铁路客运值班员《铁路基础知识、安全知识》考试题库与答案

铁路客运值班员《铁路基础知识、安全知识》考试题库与答案一、单项选择题1.铁路线路标准轨距为（）mm。A.1000B.1067C.1435D.1520答案：C2.在铁路行车组织中，列车运行图上列车运行线的斜率代表（）。A.列车长度B.列车重量C.列车速度D.列车密度答案：C3.客运值班员在接发列车时，应站在（）位置。A.站台中部B.站台安全线内侧C.站台安全线外侧D.任意位置答案：B4.铁路信号中，要求列车注意或减速运行的信号是（）。A.红色B.黄色C.绿色D.月白色答案：B5.旅客列车发生火灾、爆炸事故时，首先要（）。A.报告B.疏散旅客C.扑救D.保护现场答案：B6.动车组列车在车站办理客运业务时，车站客运人员应在列车停稳后开始作业，列车开车前（）分钟停止作业。A.3B.4C.5D.6答案：C7.铁路职工在执行职务时，必须穿着规定的服装，佩戴（）。A.肩章B.臂章C.胸牌D.制帽答案：C8.旅客随身携带品的免费重量，成人（）。A.10千克B.15千克C.20千克D.35千克答案：C9.遇有（）级以上大风时，站台作业人员应加强安全防护，注意防坠物。A.6B.7C.8D.9答案：B10.铁路交通事故等级分为（）。A.特别重大、重大、较大、一般B.特大、重大、大、中、小C.一级、二级、三级、四级D.严重、较重、一般、轻微答案：A11.车站客运值班员是车站客运工作的（）。A.辅助人员B.参与人员C.组织指挥者D.监督人员答案：C12.电气化铁路区段，接触网电压为（）。A.11000VB.22000VC.25000VD.27500V答案：C13.在电气化铁路上，除专业人员按规定作业外，其他人员及其所携带的物件与接触网带电部分，必须保持（）米以上的距离。A.1B.2C.3D.5答案：B14.列车晚点（）分钟以上，车站应向旅客通报晚点原因。A.10B.15C.20D.30答案：B15.“三品”检查中，严禁携带的易燃品不包括（）。A.汽油B.煤油D.香水（超过规定数量）答案：C16.铁路客运服务中，对重点旅客是指（）。A.老幼病残孕B.只有军人C.只有学生D.只有商务座旅客答案：A17.列车进站停车时，未停在指定位置，且偏差超过（）米时，必须通知司机重新调整。A.0.5B.1.0C.1.5D.2.0答案：A18.车站候车室安全出口的数量不应少于（）个。A.1B.2C.3D.4答案：B19.铁路劳动安全“三不伤害”是指（）。A.不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害B.不伤害自己，不伤害设备，不被设备伤害C.不违章作业，不违反纪律，不违反制度D.不迟到，不早退，不旷工答案：A20.客运站台安全线距离站台边缘为（）mm。A.800B.1000C.1200D.1500答案：B21.旅客在车站发生急病时，客运值班员应立即（）。A.寻找医生B.通知公安C.报告领导并联系120D.将旅客抬出车站答案：C22.铁路车票实名制购票时，一张有效身份证件同一乘车日期（）。A.只能购买一张车票B.可购买两张车票C.可购买三张车票D.无限制答案：A23.动车组列车重联运行时，两列动车组之间的（）禁止通行。A.车端通过台B.车厢连接处C.风挡D.密接式车钩答案：D24.车站客运人员应熟知本站（）的设置和使用方法。A.售票系统B.检票闸机C.消防器材D.安检设备答案：C25.铁路行车时刻采用（）小时制。A.12B.24C.8D.10答案：B26.遇有列车在站内临时停车，客运人员应（）。A.立即组织旅客下车B.