《系统和软件工程 系统和软件质量要求和评估 报告可用性评估的行业格式》

1本文件中的可用性评估报告适用于预定任务的软件和硬件系统以及产品或服务（不包括通用产3.1无障碍accessibility3.23.323.4有效性effectiveness3.5效率efficiency3.63.7注2：尽管无法完全避免使用中的伤害，即消除任何可能造成潜在伤害的风3.83.9满意度satisfaction3注2：本定义强调用户与系统的交互。交互系统会根据用户输入提供反馈可用性usability可用性缺陷usabilitydefect可用性发现usabilityfinding4注1：交互系统（3.12）的属性与用户（3.19）需求（3.9）、原则、设计指南或既定惯例等指定标准的偏差，也注1：用户包括操作系统的人员、使用系统输出的人员以及使用系统执行支持任务（3.13包括维护和培训）的注3：主要用户和次要用户与系统交互，主要用户和间接用户均可从系统），注4：用户需求（3.21）是在考虑使用情境、用户优先级、与其他系统需求（3.9）的权衡以及约束条件的基础上5），注1：用户需求是从用户需求和能力中推导出来的，以便让用户（3.19）），6—可用性缺陷，即评估对象与特定标准（如用户需求、原则、设计指南或既定惯例）之间的偏）；可用性测试报告描述了用户在执行任务时遇到的问题（信息类型为“观察用户行为”）。一份定量可用性测试报可用性缺陷可能表现为在网页表单中，必填输入字段未作相应标注。其后果可能是用户未能填写必填字段，进而评估报告数据可用于不同目的。其中之一是证明评估对象符合特定要求，也称为符合性标准。），7次购买。”屏幕阅读器兼容”和例如，“编辑按钮总是位于表单的右上角。”品。”权流程。”数接受，则评估对象未通过符合性评估。”8注：既定惯例也可作为合规性标准。这些既定惯例通常包括操作系统或开发环境供应商在其设计指南中发布的规注：用于交互系统人性化设计的过程模型及相关信息项包含在ISO9241-220和ISO/TS18152中，这两项标准规9第7.1至7.8条描述了可用性评估报告中包含的内容要素。报告各部分涉及所有三种评估类型）；可用性评估报告的这一部分明确了进行评估的原因，以及为何仅对对象的特定部分进行了评估）；7.4.1概述7.4.3评估人员注1：关于评估员资格的信息通常包括一般专业注2：评估者在评估过程中的典型角色包括主持人、观察者、记录者、评估报告撰写者编辑器，以及实验操控器7.4.4评估参与者—用户群体归属（即测试参与者在此次评估中所代表的群体，如智能手机用户，固定电话用）：这些是每位评估参与者终止任务的标准，包括完成任务或退出。在可用性测试（定性或定量）7.4.6评估环境技术环境物理环境、社会文化环境以及组织环境），作为评估一部分所使用的资源（如使用）用于重症监护站的呼吸器是评估的对象。所用资源包括病人监护仪（模拟病人的生命参数）和病人假人（允许评评估管理工具（如使用）概述已识别的可用性缺陷此元素用于标识在评估过程中，尤其是在可用性检查期间，评估对象与预定义标准（如用户需在存在用户需求的使用场景下，要求关键控制无需导航即可识别（标准），而紧急关闭按钮却被置于菜单项下方观察到的可用性发现（包括负面和正面）记录的性能数据用户报告的定性感知和反馈注2：ISO/IEC17060为合格评定的所有要素，包括评估对象，推荐了良好做法合格评定、特定要求、活动、机7.5.1数据分析概述可用性评估报告的这一部分描述了用于分析收集数据的方法。应提供足够的细节，以证明建议用于分析收集数据的方法计划数据与收集数据的差异（如适用）在制造现场的可用性测试开始时，轮班主管报告计划中的测试任务实际上是由其领班执行的。因此，计划中的数在可用性测试中，所有参与者都表示，用于评估的一项任务对他们来说没有意义。因此，此任务的测试结果未用数据评分（在可用性测试和用户调查中）统计分析（若用于可用性测试和用户调查）7.5.2报告结果概述注2：结果可以按照对读者最清晰的顺序呈现。例如注3：除直接相关的评估报告外，利益相关者还可注5：屏幕截图和参与者视频片段可以突出展示特定的可用性发现。表格复杂的结果。数据可视化是呈现摘要信息的一种有效方式。表格和各种图形格式都能有效地快速描述定量数注6：对于以均值、标准差和标准误形式报告的定量数据通常包括均值（量、显著性水平和数据处理的详细信息。根据所进行的可用性评估类型，结果应包括以下子条款中的内容要可用性发现.1概述.2已识别的可用性缺陷.3潜在的可用性问题购物车在检查过程中未更新商品数量（可用性该）缺陷会导致用户反复将商品添加到购物车中（潜在的可.4观察到的可用性问题.5积极发现.6记录的性能数据使用某汽车制造商的在线汽车配置系统，15名用户中有80%成功完成了在7分钟内配置好他们的新车。为这一性）；.7用户报告的定性感知与反馈.8用户报告的感知与反应的定量评分）（美国食品药品监督管理局（FDA）要求对医疗器械的每次总结性评估都需提供结论声明，声明如下该医疗器械已被7.8.1总则7.8.2评估协议评估报告应包含有关测试方案的足够详细信息，以便日后进行复制或供未来研究重复使用或修7.8.4自变量一个需要检查的准则是“必填字段在视觉上应与可选字段有所区分”一个可供检查的可访问性指南是“无论何时进行移动、闪烁、滚动或自动操作时，都应确保用户能够感知到”。需检查的用户需求是“使用该系统，用户应能识别出病人的生命体征持续下降”。表格示例一个需要检查的既定7.8.7任务的具体说明查查7.1✓✓✓✓✓□✓✓✓✓✓□现✓✓✓✓✓□□7.2本✓✓✓✓✓□✓✓✓✓✓□✓✓✓✓✓□✓✓✓✓✓□□□7.3✓✓✓✓✓□□7.47.4.2✓✓✓✓✓□7.4.3✓✓✓✓✓□✓✓✓✓✓□✓✓✓✓✓□7.4.4✓✓✓✓✓□✓✓✓✓✓□✓✓✓✓✓□7.4.5✓✓✓✓✓□✓✓✓✓✓□准✓□✓✓✓✓✓□7.4.6□✓✓✓✓✓□✓✓✓✓✓□✓✓✓✓✓