2025-2026年广东省导游资格考试政策法规练习题

2025-2026年广东省导游资格考试政策法规练习题一、单选题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1.根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织旅游活动时，应当向参加旅游的旅游者提供（）。A.详细的行程安排和费用清单B.旅游目的地的治安状况说明C.旅游目的地的历史文化介绍D.旅游目的地的天气变化预报参考答案：A解析：根据《中华人民共和国旅游法》第六十四条规定，旅行社组织旅游活动时，应当向参加旅游的旅游者提供详细的行程安排和费用清单。选项B、C、D虽然也是旅游者可能需要的信息，但并非法律规定的必须提供内容。行程安排和费用清单是旅游者了解旅游活动的基础信息，也是保障旅游者权益的重要措施。因此，正确答案为A。2.导游在带团过程中，如果发现旅游者患有严重疾病，应当（）。A.立即终止旅游活动并送医B.建议旅游者自行就医C.安排其他导游继续带团D.向旅行社报告并寻求帮助参考答案：D解析：根据《中华人民共和国旅游法》第六十九条规定，导游在带团过程中，如果发现旅游者患有严重疾病，应当向旅行社报告并寻求帮助。导游作为旅游活动的组织者之一，有责任保障旅游者的安全。立即终止旅游活动并送医（选项A）虽然也是保障旅游者安全的一种方式，但在实际操作中可能存在困难，且需要与旅行社沟通协调。建议旅游者自行就医（选项B）是不负责任的行为，可能导致旅游者病情恶化。安排其他导游继续带团（选项C）则无法解决旅游者健康问题。因此，正确答案为D。3.旅游者在旅游过程中，如果对导游的服务不满意，可以通过（）途径维权。A.向旅行社投诉B.向旅游行政管理部门投诉C.向媒体曝光D.以上都是参考答案：D解析：根据《中华人民共和国旅游法》第八十九条规定，旅游者在旅游过程中，如果对导游的服务不满意，可以通过向旅行社投诉、向旅游行政管理部门投诉、向媒体曝光等多种途径维权。旅行社作为旅游活动的组织者，有义务处理旅游者的投诉。旅游行政管理部门是旅游行业的监管机构，有权处理旅游者的投诉。媒体曝光可以起到舆论监督的作用，促使导游和旅行社改进服务。因此，正确答案为D。4.导游在讲解景点时，应当（）。A.只讲解景点的历史文化B.只讲解景点的自然风光C.结合景点的历史文化、自然风光等进行讲解D.根据旅游者的兴趣选择讲解内容参考答案：C解析：根据《中华人民共和国旅游法》第八十条规定，导游在讲解景点时，应当结合景点的历史文化、自然风光等进行讲解。导游的讲解应当全面、客观，既要介绍景点的历史文化背景，也要介绍景点的自然风光特点。只讲解景点的历史文化（选项A）或只讲解景点的自然风光（选项B）都是不全面的。根据旅游者的兴趣选择讲解内容（选项D）虽然可以满足部分旅游者的需求，但导游也有责任向所有旅游者提供全面、客观的讲解。因此，正确答案为C。5.旅行社在招揽旅游者时，不得（）。A.提供虚假的旅游信息B.承诺提供超出服务标准的服务C.收取旅游者的押金D.向旅游者收取预付款参考答案：A解析：根据《中华人民共和国旅游法》第五十九条规定，旅行社在招揽旅游者时，不得提供虚假的旅游信息。旅行社应当向旅游者提供真实、准确的旅游信息，不得进行虚假宣传或者作虚假承诺。承诺提供超出服务标准的服务（选项B）虽然违反了旅游法的规定，但提供虚假的旅游信息（选项A）是更严重的行为。收取旅游者的押金（选项C）和向旅游者收取预付款（选项D）在符合旅游法规定的情况下是可以的。因此，正确答案为A。6.旅游者在旅游过程中，如果遇到意外事故，应当（）。A.立即离开现场B.等待导游处理C.保护现场并报告导游D.自行处理参考答案：C解析：根据《中华人民共和国旅游法》第八十二条规定，旅游者在旅游过程中，如果遇到意外事故，应当保护现场并报告导游。导游是旅游活动的组织者之一，有责任处理旅游过程中的意外事故。