2026 年网约车实操考试题及答案

2026年网约车实操考试题及答案一、判断题（共20题，每题1分，共20分）1.2026年全国统一执行网约车合规运营要求，驾驶员需同时持有交通运输部门核发的《网络预约出租汽车驾驶员证》、所属平台配发的全国统一制式《网约车驾驶员服务卡》，且所驾驶车辆持有《网络预约出租汽车运输证》，方可从事运营服务。答案：正确解析：根据2025年交通运输部修订发布的《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》最新修正案，2026年1月1日起全国统一落实“三证合规”要求，新增全国统一制式的平台服务卡作为驾驶员上岗必备凭证，未持证上岗的平台及驾驶员将面临最高2万元、2000元的行政处罚。2.新能源网约车运营期间，每行驶2万千米或每3个月（以先到为准）需到具备资质的机构做一次动力电池安全专项检测，检测报告需上传至属地交通运输监管平台备案。答案：正确解析：依据2025年应急管理部、交通运输部联合印发的《新能源运营车辆安全管理规范》，网约车类新能源运营车辆需按上述周期开展电池检测，未按要求检测的车辆不得上线运营，违者所属平台将被按每车1000元标准处罚。3.乘客携带折叠电动自行车乘车时，只要折叠后体积不超过车辆后备箱容积，驾驶员可以允许其放置在后备箱搭载。答案：错误解析：根据2025年出台的《城市公共交通乘客携带物品管理规定》，锂电池动力类代步工具（含折叠电动自行车、电动滑板车、平衡车等）除密封包装的未拆封新品、合规儿童电动玩具车外，一律禁止搭载，避免行驶中锂电池自燃引发安全事故。4.乘客上车后明确表示在车内吸烟的，驾驶员可直接拒绝提供服务；行驶中发现乘客吸烟的，可在就近安全区域停靠后要求乘客下车，且无需退还已支付的乘车费用。答案：正确解析：《网约车运营服务规范（2026版）》明确将车内禁烟纳入服务标准，乘客违反禁烟要求的，驾驶员有权终止服务，不属于拒载范畴，相关费用无需退还，乘客投诉的平台需支持驾驶员诉求。5.所有取得运营资质的L4级无人驾驶网约车，在国内任何城市运营时都无需配备随车安全员，仅需配置后台远程安全员即可。答案：错误解析：目前国内仅在32个首批开放L4级自动驾驶商业化运营的城市划定的核心运营区域内，允许已备案的L4级网约车无需配备随车安全员，超出划定区域或未在属地完成备案的车辆仍需配备随车安全员。6.网约车驾驶员连续运营时间不得超过4小时，每日累计运营时间不得超过10小时，单次运营结束后休息时长不得少于20分钟。答案：正确解析：依据2025年交通运输部、全国总工会联合印发的《网约车驾驶员劳动权益保障指引》，明确落实驾驶员休息权，严格防范疲劳驾驶，违反上述要求的驾驶员平台需暂停其接单权限6小时。7.乘客上车后临时更改目的地，驾驶员可以直接拒绝，要求乘客按下单时的目的地乘车。答案：错误解析：乘客临时更改目的地的，驾驶员需首先确认新目的地不在禁停、限行区域，且当前车辆续航/通行权限可覆盖，需告知乘客费用差额后按新目的地行驶，不得无故拒绝乘客合理的改道要求。8.网约车驾驶员可以在运营间隙在车内用餐、吃气味较大的食物，只要运营前通风消除异味即可。答案：错误解析：《网约车运营服务规范（2026版）》明确要求驾驶员不得在运营车辆内食用韭菜、榴莲等气味刺激性食物，不得在车内脱鞋、躺卧，保持运营期间车内整洁无异味。9.遇到有视力障碍的乘客携带导盲犬乘车的，驾驶员不得拒载，且不得额外收取任何费用。