2025年广东省揭阳市惠来县招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解（综合题）

2025年广东省揭阳市惠来县招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解（综合题）一、单项选择题（每题1分，共30分）1.以下哪项不属于工会的基本职责？（）A.维护职工合法权益B.组织职工参与本单位的民主决策、民主管理和民主监督C.提高职工素质D.推动企业经济效益增长答案：D。工会的基本职责是维护职工合法权益，同时组织职工参与民主相关事务以及提高职工素质等，推动企业经济效益增长并非其基本职责。2.社会工作的灵魂是（）。A.价值观B.专业方法C.服务对象D.助人自助答案：A。价值观是社会工作的灵魂，它指引着社会工作者的行为和决策。3.在惠来县的社区中，社会工作者发现一些青少年由于家庭贫困，无法参加课外学习活动，影响了学业成绩。社会工作者联系企业和慈善机构，为这些青少年提供了学习资源和奖学金。这体现了社会工作的（）功能。A.恢复功能B.预防功能C.发展功能D.维护功能答案：C。社会工作者帮助这些青少年获得学习资源和奖学金，促进了他们的学业发展，体现了发展功能。4.工会社会工作者在处理职工与企业管理层的矛盾时，首先应该（）。A.站在职工一边B.站在企业管理层一边C.了解矛盾的具体情况D.直接提出解决方案答案：C。在处理矛盾时，首先要了解矛盾的具体情况，才能更好地进行调解和处理，不能片面地站在某一方。5.以下关于社会工作伦理守则的说法，错误的是（）。A.它是社会工作者在专业服务活动中应该遵守的一套规则B.它是对社会伦理原则的具体化C.它是由社会工作专业组织制定的D.它是一成不变的答案：D。社会工作伦理守则会随着社会发展和专业实践的变化而不断完善和调整，并非一成不变。6.惠来县某工厂的职工小李，因工伤与企业发生纠纷，工会社会工作者小张介入调解。在调解过程中，小张发现企业存在安全隐患，可能导致更多职工受伤。小张应该（）。A.专注于小李的工伤纠纷调解，不考虑企业安全隐患问题B.告知小李企业存在安全隐患，但不采取其他行动C.向企业管理层指出安全隐患问题，并建议采取整改措施D.直接向政府相关部门举报企业的安全隐患答案：C。工会社会工作者不仅要处理职工纠纷，也有责任促进企业改善工作环境，所以应向企业管理层指出安全隐患并建议整改。7.社会工作者在收集服务对象资料时，以下哪种方法是最直接、最常用的？（）A.问卷调查B.访谈C.观察D.文献研究答案：B。访谈是社会工作者收集服务对象资料最直接、最常用的方法，可以深入了解服务对象的情况。8.以下哪项不属于职工民主管理的主要形式？（）A.职工代表大会B.厂务公开制度C.职工董事、职工监事制度D.企业管理层会议答案：D。职工代表大会、厂务公开制度、职工董事和职工监事制度都是职工民主管理的主要形式，企业管理层会议主要是企业内部管理决策会议，不属于职工民主管理形式。9.社会工作者小王为惠来县某社区的老年人开展了一个健康知识讲座。在讲座结束后，小王收集了老年人对讲座的反馈意见。这属于社会工作研究中的（）。A.需求评估B.过程评估C.效果评估D.成本效益评估答案：C。收集老年人对讲座的反馈意见，是对讲座效果的评估，属于效果评估。10.工会社会工作者在帮助职工解决心理问题时，以下哪种方法是不合适的？（）A.倾听职工的倾诉B.给予职工情感支持C.为职工提供专业的心理咨询服务（如果自身具备相关资质）D.强迫职工改变自己的想法和行为答案：D。社会工作者应尊重职工的自主性，不能强迫职工改变想法和行为。11.惠来县某社区的居民老张，因家庭琐事与妻子发生激烈争吵，导致家庭关系紧张。老张向社区工会社会工作者求助。社会工作者首先应该（）。A.