《实习教程》-第4章教学用

4.1认识企业文化4.1.1初始企业文化1.含义企业文化，或称组织文化(CorporateCulture或OrganizationalCulture)，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。任何一家成功的企业都有自己独具特色的文化，都有着明确原则和坚定信念。这些原则和信念似乎很简单，很平常，但正是这些简单、平常的原则和信念成为了企业发展的强大力量。下一页返回4.1认识企业文化2.企业文化的几个层面企业文化通常是由四个层次组成的，其构成为：第一层是表层的物质文化；第二层是幔层的行为文化；第三层是中层的制度文化；第四层是核心层的精神文化。企业文化的各个层面是和谐统一、相互渗透的。(1)物质层企业文化的物质层也叫企业的物质文化，它是由企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的物质文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的首要内容。建立和完善员工的文化设施，积极开展健康有益的文体活动，是许多优秀企业的重要物质文化内容。上一页下一页返回4.1认识企业文化(2)行为层它包括企业管理、公共关系、广告宣传、产品促销、职工教育、工作环境、工作气氛等文化现象。企业行为文化是企业员工在生产经营中产生的活动文化。行为文化规划着企业内部的组织管理、教育培训和对社会的一切活动，几乎覆盖了整个企业的经营管理活动，它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。(3)制度层企业的制度层，是企业文化的中坚和桥梁，主要包括企业组织机构和企业管理制度两个方面。企业的组织机构是企业文化的载体，这个组织机构既有以企业的正式渠道组成的正式组织，也有因职工个人关系而产生的非正式组织。企业法规和企业经营制度影响和制约着企业文化发展的总趋势，同时也促使企业文化朝着个性化的方向发展。上一页下一页返回4.1认识企业文化(4)精神层它属于思想意识的范畴，也可以称为企业精神文化，是企业文化的核心内容。企业精神文化总是要反映企业的特点，它与生产经营不可分割。企业精神不仅能动地反映与企业生产经营密切相关的本质特征，而且鲜明地显示企业的经营宗旨和发展方向，它包括企业精神、企业经营战略、企业价值观念、发展战略、企业道德、企业伦理等方面的内容。上一页下一页返回4.1认识企业文化2.对企业文化的不同理解关于企业文化的概念，有许多不同的认识和表达：(1)我国学术界的理解企业文化是一种新的现代企业管理理论，企业要真正步人市场，走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、使经济协调发展的路子，就必须普及和深化企业文化建设；企业文化是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分，它是民族文化和现代意识在企业内部的综合反映和表现，是民族文化和现代意识影响下形成的具有企业特点和群体意识以及这种意识产生的行为规范。上一页下一页返回4.1认识企业文化(2)外国学者的理解美国学者约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特认为，企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践，是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象；特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪认为，企业文化是价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境;威廉·大内认为，企业文化是“进取、守势、灵活性—即确定活动、意见和行为模式的价值观。”(3)广义和狭义的理解企业文化有广义和狭义两种理解。广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化；狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观和道德行为准则的综合。上一页下一页返回4.1认识企业文化3.企业文化的特质企业文化有如下几个方面的特质。