答案：正确解析：依据《中华人民共和国无障碍环境建设法》，导盲犬属于视力障碍人士的辅助工具，持证导盲犬可随同乘客乘坐公共交通工具，驾驶员拒载的将被扣除服务质量信誉考核分10分，并处500元以下罚款。10.驾驶员遇到乘客投诉服务问题的，可自行联系乘客协商撤销投诉，无需告知所属平台。答案：错误解析：所有乘客投诉需通过平台官方渠道处理，驾驶员不得私下以金钱、财物利诱乘客撤销投诉，违者将被扣除服务质量信誉考核分20分，情节严重的吊销驾驶员证。11.网约车驾驶员可以将自己的账号借给有驾驶证的亲戚朋友运营接单，只要不出事故就没有问题。答案：错误解析：网约车驾驶员账号实行一人一车一号绑定制度，转借账号运营属于违规行为，将被扣除服务质量信誉考核分20分，情节严重的吊销驾驶员证，发生事故的转借人需承担连带责任。12.乘客要求前往机场、高铁站等交通枢纽的，驾驶员可以主动询问乘客航班、车次时间，在不违反交通规则的前提下合理规划路线，避免耽误乘客行程。答案：正确解析：该行为属于优质服务范畴，符合《网约车运营服务规范》鼓励的主动服务要求，将被纳入服务质量加分项。13.遇到暴雨红色预警发布时，驾驶员可以拒绝乘客前往低洼易积水、已发布封路通告的路段，无需承担拒载责任。答案：正确解析：极端天气下驾驶员有权拒绝前往存在安全风险的路段，乘客投诉的平台需予以支持。14.网约车运营时可以不用粘贴网约车专属标识，只要证件齐全就可以。答案：错误解析：2026年起全国要求合规网约车需在车身指定位置粘贴统一制式的网约车运营标识，未粘贴的将被处以200元罚款。15.驾驶员遇到乘客携带新冠病毒确诊阳性人员就医的，需要按要求做好个人防护，车辆事后需做全面消杀，不得拒载。答案：正确解析：依据《突发公共卫生事件交通运营保障规范》，驾驶员不得拒载患病就医乘客，需按要求做好防护及事后消杀。16.网约车行驶里程达到60万千米时强制报废，使用年限达到8年但行驶里程未达到60万千米的，退出网约车经营，可转为非营运车辆使用。答案：正确解析：该规定为2025年修订后的《机动车强制报废标准规定》明确的网约车报废及退出标准，延续原规则并新增了新能源车辆电池衰减超过20%需退出运营的补充要求。17.驾驶员可以在车内张贴个人收款码，要求乘客私下转账支付车费，不用走平台结算。答案：错误解析：所有网约车订单费用需通过平台统一结算，驾驶员私下收取车费的，将被处以车费10倍的罚款，扣除服务分20分。18.遇到听力障碍乘客通过文字沟通告知目的地的，驾驶员需要耐心确认，不得因沟通不便拒载。答案：正确解析：符合无障碍服务要求，拒载将被扣除服务分10分。19.运营前驾驶员只需检查车辆外观、轮胎，不需要检查刹车、电池状态等内容。答案：错误解析：运营前需按要求做全车安全检查，包括刹车、灯光、电池状态、轮胎、消防器材等，检查合格后方可上线运营。20.乘客遗落物品在车内的，驾驶员可以要求乘客支付合理的送还路费，不得索要额外的感谢费。答案：正确解析：驾驶员有义务保管及归还乘客遗失物品，送还时可按实际行驶里程索要合理的交通费用，索要高额感谢费的将被按侵占财物论处。二、单选题（共25题，每题1.5分，共37.5分）1.网约车驾驶员服务质量信誉考核总分100分，考核等级低于（）分的，需暂停运营参加不少于3天的合规培训，考核合格后方可重新上岗。A.70B.60C.50D.40答案：B解析：2026年全国统一实施的《网约车驾驶员服务质量信誉考核办法》明确，考核等级分为优秀（≥90分）、合格（≥60分且<90分）、不合格（<60分），不合格驾驶员需参加培训合格后方可重新上岗。