立即离开现场（选项A）可能导致事故调查困难，不利于事故处理。等待导游处理（选项B）虽然是一种选择，但旅游者也有责任保护现场并报告导游，以便导游及时采取措施。自行处理（选项D）是不负责任的行为，可能导致事故扩大。因此，正确答案为C。7.导游在带团过程中，如果旅游者提出不合理要求，应当（）。A.立即拒绝B.委婉拒绝并解释原因C.无条件满足D.向旅行社报告并寻求帮助参考答案：B解析：根据《中华人民共和国旅游法》第八十一条规定，导游在带团过程中，如果旅游者提出不合理要求，应当委婉拒绝并解释原因。导游作为旅游活动的组织者之一，有责任维护旅游活动的秩序和纪律。立即拒绝（选项A）可能导致旅游者不满，影响旅游活动。无条件满足（选项C）是不合理的，可能导致其他旅游者不满。向旅行社报告并寻求帮助（选项D）虽然也是一种选择，但导游首先应当尝试与旅游者沟通，委婉拒绝并解释原因。因此，正确答案为B。8.旅游合同中，关于旅游行程安排的条款应当（）。A.由旅行社单方面制定B.由旅游者单方面制定C.由旅行社和旅游者协商确定D.由导游根据实际情况确定参考答案：C解析：根据《中华人民共和国旅游法》第五十八条规定，旅游合同中，关于旅游行程安排的条款应当由旅行社和旅游者协商确定。旅游合同是旅行社与旅游者之间签订的协议，应当体现双方的真实意愿。由旅行社单方面制定（选项A）或由旅游者单方面制定（选项B）都是不合理的，可能导致合同一方权益受损。由导游根据实际情况确定（选项D）虽然导游在旅游活动中起到重要作用，但行程安排的最终确定应当由旅行社和旅游者协商。因此，正确答案为C。9.导游在带团过程中，如果发现旅游者携带违禁品，应当（）。A.立即没收违禁品B.建议旅游者自行处理C.向有关部门报告D.忽略不予理睬参考答案：C解析：根据《中华人民共和国旅游法》第八十三条规定，导游在带团过程中，如果发现旅游者携带违禁品，应当向有关部门报告。导游作为旅游活动的组织者之一，有责任维护旅游活动的安全和秩序。立即没收违禁品（选项A）虽然可以防止违禁品被使用，但导游没有权力没收违禁品。建议旅游者自行处理（选项B）是不负责任的行为，可能导致违禁品被使用，造成安全隐患。忽略不予理睬（选项D）是严重不负责任的行为，可能导致其他旅游者受到伤害。因此，正确答案为C。10.旅游者在旅游过程中，如果对导游的服务不满意，可以（）。A.向旅行社投诉B.向旅游行政管理部门投诉C.向媒体曝光D.以上都是参考答案：D解析：根据《中华人民共和国旅游法》第八十九条规定，旅游者在旅游过程中，如果对导游的服务不满意，可以通过向旅行社投诉、向旅游行政管理部门投诉、向媒体曝光等多种途径维权。旅行社作为旅游活动的组织者，有义务处理旅游者的投诉。旅游行政管理部门是旅游行业的监管机构，有权处理旅游者的投诉。媒体曝光可以起到舆论监督的作用，促使导游和旅行社改进服务。因此，正确答案为D。二、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1.根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织旅游活动时，应当向参加旅游的旅游者提供______和______。参考答案：详细的行程安排费用清单2.导游在带团过程中，如果发现旅游者患有严重疾病，应当______并______。参考答案：向旅行社报告寻求帮助3.旅游者在旅游过程中，如果对导游的服务不满意，可以通过______、______、______等途径维权。参考答案：向旅行社投诉向旅游行政管理部门投诉向媒体曝光4.导游在讲解景点时，应当______、______等进行讲解。参考答案：结合景点的历史文化自然风光5.旅行社在招揽旅游者时，不得______。参考答案：提供虚假的旅游信息6.旅游者在旅游过程中，如果遇到意外事故，应当______并______。参考答案：保护现场报告导游7.