(1)以人为本企业文化关注的中心，在于对企业中人的因素的管理与激发，虽然如此做的终极目标在于企业价值的顺利实现，但这并不妨碍企业以开发人的潜能为切人点的管理模式为企业带来的巨大张力。当衣、食等最基本的生存需求得到满足，人们需要满足交流的需要、给予的需要、被尊重的需要、个人价值实现的需要等等。上一页下一页返回4.1认识企业文化(2)有机整体企业文化是一个整体有机系统，企业文化的各个构成要素以一定的结构形式排列，各个要素相对独立，各司其职。同时，企业文化又是一个系统工程，是一个严密有序的有机结合体，由企业内互相联相联系、互相依赖、互相作用的不同层次、不同部分结合而成。企业文化既然以企业价值实现为最终目标，那么就不可能不涉及到企业的战略规划;既然以人为本，那么就不可能不涉及到人力资源开发；既然是一种管理方法，那么就不可能不涉及到企业的管理制度等等。可以说，企业文化今天之所以被管理界推崇备至，与它的这一性质不无关系。上一页下一页返回4.1认识企业文化(3)多样化世界上没有两片完全相同的树叶。每个企业都在特定的环境中生存与发展，所面临的历史阶段、发展程度，以及本身固有的文化积淀都不相同。成功是不能复制的，企业文化也同样不能拷贝。把别人成功的企业文化照搬照抄教条行事，或者将优秀的企业文化奉为金科玉律，试图找到放之四海而皆准的真理，最终只会害了企业。上一页下一页返回4.1认识企业文化(4)柔中带刚所谓刚性，是指企业的生产资料和劳动产品等不因外力作用而改变其形态的属性。人们称它们为“硬件”。企业文化战略是一种精神上的东西，它是企业在长期经营活动中逐步形成的人们的共同价值观，企业成员行为的准则，企业员工从长期经营活动中形成了自觉遵守的行为规则，对每个成员都能做到自我约束。这种共同的行为准则长期以来与每个成员个人的行为逐渐合拍起来，逐步形成企业的作风和精神，这种共同价值观和共同的行为准则，虽然不具有像“硬件”那样的“不可缩性”，但却有自己柔中带刚的特点。企业文化的柔中带刚性只是形式上的，它具有一种无形的力量，使人们内心感到有一种紧迫感、柔性压力感，尤其是在企业文化初创阶段。企业文化战略更具有强制性和自觉性的两重性，柔性与刚性的两重性。企业管理必须把对物的“刚性管理”和对人的“柔性管理”结合起来。上一页下一页返回4.1认识企业文化(5)继承发展企业文化一旦形成，就具有在一定时期之内的相对稳定性。随着企业的发展以及企业生存环境的变化，企业文化也随之发生改变。有一种说法叫做“呈螺旋式上升状”，这其实是一种理想状态下的优秀企业文化的发展态势。僵化的、落后的企业文化也在运动，只是在企业内部的没有经过合理的梳理、整合与提炼的文化因素没有形成良性体系，各种文化因素的冲突正在进行量变的积累。一个优秀的企业的文化体系建成之后，就会显示其对外部因素以及新生文化因子强大的吸收力、包容力、与消化力，形成动态开放的系统。上一页下一页返回4.1认识企业文化4.1.2企业文化的意义和作用1.企业文化的现实意义惠普企业价值及其对实现企业目标所做的承诺共同构成了公司的经营策略和管理方式。如今，传统的管理方式诸如走动式管理、目标式管理及开放式管理依然存在，并且又增添了新的管理内容，如十步业务计划法、全面质量管理以及短期目标制订等。这些都是惠普致胜的法宝。上一页下一页返回4.1认识企业文化2.企业文化的功能(1)企业文化具有导向功能所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和职工起引导作用。企业文化的导向功能主要体现在以下两个方面。①经营哲学和价值观念的指导。经营哲学决定了企业经营的思维方式和处理问题的法则，这些方式和法则指导经营者进行正确的决策，指导员工采用科学的方法从事生产经营活动。企业共同的价值观念规定了企业的价值取向，使员工对事物的评判形成共识，有着共同的价值目标，企业的领导和员工为着他们所认定的价值目标去行动。上一页下一页返回4.1认识企业文化②企业目标的指引。企业目标代表着企业发展的方向，没有正确的目标就等于迷失了方向。完美的企业文化会从实际出发，以科学的态度去制立企业的发展目标，这种目标一定具有可行性和科学性。企业员工就是在这一目标的指导下从事生产经营活动。(2)企业文化的激励功能共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励作用。在以人为本的企业文化氛围中，领导与职工、职工与职工之间互相关心，互相支持。