管理的关键是落地

管理的关键是落地内容提要一、制度、标准、流程要先行二、管理要从上到下三、管理的距离：知道——做到四、“TEM”与科学管理的“四根柱子”五、教育与管理常态化毛主席说：“有知识不是力量，使用知识才是力量。精通的目的全在于应用。”习近平总书记说：“空谈误国，实干兴邦。”一、制度、标准、流程要先行管理先进的企业都有一个共性，那就是有一套适合自己的管理制度，有做事的标准和工作流程，并做到用制度管人，按标准、流程做事。制度、标准和流程是企业不可缺少的软件，是企业管理的基础，搞管理首先要把基础打牢，因为任何先进的管理理念都要建立在基础理念之上，忽视或离开这个基础理念谈管理，没有任何实际意义。什么是制度？什么是流程？流程是导航仪，制度是红绿灯制度和流程的关系：

1、企业创立初期，是以能人、经验打天下的，偏重于制度管理；企业立足已稳，需要长远规划就必须以建立工作标准和流程为重；

2、标准和流程可以指引我们的工作按照既定的目标前进，好比汽车上的导航仪；制度则可以为我们一路通行保驾护航，好比马路上的摄像头和红灯；

3、成功的企业靠流程打天下。企业要做大做强，流程比制度更重要，流程要增肥，制度要减肥，因为最终把我们带到目的地的是导航仪，而不是摄像头和红灯；

适合自己的制度才是最好的制度什么制度是企业最好的制度？适合你这个企业的就是最好的。关键是适合。别人企业的制度再好，不可能完全适合你的企业。条件不一样，环境不一样，人的素质不一样······你就不能完全照搬别人的东西。毛主席打天下最重要的一条经验就是：根据中国革命的实际情况，把马克思主义的普遍真理同中国革命的具体实践相结合，提出了以农村包围城市的著名论断，而不是生搬硬套当时苏联“城市暴动”的理论和方法，最后取得了中国革命的胜利。“没有哪一种管理理论是所谓完善的、全面的、放之四海而皆准的”。管理不分美国式，日本式，也不分什么欧洲式，亚洲式，关键的是你要有自己的管理风格，要有适合自己企业的一套管理方法。这就要求你要十分了解自己企业的实际情况。国内外好企业的管理经验当然要学习，要借鉴，但是，学习不迷信，借鉴不照搬，一定要树立自己的价值观，有自己的魂魄，不能完全跟着别人后面跑，都是别人的东西，你就没有发言权，你就永远比别人落后。铁的纪律，造就铁的团队

管理好一个企业，下面三点要先行：（1）管理必先立制，立制渐求完备中国人最大的的弱点之一是纪律性差。所以，毛主席在写“三大纪律八项注意”的第一条就是：一切行动听指挥。并在军队里实行：“统一的指挥、统一的制度、统一的编制、统一的纪律、统一的训练”。通过教育、整合、约束人的行为来培养战士的“组织性、计划性、准确性和纪律性”，这就是对解放军建设产生了深远影响的“五统四性。”

纪律抓不灵，一切等于零习近平总书记指出：“我们党是靠革命理想和铁的纪律组织起来的马克思主义政党，纪律严明是党的光荣传统和独特优势。”企业管理也是一样，“高明的管理者通常是从严肃纪律开始，先立制度，然后无条件执行，日积月累，长期坚持、毫不懈怠，才能制度化。也只有制度化才能使员工的“服从”成为一种习惯和自觉性。”没有检查就没有执行力！（2）规范一切，一切规范规范一切包括对工作建立标准、设计流程。工作有标准，做事按程序是企业管理最重要的基础工作之一，员工做事必须事事有标准，检查、奖惩才能有依据、有对照。现实中，不少企业管理差的原因是：大事有标准，小事没标准；车间有标准，科室没标准，员工做事有标准，干部做事没标准······。（3）明确分工，严格检查在企业，不能讲“齐抓共管”，责任不能由众人分担。管理企业，就是要明确分工，把每项工作的责任细化到每一个人，真正做到：“人人有专职、事事有标准、工作有检查，奖罚有依据。所谓管理，就是一切都在掌控之中。

