘客人数时，发现实际载客人数超出车辆核定载客人数10%以上的，应当第一时间采取的处置措施是（）。A隐瞒超员情况正常发车B向所属企业上报，安排超员乘客换乘其他合规车辆C直接将超员乘客赶下车不予退票D要求超员乘客支付双倍票价后方可乘车18.客运站为旅客办理退票业务时，班车发车前2小时以内申请退票的，退票手续费不得超过票价的（）。A10%B20%C30%D50%19.道路客运从业人员在营运过程中遇到交通运输执法人员开展检查时，应当主动出示的证件不包括以下哪一项（）。A本人从业资格证B车辆营运证C当班的客运班线运行计划单D个人社保缴纳证明20.纯电动营运客车营运结束后回到场站停放时，驾驶员应当将车辆充电停放位置与周边其他车辆的安全距离保持在（）以上。A0.5米B1米C1.5米D2米21.动态监控人员当日当班的监控值守车辆数量最多不得超过（）台，超出数量的企业必须增配监控值守人员。A30B50C80D10022.道路客运班线途经的营运路线发生重大调整的，经营者应当提前（）向原许可机关申请变更线路经营信息，经核准后方可按照新路线营运。A10日B20日C30日D60日23.对于持有效军人证、消防救援人员证的旅客，客运站应当为其提供优先购票、优先乘车服务，且客运站务费享受（）政策。A全额免收B减半收取C正常收取D按照10%标准收取24.客运从业人员在营运途中发现车载灭火器压力不足，不符合安全使用要求的，应当（）。A继续正常营运，回场站后再更换B立即就近停靠，联系企业调配符合要求的灭火器材更换后再继续营运C直接丢弃该灭火器D自行购买普通灭火器材替换25.2026年行业管理要求，所有营运客车必须在车厢内醒目位置张贴24小时服务投诉电话，受理乘客投诉的最长响应时效不得超过（）。A12小时B24小时C48小时D72小时三、多项选择题（共10题，每题2分，总计20分，多选、少选、错选均不得分）1.2026年道路客运从业人员必须掌握的特殊群体服务规范包含以下哪些内容（）。A为行动不便的老年乘客提供上下车搀扶、行李协助搬运服务B为携带婴幼儿的乘客主动安排临近车门、方便安放婴儿车的座位C为视障乘客提供全程导乘服务，协助其完成购票、核验、乘车全流程D对于携带导盲犬的视障乘客，要求其将导盲犬放入行李舱置物箱内随车携带2.客运车辆在营运途中发生剐蹭事故导致道路拥堵，后续有乘客换乘需求时，从业人员可以采取的合法分流措施有（）。A协调所属企业调派就近的备用客运车辆接驳滞留乘客B协助乘客免费办理后续其他班线的改签、退票手续C征得所有乘客同意后，调配途经事发地的同方向合规客运车辆承接剩余行程D直接安排乘客搭乘路边招揽生意的非法营运车辆离开现场3.道路客运驾驶员上岗前的例行出车检查工作，必须覆盖以下哪些核心项目（）。A车辆制动、转向、灯光系统有效性检查B车载主动安全防御系统、动态监控设备联网正常性检查C安全带、安全锤、灭火装置等安全设施配置情况检查D车辆轮胎磨损状态、胎压情况检查4.以下属于客运站务人员在站区内禁止开展的违规操作的有（）。A允许未取得从业资质的人员驾驶营运客车在站区内行驶B私自向乘客出售站点周边商铺的付费优惠券谋取私利C旅客携带的宠物未办理托运手续的情况下默许其随乘客进入车厢D客流高峰期间引导旅客有序排队，避免拥挤踩踏事件5.根据新能源营运客车安全管理要求，车辆日常停放期间禁止出现以下哪些情况（）。A在密闭的地下车库长时间为动力电池满负荷充电B动力电池告警状态下直接充电C车辆充电过程中驾驶员在车内长时间开空调休息D充电结束后及时断开充电枪，整理好充电线缆6.道路客运从业人员在营运途中遇到突发暴雨导致路面积水的处置措施，合规的有（）。A提前减速观察积水深度，避免冒险通行积水深度超过轮胎中线的路段B车辆涉水过程中中途熄火后，立即二次打火尝试启动车辆驶离积水区域C车辆涉水熄火后所有人员第一时间解锁车门，撤离到车厢外高处安全区域D涉水通行过程中全程紧握方向盘，保持低速匀速行驶7.以下哪些违规行为一旦发生，道路客运从业人员的信用等级直接评定为D级，3年内不得在道路客运行业从业（）。A饮酒后驾驶营运客车B发生重大及以上道路交通安全事故且负主要责任C擅自篡改车载动态监控行驶数据D年度累计迟到3次以上8.客运站的旅客安检工作必须严格排查的违禁物品类别包含（）。A枪支弹药、管制器具B易燃易爆物品C腐蚀性、放射性物品D超过规定限量的酒类饮品9.