特别是领导对职工的关心，职工会感到受人尊重，自然会振奋精神，努力工作。另外，企业精神和企业形象对企业职工有着极大的鼓舞作用，特别是企业文化建设取得成功，在社会上产生影响时，企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感，他们会加倍努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。上一页下一页返回4.1认识企业文化(3)企业文化的约束功能企业文化的约束功能主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。①有效规章制度的约束。企业制度是企业文化的内容之一。企业制度是企业内部的法规，企业的领导者和企业职工必须遵守和执行，从而形成约束力。②道德规范的约束。道德规范是从伦理关系的角度来约束企业领导者和职工的行为。如果人们违背了道德规范的要求，就会受到舆论的谴责，心理上会感到内疚。同仁堂药店“济世养生、精益求精、童史无欺、一视同仁”的道德规范约束着全体员工必须严格按工艺规程操作，严格质量管理，严格执行纪律。上一页下一页返回4.1认识企业文化4.1.3不同企业文化的特征1.美国的企业文化特点(1)追求利润最大化是企业的终极价值目标美国企业是独立自主的经济组织，组织的一切活动都可以归结为经济活动，因此组织活动的终极目标就是讲求经济效益，追求利润的最大化。企业获利状况不仅决定着企业的前途和命运，也决定着企业及企业家在社会中的形象和地位。不仅如此，美国企业还存在着一种过分追求短期利润的急功近利的企业文化取向。这一企业文化的特质除了逻辑地由资本主义的生产关系决定之外，也与投资人及社会公众对企业及其经营者的评价模式有关。上一页下一页返回4.1认识企业文化(2)以自我为中心美国文化是世界移民所带来的多种民族文化兼收并蓄的结果。富于冒险与自我奋斗精神的移民们为寻求自身的发展，背井离乡，开拓进取，他们信仰个人至上，提倡个人奋斗，崇尚独立、自由、平等、竞争，这些思想至今仍深刻地影响着美国的企业文化与管理模式。这里所讲的个人主义在美国是一个褒义词，其本质的含义是“自己是自己前途的主人”。在人们的观念中，人是高于组织的，组织只不过是特定人群的集合，是人的派生物。因此，美国企业一般能够在尊重个人价值、个人选择的前提下，最大限度地发挥人的潜能和创造力，为促进个人发展和社会进步做出贡献。“个人主义”与“能力主义”紧密相联，它强调在个人自由、机会均等的基础上进行充分竞争，人们相信竞争可以推动社会发展，风险创业、机会创业的观念较浓。上一页下一页返回4.1认识企业文化(3)理性主义美国是一个尊崇法律、法纪严明的国度，公民有很强的法律意识，这使美国企业的法律意识普遍较为浓厚。美国人普遍认为，如果没有正当的法律过程，就不能有正义与公平。对法律的遵从使得美国企业强调按理性主义的信条办事，每作出一个决定，都必须要有坚实的客观依据，强调数据与实证的重要性;讲求程序和秩序，坚持公事公办原则，有时在外国人特别是中国人看来接近刻板和迂腐的程度。此外，美国企业与员工的关系，也只是在社会法制化环境下由合同或契约形式确定下来的利益关系。上一页下一页返回4.1认识企业文化(4)英雄崇拜美国是一个创业英雄辈出的国度，在近代工业革命中，这里先后涌现出了大量的创业英雄与实业巨子。创业者的价值，不仅在于创业者本身对经济发展的贡献，更在于其产生的对社会民众的启迪、激励作用。人们崇拜创业者不屈不挠的奋斗精神，视创业者为英雄。美国企业对英雄人物的崇拜，必然造成权威主义，即企业领导人喜欢运用权力影响而造就职工崇敬、顺从的心理。上一页下一页返回4.1认识企业文化2.欧洲国家的企业文化模式欧洲文化是受基督教影响的，基督教给欧洲提供了理想的道德楷模。基督教信仰上帝，认为上帝是仁慈的，上帝要求人与人之间应该互爱。受这一观念的影响，欧洲文化崇尚个人的价值观，强调个人高层次的需求。欧洲人还注重理性和科学，强调逻辑推理和理性的分析。虽然欧洲企业文化的精神基础是相同的，但由于各个国家民族文化的不同，欧洲各个国家的企业文化也存在着差别。上一页下一页返回4.1认识企业文化英国人由于文化背景的原因，世袭观念强，一直把地主贵族视为社会的上层，企业经营者处于较低的社会等级。因此，英国企业家的价值观念比较讲究社会地位和等级差异，不是用优异的管理业绩来证明自己的社会价值，而是千方百计地使自己加人上层社会，因此在企业经营中墨守成规，冒险精神差。