优秀的公司用流程管理和复制企业

人是靠不住的，靠的住的是纪律、制度、标准和流程。我们经常说，企业用人要“选贤任能”，可是，一个企业德才兼备的人太少了，但是，如果纪律和制度定得好，标准和程序设计到位，任何人经过技术培训都容易上岗。我们管理企业，就是要将整个企业的制度、标准、流程······设计成为一架机器，就像是电脑自动控制的程序，程序都安排好了，自动运转，不管谁当企业领导，按一下程序就行了。

没有落实到位，一切都是空谈“大道无术”，最高的技巧是无技巧。一个管理优秀的企业，其实并没有什么神秘莫测的管理体系，企业管理也不像有些人说的那么难，关键的是你要立即行动，持续改善，在任何时候都要务实，工作要做细。管理的关键是落地，所谓落地，就是做事要按制度、标准、程序执行到位，不是一天两天到位，也不是一年两年到位，是永远到位，形成习惯。真正做到：管理责任化，工作标准化，做事程序化。认真做好一件事，这是最简单，也是最难的。这就要求企业的员工在工作中要尽职尽责，这才是最关键的。所以说，尽职尽责的员工在任何时候都是企业最为宝贵的财富，是企业兴旺的发动机。

领导做正确的事，员工正确的做事决定方向，分配资源，决定用人，建立制度，设定目标，培训员工，是领导做正确的事；遵守制度，按标准做事，按流程操作，做好本职工作，是员工正确的做事。领导做正确的事，员工正确的做事，这些都是企业流程线上的一环，流程一旦设定正确，就不会做无用功，就会步调一致朝着目标前进。

最难做的事就是把容易做的事持之以恒张瑞敏先生曾经说：“企业管理就像是擦桌子，哪里擦、擦几遍、谁来擦、什么时候擦、擦的结果。”擦桌子的过程就是工作走程序的过程。不要以为擦桌子的程序很简单，很容易，其实，简单就是美，就是这种简单的程序保证了我们的工作行为不走样，保证了我们把正确的事情做正确。我们能把这些简单的事情持之以恒做到位，就是非常不简单。企业文化是员工按流程做事的灵魂总结起来就是：1、企业的执行力得益于流程和体系，它不受领导的变更影响。麦当劳在120多个国家拥有33000家店（每家分店并没有美国人在那里直接管理），它卖的是什么？表面上卖的是汉堡包，实际上卖的就是标准和流程系统。2、“成功的流程导入需要靠企业文化、制度和领导力来互相配合完成，企业文化是员工按流程做事的灵魂。所以，流程的实施是一个体系化的过程，我们就是要用流程来打造一个强有力的执行体系。”二、管理要从上到下（原文）子曰：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”《论语·子路篇》（译文）孔子说：“执政者自身行为端正，就是不发布命令，老百姓也会自动跟着仿效；执政者如果自身行为不端正，即便发布命令老百姓也不会听从。”孔子的这句话，应该是我们管理者的金科玉律。

正人先正己，榜样的力量是无穷的

2012年12月4日中央政治局 “关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定”

1、要改进调查研究5、要改进警卫工作

2、要精简会议活动6、要改进新闻报道

3、要精简文件简报7、要严格文稿发表

4、要规范出访活动8、要厉行勤俭节约中央政治局会议强调，领导干部特别是党的高级干部作风如何，对党风政风乃至整个社会风气具有重要影响。抓作风建设，首先要从中央政治局抓起，要求别人做到的，自己先要做到，要求别人不做的自己坚决不做，以良好的党风带动政风民风，真正赢得群众信任和拥护。原文：子曰：“苟正其身矣，于从政乎何有？ 不能正其身，如正人何？”《论语·子路篇》

