导游学校考试题及答案

导游学校考试题及答案一、选择题（8题，每题3分，共24分）

1.在导游服务中，以下哪项不属于导游的职责？

A.策划旅游路线

B.安排游客住宿

C.进行文化讲解

D.管理游客财务

2.导游在讲解景点时，应注重以下哪方面的内容？

A.游客的个人兴趣

B.景点的历史背景

C.游客的消费能力

D.景点的市场价值

3.以下哪种行为不属于导游的职业道德？

A.尊重游客

B.维护游客权益

C.收受回扣

D.提供真实信息

4.导游在带团过程中，遇到游客突发疾病时，应采取以下哪种措施？

A.立即离开团队寻找医生

B.安抚游客情绪，并联系医疗机构

C.让游客自行处理

D.责怪游客耽误行程

5.在导游服务中，以下哪项不属于导游的沟通技巧？

A.倾听游客需求

B.使用专业术语

C.保持积极态度

D.及时反馈信息

6.导游在讲解景点时，应注重以下哪方面的语言表达？

A.语言简洁明了

B.语言幽默风趣

C.语言华丽辞藻

D.语言高深莫测

7.在导游服务中，以下哪项不属于导游的安全责任？

A.检查游客证件

B.安排游客住宿

C.预防突发事件

D.管理游客财务

8.导游在带团过程中，遇到游客投诉时，应采取以下哪种措施？

A.忽视游客投诉

B.与游客争吵

C.耐心倾听，积极解决

D.立即报告上级

二、（一）多项选择题（5题，每题4分，共20分）

1.导游在服务过程中应具备哪些素质？

A.热情周到

B.专业知识丰富

C.沟通能力强

D.法律法规熟悉

E.身体健康

2.导游在讲解景点时，应注意哪些内容？

A.景点的历史背景

B.景点的文化内涵

C.景点的市场价值

D.景点的地理位置

E.景点的旅游意义

3.导游在带团过程中，可能遇到哪些突发情况？

A.游客突发疾病

B.游客丢失证件

C.游客投诉导游服务

D.自然灾害

E.交通事故

4.导游在服务过程中，应如何与游客沟通？

A.倾听游客需求

B.使用专业术语

C.保持积极态度

D.及时反馈信息

E.尊重游客意见

5.导游在服务过程中，应如何处理游客投诉？

A.耐心倾听

B.积极解决

C.忽视投诉

D.与游客争吵

E.报告上级

（二）判断题（7题，每题2分，共14分）

1.导游在讲解景点时，可以适当夸大景点的历史价值。（×）

2.导游在带团过程中，可以收受游客回扣。（×）

3.导游在服务过程中，应注重游客的个人兴趣。（√）

4.导游在讲解景点时，应使用专业术语。（×）

5.导游在带团过程中，应预防突发事件。（√）

6.导游在服务过程中，应尊重游客意见。（√）

7.导游在处理游客投诉时，应与游客争吵。（×）

三、（一）填空题（10题，每题2分，共20分）

1.导游在服务过程中，应注重游客的__________。

2.导游在讲解景点时，应注重景点的__________。

3.导游在带团过程中，应预防__________。

4.导游在服务过程中，应具备__________素质。

5.导游在讲解景点时，应使用__________语言。

6.导游在带团过程中，应与游客__________沟通。

7.导游在服务过程中，应处理游客的__________。

8.导游在讲解景点时，应注重景点的__________。

9.导游在带团过程中，应注重游客的__________。

10.导游在服务过程中，应遵守__________。

（二）计算题（2题，每题5分，共10分）

1.某旅游团共有30人，每人产生旅游消费200元，导游需提取10%的佣金，导游可获得的佣金是多少元？

2.某旅游团行程为5天4晚，每人产生旅游消费1500元，导游需提取15%的佣金，导游可获得的佣金是多少元？

四、综合题（2题，每题10分，共20分）

1.请简述导游在带团过程中的安全责任。

2.请简述导游在讲解景点时应注重的内容。

五、材料分析题（2题，每题14分，共28分）

1.某旅游团在游览过程中，游客甲突发疾病，导游应如何处理？

2.某旅游团在游览过程中，游客乙投诉导游讲解不专业，导游应如何处理？

答案部分：

一、选择题

1.D

2.B

3.C

4.B

5.B

6.A

7.D

8.C

二、（一）多项选择题

1.A,B,C,D,E

2.A,B,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,C,D,E

5.A,B,E

（二）判断题

1.×

2.×

3.√

4.×

5.√

6.√

7.×

三、（一）填空题

1.兴趣

2.历史背景

3.突发事件

4.热情周到

5.简洁明了

6.积极

7.投诉

8.文化内涵

9.兴趣

10.职业道德

（二）计算题

1.30人×200元/人×10%=600元

2.30人×1500元/人×15%=6750元

四、综合题

1.导游在带团过程中的安全责任包括：检查游客证件、预防突发事件、安排安全住宿、引导安全游览、处理突发事件等。

2.导游在讲解景点时应注重的内容包括：景点的历史背景、文化内涵、地理位置、旅游意义等。

五、材料分析题

1.导游