导游在带团过程中，如果旅游者提出不合理要求，应当______并______。参考答案：委婉拒绝解释原因8.旅游合同中，关于旅游行程安排的条款应当______和______协商确定。参考答案：旅行社旅游者9.导游在带团过程中，如果发现旅游者携带违禁品，应当______。参考答案：向有关部门报告10.旅游者在旅游过程中，如果对导游的服务不满意，可以______、______、______等途径维权。参考答案：向旅行社投诉向旅游行政管理部门投诉向媒体曝光三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1.根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织旅游活动时，可以不向参加旅游的旅游者提供详细的行程安排和费用清单。（）参考答案：错误解析：根据《中华人民共和国旅游法》第六十四条规定，旅行社组织旅游活动时，应当向参加旅游的旅游者提供详细的行程安排和费用清单。因此，该说法是错误的。2.导游在带团过程中，如果发现旅游者患有严重疾病，可以自行处理，无需向旅行社报告。（）参考答案：错误解析：根据《中华人民共和国旅游法》第六十九条规定，导游在带团过程中，如果发现旅游者患有严重疾病，应当向旅行社报告并寻求帮助。因此，该说法是错误的。3.旅游者在旅游过程中，如果对导游的服务不满意，只能向旅行社投诉。（）参考答案：错误解析：根据《中华人民共和国旅游法》第八十九条规定，旅游者在旅游过程中，如果对导游的服务不满意，可以通过向旅行社投诉、向旅游行政管理部门投诉、向媒体曝光等多种途径维权。因此，该说法是错误的。4.导游在讲解景点时，可以只讲解景点的历史文化，无需讲解景点的自然风光。（）参考答案：错误解析：根据《中华人民共和国旅游法》第八十条规定，导游在讲解景点时，应当结合景点的历史文化、自然风光等进行讲解。因此，该说法是错误的。5.旅行社在招揽旅游者时，可以提供虚假的旅游信息，只要能够吸引旅游者即可。（）参考答案：错误解析：根据《中华人民共和国旅游法》第五十九条规定，旅行社在招揽旅游者时，不得提供虚假的旅游信息。因此，该说法是错误的。6.旅游者在旅游过程中，如果遇到意外事故，应当立即离开现场，等待救援。（）参考答案：错误解析：根据《中华人民共和国旅游法》第八十二条规定，旅游者在旅游过程中，如果遇到意外事故，应当保护现场并报告导游。因此，该说法是错误的。7.导游在带团过程中，如果旅游者提出不合理要求，应当无条件满足，以维护旅游活动的和谐。（）参考答案：错误解析：根据《中华人民共和国旅游法》第八十一条规定，导游在带团过程中，如果旅游者提出不合理要求，应当委婉拒绝并解释原因。因此，该说法是错误的。8.旅游合同中，关于旅游行程安排的条款应当由导游根据实际情况确定，无需与旅游者协商。（）参考答案：错误解析：根据《中华人民共和国旅游法》第五十八条规定，旅游合同中，关于旅游行程安排的条款应当由旅行社和旅游者协商确定。因此，该说法是错误的。9.导游在带团过程中，如果发现旅游者携带违禁品，可以自行处理，无需向有关部门报告。（）参考答案：错误解析：根据《中华人民共和国旅游法》第八十三条规定，导游在带团过程中，如果发现旅游者携带违禁品，应当向有关部门报告。因此，该说法是错误的。10.旅游者在旅游过程中，如果对导游的服务不满意，只能通过向旅行社投诉一种途径维权。（）参考答案：错误解析：根据《中华人民共和国旅游法》第八十九条规定，旅游者在旅游过程中，如果对导游的服务不满意，可以通过向旅行社投诉、向旅游行政管理部门投诉、向媒体曝光等多种途径维权。因此，该说法是错误的。四、简答题（本大题共4小题，每小题4分，共16分）1.简述导游在带团过程中，应当履行的职责。参考答案：导游在带团过程中，应当履行的职责包括：（1）向旅游者提供真实、准确的旅游信息，不得进行虚假宣传或者作虚假承诺。