译文：“如果自身品行端正，管理政事还有什么困难呢？

如果自身品行不轨，又怎么能使别人品行端正呢。” “在工作中，只要上位者行为中正，做出表率，有谁敢违抗而为非作歹？在一个企业，混事的人很多，有的还混得很滋润、很容易。但是，处在上位的人不能混，你也很难混下去，你的部下关注着你的一举一动，多少双眼睛在盯着你。作为领导者，你必须踏踏实实的做事，认认真真地做人，你不能让你的部下失望。这就是领导者与普通员工的不同，不容改变。”管理好别人的前提是先管理好自己身教重于言教。领导者的行为本身就是一把尺子，下属就是用这把尺子来度量自己的。有人说，搞垮一个企业最有效的方法就是让员工不遵守自己制定的制度。一个员工犯错，对企业的影响十分有限，而领导者不守规矩，则会破坏企业整个管理秩序，把根基都动摇了。有一句话说得好：“群众之所以落后，往往是领导不能居先”。最好的管理，就是自己管好自己；最坏的管理，就是自己言行不一。

领导者应具备的四种能力管理大师德鲁克认为，成功的领导者必须具备4种重要的能力：

1、虚心倾听下属的意见（作为领导者，虚心倾听是对下属人 格的尊重，也是对他们工作的激励）

2、学会主动与人沟通（松下幸之助说：“管理过去是沟通、现 在是沟通、未来还是沟通。”）

3、不妄自尊大（再伟大的领导者都不是万能的，领导者要知道自 己的能力有局限性，要谦虚地接受别人的提醒）

4、不要为错误辩解

管理者的素养：

很多人都希望做一个管理者，而不希望被人领导，而作为一名管理者，也有其管理者的性格，才能尽领导之功，成大众之事。那么，怎么做才是一位好的管理者呢？星云大师说得好：

1、待人要平和有礼。作为一位管理者，对待你的部下乃至与所有相关人等往来，最要紧的，要能亲切和蔼，要能让他感到你平易近人。有云：“将不可骄，骄则失礼，失礼则人离，人离则众叛。”愈是最高的领导者，你的态度愈平和有礼，部下也会生起恭敬心，接受你的领导。2、做事要精简有道。作为一位管理者，要关照的层面会很多，但是你不能过分地繁琐、过分地啰嗦。繁琐令人厌，啰嗦令人烦。化繁为简，受领导的人才会清楚明白你的原则方针，才会愿意跟随你一起做事。3、论理要中道有分。一个事业团体一定有其创办的理念，身为管理者，你必定要认识并抓稳这一理念，无论做什么事情才不会有所偏差闪失，尤其要有分寸，不可以偏左或偏右，持之以正，中道行事，才不会偏失大方向。4、领众要融合有义。人心最大的陋习是“同归于尽、嫉妒偏狭，因此统理大众必须要有融合的雅量。只有融合，才能宽大和众；只有融合，才能彼此交流。不但融合，更要有义。“与人交，要有情有义；为人谋，要有忠有信。”你对人有义，不必领导，他也会愿意接受你、跟随你。“善将者，不恃强，不怙势，宠之而不喜，辱之而不惧。”你有宽宏的胸怀，平等的精神，不仗势，不凌人，不清高，对于跟随的人多提拔，多赞美，有过予以承担，有功给予分享，自然能获得部属的拥护。三、管理的距离：知道——做到“日日行，不怕千万里；常常做，不怕千万事。”译文：天天走路不怕千万里路遥，天天做事不怕千万件事多。《格言联璧》“博学、审问、慎思、明辨、笃行。”《中庸》译文：广泛学习、详细询问、周密思考、明确辨别、 切实实行。没有笃行，做不到的话，其它四条都没有实际意义。

汪中求先生在写《细节决定成败》中说：“中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣地执行。”执行力差是国内企业在管理上的弱点，不是缺点。（缺点是容易改正的行为，而弱点是不容易改正的行为）立即行动，不要拖延

比尔·盖茨说：“想做的事情，马上动手！不要拖延。”“有人向一位成功人士请教成功的秘诀是什么？回答：“马上行动”！当你遇到困难的时候，请问你如何处理？回答：“马上行动”！