对老张进行批评教育，让他认识到自己的错误B.安慰老张的妻子，指责老张的行为C.了解老张和妻子争吵的具体原因D.建议老张和妻子离婚答案：C。了解争吵具体原因是解决家庭矛盾的第一步，不能轻易批评指责或建议离婚。12.以下关于小组工作的说法，正确的是（）。A.小组工作的成员必须是有共同问题的人B.小组工作的目标是促进个人的成长和发展，不包括社会变革C.小组工作中，社会工作者主要扮演领导者的角色D.小组工作可以帮助组员在互动中学习和成长答案：D。小组工作的成员不一定都是有共同问题的人，其目标也可以包括社会变革，社会工作者在小组中扮演多种角色而非仅仅领导者角色，小组工作能促进组员互动学习和成长。13.工会社会工作者在组织职工文化活动时，以下哪个步骤是首先要做的？（）A.确定活动主题和内容B.安排活动场地和时间C.招募活动参与者D.制定活动预算答案：A。首先要确定活动主题和内容，才能围绕其进行后续的场地安排、人员招募和预算制定等工作。14.惠来县某企业的职工在工作中经常面临高强度的工作压力，导致身心疲惫。工会社会工作者可以采用以下哪种方法帮助职工缓解压力？（）A.组织职工参加体育锻炼活动B.要求企业减少职工的工作量C.鼓励职工请假休息D.向企业管理层投诉职工工作压力大答案：A。组织职工参加体育锻炼活动可以帮助他们释放压力、放松身心，而要求企业减少工作量、鼓励职工请假休息或向管理层投诉等方式不一定能从根本上解决问题，且可能引发其他矛盾。15.社会工作者在制定服务计划时，以下哪项不是需要考虑的因素？（）A.服务对象的需求和问题B.社会工作者的能力和资源C.服务的目标和预期效果D.服务对象的家庭经济状况答案：D。服务对象的家庭经济状况可能会影响部分服务的实施，但不是制定服务计划时首先要考虑的核心因素，核心还是服务对象的需求、问题以及社会工作者的能力资源和服务目标等。16.惠来县某社区的残障人士小吴，因行动不便，生活面临诸多困难。工会社会工作者小赵帮助小吴申请了无障碍设施改造，联系志愿者为小吴提供生活照料服务。小赵的这些服务属于（）。A.康复服务B.社会救助服务C.社区照顾服务D.就业服务答案：C。帮助申请无障碍设施改造和联系志愿者提供生活照料，属于社区照顾服务的范畴。17.以下关于社区工作的说法，错误的是（）。A.社区工作的对象是整个社区B.社区工作的目标是促进社区发展和居民参与C.社区工作中，社会工作者主要依靠自己的力量开展工作D.社区工作可以通过组织社区活动等方式增强社区凝聚力答案：C。社区工作强调社区居民的参与和合作，社会工作者应发动社区居民和各类资源共同开展工作，而非主要依靠自己的力量。18.工会社会工作者在开展职工职业技能培训时，以下哪种培训方法最能满足不同职工的个性化需求？（）A.集中授课B.小组讨论C.个别辅导D.现场示范答案：C。个别辅导可以根据每个职工的具体情况和需求进行针对性教学，最能满足个性化需求，而集中授课、小组讨论和现场示范相对更侧重于共性内容的传授。19.惠来县某学校的学生家长反映，孩子在学校受到老师的不公平对待。工会社会工作者如果介入，应该（）。A.直接找老师理论，要求老师改正B.向学校管理层反映，让学校处理C.了解事情的详细情况，与老师、家长和学生进行沟通D.建议家长给孩子转学答案：C。在处理这类问题时，需要先全面了解情况，与各方进行沟通，而不是直接找老师理论、仅向学校管理层反映或建议家长转学等简单处理方式。20.社会工作者在评估服务效果时，以下哪种评估方法是最客观的？（）A.服务对象的自我评估B.社会工作者的主观评价C.同事的评价D.量化的指标评估答案：D。量化的指标评估相对其他几种方式更具客观性，能通过具体的数据和标准衡量服务效果。21.工会社会工作者在处理职工之间的矛盾纠纷时，以下哪种做法是符合专业伦理的？（）A.偏袒与自己关系好的职工B.