2026年110接警员业务培训试题（附答案）

2026年110接警员业务培训试题（附答案）一、单项选择题（每题1分，共20分）1.110报警服务台受理报警的范围不包括（）。A.刑事案件B.治安案（事）件C.自然灾害、治安灾害事故D.家庭琐事纠纷咨询答案D2.接警员接到报警后，第一优先处理的是（）。A.询问报警人详细地址B.判断警情性质和紧急程度C.记录报警人联系方式D.告知报警人保持电话畅通答案B3.110报警服务台实行（）值班制度。A.8小时B.12小时C.24小时D.弹性答案C4.下列哪项不属于110报警服务台受理求助的范围？（）A.发生溺水、坠楼、自杀等紧急情况，需要公安机关紧急救助的B.老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的C.公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的D.涉及水、电、气、热等公共设施故障需抢修的答案D5.110报警服务台接到疑似骚扰电话时应（）。A.直接挂断B.批评教育后挂断C.对恶意骚扰、谎报警情的，依法处理；对误拨或无实质内容，简要告知后挂断D.转接派出所答案C6.接警员询问警情时，应首先获取的关键要素是（）。A.报警人姓名B.事件经过C.准确地点D.犯罪嫌疑人特征答案C7.对于不属于公安机关管辖的报警事项，接警员应当（）。A.直接挂断B.告知报警人向有管辖权的机关反映，并视情给予必要引导C.无条件转接D.一律不受理答案B8.110接处警工作中，涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的，接警员应当（）。A.向媒体通报B.予以保密C.记录在公共台账D.告知同事答案B9.以下哪类警情应当立即报告值班领导？（）A.普通邻里纠纷B.重大刑事案件C.噪音投诉D.问路咨询答案B10.110报警服务台回访报警人，主要目的是（）。A.获取好评B.了解处警情况和群众满意度C.收集报警人隐私D.推销安防产品答案B11.下列哪类警情属于虚假报警？（）A.报警人称看到有人打架，但未提供具体位置B.故意编造发生爆炸、投放危险物质等恐怖信息C.报警人误拨110后挂断D.报警人反映小区有流浪狗答案B12.对于需要消防、医疗急救等部门协同处置的警情，接警员应（）。A.让报警人自行联系B.只派公安机关出警C.及时通报相关部门，必要时联动处置D.先等待领导指示答案C13.110接警用语应当（）。A.使用方言让群众感到亲切B.文明规范、简洁准确C.随意口语表达D.斥责报警人表述不清答案B14.接到已确定为刑事案件的报警后，接警员应当（）。A.指导报警人自行处理B.立即派警，并尽可能询问犯罪嫌疑人特征、逃跑方向等C.只记录不派警D.告诉报警人找刑警队答案B15.公安机关110报警服务台除受理报警、求助外，还受理（）。A.投诉B.法律咨询C.医疗纠纷D.消费维权答案A16.接警过程中遇到报警人情绪激动、语无伦次，接警员应（）。A.挂断电话B.耐心引导，稳定情绪，获取关键信息C.要求报警人先冷静再打D.直接派警答案B17.对于短信报警（12110），如报警人不能确定具体位置，接警员应（）。A.不予受理B.引导报警人通过其他方式提供位置，或通过技术手段辅助定位C.只记录不处置D.要求必须电话回拨答案B18.110报警服务台接到的求助类警情中，对于流浪乞讨人员的处置原则是（）。A.一律强制收容B.引导至救助管理机构或通知民政部门C.直接送回家D.交给社会机构答案B19.以下关于110报警服务台的说法，错误的是（）。A.110报警电话免费拨打B.110报警服务台只能拨打不能短信报警C.手机无信号时不能拨打110D.110报警服务台24小时受理答案B20.处警指令应当包括（）。A.报警人联系方式、处警地点、警情概况B.处警民警个人爱好C.报警人家庭背景D.无关信息答案A二、多项选择题（每题2分，共20分）1.110报警服务台受理报警的范围包括（）。A.刑事案件B.治安案（事）件C.危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件D.自然灾害、治安灾害事故E.其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警答案ABCDE2.110报警服务台受理求助的范围包括（）。A.发生溺水、坠楼、自杀等紧急情况，需要公安机关紧急救助的B.老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的C.公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的D.涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全，需要公安机关先期紧急处置的E.公安机关及其人民警察正在发生的违反法律法规和规章制度的行为答案ABCD3.110报警服务台接到报警后，应当立即询问并记录的主要内容有（）。A.警情发生的时间、地点B.警情的基本情况、人员伤亡和财产损失情况C.报警人姓名、联系电话、工作单位或住址D.犯罪嫌疑人的体貌特征、逃跑方向及使用交通工具情况E.报警人家庭成员信息答案ABCD4.下列哪些情形应当优先处置？（）A.正在实施的杀人、抢劫、绑架等暴力犯罪B.有人员伤亡或被困的火灾、交通事故C.发生爆炸、投毒等公共安全事件D.