当你遇到挫折的时候，你要如何克服？回答：“马上行动”！在未来当你遇到瓶颈的时候，你要如何突破？回答：“马上行动”！假如你要分享你成功的秘诀给全世界每一个人，那你要告诉他们什么？回答：“马上行动”！”

如何行动？管理大师德鲁克说：“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行。”可见，再好的理论，如果不用行动去实践，其理论是没有生命力的。高层管理者做正确的事，中层管理者正确地做事，执行层人员把事做正确。余世维先生说：

1、战略在高层，决胜在中层，决战在基层。高层做战略，中层、基层做细节。

2、战略与执行的关系：在一个组织中，做什么事情是战略，怎么做事情是执行。

管理者到底是做什么的？

很多管理者并不了解自己的职责，或者说对自我职责定位不清，工作中盲目行动，经常是忙了一天，出力不讨好，工作没有效率，那么管理者的职责主要有哪些呢？管理大师德鲁克认为，管理者主要有四方面的职责：

1、设定目标（以人为中心，设立合适的目标）

2、乐于沟通（管理最重要的就是保持双向沟通）

3、精于考核（检查考核要公平公正，达到提高绩效）

4、善于培训（投资企业的未来最重要的是培训员工）四、“TEM”与西方科学管理的“四根柱子”孟子说：“人不接受道德仁义的教育，与禽兽就没有什么分别”。从今日道德沦丧、人心败坏、社会问题层出不穷的现实状况来看，孟子的话确实值得我们深思。写好一个“人”字，只需两笔，不需要一秒钟；做好一个人，却需要一辈子。什么是“TEM”?

全面道德伦理管理（TotalEthicalManagement）道德伦理的宗旨：中国五千年，圣贤教人不外五事：1、父子有亲、2、长幼有序、3、夫妇有别、

4、君臣有义、5、朋友有信。父子、君臣、夫妇、兄弟、朋友是“道”，是人道，是人与人之间自然形成的关系，不是哪个人发明的。中国人常说“道德”，“道”是大自然的法则，能遵循自然法则而不违背就是“德”，中国圣人所提出的“八德”：孝悌忠信，礼义廉耻，或者是：忠孝仁爱，信义和平，这就是古圣先王伦理道德教化一切众生的宗旨。圣王不但以此为立身处世的准则；同时也将之作为和睦家庭、安定国家、教化一切人民的基础。

什么是西方“科学管理的四根柱子”？

李凯城先生在他的著作《向毛泽东学管理》写到：“亚当·史密曾提出以理性的“经济人”为基本人性假设，所谓理性的“经济人”，是说人都是自私的，首先考虑个人物质利益的，而且能理性地分析客观环境，做出对自己有利的决定。从理性“经济人”这一假设出发，对人的管理只有一种办法，那就是“大棒加胡萝卜”：你不是自私吗？不是首先考虑个人的物质利益吗？不是工于算计吗？那好，我就设计出一套机制，诱导你按我的意愿去行动。你若听话并且做得好，便给些甜头作为奖励，做的不好就大棒“伺候”。被管理者大都是明白人，知道在这种机制下如何行事对自己有利，自然会按管理者的要求努力工作。“大棒加胡萝卜”式的管理思路在逻辑上成立，可要想用得好，切实发挥作用，还需要落实下面四条具体措施：”