法国最突出的特点是民族主义，傲慢、势利和优越感，因此法国人的企业管理表现出封闭守旧的观念。德国人的官僚意识比较浓，组织纪律性强，而且勤奋刻苦。企业执行层划分严格，各部门负责只有一个主管，不设副职。职工参与企业管理广泛而正规，许多法律都保障了职工参与企业管理的权力。职工参与企业管理主要是通过参加企业监事会和董事会来实现。上一页下一页返回4.1认识企业文化3.日本的企业文化模式与管理特点日本是一个单民族的国家，社会结构长期稳定统一，思想观念具有很强的共同性。(1)国家至上的价值观念与欧美国家民众相比，日本人具有更强的企业观念与国家观念。日本人的社会价值观的次序是：公司-国家-家庭一个人，这与美国人的社会价值观念的次序刚好相反。日本企业文化富有集体主义和团队精神，倡导员工和睦相处，合作共事以实现共同目标，以“和”为本，注重劳资关系和谐，实行终身雇佣制，人们反对彼此倾轧，内耗外损。上一页下一页返回4.1认识企业文化(2)价值观念的力量日本在建立企业文化的过程中十分注重继承民族优秀的传统文化、价值观念和道德规范。民族精神可以说是日本企业文化的基石，这种企业文化以人为中心，推崇中国儒家“仁义礼智信”的思想观念，武士道的忘我拼搏精神在企业文化中遗风犹存，以至于当今还有一些日本人成为“舍身成仁”的“工作狂”。(3)重视柔性管理日本在企业管理中始终强调以人为中心，重视感情投资与道德教化，充分发挥人、价值观、作风、技能有机组合的“软管理”作用。日本民族受中国儒家伦理思想的影响，侧重“和”、“信”、“诚”等伦理观念，使日本高度重视人际关系的处理。这些决定了日本企业文化以和亲一致的团队精神为其特点。上一页下一页返回4.1认识企业文化4.中国企业文化的现状(1)大集体观念积极的一面是有利于体现企业的社会主义共性，形成注重国家利益的大集体观念和艰苦奋斗精神。(2)实用、功利、形式、经验主义影响较深许多公司的企业文化建设，常持实用主义的态度，功利特征明显，形式主义泛滥，凭经验和感觉行事，缺乏哲学指导和理性的深刻，因而就缺乏其对企业发展的引导作用，竞争力不强，生命力不足。上一页下一页返回4.1认识企业文化(3)政治与经济密切结合我国是社会主义国家，实行的是以公有制为主体、多种经济成分并存的经济制度，因此政治文化在社会文化生活和企业文化中始终居于主导地位。(4)注重“人治”，轻视理性与“法治”历史传统文化的深刻影响，使我国的企业文化目前从总体上扔表现出很强的“人治”特色，缺乏追求理性和法治的精神。随着社会的变革和进步，相信未来中国企业文化将会向淡化“人治”、追求“法治”的制度型企业文化方向演化。上一页下一页返回4.1认识企业文化4.1.4企业如何构建企业文化1.建构企业文化的原则企业在构建企业文化中应遵循以下原则。(1)强化以人为中心文化以人群为载体，人是文化生成的第一要素。企业文化中的人不仅仅是指企业家、管理者，应该包括企业的全体职工。企业文化建设中要强调关心人、尊重人、理解人和信任人。企业团体意识的形成，首先是企业的全体成员有共同的价值观念，有一致的奋斗目标，才能形成向心力，才能成为一个具有‘战斗力的整体。上一页下一页返回4.1认识企业文化(2)不能忽视经济性企业是一个经济组织，企业文化是一个微观经济组织文化，应具有经济性。所谓经济性，是指企业文化必须为企业的经济活动服务，要有利于提高企业生产力和经济效益，有利于企业的生存和发展。前面讨论的关于企业文化的各项内容中，虽然并不涉及“经济”二字，但建设和实施这些内容，最终目的都不会离开企业经济目标的实现和谋求企业的生存和发展。所以，企业文化建设实际是一个企业战略问题，称文化战略。上一页下一页返回4.1认识企业文化(3)表里一致，切忌形式主义企业文化属意识形态的范畴，但它又要通过企业或职工的行为和外部形态表现出来，这就容易形成表里不一致的现象。建设企业文化必须首先从职工的思想观念人手，树立正确的价值观念和哲学思想，在此基础上形成企业精神和企业形象，防止搞形式主义，言行不一。形式主义不仅不能建设好企业文化，而且是对企业文化概念的歪曲。上一页下一页返回4.1认识企业文化