（2）按照旅游合同约定的行程安排，组织、实施旅游活动。（3）执行旅游安全规范，采取必要的措施保障旅游者的安全。（4）解答旅游者的问询，提供必要的帮助。（5）监督旅游服务提供者的服务质量，维护旅游者的合法权益。（6）及时报告旅游过程中的突发事件，并采取相应的措施。（7）完成旅行社安排的其他任务。解析：导游在带团过程中，应当履行的职责是多方面的，既要保障旅游者的安全，也要维护旅游者的合法权益。导游作为旅游活动的组织者之一，有责任向旅游者提供真实、准确的旅游信息，按照旅游合同约定的行程安排，组织、实施旅游活动。同时，导游也有责任执行旅游安全规范，采取必要的措施保障旅游者的安全。此外，导游还应当解答旅游者的问询，提供必要的帮助，监督旅游服务提供者的服务质量，维护旅游者的合法权益。在旅游过程中，导游还应当及时报告突发事件，并采取相应的措施。最后，导游还应当完成旅行社安排的其他任务。这些职责的履行，是保障旅游活动顺利进行的重要前提。2.简述旅游者在旅游过程中，如何维护自身的合法权益。参考答案：旅游者在旅游过程中，可以通过以下途径维护自身的合法权益：（1）向旅行社投诉。如果旅游者对旅行社的服务不满意，可以向旅行社投诉，要求旅行社采取措施解决问题。（2）向旅游行政管理部门投诉。如果旅游者对旅行社的服务不满意，可以向旅游行政管理部门投诉，要求旅游行政管理部门进行调查处理。（3）向媒体曝光。如果旅游者对旅行社的服务不满意，可以向媒体曝光，通过舆论监督促使旅行社改进服务。（4）法律途径。如果旅游者的合法权益受到侵害，可以通过法律途径维护自身权益，要求旅行社承担相应的法律责任。解析：旅游者在旅游过程中，维护自身的合法权益是非常重要的。旅游者可以通过向旅行社投诉、向旅游行政管理部门投诉、向媒体曝光、法律途径等多种途径维护自身权益。向旅行社投诉是最直接的方式，旅游者可以向旅行社反映问题，要求旅行社采取措施解决问题。如果旅行社不予理睬，旅游者可以向旅游行政管理部门投诉，要求旅游行政管理部门进行调查处理。旅游行政管理部门是旅游行业的监管机构，有权处理旅游者的投诉。此外，旅游者还可以向媒体曝光，通过舆论监督促使旅行社改进服务。如果旅游者的合法权益受到侵害，旅游者还可以通过法律途径维护自身权益，要求旅行社承担相应的法律责任。通过这些途径，旅游者可以有效维护自身的合法权益。3.简述旅行社在招揽旅游者时，应当遵守的法律法规。参考答案：旅行社在招揽旅游者时，应当遵守的法律法规包括：（1）《中华人民共和国旅游法》。（2）《旅行社条例》。（3）《旅游合同法》。（4）《消费者权益保护法》。（5）《广告法》。解析：旅行社在招揽旅游者时，应当遵守的法律法规是多方面的，既要遵守旅游行业的专门法律法规，也要遵守其他相关法律法规。旅行社在招揽旅游者时，应当遵守《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《旅游合同法》、《消费者权益保护法》、《广告法》等法律法规。这些法律法规对旅行社的招揽行为作出了明确的规定，要求旅行社提供真实、准确的旅游信息，不得进行虚假宣传或者作虚假承诺。旅行社应当遵守这些法律法规，维护旅游者的合法权益，促进旅游行业的健康发展。4.简述导游在带团过程中，如何处理旅游过程中的突发事件。参考答案：导游在带团过程中，处理旅游过程中的突发事件应当遵循以下原则：（1）保持冷静，迅速判断情况。（2）采取措施，控制现场。（3）及时报告，寻求帮助。（4）妥善处理，减少损失。解析：导游在带团过程中，处理旅游过程中的突发事件应当遵循一定的原则，以确保旅游者的安全和旅游活动的顺利进行。首先，导游应当保持冷静，迅速判断情况，了解突发事件的具体情况，以便采取相应的措施。其次，导游应当采取措施，控制现场，防止事态扩大，确保旅游者的安全。然后，导游应当及时报告，寻求帮助，将突发事件的情况报告给旅行社，并寻求旅行社的帮助。最后，导游应当妥善处理，减少损失，采取相应的措施，减少突发事件对旅游活动的影响，尽量减少损失。