隐瞒不利于某一方职工的证据C.保持中立，公正地对待每一位职工D.为了尽快解决纠纷，强迫职工接受调解结果答案：C。工会社会工作者在处理纠纷时应保持中立，公正对待每一位职工，不能偏袒、隐瞒证据或强迫职工接受调解结果。22.惠来县某社区的老年人文化活动中心设施陈旧，影响了老年人的活动开展。工会社会工作者小李想改善这种状况，他可以采取的措施不包括（）。A.向社区居委会反映，争取资金支持进行设施改造B.发动社区居民和志愿者为活动中心捐赠设施C.自己出资购买新的设施D.组织老年人开展活动，呼吁社会关注活动中心设施问题答案：C。社会工作者个人出资购买新设施不具有可持续性，且不是解决问题的主要途径，应争取社区、社会等多方面的支持。23.以下哪项不属于社会工作的基本要素？（）A.社会工作者B.服务对象C.社会工作价值观D.社会工作行政答案：D。社会工作的基本要素包括社会工作者、服务对象、社会工作价值观、专业助人方法等，社会工作行政不属于基本要素。24.工会社会工作者在开展职工心理健康服务时，以下哪种技术是认知行为疗法中常用的？（）A.放松训练B.系统脱敏C.合理情绪疗法D.角色扮演答案：C。合理情绪疗法是认知行为疗法中常用的技术，放松训练、系统脱敏和角色扮演虽然也用于心理健康服务，但不是认知行为疗法特有的常用技术。25.惠来县某企业的工会组织了一场职工技能竞赛，工会社会工作者小张负责竞赛的组织和协调工作。在竞赛过程中，有职工反映比赛规则存在不公平之处。小张应该（）。A.忽视职工的反映，继续按原计划进行竞赛B.立即停止竞赛，重新制定比赛规则C.听取职工的意见，对比赛规则进行适当调整D.批评反映问题的职工，维护竞赛的权威性答案：C。应听取职工意见，对规则进行适当调整，以保证竞赛的公平公正，不能忽视职工反映、随意停止竞赛或批评职工。26.社会工作者在与服务对象建立关系时，以下哪种做法是正确的？（）A.一开始就询问服务对象的敏感问题B.对服务对象的观点和行为全部给予认同C.保持专业的态度和距离，不与服务对象建立情感联系D.尊重服务对象的个性和需求，真诚地与服务对象交流答案：D。一开始询问敏感问题不合适，对服务对象观点行为全部认同也不正确，社会工作者需要与服务对象建立良好的情感联系，而尊重服务对象个性需求、真诚交流是建立关系的正确做法。27.工会社会工作者在推广职工互助保障计划时，以下哪种宣传方式效果可能最好？（）A.在企业公告栏张贴宣传海报B.向职工发送短信宣传C.组织职工集中培训，详细讲解互助保障计划内容D.在企业内部网络发布宣传文章答案：C。组织职工集中培训详细讲解能让职工更深入了解互助保障计划内容，解答疑问，宣传效果相对更好，而张贴海报、发短信和网络发布文章等方式相对不够直观和深入。28.惠来县某社区的青少年小张，沉迷网络游戏，学习成绩下降。工会社会工作者小王可以采用以下哪种方法帮助小张？（）A.强制小张停止玩网络游戏B.与小张的家长沟通，限制小张上网时间C.帮助小张培养其他兴趣爱好，转移注意力D.向小张的学校反映，让学校对小张进行处分答案：C。强制停止玩游戏、限制上网时间或让学校处分等方式可能会引起小张的逆反心理，帮助他培养其他兴趣爱好转移注意力是更合适的方法。29.社会工作者在进行社区需求评估时，以下哪种方法可以获取最全面的社区信息？（）A.文献研究B.问卷调查C.社区观察D.社区普查答案：D。社区普查能对社区的各方面情况进行全面的调查统计，获取最全面的社区信息，文献研究、问卷调查和社区观察等方法虽然也能收集信息，但相对不够全面。30.工会社会工作者在处理职工群体性事件时，以下哪项是首先要做的？（）A.控制现场秩序，防止事态扩大B.了解事件的起因和职工诉求C.与企业管理层沟通，寻求解决方案D.向上级工会和政府部门报告答案：A。