通过广播向旅客说明情况，安抚旅客C.站在车门口阻止旅客下车D.无需处理答案：B27.旅客遗失物品在无法找到失主时，应（）。A.归拾得者所有B.由客运人员自行处理C.上交并按规定登记保管D.扔掉答案：C28.站台边缘增设有安全防护设施时，防护设施的高度不得低于（）mm。A.800B.900C.1000D.1100答案：C29.铁路旅客运输合同从（）时起成立。A.售出车票B.进站候车C.检票进站D.乘车答案：A30.客运值班员交接班时，必须做到（）。A.口头交接即可B.书面交接，签字确认C.电话汇报D.托人转告答案：B31.禁止在（）处跨越线路。A.道口B.天桥C.地道D.线路中间答案：D32.车站广播用语应使用（）。A.方言B.普通话C.英语D.普通话和英语答案：D33.铁路军事运输等级分为（）。A.特殊、重点、一般B.一级、二级、三级C.紧急、优先、普通D.战备、演习、调防答案：A34.列车遇有行车事故，需要疏散旅客时，应向（）方向疏散。A.来车方向B.列车运行方向C.列车运行相反方向D.高处答案：C35.旅客误乘、误降时，列车长应编制客运记录，交（）。A.前方停车站B.列车始发站C.列车终到站D.换乘站答案：A36.站台雨棚坠落物隐患排查属于（）范畴。A.行车安全B.劳动安全C.设备安全D.消防安全答案：C37.客运服务质量规范中，仪容仪表要求（）。A.可以染发B.可以留长指甲C.精神饱满，举止端庄D.可以佩戴夸张饰物答案：C38.动车组列车在站内进行技术作业时，客运人员（）禁止进入作业区域。A.旅客B.闲杂人员C.非作业人员D.所有人答案：C39.车站发生旅客拥挤踩踏事故时，首要措施是（）。A.抢救伤员B.疏导客流，隔离人群C.保护现场D.报告上级答案：B40.铁路线路两旁堆放货物，距线路中心不得小于（）米。A.1.5B.2.0C.2.5D.3.0答案：C41.遇有恶劣天气，危及行车安全时，应（）。A.继续运行B.减速运行C.停止运行D.视情况而定答案：C42.旅客车票改签，只能在（）办理。A.原购票车站B.任意车站C.列车上D.原购票车站或票面发站答案：D43.车站客运人员应严格执行“（）”制度。A.问讯处B.首问首诉负责制C.值班长负责制D.车站站长负责制答案：B44.铁路危险货物运输中，（）类物品为爆炸品。A.第一类B.第二类C.第三类D.第四类答案：A45.站、车客运人员在工作中，遇有冲突时，应（）。A.据理力争B.忍气吞声C.文明服务，避免矛盾激化D.请公安处理答案：C46.旅客在站内丢失车票，应（）。A.不予补票B.重新购票C.开具客运记录D.凭身份证免费乘车答案：B47.客运值班员在组织旅客乘降时，应遵循（）的原则。A.先下后上B.先上后下C.随意上下D.只上不下答案：A48.铁路职工在班前，严禁（）。A.吃饭B.喝水C.饮酒D.休息答案：C49.列车运行中，严禁（）。A.开启车门B.锁闭车门C.观察窗外D.清扫卫生答案：A50.车站检票闸机发生故障时，应（）。A.立即停用B.组织人工检票C.让旅客强行通过D.通知厂家维修答案：B二、多项选择题1.铁路客运安全主要包括（）。A.旅客人身安全B.行包运输安全C.车站行车安全D.职工人身安全答案：ABCD2.客运值班员的基本职责包括（）。A.组织旅客乘降B.接发列车C.应急处置D.售票答案：ABC3.铁路“三品”是指（）。A.易燃品B.易爆品C.危险品D.管制刀具答案：ABC4.遇到下列情况时，必须设置防护（）。A.列车通过B.线路施工C.设备故障抢修D.清扫道床答案：BC5.旅客列车发生火灾时，应急处理的基本原则是（）。A.统一指挥B.快速反应C.先救人后救火D.