2.新能源网约车在运营过程中发生动力电池冒烟、起火预警时，驾驶员第一时间应当采取的措施是（）。A.立即停车打开车门疏散乘客，切断车辆高压电源B.第一时间找灭火器灭火C.拨打119报警D.联系平台报备答案：A解析：新能源车辆电池起火初期首要保障人员安全，第一时间疏散乘客、切断高压电源，再采取后续处置措施，避免触电、爆燃引发人员伤亡。3.网约车驾驶员遇到以下哪种情形可以拒绝提供服务？（）A.乘客携带6个月大的婴儿乘车未携带安全座椅B.乘客携带2瓶500ml的未拆封白酒乘车C.乘客携带折叠轮椅乘车D.乘客携带小型宠物犬持有宠物笼并佩戴嘴套乘车答案：A解析：依据《未成年人保护法》及地方网约车运营细则，4周岁以下儿童乘坐家用及运营车辆需使用儿童安全座椅，未携带安全座椅的驾驶员可以拒载；其余选项均为合规可搭载情形。4.2026年起，网约车订单完成后，平台向驾驶员提供的乘客联系方式为虚拟号，订单结束（）小时后虚拟号自动失效，驾驶员无法再联系乘客。A.12B.24C.48D.72答案：B解析：依据《个人信息保护法》及《网约车个人信息安全管理规范（2025版）》，网约车平台需对乘客联系方式做虚拟化处理，订单结束24小时后虚拟号自动失效，防范驾驶员违规留存乘客信息。5.网约车运营中发生交通事故造成人员受伤的，驾驶员首先应当拨打的电话是（）。A.平台客服电话B.保险公司电话C.120急救电话D.122交通事故报警电话答案：C解析：交通事故处置优先保障人员生命安全，首先拨打120急救电话救治伤员，之后再依次报警、报保险、报备平台。6.网约车驾驶员每日运营前需要做的车辆安全检查，以下哪项不属于必查项（）A.车辆刹车、灯光是否正常B.车载灭火器、三角警示牌是否齐全有效C.车内装饰是否美观D.新能源车辆电池SOC是否符合运营要求答案：C解析：车内装饰不属于安全运营必查项，其余选项均为运营前必须确认的安全内容。7.网约车运营中遇到乘客突发疾病昏迷的，驾驶员第一时间应当（）A.联系平台说明情况B.拨打120急救电话，就近送往医院救治C.联系乘客家属D.先把乘客送回下单目的地答案：B解析：人员突发疾病时优先保障生命安全，第一时间送医处置。8.以下哪种行为会被扣除服务质量信誉考核分5分（）A.未按规定主动出具车费发票B.拒载导盲犬陪同的视力障碍乘客C.酒后运营D.私下收取乘客车费答案：A解析：B选项扣10分，C、D选项直接扣20分并吊销证件。9.L2级辅助驾驶功能的网约车运营时，驾驶员（）双手脱离方向盘。A.可以在路况好的时候B.可以短暂C.任何时候都不可以D.可以在接电话的时候答案：C解析：L2级辅助驾驶仅为辅助功能，驾驶员需全程接管车辆，任何时候不得脱手，避免发生交通事故。10.网约车驾驶员遇到乘客提出要顺路搭载其他人员的，应当（）A.直接同意，额外收取一半车费B.首先征得下单乘客同意，且不得额外收取费用C.直接拒绝D.要求额外人员单独下单答案：B解析：顺路搭载其他人员需首先保障下单乘客的知情权和同意权，不得额外收费，否则属于违规拼客行为。11.新能源网约车电池衰减超过（）时，需退出网约车运营。A.15%B.20%C.25%D.30%答案：B解析：依据《新能源运营车辆安全管理规范》，运营新能源车辆电池容量衰减超过额定容量20%的，不得继续从事运营服务。12.驾驶员到达上车点后，乘客未按时出现，驾驶员至少需要等待（）分钟，联系不上乘客才可无责取消订单。A.5B.10C.15D.20答案：C解析：2026版网约车运营规则明确，驾驶员到达上车点后等待时长满15分钟，且无法联系乘客的，可无责取消订单，平台不得扣除服务分。