1、明确分工

2、量化标准

3、严格考核

4、严明奖惩以上四条措施相互衔接，缺一不可，被西方管理学家称为科学管理的“四根柱子”。注：“科学管理的理念”是美国管理学家泰勒于20世纪初提出的。

西方管理学的特点：

几十年来，西方管理学一直奉行“大棒加胡萝卜”的管理模式，理论上强调以科学管理为主，以人本管理为辅，其主要特点是长于管物，弱于管人。管理思维是出现了问题赶快解决，叫“症状解”，这是一种治标不治本的方法。比如说，西方管理学强调全面品质管理（TQM），而品质管理的核心是重视产品质量，它的专业点就是把产品做好，让它在市场上很有竞争力，就一切OK了。但是，俗话说：产品即人品。如果人品不正，动机不纯，制造产品的目的就是害人了，在这种情况下，“TQM”就失去了正面的意义。可见，人是管理的主要因素，忽视了道德伦理和人的思想教育，我们的企业就会出大问题。忽视道德伦理教育的后果：1995年，英国一家200多年历史的“巴林银行”倒闭；2001年，世界上最大的综合性天然气和电力公司之一、营业额在1010亿美元的美国“安然公司”倒闭；近几年，美国华尔街不少银行利欲熏心，违规借贷引发的“次贷危机”拖累世界经济；在中国，某些企业缺德害人，坑蒙拐骗，造假泛滥，地沟油、三聚氰胺、苏丹红、瘦肉精、假鱼翅、假鸡蛋、假核桃、假种子、假农药、假烟、假酒、假药······

数不胜数。西方国家在管理学上的反思：1、从理论上反思“近些年，西方管理学明显开始“修正、软化”在管理学上的立场，并反思原来“大棒加胡萝卜”式和“科学管理”带来的问题，“科学管理”的提法已经修正为“管理科学”，原来一向以科学管理见长的西方管理学界，也开始提倡“少一点管理，多一点领导”，强调“21世纪的管理将主要靠文化管理”，现在，管理学界如果不谈点企业文化，还在讲“大棒加胡萝卜”和“科学管理”，就被讥为“学术落后、不合时宜”。”新修订的美国空军手册指出：“决定战争胜负的不是一两件新式武器，而是人。”而这正是毛泽东军事思想的重要论点，是毛主席早就说过的话。2、从行动上修正2002年，美国政府在全国强调伦理道德教育，为此专门增加拨款，从原来的2.5亿调到7.5亿美元，整整调了3倍。这是西方某些企业家在金钱万能的路走失败了以后在补课，他们的大企业也在花很多钱做培训，用中国的话说，这叫“临时抱佛脚”。当然，思想教育不是一两天能解决的事。西方人重要的全球连锁企业，现在都在推“全面道德伦理管理（TEM）”，其目的就是修正以前在企业管理上的偏差，向中国古代圣贤们学习以人为本的管理思想，加强人的思想教育，把提高员工的道德水平和综合素质放在非常重要的位置。五、教育与管理常态化经济只能保证我们的今天，科技可以保证我们的明天，只有教育才能保证我们的后天。原全国人大常委会副委员长成思危说：中国GDP赶上美国不是最重要的，重要的是全面提高人民的整体素质。说到教育，中国确实有丰富的经验和成果，早在五千年以前，中国人就重视教育。中国传统教育形式略分为四个方面：第一、家庭教育，第二、学校教育，第三、社会教育，第四、宗教教育。一切教育莫不以家庭教育为根基。其教育内容即是伦理、道德、因果、宗教为主修科目；至于科学、技术、艺术、应用、则其次也。如果以上四种教育办成功了，则社会和谐，天下太平。“说到家教，在二次世界大战之前，欧洲有学者曾经做过一项探讨，世界四大古文明，其中三个已经消失了，为什么唯有中国文明屹立至今。大家做了总结，可能是中国人特别重视家教的原因！”自古以来，中国人对家教极其重视，在其硬体设施上，则以祠堂表孝道，以孔庙表师道，以城隍庙阎王殿教导善恶因果教育。

2005年9月29日，联合国教科文组织第172届执行局会议作出决定：正式批准设立《孔子教育奖》，每年奖励在教育方面做出突出贡献的各国政要和专家。这是第一次以中国人的名字在联合国设立奖项。说明：此奖每年只产生两名获奖者，每年9月8日颁奖。

企业的素质取决于员工的素质，

员工的素质取决于教育的素质。

教育的目的告诉我们，一个人不管做什么事，合乎伦理道德是最重要的，这个是本，君子务本，本立而道生。遗憾的是，“在当前物欲横流，社会道德堕落和价值观扭曲的现实下”，道德教育处于“谈起来重要，做起来次要，忙起来不必要”的尴尬地位，这是教育的悲哀。由此可见：教育价值高于一切价值，教育价值是人类核心价值的基础，也是国家核心价值的基石。其终极价值是使人成为人，成为有能力，有责任心的人。管理常态化几个要点：1、选对人、教育人、培养人。从全面品质管理（TQM）到全面道德伦理管理（TEM）,很清楚，是从重点管物的品质转换成重点管人的品质，中间靠什么转换？靠中华文明的精华——