先灭火后救人答案：ABC6.车站候车室应具备的安全设施有（）。A.灭火器B.安全通道标志C.应急照明D.监控设备答案：ABCD7.铁路劳动安全管理中，班前点名会内容应包括（）。A.点名B.传达上级指示C.布置任务D.安全预想答案：ABCD8.禁止携带进站的危险品包括（）。A.雷管B.炸药C.汽油D.烟花爆竹答案：ABCD9.客运服务中，对重点旅客的服务措施有（）。A.优先检票B.优先进站C.专人引导D.提供轮椅答案：ABCD10.铁路行车信号分为（）。A.视觉信号B.听觉信号C.触觉信号D.嗅觉信号答案：AB11.电气化铁路区段，作业人员严禁（）。A.高抛工具B.接触接触网导线C.在接触网下举高长柄工具D.使用水枪冲洗客车答案：ABCD12.发生旅客伤害事故时，应做好（）工作。A.抢救伤员B.收集旁证C.拍摄现场照片D.编制客运记录答案：ABCD13.车站客运人员应掌握的急救知识包括（）。A.心肺复苏B.止血包扎C.骨折固定D.搬运伤员答案：ABCD14.遇有列车晚点，客运值班员应（）。A.及时公告B.做好宣传解释C.妥善安排旅客D.为旅客提供饮用水答案：ABCD15.铁路客运服务质量标准中，仪容仪表要求（）。A.着装统一B.佩戴标志齐全C.不留长指甲D.不化浓妆答案：ABCD16.站台作业安全注意事项包括（）。A.站在安全线内B.注意列车进出站C.随时清理站台障碍物D.禁止随车奔跑答案：ABCD17.旅客发生误乘误降时，车站应（）。A.指定最近列车送回B.免费送回C.收取手续费D.编制客运记录答案：ABD18.铁路军事运输的特点是（）。A.计划性强B.保密要求高C.时效性强D.优先保障答案：ABCD19.客运值班员交接班重点检查内容包括（）。A.设备设施状况B.卫生状况C.重点旅客情况D.遗留物品答案：ABCD20.遇有自然灾害导致线路中断时，车站应（）。A.停止售票B.办理退票C.安置滞留旅客D.及时通报信息答案：ABCD21.铁路消防安全“四懂”是指（）。A.懂本岗位的火灾危险性B.懂预防火灾的措施C.懂灭火方法D.懂逃生方法答案：ABCD22.车站发生治安事件时，客运人员应（）。A.保护现场B.疏散围观旅客C.配合公安工作D.擅自处理答案：ABC23.动车组列车停站时，客运人员应确认（）。A.停稳B.对标C.旅客上下完毕D.防护到位答案：ABCD24.旅客随身携带物品中，可以限量携带的有（）。A.指甲油B.发胶C.摩丝D.打火机（安全火柴）答案：ABCD25.铁路客运记录的作用包括（）。A.交接旅客B.交接物品C.证明情况D.作为索赔依据答案：ABC26.客运值班员在作业中，必须携带的备品有（）。A.手持电台B.列车时刻表C.记录本D.扩音器答案：ABCD27.铁路车站安全“红线”内容包括（）。A.当班饮酒B.擅自离岗C.违章指挥D.盲目蛮干答案：ABCD28.遇有旅客跳入线路时，客运人员应立即（）。A.按下紧急停车按钮B.呼唤司机停车C.跳下线路救人D.防护其他旅客答案：AB29.车站客运服务设施包括（）。A.候车室B.售票厅C.站台D.天桥地道答案：ABCD30.铁路职工在作业中，必须严格执行的“三控”是（）。A.自控B.互控C.他控D.联控答案：ABD三、判断题1.铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。（对）2.客运值班员可以代替行车人员办理行车业务。（错）3.列车在站内停车时，必须停稳后，方可开启车门。（对）4.旅客在站台上候车，可以越过安全线。（错）5.电气化铁路区段，可以在接触网杆上搭挂衣物。（错）6.