2.构建中应避免的问题(1)将企业文化等同于企业文化活动“企业文化”一词，近年来大多数人都耳熟能详，但真正知其所以然的其实并不普遍。一般地，人们往往会把企业文化与企业的文化活动等同起来，认为企业文化不就是企业员工一起唱唱歌、跳跳舞、一起吃吃饭、聊聊天，一起出去游山玩水么？其实，这些只是企业的文化活动而已，它与企业文化有些关联，但两者远不是一回事。企业文化是企业整体所持有的思想、心理和行为方式。企业文化的核心应是“以人为本”。开展丰富多彩的文化活动是企业文化建设的重要手段。通过开展文化活动，有助于提高职工的精神境界，使好的企业精神、价值观念、企业形象得到认同，有助于密切干群关系，增强集体荣誉感和企业凝聚力。但企业文化活动只是企业文化的一部分，而非企业文化建设的全部。上一页下一页返回4.1认识企业文化(2)企业文化的表面化、雷同化和非系统化有的企业对于企业文化建设重视不够，只是“纸上谈兵”，做表面文章；有的企业在建设企业文化时，盲目效仿其他企业文化的内容，机械照搬、脱离实际，没有自己的特色，失去了其应有的作用；有的企业文化建设缺乏系统的整合目标和长远发展规划，其着眼点往往在于搞好企业内部生产管理，而忽视企业经营和环境的变化也属于企业文化管理和建设的范畴。上一页返回4.2融入企业文化4.2.1了解所在单位的企业文化1.把握培训的机会在刚刚人职时，单位肯定会组织一个较为系统的培训，对公司的各个方面进行介绍的同时也是学生初步了解企业文化的开端。通过培训，可以了解到以下方面。(1)组织方面的设置认识企业历史、企业组织结构、企业物力环境及企业文化。自己可以描画出所在机构的组织结构图，标出自己所在的位置，上司是谁，师傅是谁，同组人员是谁，可以一目了然，对组织方面马上就清楚了。然后认真阅读手册、企业制度及政策、其要接触的产品的综述及试用期的规定等，这些都是组织方面要包括的内容。下一页返回4.2融入企业文化(2)实习员工福利企业大多会告诉员工发薪的日期、假期及法定节假日，还有企业对实习生的补贴，这些都是企业的一些特殊项目。一般实习员工薪金肯定比正式员工要低，这也是与能力相符合的，学生不必因为实习岗位的福利太低或者和他人攀比而感到沮丧，毕竟实习的主题是培养能力，而不是为了争取工资。(3)工作职责工作职责包括工作的地点、任务、安全要求等内容，最重要的是和其他部门的关系问题，学生一定把这些都明明白白地写下来，以免日后工作时不知道哪件事该找谁、找哪个部门。上一页下一页返回4.2融入企业文化2.观察和交流要了解一个企业的文化，首先要找出企业文化的真正内涵是什么，要亲身体会其丰富的内涵，并身体力行。企业的员工手册、企业文化手册是了解企业文化的重要工具。更重要的是，认清公司的企业文化还需要靠员工自己去观察，看自己的同事是如何工作的，他们得到了什么样的反馈。也可以与同事交流，了解公司的情况，了解上司的好恶与禁忌，从而获得宝贵的职位。进人企业后，只要细心观察，用不了多长时间你就能获得许多关于企业文化的信息。进人一个企业，不管你位置多重要，也必须积极地去适应这套文化。上一页下一页返回4.2融入企业文化3.熟悉制度每家公司，每一个工作单位，都有林林总总成文或不成文的制度和规则，它们加在一起，就构成了公司的精髓—企业文化。想迅速融人环境，在公司里如鱼得水，就要熟记这些制度、规则并严格遵守，比如不迟到、不早退、办公时间不打私人电话等等。也许没有人因你早下班10分钟而指责你，但老板的眼睛是雪亮的，如果在这种小事上栽跟头，可真是得不偿失。上一页下一页返回4.2融入企业文化4.扎根心仪的企业人的一生中，实际工作时间只有30年左右，在这段时间内，谁都希望干成几件事。职业选择是为了寻找一个最适合自己的岗位，从而发挥自我价值，有所作为。一旦确定工作就要认真干一段，深人了解企业文化，与企业共同成长，早日成功成才。同时，当自己的性格、品质与企业不符，如果自己的价值观无法适应企业的文化，则要多问自己几个问题：比如我是不是只看到了公司的缺点，没看都公司的优点呢？公司为什么能发展到这么大的规模呢？就我的能力而言，公司亏待我了吗?我们对企业抱有几大期望的时候，不能仅从主观出发去判断企业的好坏。如果自己没有个明确定位，没有提前给企业定位，这样下去，在哪里也扎不下根，甚至毁掉自己的前程。上一页下一页返回4.2融入企业文化4.2.2认同企业文化1.没有认同则无需此行每个人对工作都有不同的要求与期望，而公司实际情况又各有不同，当公司无法提供员工所期望的条件时，那么，在应聘过程中，就应该主动倾向留在能够对其文化表示认同的企业中，对于不认同公司，即使薪金很高，也不要轻易尝试。上一页下一页返回4.2融入企业文化2.参与企业文化学生应首先去了解所在企业的方方面面，尽可能以自己的理解解读所处的企业文化，再通过同事、领导和环境的言传身教加以把握；其次，最能反映企业文化的就是其员工的整体精神面貌，大家都想的就是这个企业的文化精髓所在。学生所要做的就是全面