客运乘务员的上岗工作内容包含以下哪些项目（）。A发车前核验所有乘客的身份信息，清点载客人数，确认无超员情况B发车前向所有乘客宣传安全告知事项，提醒乘客全程系好安全带C营运途中关注乘客动态，及时处置乘客突发的身体不适、纠纷等异常情况D到站后清点行李舱所有行李，引导乘客有序下车，核对乘客下车人数10.重大节假日客流高峰期间，道路客运从业人员需要重点落实的工作要求有（）。A提前排查车辆安全状态，避免车辆“带病”上路B严格落实发车前“六不出站”规定，杜绝超员车辆出站C对老年、儿童等重点乘客做好登记，重点关注其出行状态D为了提升运输效率，适当缩短车辆例行检查时间，省略安全告知流程四、案例分析题（共1题，总计10分）2026年2月12日，某客运公司省际班线驾驶员李某驾驶47座纯电动营运客车从广州始发前往南宁，发车前乘务员张某仅核验了32名购买纸质车票乘客的身份，未核验持电子客票的11名乘客身份，也未清点免票儿童人数。发车后动态监控员王某因临时离岗去食堂就餐，2个半小时未关注车辆运行数据，车辆行驶至广昆高速云浮段时，系统自动发出驾驶员连续驾驶3小时52分钟未休息的预警，未得到人工干预处置。后续李某因接打手持电话未注意前方事故路段摆放的警示标识，车辆追尾前方小型轿车，造成3人轻伤，直接经济损失120万元，事发后乘客反映部分乘车的儿童没有系安全带，乘务员未做任何提醒。请结合道路客运行业现行管理规定，指出本次事件中所有相关从业人员的全部违规行为，并说明对应的整改及处置要求。参考答案及解析一、判断题答案1.√解析：符合2025年交通运输部印发的《两客一危营运车辆主动安全防御系统升级技术导则》要求，所有省际客运车辆2026年底前必须完成AI模块升级。2.√解析：对应《道路运输从业人员管理规定》2024修订版明确要求，道路客运从业人员年度继续教育专项内容占比不低于30%。3.√解析：一类、二类、三级客运站均不得拒绝持电子临时身份证明的旅客乘车，无需额外提供纸质佐证。4.×解析：营运车辆钥匙只能交给具备对应从业资质的驾驶员，严禁将车辆交由无资质人员驾驶挪动。5.√解析：符合国家关于特殊群体交通出行的优待政策，离休人员、持证残疾人享受客运站务费全免优待。6.×解析：动力电池热失控预警发生时，必须将车辆停靠在开阔、远离人员和建筑物的空旷区域，禁止停靠在隧道、桥梁下方等密闭或者人员密集区域。7.×解析：驾驶员连续驾驶接近4小时时必须提前提醒其进入服务区休息，且连续驾驶时长不得超过3小时40分钟，预警发出后必须立即处置。8.√解析：加班车的运行范围不得超出原审批班车客运的途经区域，不得违规跨区域营运。9.×解析：客运车辆必须在审批的正规停靠点上下客，严禁在禁停路段随意上下客，避免引发交通安全事故。10.√解析：2026年起新入职客运驾驶员的准入条件正式调整，新增近3个周期无记满12分记录的硬性要求。11.×解析：客流高峰期间调整发车间隔必须提前向属地交通运输主管部门报备，获得批准后方可调整，不得擅自压缩间隔。12.×解析：所有烟花爆竹属于易燃易爆违禁物品，无论数量多少一律不得携带乘车，必须当场没收移交公安机关。13.√解析：班线延续经营申请必须在到期前60日提出，逾期视为自动放弃经营资格。14.√解析：符合最新《道路交通安全法实施条例》相关规定，恶劣天气下警示标志放置距离需提升至250米，给驾驶员预留足够的反应时间。15.×解析：泄露乘客个人信息属于违法行为，从业人员及所属企业需要承担对应的民事赔偿责任，情节严重的还将追究刑事责任。16.×解析：未携带身份证件的乘客可以到站点公安窗口开具临时乘车证明，不得直接拒绝其乘车。17.√解析：所有营运车辆前排两侧必须张贴禁止干扰驾驶员的警示标识，引导乘客文明乘车。18.√解析：二级及以上客运站2025年底前必须完成AED设备配置，每季度排查一次有效性。19.×解析：营运客车的免票儿童人数不得超过核定载客人数的10%，超出部分的班线不得拒绝符合免费条件的儿童乘车，需要为其协调免费接驳或增加运力。20.√解析：能见度不足50米的极端天气必须就地靠边停车避险，严禁冒险继续行驶。二、单项选择题答案1.C2.C3.B4.B5.A6.C7.A8.B9.B10.C11.C12.A13.A14.B15.B16.B17.B18.B19.D20.B21.A22.C23.A24.B25.B三、多项选择题答案1.ABC2.ABC3.ABCD