通过这些原则的遵循，导游可以有效处理旅游过程中的突发事件，保障旅游者的安全和旅游活动的顺利进行。五、应用题（本大题共4小题，每小题6分，共24分）1.某旅行社在招揽旅游者时，向旅游者承诺提供豪华酒店住宿，但实际安排的酒店档次较低。旅游者对此表示不满，要求旅行社赔偿损失。旅行社认为，双方已经签订旅游合同，旅行社已经按照合同约定提供了住宿服务，旅游者无权要求赔偿。请分析旅行社的观点是否正确，并说明理由。参考答案：旅行社的观点是错误的。理由如下：（1）根据《中华人民共和国旅游法》第五十九条规定，旅行社在招揽旅游者时，不得提供虚假的旅游信息。旅行社向旅游者承诺提供豪华酒店住宿，但实际安排的酒店档次较低，属于提供虚假的旅游信息。（2）根据《中华人民共和国旅游法》第六十四条规定，旅行社组织旅游活动时，应当向参加旅游的旅游者提供真实的旅游信息。旅行社没有向旅游者提供真实的旅游信息，违反了旅游法的规定。（3）根据《中华人民共和国旅游法》第七十四条规定，旅行社提供的服务不符合旅游合同约定的服务标准，造成旅游者损失的，应当承担相应的赔偿责任。旅行社提供的服务不符合旅游合同约定的服务标准，旅游者有权要求旅行社赔偿损失。解析：旅行社在招揽旅游者时，应当提供真实、准确的旅游信息，不得进行虚假宣传或者作虚假承诺。旅行社向旅游者承诺提供豪华酒店住宿，但实际安排的酒店档次较低，属于提供虚假的旅游信息，违反了旅游法的规定。旅行社提供的服务不符合旅游合同约定的服务标准，造成旅游者损失的，应当承担相应的赔偿责任。因此，旅行社的观点是错误的，旅游者有权要求旅行社赔偿损失。2.某导游在带团过程中，发现旅游者携带违禁品，立即没收了违禁品，并要求旅游者离开团队。旅游者对此表示不满，认为导游没有权力没收违禁品，并要求导游放回违禁品。请分析导游的行为是否正确，并说明理由。参考答案：导游的行为是正确的。理由如下：（1）根据《中华人民共和国旅游法》第八十三条规定，导游在带团过程中，如果发现旅游者携带违禁品，应当向有关部门报告。导游没收违禁品是采取的必要措施，以防止违禁品被使用，造成安全隐患。（2）根据《中华人民共和国旅游法》第八十二条规定，旅游者在旅游过程中，如果遇到意外事故，应当保护现场并报告导游。导游要求旅游者离开团队，是为了保护现场，防止事态扩大，确保旅游者的安全。解析：导游在带团过程中，发现旅游者携带违禁品，应当采取必要措施，以防止违禁品被使用，造成安全隐患。导游没收违禁品是采取的必要措施，符合旅游法的规定。导游要求旅游者离开团队，是为了保护现场，防止事态扩大，确保旅游者的安全。因此，导游的行为是正确的，旅游者无权要求导游放回违禁品。3.某旅游者在旅游过程中，对导游的服务不满意，向旅行社投诉。旅行社经过调查，发现导游的服务确实存在不足，但认为导游只是一时疏忽，没有造成严重后果，因此决定对导游进行批评教育，不予赔偿。旅游者对此表示不满，认为旅行社的处理方式不合理，要求旅行社给予赔偿。请分析旅行社的处理方式是否合理，并说明理由。参考答案：旅行社的处理方式是不合理的。理由如下：（1）根据《中华人民共和国旅游法》第八十九条规定，旅游者在旅游过程中，如果对导游的服务不满意，可以通过向旅行社投诉、向旅游行政管理部门投诉、向媒体曝光等多种途径维权。旅游者向旅行社投诉，是行使自己的合法权益。（2）根据《中华人民共和国旅游法》第七十四条规定，旅行社提供的服务不符合旅游合同约定的服务标准，造成旅游者损失的，应当承担相应的赔偿责任。导游的服务存在不足，造成旅游者不满，旅行社应当承担相应的赔偿责任。（3）根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，应当承担修理、更换、退货等违约责任。旅行社提供的服务不符合质量要求，造成旅游者损失的，应当承担相应的赔偿责任。解析：旅游者在旅游过程中，对导游的服务不满意，向旅行社投诉，是行使自己的合法权益。