13.以下哪种情形乘客索要车费发票时，驾驶员可以拒绝开具（）A.乘客实际支付车费15元，要求开具50元发票B.乘客按平台规则支付全额车费C.乘客取消订单但已支付取消费用D.乘客乘坐跨城订单支付全额费用答案：A解析：发票需按实际支付金额开具，不得虚开，驾驶员有权拒绝乘客虚开发票的要求。14.网约车运营期间，车内视频录像、音频录音的留存时长不得少于（）天，涉及纠纷的需延长留存至纠纷解决。A.30B.60C.90D.180答案：C解析：依据《网约车运营安全管理规范》，车载音视频记录需留存不少于90天，不得擅自删除。15.驾驶员服务质量信誉考核优秀等级的标准是得分不低于（）分。A.80B.85C.90D.95答案：C解析：优秀等级为≥90分，可享受平台优先派单、奖励补贴等权益。16.乘客携带以下哪种物品乘车，驾驶员可以拒载（）A.2箱未拆封的矿泉水B.10公斤包装完好的家用消毒液C.5升散装汽油D.包装完好的海鲜产品答案：C解析：散装汽油属于易燃易爆危险品，禁止搭载，其余选项均为合规可携带物品。17.网约车驾驶员在运营过程中遇到交通管制需要绕行的，应当（）A.直接绕行，事后告知乘客差额费用B.首先征得乘客同意，告知绕行路线及费用差额后再绕行C.要求乘客取消订单D.坚持按原路线行驶答案：B解析：绕行需提前告知乘客，征得同意后方可调整路线，否则乘客有权拒绝支付额外费用。18.以下哪种人员可以申请网约车驾驶员证（）A.年龄65周岁，驾龄30年B.3年前有酒驾记录C.无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，驾龄满3年D.上个月刚取得C1驾驶证答案：C解析：网约车驾驶员申请条件为年龄不超过60周岁，驾龄满3年，无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪、酒驾等记录。19.极端高温天气下，新能源网约车充电时电池温度超过（）摄氏度时，需停止充电，待温度下降后再操作。A.40B.45C.50D.55答案：B解析：电池温度超过45摄氏度充电易引发热失控，存在自燃风险。20.驾驶员遇到乘客投诉多收取费用的，平台核实后需向乘客退还多收费用，同时对驾驶员处以多收费用（）倍的罚款。A.3B.5C.10D.20答案：C解析：违规多收费用的，按多收金额10倍处罚，情节严重的暂停接单权限。21.网约车运营时需配备的消防器材不包括（）A.干粉灭火器B.灭火毯C.消防斧D.逃生锤答案：C解析：消防斧不属于网约车必备消防器材，其余均为强制配备的安全设施。22.以下哪种行为属于优质服务加分项（）A.主动帮老年乘客搬运行李B.按乘客要求开空调C.平稳驾驶无急刹D.主动出示发票答案：A解析：B、C、D均为基础服务要求，主动帮行动不便乘客搬运行李属于主动服务，可加服务分1分/次。23.跨城网约车订单行驶前，驾驶员需要首先确认的内容不包括（）A.乘客是否携带身份证B.车辆续航是否覆盖行程C.目的地是否在运营权限范围内D.车辆状态是否正常答案：A解析：乘客无需向驾驶员出示身份证，其余均为跨城行程前需要确认的内容。24.网约车驾驶员连续（）个考核周期服务质量信誉考核不合格的，将被吊销驾驶员证，2年内不得重新申请。A.2B.3C.4D.5答案：B解析：连续3个周期不合格的，吊销证件，2年内禁考。25.乘客下车时，驾驶员主动提醒乘客带好随身物品、注意后方来车，该行为属于（）A.