在处理职工群体性事件时，首先要控制现场秩序，防止事态进一步扩大，然后才能了解起因诉求、与各方沟通和向上级报告等。二、多项选择题（每题2分，共30分）1.工会的主要社会职能包括（）。A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能E.经济职能答案：ABCD。工会的主要社会职能包括维护职工合法权益的维护职能、动员职工参与经济建设的建设职能、组织职工参与民主管理的参与职能以及提高职工素质的教育职能，经济职能不是其主要职能。2.社会工作的专业方法主要包括（）。A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.社会行政E.心理咨询答案：ABCD。社会工作的专业方法主要有个案工作、小组工作、社区工作和社会行政等，心理咨询虽然与社会工作有联系，但不是社会工作的主要专业方法。3.工会社会工作者在服务职工过程中，应该遵循以下哪些原则？（）A.尊重职工的权利和尊严B.以职工为中心C.保密原则D.个别化原则E.自决原则答案：ABCDE。工会社会工作者服务职工时应遵循尊重职工权利尊严、以职工为中心、保密、个别化和自决等原则。4.惠来县某企业的工会开展职工技能培训活动，以下哪些属于培训活动的前期准备工作？（）A.确定培训目标和内容B.选择培训师资C.准备培训教材和设备D.制定培训考核标准E.评估培训效果答案：ABCD。确定培训目标内容、选择师资、准备教材设备和制定考核标准都属于前期准备工作，评估培训效果是培训活动后期的工作。5.社会工作者在收集服务对象资料时，可能会用到以下哪些方法？（）A.观察法B.问卷调查法C.实验法D.文献研究法E.访谈法答案：ABDE。观察法、问卷调查法、文献研究法和访谈法都是收集服务对象资料常用的方法，实验法一般用于研究因果关系等，不是收集服务对象资料的常用方法。6.工会社会工作者在处理职工与企业的劳动争议时，可以采取的方式有（）。A.调解B.仲裁C.诉讼D.协商E.罢工答案：ABCD。工会社会工作者可以通过调解、仲裁、诉讼和协商等方式处理劳动争议，罢工不是解决争议的合适方式，可能会引发更多问题。7.惠来县某社区的社会工作者在开展社区服务时，以下哪些属于社区服务的内容？（）A.社区老年人照顾服务B.社区青少年教育服务C.社区环境卫生整治服务D.社区居民就业指导服务E.社区企业发展服务答案：ABCD。社区服务内容包括老年人照顾、青少年教育、环境卫生整治、居民就业指导等，社区企业发展服务不属于社区服务的主要内容。8.社会工作的价值观主要包括（）。A.尊重B.接纳C.个别化D.保密E.自决答案：ABCDE。社会工作价值观包含尊重、接纳、个别化、保密和自决等核心内容。9.工会社会工作者在组织职工文化体育活动时，需要考虑以下哪些因素？（）A.职工的兴趣爱好B.活动的安全性C.活动的成本和预算D.企业的支持和配合E.活动的时间和场地安排答案：ABCDE。组织职工文化体育活动要考虑职工兴趣爱好以提高参与度，活动安全性保障职工安全，成本预算确保活动可行，企业支持配合便于活动开展，以及合理安排时间和场地。10.惠来县某企业的职工在工作中面临职业倦怠问题，工会社会工作者可以采用以下哪些方法帮助职工？（）A.组织职工参加职业心理健康讲座B.开展团队建设活动，增强职工凝聚力C.帮助职工制定职业发展规划D.鼓励职工请假休息E.与企业管理层沟通，调整工作安排答案：ABCE。组织心理健康讲座、开展团队建设活动、帮助制定职业发展规划以及与企业管理层沟通调整工作安排等都可以帮助职工缓解职业倦怠，单纯鼓励职工请假休息不能从根本上解决问题。11.社会工作者在制定服务目标时，应该遵循以下哪些原则？（）A.具体B.可测量C.可实现D.相关E.有时限答案：ABCDE。制定服务目标应遵循具体、可测量、可实现、相关和有时限（SMART）原则。