某园林公司绿化养护准则

某园林公司绿化养护准则一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国合同法》及相关行业标准，结合公司绿化养护业务特点，针对养护过程质量不稳、工序混乱、安全风险高等问题，旨在规范养护作业流程，提升服务质量，保障客户满意度，降低运营成本。

1、统一养护标准，确保绿化效果符合合同约定；

2、明确岗位职责，提高养护工作效率；

3、强化风险防控，减少安全事故发生。

(二)适用范围：覆盖公司所有绿化养护项目，包括项目前期勘查、养护方案制定、作业实施、质量检查、客户沟通等环节，涉及工程部、养护部、质检部及所有一线作业人员，外包团队按同等标准执行，特殊情况需项目经理报备。

1、适用于公司直接承接的住宅小区、商业广场等绿化养护业务；

2、例外场景：自然灾害导致的养护中断需另行报备。

(三)核心原则：坚持“安全第一、质量至上、客户导向、持续改进”原则，强化现场作业规范，注重细节管理。

1、作业前必须勘查现场，制定针对性养护方案；

2、关键工序（如修剪、施肥）需双人复核。

(四)层级与关联：本制度为专项管理制度，与公司《安全生产管理规定》《绩效考核办法》等关联，冲突时以本制度为准，重大事项由工程部负责人报总经理审批。

1、与《安全生产管理规定》协同执行，确保作业安全；

2、养护质量与《绩效考核办法》挂钩，直接影响作业人员绩效。

(五)相关概念说明：

1、养护方案：指针对不同绿化品种制定的作业计划，包含作业内容、频次、标准等；

2、关键工序：指直接影响绿化效果的作业环节，如乔木修剪、病虫害防治等。

二、组织架构与职责分工

(一)组织架构：公司设立工程部（负责项目统筹）、养护部（负责作业实施）、质检部（负责质量监督），层级清晰，权责对等。

1、工程部主管统筹项目全流程，协调跨部门资源；

2、养护部班长负责班组作业安排，质检部专员独立开展巡查。

(二)决策与职责：总经理负责养护项目重大决策（如合同评审、成本控制），工程部负责人审批作业方案，质检部专员对养护质量终身负责。

1、总经理每月参与养护项目复盘，决策资源分配；

2、工程部负责人需在5个工作日内完成养护方案审批。

(三)执行与职责：

养护部作业人员职责：

1、按养护方案执行作业，记录作业内容，异常情况及时上报；

2、个人工具（如剪刀、手锯）每日清洁，损坏及时报备。

质检部专员职责：

1、每日巡查，对不符合标准的作业现场下发整改通知；

2、每周汇总养护质量数据，提交工程部分析。

(四)监督与职责：安全员每月组织安全培训，考核合格后方可上岗，养护部班长配合监督。

1、新入职作业人员需通过安全考核，考核不合格不得独立作业；

2、质检部对违规操作直接通报，影响绩效。

(五)协调联动：建立“日碰头、周例会”机制，养护部班长每日晨会通报次日重点任务，工程部与质检部每周五汇总问题。

1、跨部门需求通过邮件确认，需工程部主管签字；

2、争议事项由工程部负责人协调，必要时报总经理裁决。

三、养护作业规范

(一)作业前准备：养护方案必须包含植物种类、生长习性、作业标准等，作业前由班长组织学习，确保人员理解。

1、修剪作业需提前勘查树木生长状况，避开高压线等危险区域；

2、施肥前需检测土壤ph值，禁止盲目施用。

(二)关键工序操作：

乔木修剪：

1、高度超标乔木需截顶，截口必须平滑，截后涂防腐剂；

2、绿篱修剪需保持平整，误差控制在5厘米以内。

病虫害防治：

1、发现病虫害需立即隔离，查明原因后统一用药；

2、农药使用需标注时间、浓度，作业人员佩戴防护用具。

(三)作业记录与检查：养护人员每日填写作业日志，包含作业内容、天气、植物反应等，质检部每周抽查，发现漏项立即整改。

1、日志需在作业后2小时内完成，纸质版存档3个月；

2、质检部抽查不合格的班组，班长承担主要责任。

(四)工具与设备管理：工具领用需登记，班长每月盘点，设备（如剪草机）使用前检查，故障及时报修。

1、工具损坏按原价赔偿，人为损坏加倍；

2、设备维修需由专业人员操作，养护部配合提供使用记录。