一般邻里噪音纠纷E.醉酒人员路边酣睡答案ABC5.对恶意拨打110报警电话、谎报警情的行为，公安机关可以（）。A.批评教育B.依法给予治安管理处罚C.构成犯罪的依法追究刑事责任D.直接罚款1000元E.一律行政拘留答案ABC6.接警员在接听报警电话时，应当做到（）。A.使用文明用语B.快速判断警情性质C.准确记录警情要素D.保持语气平和、耐心E.与报警人闲聊拖延时间答案ABCD7.110报警服务台可以通过下列哪些方式接受报警？（）A.电话拨打110B.发送短信至12110C.通过公安机关互联网门户网站或手机APP报警（部分地区）D.通过微信小程序等网络平台（已开通地区）E.到派出所口头报警答案ABCD解析派出所口头报警属于公安机关窗口报警，不属于110报警服务台直接接受报警的方式。8.处理报警时，遇到聋哑人报警（如通过短信或代他人），接警员应（）。A.耐心通过文字沟通B.及时派警核实C.因沟通困难不予受理D.可联系手语翻译协助E.只记录不处置答案ABD9.下列关于110报警服务台与12345政务热线的分工，正确的有（）。A.110负责治安、刑事等警务类、紧急类事项B.12345负责非紧急的政务服务、公共事务咨询等C.110可以受理所有事项D.110对非警务事项可引导至12345E.12345接到警务类紧急事项可转接110答案ABDE10.下列属于接警员工作纪律的是（）。A.不得擅自离岗B.不得泄露报警人个人信息C.不得私自删除、篡改录音资料D.不得对报警人态度粗暴E.可以随意将警情告知无关人员答案ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1.110报警服务台24小时值班，随时受理群众报警、求助和投诉。答案正确2.接警员在接警过程中发现重大紧急警情，可以不必报告值班领导，直接自行处置。答案错误3.对于非公安机关管辖的报警，接警员应告知报警人向有管辖权的机关反映，不能一推了之。答案正确4.恶意拨打110电话扰乱秩序的行为，依法应予处理。答案正确5.110报警服务台受理群众对公安机关及其人民警察违法违纪行为的投诉。答案正确6.处警民警到达现场后，应当及时向110报警服务台报告到达时间、现场基本情况及初步处置情况。答案正确7.涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私的警情，接警员可以不记录。答案错误8.使用手机拨打110时，无需加区号，均接入当地公安机关110报警服务台。答案正确9.110报警服务台接到火灾报警后，应当立即通报消防救援机构，同时派警维护现场秩序。答案正确10.接警员在接听电话时，可以使用方言与报警人沟通，以提高效率。答案错误四、简答题（每题5分，共20分）1.简述110报警服务台受理报警的范围。答案受理报警的范围包括：（一）刑事案件；（二）治安案（事）件；（三）危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；（四）自然灾害、治安灾害事故；（五）其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。2.接警员在接到紧急警情时，应当把握哪些工作要点？答案立即判断警情性质、地点和紧急程度；优先调度就近警力先期处置；立即报告值班领导；视情报请联动单位协同处置；注意收集、核实关键信息，为处警单位提供支撑；保持与报警人联系，稳定其情绪。3.简述110报警服务台受理求助的范围。答案受理求助的范围包括：（一）发生溺水、坠楼、自杀等紧急情况，需要公安机关紧急救助的；（二）老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；（三）公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；（四）涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全，需要公安机关先期紧急处置的。4.如何正确对待和处理恶意骚扰110报警电话？答案接警员应保持克制，简要识别；对误拨或无实质内容，告知后挂断；对故意骚扰、谎报警情、辱骂接警员等行为，应记录相关证据（如录音、来电号码），及时报告值班领导，由公安机关依法调查处理；同时宣传110的正确使用范围，减少资源占用。五、案例分析题（每题15分，共30分）1.某日晚10时，110报警服务台接到一女子报警，称其在某小区门口被一男子尾随，非常害怕，但未说明具体楼号。接警员应如何处置？请结合接处警规范，写出处置要点。答案：处置要点：(1)迅速判断为紧急警情，优先处置；(2)安抚报警人情绪，引导其保持通话，尽量提供准确位置、附近标志物、男子体貌特征等信息；(3)立即调度就近巡逻警力赶赴现场，必要时通报其他联动单位；(4)保持与报警人电话联系，指导其采取安全措施（如进入附近店铺、走向人多处等）；(5)做好记录，及时报告值班领导；(6)处警民警到达后，及时向报警人反馈，并继续跟踪警情处置。解析：本题考察接警员对紧急求助警情的处置流程，应体现“快速反应、先期处置、保持联系、确保安全”的原则。2.某日，110报警服务台先后接到多名群众报警，称某路段发生多车碰撞交通事故，有人员被困。同时，值班台又接到一起附近商铺被盗的报警。接警员应如何统筹处置这些警情？请说明处置顺序和理由。答案：处置顺序：(1)交通事故警情有人员被困，属于优