伦理道德。如果人没有伦理道德，人的品质不好，产品的品质肯定也好不了，因为任何产品都是人做的，品质的背后是品格，只有人品对，产品才会对；只有人品优秀，产品才会优质。所以，选对人，教育人，以伦理道德培养人是管理常态化的第一个要点。2、强基础，严制度，重德行基础管理，顾名思义重在基础，基础不牢，一切白忙。制度最怕纸上画画，墙上挂挂，备案查查，制度的关键在执行，执行的关键在严！制度不执行，管理不落地，一切等于零。“德”是修出来的，重在“修”，古人说：修德、修行。所谓“修行”，就是不断修正自己的错误行为。儒家讲“修身、齐家、治国、平天下”，修身、修德在先，“修身”是齐家、治国、平天下的基础，如果人不“修身”改善自己、提高自己的觉悟，那么要做到“齐家、治国、平天下”就是骗人的鬼话。3、搞管理，不要忘记自己的强项在企业推行全面道德伦理管理（TEM），应该是中国企业管理者的强项，也是我们的优势。为什么这样说呢？因为道德伦理是中华文明的精髓，是中华圣贤为我们留下的宝贵遗产。世界上有四大文明，只有中华文明至今屹立在世界的东方，散发着耀眼的光芒。中华文明上下五千年，源远流长，我们的老祖宗为他的子孙留下了五千年文明，五千年的智慧，五千年的教育成果，足够他的子孙取之不尽，用之不竭，足以让我们在世界上任何一个国家面前感到无比骄傲和自豪。4、树精神，抓作风，带队伍一个企业首先要有凝聚力，要靠一种精神聚众，要有鲜明的核心价值观，有全体员工奋斗的宗旨，企业的价值观体现的是我们追求什么，我们要实现什么，我们在为什么而努力。一个伟大的企业，一定有伟大的目标和伟大的价值观。这是企业文化的重要内容。毛主席治军的重要法宝之一就是用精神聚众，他首先解决了红军战士为谁扛枪，为谁打仗的问题，他说：我们的工作都是为人民服务。用为人民服务的宗旨和精神去凝聚人心，去统一思想。“全心全意为人民服务”就是毛主席为中国共产党确立的宗旨。不管在什么年代，每个党员都要在为人民服务的宗旨下，去实现自己的理想。徐向前元帅说过：“作风就是战斗力。”一个管理过硬的企业，员工的作风一定是过硬的。朝鲜战争、越南战争、中印战争···充分证明了毛主席缔造的中国军队以铁的纪律、过硬的作风闻名于世界，获得了“世界一流”和“举世无双”的赞誉。实践证明：中国的军队绝对是世界上管理一流的军队。如果你不懂管理的话，没有关系，只要你走进中国的部队，走进战士的营房，看看部队的作风和纪律，读懂部队的各项管理条例······不用多久，你就能知道管理的真谛是什么，你就能成为一名合格的管理学家，这绝对不是开玩笑。同理，我们的企业要想做到管理常态化，只要看看在任何时候都整齐划一的中国军队、认真学习部队的管理经验就足够了。可惜的是，我们很多人还没有认识到这一点。5、把提高员工的综合素质放在重要位置“提高员工的素质就是提高企业的素质。”有人说，富国、穷国的差别在哪里？在于国民的素质。 同理，管理好的企业与管理差的企业其差别也在于员工的素质。很多企业管理上不去，或者说不能成为管理优秀的企业，其实，很大一部分原因，就输在员工的综合素质上，输在企业的形象上。比如说：有的员工在企业里乱吐乱扔，东西乱摆乱放，随处可见烟头、灰尘、垃圾，卫生间里屎尿不冲······不注意个人行为，不注意企业形象。有人说：员工素质高一分，企业形象美十分。可见，企业的形象非常重要。