12.工会社会工作者在开展职工法律援助服务时，以下哪些是其工作内容？（）A.为职工提供法律咨询B.帮助职工代写法律文书C.代理职工进行劳动争议诉讼D.组织职工学习法律知识E.为职工提供法律救助基金答案：ABCD。工会社会工作者开展职工法律援助服务包括提供法律咨询、代写法律文书、代理诉讼以及组织职工学习法律知识等，提供法律救助基金一般不是其主要工作内容。13.惠来县某社区的社会工作者在进行社区资源整合时，可以整合的资源包括（）。A.社区内的人力资源B.社区内的物力资源C.社区内的财力资源D.社区外的社会资源E.社区内的文化资源答案：ABCDE。社区资源整合可以整合社区内的人力、物力、财力、文化等资源，也可以引入社区外的社会资源。14.社会工作者在与服务对象建立关系的过程中，应该注意以下哪些方面？（）A.尊重服务对象的个性和文化背景B.保持良好的沟通C.建立信任关系D.明确服务的目标和期望E.避免与服务对象产生情感纠葛答案：ABCDE。在与服务对象建立关系时，要尊重个性文化背景、保持沟通、建立信任、明确目标期望，同时避免情感纠葛影响专业关系。15.工会社会工作者在处理职工家庭纠纷时，可以采取的措施有（）。A.倾听职工及其家庭成员的倾诉B.帮助分析纠纷产生的原因C.提供婚姻家庭咨询服务D.组织家庭调解活动E.建议职工离婚答案：ABCD。工会社会工作者应倾听倾诉、分析原因、提供咨询服务和组织调解活动来处理职工家庭纠纷，轻易建议职工离婚不是合适的做法。三、案例分析题（每题20分，共40分）案例一惠来县某电子厂，职工人数众多。近年来，随着市场竞争加剧，企业为提高生产效率，不断增加职工的工作量和工作强度。职工们长期处于高强度的工作状态下，身心疲惫，部分职工出现了焦虑、抑郁等心理问题。同时，企业在薪酬待遇方面也没有相应提高，导致职工对企业的满意度降低，一些职工甚至有离职的想法。工会社会工作者小李了解到这些情况后，决定介入解决问题。请根据以上案例，回答以下问题：1.分析该企业职工面临的主要问题有哪些？（8分）答：该企业职工面临的主要问题包括：（1）工作压力问题：企业为提高生产效率不断增加工作量和工作强度，职工长期处于高强度工作状态，身心疲惫。（2）心理健康问题：由于工作压力大，部分职工出现焦虑、抑郁等心理问题。（3）薪酬待遇问题：工作量和强度增加，但薪酬待遇未相应提高，导致职工对企业满意度降低。（4）职业稳定性问题：职工对企业不满，一些职工有离职想法，影响企业人才队伍稳定。2.小李可以采取哪些措施帮助职工解决这些问题？（12分）答：小李可以采取以下措施：（1）针对工作压力和心理健康问题：①组织职工参加减压培训和心理健康讲座，邀请专业心理咨询师为职工讲解压力应对和心理调适方法。②开展职工文体活动，如篮球比赛、瑜伽课程等，帮助职工放松身心，缓解工作压力。③建立职工心理支持小组，让有类似经历的职工相互交流、分享经验，共同应对心理问题，小李可在小组中进行引导和支持。（2）针对薪酬待遇问题：①与企业管理层进行沟通协商，反映职工的合理诉求，提出根据工作量和强度适当提高薪酬待遇的建议。②协助企业制定科学合理的薪酬体系，参考同行业标准和企业经济效益，确保薪酬公平合理。③组织职工代表与企业管理层进行薪酬谈判，争取更好的薪酬待遇。（3）针对职业稳定性问题：①开展职工职业生涯规划辅导，帮助职工明确职业发展方向，提高职工对企业的认同感和归属感。②向企业管理层建议改善工作环境和企业文化，营造良好的工作氛围，增强职工的凝聚力。③及时关注有离职想法的职工，进行个别沟通和心理疏导，了解他们的需求，尽力解决问题，留住人才。案例二惠来县某社区，有不少困难家庭。社区内有一些爱心企业和志愿者组织，但他们的服务缺乏系统性和协调性。工会社会工作者小张负责该社区的工会社会工作服务。小张发现社区内