遇有列车晚点，车站可以不向旅客通报晚点原因。（错）7.客运人员在班中可以随意串岗聊天。（错）8.灭火器压力表指针指向红色区域，表示灭火器压力正常。（错）9.旅客持硬座车票，可以强行乘坐卧铺。（错）10.车站应免费为旅客提供饮用水。（对）11.客运值班员是车站安全生产的第一责任人。（错，通常是站长）12.线路路肩上，允许堆放卸下的路料。（错）13.列车运行中，严禁向车外抛掷杂物。（对）14.旅客遗失物品，车站应自招领之日起90天内无人认领，上缴国库。（对）15.遇有暴风雨雪天气，客运值班员应加强站台巡视。（对）16.动车组列车在站内进行技术作业时，严禁开启车门。（对）17.旅客车票是铁路旅客运输合同的基本凭证。（对）18.车站客运人员发现旅客携带危险品，应立即没收并罚款。（错，应没收并移交公安）19.铁路军事运输，客运人员应优先安排。（对）20.客运服务中，可以使用服务忌语。（错）21.站台安全线是防止旅客掉下站台的安全屏障。（对）22.列车进站预告信号为绿色灯光。（错，通常为黄色）23.旅客在站内发生急病，车站可以拒绝提供服务。（错）24.客运值班员交接班时，可以不清点备品。（错）25.铁路信号分为固定信号和移动信号。（对）26.车站发生火灾时，应立即切断电源。（对）27.旅客携带品超过规定重量，应办理托运。（对）28.客运人员可以穿拖鞋上岗。（错）29.遇有列车临时停车，客运人员应锁闭车门。（对）30.铁路职工必须经过培训考试合格后，方可上岗。（对）四、填空题1.铁路客运服务宗旨是：________，________。答案：人民铁路为人民；以旅客为中心2.客运值班员在接发列车时，必须严格执行________制度。答案：立岗3.旅客列车发生火灾，初期火势较小时，应使用________、________进行扑救。答案：灭火器；水（视情况，通常先灭火器）4.电气化铁路区段，在接触网未停电并挂好________前，禁止作业。答案：接地线5.车站安全线应涂刷为________色。答案：黄6.旅客随身携带品的外部尺寸，长、宽、高之和不得超过________厘米。答案：1607.铁路行车事故中的“________”是指造成30人以上死亡的事故。答案：特别重大事故8.客运人员在作业中，必须按规定着装，佩戴________。答案：职务标志9.动车组列车车门由________控制。答案：司机（或列车长集控）10.车站候车室应保持________，通风良好。答案：清洁卫生11.遇有恶劣天气，危及旅客安全时，应________。答案：暂停检票或停止作业12.铁路军事运输等级分为特殊、________和一般。答案：重点13.旅客伤害事故发生时，应编制________。答案：客运记录14.站台作业人员严禁________。答案：随车奔跑或抢越线路15.消防器材应定期检查，确保________。答案：性能良好16.旅客车票的有效期按________计算。答案：乘车里程17.客运值班员应熟知本站________、________及设备情况。答案：列车时刻；客运作业流程18.列车进站时，客运人员应面向列车，________。答案：注意列车动态19.铁路线路两侧应设置________。答案：防护栅栏20.旅客在站台上候车，应在________侧排队。答案：安全线21.遇有旅客坠入线路，应立即________。答案：按下紧急停车按钮（或通知司机）22.客运服务中，对旅客的询问应________。答案：准确回答23.车站应设置无障碍设施，方便________旅客。答案：残疾24.铁路劳动安全“________”是指上岗前充分休息。答案：班前充分休息25.