可选服务B.基础服务要求C.加分服务D.额外服务答案：B解析：下车提醒属于基础服务规范要求，驾驶员必须执行。三、多选题（共10题，每题2.05分，共20.5分）1.网约车驾驶员遇到以下哪些情形的订单可以直接取消，无需承担拒载责任？（）A.乘客携带易燃易爆有毒有害危险品乘车B.乘客明确要求驾驶员违反交通规则超速、闯红灯行驶C.乘客醉酒且无陪同人员，无法明确告知目的地D.乘客下单预留手机号无法接通，到达上车点等待超过15分钟仍联系不上答案：ABCD解析：以上均属于《网约车运营服务规范》明确的无责取消订单情形，驾驶员取消后报备平台即可，不会被扣除服务分。2.以下哪些行为会被直接吊销《网络预约出租汽车驾驶员证》，且5年内不得重新申请？（）A.酒驾、醉驾从事运营服务的B.泄露乘客个人信息情节严重的C.连续3个考核周期服务质量信誉考核不合格的D.伪造、变造运营证件从事运营的答案：ABD解析：选项C连续3个考核周期不合格的，将被吊销驾驶员证，2年内不得重新申请，其余选项均为5年内不得重新申请的情形。3.新能源网约车运营前的电池检查内容包括（）A.电池SOC是否达到运营要求B.电池是否有鼓包、漏液情况C.电池温度是否在正常区间D.电池续航里程是否可覆盖日常运营需求答案：ABCD解析：以上均为电池必查内容，检查不合格的不得上线运营。4.以下哪些属于网约车驾驶员服务规范要求（）A.运营期间穿着整洁，不得穿背心、拖鞋运营B.主动问好，提醒乘客系好安全带C.按照乘客要求调节空调温度、音量D.主动帮乘客搬运行李答案：ABCD解析：以上均为2026版服务规范明确要求的服务内容。5.网约车发生火灾时，驾驶员正确的处置流程包括（）A.第一时间停车、断电、疏散乘客B.优先救助受伤人员C.在安全区域报警、报平台D.火势较小时用车载灭火器灭火，火势较大时远离现场等待救援答案：ABCD解析：以上均为火灾处置的规范流程，首要原则是保障人员生命安全。6.以下哪些乘客属于重点服务群体，驾驶员需要提供无障碍服务（）A.老年人B.残疾人C.孕妇D.患病行动不便人员答案：ABCD解析：以上群体均为无障碍服务重点保障对象，驾驶员不得拒载，需主动提供协助服务。7.网约车驾驶员不得有以下哪些行为（）A.途中甩客或者故意绕道行驶B.未经乘客同意搭载其他乘客C.违规收取乘客财物D.对投诉、举报的乘客打击报复答案：ABCD解析：以上均为明令禁止的违规行为，违者将按规定从重处罚。8.网约车运营前的安全检查内容包括（）A.刹车、灯光是否正常B.轮胎胎压、磨损是否正常C.车载安全设施是否齐全有效D.车辆卫生是否整洁无异味答案：ABCD解析：以上均为运营前必查内容，检查合格后方可上线接单。9.遇到暴雨天气运营时，驾驶员正确的做法包括（）A.避免前往低洼易积水路段B.积水路段行驶时保持低速，避免熄火C.车辆涉水熄火后第一时间疏散乘客到高处D.冒水强行通过深积水路段答案：ABC解析：不得强行通过深积水路段，避免车辆进水、人员被困。10.乘客遗落贵重物品在车内，驾驶员正确的处置方式包括（）A.暂时保管，联系平台告知乘客领取B.乘客要求送还的，可收取合理的交通费用C.找不到失主的，交属地派出所处理D.自行留下使用答案：ABC解析：私自侵占乘客遗失物品的，按侵占财物论处，情节严重的追究刑事责任。四、实操场景处置题（共3题，第1题7分，第2题8分，第3题7分，共22分）1.你驾驶网约车接到一笔跨城订单，行程约120公里，乘客是一名孕妇，上车后告知你她已经怀孕8个月，近期随时可能生