解决团队问题及团队沟通技巧讲课文档

解决团队问题及团队沟通技巧第1页，共29页。优选解决团队问题及团队沟通技巧第2页，共29页。Team

团队TogatherEveryoneAchieveMoreGoal第3页，共29页。EffectiveTeamElements

有效团队的要素TaskAccomplishment&ProblemSolving

完成任务和解决问题IndividualNeeds&Interest

个人需求和兴趣Dynamic&CohesiveGroup有活力和凝聚力的团队AnalyticalorLogicalSkill分析

或逻辑的技巧CreativeThinkingSkills

创造性思维的技巧CommunicationSkills沟通技巧第4页，共29页。GoodCommunication良好的沟通EffectiveTwoWayCommunication有效的双向沟通

BetweenPeople(Minimum2Person)在人与人之间进行（至少有两人）ResultsOriented注重结果

Performance,Productivity,Goals,Learning,$$工作表现、生产力、目标成功率，知识和收入BuildRelationships建立关系DevelopBetterRapport,Understanding,Involvement,CommitmentandTrust融洽关系、加深理解、积极参与、获取支持和嬴得信任第5页，共29页。WorkingwithPeople

与他人合作IsaNecessity,aCriticalFactorforSuccess&Happiness是必要的，也是成功和愉快的重要因素AtWorkItIsaNecessitytoWorkwithPeopleWeMightNotLike在工作中，有时必须与我们不喜欢的人合作NeedtoUnderstandtheDifferencesandMakeItWorkRatherThantoJudge需要理解相互间的差异，而不只是判断第6页，共29页。UnderstandingPeopleStyle理解个人的沟通风格第7页，共29页。UnderstandingPeopleStyle理解个人的沟通风格第8页，共29页。AssertiveBehaviour支配AssertiveLevel支配程度第9页，共29页。AssertiveLevel

支配程度LessAssertiveBehaviour随和第10页，共29页。ResponsiveLevel

情感表露程度

内向型

外向型“表现”开放热衷社交热情洋溢姿态随意自然直率较随便喜欢玩感情外露语调多变喜欢与人－一起共事喜欢引用－事例和故事面部表情丰富“表现”封闭热衷“工作”冷淡的表情较少有条理的较拘谨严肃理智的语调平稳喜欢独自工作使用较多的事实－和逻辑理论固执己见注重姿势第11页，共29页。

外向内向随和支配

PeopleStyleMatrix

个人沟通风格的类型

控制型

分析型

表现型

友善型

耐心

具体

仔细

精确

严格

少话

内向

记录

坚定

直接

好胜

注重结果

缺乏耐心

回复迅速

注重金钱

时间观念强

友好的

关心别人

乐于助人

善于合作

值得信任“好好”先生

处事敏感

待人小心

富有激情

喜欢交谈

积极热情

有鉴赏力

精力充沛

擅长社交

有创造力

充满自信

善出点子第12页，共29页。NegativeDescriptions?

反面描述?

外向内向随和

支配

表现型

控制型

分析型

友善型夸张

虚假“野人”

自负的坚持

己见肤浅的虎头蛇尾

墙头草

浪费时间

容易受骗

缺乏目标

立场不坚定

小题大做

要求甚高

暴君

固执己见

不近人情

支配欲强

固执

追求完美

乏味的

挑剔的第13页，共29页。EachStyle’sBasicNeed各种风格的基本需求第14页，共29页。ElementsofTrust

信任的四大要素Reliability可靠

DoingWhatYouSayYou’llDo言行一致Don’tMakePromisesYouCan’tKeep兑现允诺Openness坦率Giving&ReceivingFeedbackFreely坦诚地发表或接受意见TellingtheWholeStory无保留地陈述事情Levelling,EvenIfSomeoftheStoryIsUnpleasant合理、公正地看待一件事，哪怕事情本身有令人不愉快之处

第15页，共29页。ElementsofTrust

信任的四大要素Acceptance宽容NotJudging,CriticisingorMakingPeopleFeelInferior不轻易对

别人下结论、不随意批评别人，不让别人感到自卑NotPuttingPeopleDown不贬低别人Congruence忠诚WhatYouSayIsWhatYouMean表里如一Saying&DoingWhatYouBelieve言行能体现主见BeingStraightForward&Honest正直、诚实第16页，共29页。Responsive外向

Expressive表现型控制型Controlling

分析型

AnalyticalAmiable友善型AssertiveLessResponsive内向LessAssertive随和支配Strengths&WeaknessesinTrust

在

信任方面的优缺点+Openness坦诚-Reliability可靠+Acceptance宽容-Congruence忠诚+Congruence忠诚-Acceptance宽容+Reliability可靠-Openness坦诚第17页，共29页。Empathy

设身处地第18页，共29页。Concentration&Acknowledge认真

倾听并认可第19页，共29页。

表现型

控制型

分析型

友善型

外向内向随和

支配MinimisingWeaknesses?

克服弱点？节奏放慢注意停顿不要过多许诺自我约束时间管理技巧建立自己的目 并坚持不懈坚决果断增强自我信心

对人耐心一些

多些信任

谦逊随和

倾听的技巧把握机会尽快表达开创进取敢冒风险第20页，共29页。

外向内向随和

支配

表现型

控制型

分析型

友善型友好热情亲密感情关注社交能力通过非凡的个人魅力来赢得人心有效率急性子任务完成得既好又准时展示自我知识/

逻辑有必需的资料HowEachStyleGetsEndorsements?

不同沟通风格的人是如何嬴得别人认可的？第21页，共29页。

表现型

控制型

分析型

友善型

外向内向随和

支配称赞表扬证明文件勋章奖状激动人心在众人面前 多表扬个人的关心朋友的情意大家的认可给予更多的任务给予更多的责任多称赞其成就多讲好的结果强调取胜的目的MotivatingStyles?

激励不同的沟通风格？第22页，共29页。StyleVersatility

沟通风格的多样化AllowingOtherStylestoBeThemselves,EnablingThemtoMeetTheirBasicneeds允许他人保留自己的风格，以适合其自身基本需求AdaptingtoOtherStyleWorkingandCommunicatingPreferences适应其他沟通风格在工作和人际交往中的特点ExhibitingBehaviourstoSupplementStyle(s)WeaknessesinWorkgroup通过其它行为来弥补工作中所显示出来的沟通风格弱点第23页，共29页。

5StepstoConflictResolution解决冲突的5个步骤

TakeResponsibility

勇于承担责任

OpenDiscussion

开诚布公讨论

ExploreSolutions

寻求解决方案

ReachAgreement

达成一致意见

FollowThrough

后续协调完善第24页，共29页。TeamProblemSolving解决团队问题Recognising&DefiningaProblem认得和明确问题

AnalysingtheProblem分析问题Implementing theSolution 方案

实施Developing Alternative Solutions寻求有效方案Evaluating Solution 方案评估第25页，共29页。

RecognisingtheProblem认得问题Recognising&DefiningaProblem认得和明确问题

AnalysingtheProblem分析问题Implementing theSolution 方案

实施

DevelopingAlternativeSolutions制定解决方案 Evaluating Solution方案评估第26页，共29页。

DefiningtheProblem

明确问题WhatAretheConsequencesIfProblemNotAd