天沐温泉大酒店会员管理制度

天沐温泉大酒店会员管理制度第一章总则第一条宗旨与依据为维护天沐温泉大酒店（以下简称“酒店”）与会员的合法权益，规范会员管理，提升会员服务体验，根据国家相关法律法规及酒店经营理念，特制定本制度。本制度旨在建立一套公平、透明、可持续的会员体系，鼓励宾客与酒店建立长期友好的合作关系。第二条适用范围本制度适用于所有自愿申请并经酒店审核通过的天沐温泉大酒店会员（以下简称“会员”），以及酒店与会员之间就会员服务所发生的各项权利与义务关系。第三条基本原则会员管理遵循自愿申请、公平公正、权益对等、隐私保护的原则。酒店保留对本制度的最终解释权和修改权。第二章会员资格与入会第四条会员资格凡年满十八周岁，遵守国家法律法规及本制度规定，对酒店服务有需求的自然人，均可申请成为酒店会员。第五条入会方式1.现场申请：申请人可在酒店前台填写《天沐温泉大酒店会员申请表》，提供有效身份证件信息，经酒店审核确认后，即可注册成为会员。2.线上申请：申请人可通过酒店官方网站、官方微信公众号等指定线上渠道，按照指引完成注册流程，经系统验证后成为会员。第六条会员信息会员应保证所提供的个人信息（包括但不限于姓名、联系方式、证件信息等）真实、准确、完整。如信息发生变更，应及时通过酒店指定渠道更新，以便酒店提供持续有效的服务。酒店对会员个人信息负有保密义务，未经会员许可，不得向第三方泄露，法律法规另有规定的除外。第三章会员等级与升级标准第七条会员等级酒店会员体系设为三个等级，由低至高分别为：沐泉卡会员、润玉卡会员、尊爵卡会员。第八条升级标准1.沐泉卡会员：凡成功注册即可成为沐泉卡会员。2.润玉卡会员：在一个自然年内，沐泉卡会员累计消费达到一定金额，或满足酒店不时公布的其他升级条件，可升级为润玉卡会员。3.尊爵卡会员：在一个自然年内，润玉卡会员累计消费达到更高金额，或满足酒店不时公布的其他升级条件，可升级为尊爵卡会员。第九条等级有效期会员等级自升级之日起至次年年末有效。每年年末，酒店将根据会员在本年度的消费情况及相关规则对会员等级进行重新评定。第四章会员权益第十条通用权益所有会员均享有以下基本权益：1.会员专属预订通道与优先服务。2.可参与酒店组织的会员专属活动。3.接收酒店最新优惠信息及活动资讯。4.享有会员生日当月的特别礼遇（具体以酒店届时公布为准）。第十一条等级权益不同等级的会员除享有通用权益外，还将享有相应的等级专属权益，包括但不限于：1.沐泉卡会员：*客房预订享受会员专属折扣。*餐饮消费享受会员专属折扣。*温泉门票享受会员专属折扣。2.润玉卡会员：*在沐泉卡会员权益基础上，享受更优惠的客房、餐饮及温泉折扣。*入住时可享欢迎饮品。*享有一定次数的客房升级机会（视房态而定）。*生日当月赠送温泉体验券或餐饮代金券。3.尊爵卡会员：*在润玉卡会员权益基础上，享受酒店最高级别折扣。*享有优先入住、延迟退房（视房态而定）特权。*专属客户经理服务。*重要节日专属礼品或问候。*每年可享受一定次数的免费房型升级或温泉体验。第十二条权益说明1.会员权益不可转让、不可兑换现金。2.会员权益仅限会员本人使用，部分权益可由会员指定的同行人员共享，具体以权益说明为准。3.酒店有权根据市场情况及经营策略，对会员权益进行调整，并将通过官方渠道提前通知会员。第五章会员积分第十三条积分获取会员在酒店内消费（包括客房、餐饮、温泉、会议及其他指定服务项目），可按消费金额的一定比例累积积分。具体积分规则如下：1.每消费一元可累积一定数量的积分。2.部分特定促销活动或特殊消费项目可能享有额外积分奖励，具体以活动规则为准。3.购买礼品卡、支付定金、服务费、税费等项目通常不参与积分累积。第十四条积分使用会员积分可用于以下方式：1.兑换客房：使用积分兑换指定房型的免费住宿。2.兑换餐饮：使用积分在酒店餐厅兑换指定餐饮产品或服务。3.兑换温泉门票：使用积分兑换温泉门票。4.兑换礼品：使用积分兑换酒店指定礼品或合作商户的产品/服务。5.抵扣消费：在酒店消费时，可使用积分抵扣部分或全部消费金额（特定项目除外）。第十五条积分有效期会员积分自获取之日起，有效期为一定年限。若超过有效期未使用，积分将自动失效。酒店将通过适当方式提醒会员关注积分有效期。第十六条积分查询与管理会员可通过酒店前台、官方网站、官方微信公众号等渠道查询积分余额及明细。如对积分有异议，可向酒店会员服务中心提出，酒店将在核实后予以回复。第六章会员信息管理第十七条信息保密酒店承诺对会员的个人信息严格保密，仅用于为会员提供服务、处理会员事务及改善酒店服务质量之目的。酒店将采取合理的技术和管理措施保护会员信息安全。第十八条信息更新会员联系方式、地址等信息发生变更时，应及时通过酒店指定渠道进行更新，以确保能够正常接收酒店的服务通知及优惠信息。第十九条账户安全会员应妥善保管自己的会员账户信息（如账号、密码），对通过该账户进行的一切操作负责。如发现账户异常，应立即通知酒店会员服务中心。第七章会员制度管理与修订第二十条制度解释本制度由天沐温泉大酒店负责解释。第二十一条制度修订酒店有权根据国家法律法规变化、市场发展及自身经营需要，对本制度进行修订。修订后的制度将通过酒店官方网站、微信公众号或店内公告等方式予以公布，自公布之日起生效。会员应定期关注制度更新。第二十二条会员退会会员如希望退出会员体系，可向酒店会员服务中心提出申请。退会后，会员资格及相应的积分、权益将随之终止，已累积未使用的积分将作废。第八章附则第二十三条争议解决会员与酒店之间因本制度履行发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权