旅行社提供的服务不符合旅游合同约定的服务标准，造成旅游者不满，应当承担相应的赔偿责任。旅行社的处理方式是不合理的，没有充分考虑旅游者的合法权益，应当对旅游者进行赔偿。因此，旅行社应当对旅游者进行赔偿，以维护旅游者的合法权益。4.某旅游者在旅游过程中，遇到意外事故，受伤住院。导游立即向旅行社报告，并协助旅游者就医。旅行社经过调查，发现事故是由于导游的疏忽造成的，决定对旅游者进行赔偿。但旅游者认为，事故的发生是不可抗力，导游没有责任，要求旅行社不予赔偿。请分析旅游者的观点是否正确，并说明理由。参考答案：旅游者的观点是错误的。理由如下：（1）根据《中华人民共和国旅游法》第六十九条规定，导游在带团过程中，如果发现旅游者患有严重疾病，应当向旅行社报告并寻求帮助。导游在带团过程中，应当尽到必要的注意义务，确保旅游者的安全。（2）根据《中华人民共和国旅游法》第七十四条规定，旅行社提供的服务不符合旅游合同约定的服务标准，造成旅游者损失的，应当承担相应的赔偿责任。导游的疏忽造成旅游者受伤，旅行社应当承担相应的赔偿责任。（3）根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，应当承担修理、更换、退货等违约责任。旅行社提供的服务不符合质量要求，造成旅游者损失的，应当承担相应的赔偿责任。解析：旅游者在旅游过程中，遇到意外事故，受伤住院。导游立即向旅行社报告，并协助旅游者就医，是履行了自己的职责。旅行社经过调查，发现事故是由于导游的疏忽造成的，决定对旅游者进行赔偿，是正确的。旅游者的观点是错误的，事故的发生虽然可能是不可抗力，但导游没有尽到必要的注意义务，导致事故发生，旅行社应当承担相应的赔偿责任。因此，旅行社应当对旅游者进行赔偿，以维护旅游者的合法权益。【标准答案及解析】一、单选题1.A2.D3.D4.C5.A6.C7.B8.C9.C10.D二、填空题1.详细的行程安排费用清单2.向旅行社报告寻求帮助3.向旅行社投诉向旅游行政管理部门投诉向媒体曝光4.结合景点的历史文化自然风光5.提供虚假的旅游信息6.保护现场报告导游7.委婉拒绝解释原因8.旅行社旅游者9.向有关部门报告10.向旅行社投诉向旅游行政管理部门投诉向媒体曝光三、判断题1.错误2.错误3.错误4.错误5.错误6.错误7.错误8.错误9.错误10.错误四、简答题1.导游在带团过程中，应当履行的职责包括：（1）向旅游者提供真实、准确的旅游信息，不得进行虚假宣传或者作虚假承诺。（2）按照旅游合同约定的行程安排，组织、实施旅游活动。（3）执行旅游安全规范，采取必要的措施保障旅游者的安全。（4）解答旅游者的问询，提供必要的帮助。（5）监督旅游服务提供者的服务质量，维护旅游者的合法权益。（6）及时报告旅游过程中的突发事件，并采取相应的措施。（7）完成旅行社安排的其他任务。2.旅游者在旅游过程中，可以通过以下途径维护自身的合法权益：（1）向旅行社投诉。如果旅游者对旅行社的服务不满意，可以向旅行社投诉，要求旅行社采取措施解决问题。（2）向旅游行政管理部门投诉。如果旅游者对旅行社的服务不满意，可以向旅游行政管理部门投诉，要求旅游行政管理部门进行调查处理。（3）向媒体曝光。如果旅游者对旅行社的服务不满意，可以向媒体曝光，通过舆论监督促使旅行社改进服务。（4）法律途径。如果旅游者的合法权益受到侵害，可以通过法律途径维护自身权益，要求旅行社承担相应的法律责任。3.旅行社在招揽旅游者时，应当遵守的法律法规包括：（1）《中华人民共和国旅游法》。（2）《旅行社条例》。（3）《旅游合同法》。（4）《消费者权益保护法》。（5）《广告法》。4.导游在带团过程中，处理旅游过程中的突发事件应当遵循以下原则：（1）保持冷静，迅速判断情况。（2）采取措施，控制现场。（3）及时报告，寻求帮助。（4）妥善处理，减少损失。五、应用题1.旅行社的观点是错误的。理由如下：（1）根据《中华