列车运行图中，横轴表示________，纵轴表示距离。答案：时间26.旅客携带品免费重量中，儿童（含免费儿童）________千克。答案：1027.客运人员发现线路有障碍物时，应立即________。答案：防护并通知28.车站广播应使用________，准确清晰。答案：普通话29.铁路“________”是指严禁在岗期间饮酒。答案：禁酒令30.客运值班员是班组________的直接组织者。答案：安全生产五、简答题1.客运值班员在组织旅客乘降时的主要作业程序是什么？答案：(1)接车前：检查站台安全，清理障碍物，确认旅客队列，立岗接车。(2)接车时：面向列车进站方向，注意列车动态，确认列车停稳。(3)停稳后：开启车门（或配合列车长），组织旅客先下后上，宣传安全注意事项，照顾重点旅客。(4)开车前：确认旅客上下完毕，确认车门关闭，确认站台安全无人员侵入。(5)送车时：面向列车运行方向，目送列车出站。2.遇有旅客列车在站内发生火灾时，客运值班员应如何应急处理？答案：(1)立即启动应急预案，向列车长、车站站长及公安报警。(2)组织旅客疏散，将旅客疏散到安全地带，优先疏散老弱病残孕。(3)利用车站消防器材协助列车扑救初期火灾。(4)维护好现场秩序，防止发生拥挤踩踏。(5)必要时拨打119火警电话。(6)做好旅客安抚和后勤保障工作。3.什么是铁路劳动安全“三不伤害”？其具体内容是什么？答案：“三不伤害”是指在生产作业中，要做到不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。具体内容：(1)不伤害自己：提高自我保护意识，严格遵守劳动纪律和作业纪律，正确使用劳动防护用品。(2)不伤害他人：作业时考虑对他人的安全影响，不违章作业，不抛掷工具物料。(3)不被他人伤害：增强防范意识，注意观察周围环境，发现危险及时避开或制止。4.电气化铁路区段，作业人员必须遵守哪些安全规定？答案：(1)严禁在接触网未停电、未挂好接地线的情况下，在接触网下作业。(2)严禁攀登接触网杆塔或在杆塔上作业。(3)严禁使用高长柄工具在接触网下挥舞，保持与接触网带电部分2米以上距离。(4)严禁向接触网抛掷物品。(5)发现接触网断线或挂有线头、绳索等物时，严禁与之接触，立即通知防护人员或专业人员处理。5.客运值班员交接班时，应重点交接哪些内容？答案：(1)现在车情况及列车运行情况。(2)设备设施（广播、引导屏、闸机、电梯等）运行状态及故障情况。(3)重点旅客（老幼病残孕、突发疾病旅客）在站情况及处理要求。(4)遗留物品的保管及交接。(5)上级指示、命令及未完成事项。(6)备品、工具的清点与交接。6.简述旅客在站内发生急病时的处理流程。答案：(1)客运人员发现或接到旅客报告后，立即赶赴现场。(2)询问病情，视情况联系驻站医生或拨打120急救电话。(3)通知客运值班员，由值班员负责现场指挥。(4)维护秩序，疏散围观旅客，保持空气流通。(5)如需送医，应安排工作人员陪同，并做好记录。(6)通知旅客家属（如能联系上）。7.车站发现旅客携带危险品时，应如何处理？答案：(1)立即劝阻其携带进站上车。(2)对携带的危险品予以没收或扣留。(3)对情节严重或拒不交出者，应立即通知铁路公安派出所处理。(4)对易燃易爆等危险品，应妥善放置在安全地点或交由公安处理，严禁随意丢弃。(5)对旅客进行安全宣传教育。8.什么是“首问首诉负责制”？答案：“首问首诉负责制”是指第一位接待旅客询问或受理旅客投诉的客运人员，必须负责到底。对于旅客的询问，要准确解答；对于旅客的投诉，要耐心倾听，及时处理或转交相关部门处理，并负责反馈结果，不得推诿扯皮。9.遇有列车晚点，客运值班员应做好哪些工作？答案：(1)立即通过广播、电子显示屏向旅客通报晚点信息。(2)积极与列车长、行车部门联系，了解晚点原因和预计开车时间。(3)组织人员做好宣传解释工作，安抚旅客情绪。(4)根据晚点时间，按规定为旅客办理退票、改签手续。(5)做好后勤保障工作，如供水、供餐等。(6)维护好候车室和站台的秩序。10.站台作业“十不准”内容是什么？（列举至少五条）答案：(1)不准当班饮酒。(2)不准擅自离岗、串岗。(3)不准在站台边缘打闹、追逐。(4)不准钻车、扒车、跳车。(5)不准随车奔跑。(6)不准抢越线路。(7)不准在安全线外接发列车。(8)不准倚靠安全门或护栏。(9)不准做与工作无关的事情。(10)不准在作业中玩手机。六、综合应用题（案例分析/计算）1.案例分析题：某车站客运值班员王某，在组织K123次列车旅客乘降时，因急于下班，在未确认旅客上下完毕的情况下，盲目显示发车信号（或通知助理值班员发车），导致一名下车旅客被列车剐蹭受伤，造成旅客人身伤害事故。问题：(1)分析王某违反了哪些作业规定？(2)此类事故属于哪类责任事故？(3)客运值班员在发车前应确认哪些关键事项？答案：(1)王某违反了以下规定：违反了《铁路旅客运输办理细则》中关于发车作业的规定。违反了“确认旅客上下完毕”后方可发车的作业程序。违反了劳动安全纪律和岗位职责，未做到在岗尽责。违反了“眼看、手比、口呼”的作业确认制度。(2)此类事故属于一般D类及以上责任事故（具体等级视伤害程度而定，主要是由于作业人员违章操作造成的责任事故）。(3)客运值班员发车前应确认：旅客上下车完毕。车门已关闭（需确认车门锁闭状态）。站台安全线内无闲杂人员和障碍物。列车尾部标志正常。列车具备发车条件。2.案例分析题：某日，G123次动车组列车停靠某高铁站3站台。客运员李某在站台巡视时，发现一名男性旅客越过安全线，强行向正在进站的列车奔跑，似乎有跳轨倾向。问题：(1)客运员李某应立即采取哪些应急措施？(2)如果旅客已经跳入线路，应如何处理？(3)此事件暴露出哪些安全隐患？答案：(1)应急措施：立即大声呼喊制止该旅客。立即按下站台一端或中部的“紧急停车按钮”。通过对讲机呼叫司机停车。利用手持扩音器警示其他旅客远离该区域。(2)如果旅客已跳入线路：确认列车已停稳或紧急停车生效。在确保安全（接触网无电或已接地）且列车停稳的情况下，由工作人员或公安迅速将旅客救上站台。如列车未停稳，严禁盲目施救，应先防护。救援后移交公安处理，并对旅客进行身体检查。(3)安全隐患：站台安全防护设施（如安全门、防护栏杆）可能存在漏洞或管理不到位。客运人员巡视密度不够，未能及时发现异常旅客。重点旅客（精神异常）识别和管控不到位。站台安全宣传教育不足。3.计算题：某次列车，一名成人旅客携带如下物品：1.行李箱1个，重25千克，尺寸60cm×40cm×30cm。2.手提袋1个，重3千克，尺寸30cm×20cm×20cm。3.儿童自行车1辆，重15千克，折叠后尺寸100cm×60cm×40cm。问题：(1)该旅客携带品的总重量是多少？是否超重？(2)该旅客携带品的外部尺寸是否超标？（需计算最长边的总和或长宽高之和，视具体规章，通常按长宽高之和）(3)如果超重或超标应如何处理？答案：(1)重量计算：总重量=25kg+3kg+15kg=43kg。成人免费重量为20kg。超重=43kg-20kg=23kg。结论：超重23千克。(2)尺寸计算（铁路规定每件长宽高之和不超过160cm）：行李箱：60+40+30=130cm（未超标）。手提袋：30+20+20=70cm（未超标）。儿童自行车：100+60