(五)应急处理：极端天气（如暴雨、台风）期间，立即停止室外作业，排查安全隐患，台风后24小时内完成巡查。

1、发现树木倒伏需立即报告，由工程部组织加固；

2、人员受伤立即送医，同时通知安全员调查原因。

四、养护质量标准

(一)管理目标与核心指标：设定养护合格率≥95%，客户投诉率≤3%，重大安全事故零发生目标，核心KPI包括植物存活率、病虫害控制率、景观整洁度。

1、植物存活率统计以每月巡查记录为准，不合格项目需限期整改；

2、客户投诉需在24小时内响应，72小时内解决。

(二)专业标准与规范：制定修剪、施肥、病虫害防治等作业标准，标注高风险控制点及防控措施。

1、修剪作业中，乔木截顶高度超过2米需双人复核，防腐剂使用率100%；

2、施肥作业需避开降雨前2小时，肥料施用量误差控制在±10%。

(三)管理方法与工具：采用“PDCA循环”管理养护质量，使用巡检APP记录问题，每月分析数据。

1、P阶段（计划）由班长制定月度养护计划，提交工程部审核；

2、C阶段（检查）由质检部专员每日抽查，APP留痕。

五、养护作业流程

(一)主流程设计：养护作业流程包括“勘查-方案制定-实施-检查-反馈”五个环节，责任主体分别为班长、工程部、作业人员、质检部。

1、勘查环节由班长负责，需在项目启动后3日内完成，记录植物现状；

2、检查环节由质检部专员执行，每月至少一次全覆盖检查。

(二)子流程说明：病虫害防治子流程需增加“隔离观察-确诊-用药-效果评估”四个步骤。

1、隔离观察期不少于5天，由班长组织作业人员观察植物反应；

2、用药后7天内需每日检查，不合格立即调整方案。

(三)流程关键控制点：设置修剪高度、施肥量、农药浓度三个核心控制点，实行双人复核。

1、修剪高度超标需工程部负责人审批，作业人员与质检部交叉检查；

2、施肥量超过标准需班长报备，质检部抽查时随机取样检测。

(四)流程优化机制：每年11月开展流程复盘，由工程部提交优化方案，总经理审批。

1、优化方案需包含至少两项改进措施，如简化巡检记录表单；

2、方案实施后次年3月评估效果，未达标需重新修订。

六、权限与审批管理

(一)权限设计：班长拥有作业方案制定权限（金额≤5000元），工程部负责人审批金额＞5000元的方案，总经理负责金额＞10000元的方案。

1、作业人员权限仅限于执行方案内的修剪、施肥等常规作业；

2、特殊作业（如大型树木移植）需工程部负责人审批。

(二)审批权限标准：常规养护方案审批时限为3个工作日，紧急情况需加急审批。

1、加急审批需提供书面说明，工程部负责人优先处理；

2、审批记录在“养护管理系统”留痕，每月由财务部核对。

(三)授权与代理：班长可授权副班长临时管理班组，代理期限不超过3天，交接时需填写简易交接单。

1、授权单由班长签字，工程部留存一份；

2、代理期间副班长承担同等责任，代理期满需立即交还工具。

(四)异常审批流程：紧急用药需班长立即执行，随后2小时内补办审批手续。

1、紧急用药需记录植物名称、用药原因、用量，质检部事后核查；

2、补办手续需附简单说明，工程部负责人签字确认。

七、执行与监督管理

(一)执行要求与标准：养护作业必须使用公司统一标识的记录本，记录需包含日期、作业内容、作业人员，每月25日前提交工程部。

1、记录本封面需标注项目名称、养护责任人；

2、缺失记录的班组绩效扣减10%。

(二)监督机制设计：建立“每日班长巡查+每周质检部抽查”机制，重点检查修剪质量、工具使用情况。

1、班长巡查需在作业后1小时内完成，记录异常情况；

2、质检部抽查覆盖30%作业人员，使用拍照留痕方式。

(三)检查与审计：每月28日由工程部组织养护质量审计，形成简易报告，明确整改时限及责任人。

1、审计内容包含植物存活率、客户投诉处理情况；

2、整改未达标的班长需参加再培训，持续不合格解除合同。

(四)执行情况报告：每月5日前提交养护执行报告，包含养护面积、合格率、存在问题、改进措施。

1、报告需包含至少三项核心数据，如修剪树木数量、客户满意度评分；

2、报告由工程部负责人签字，总经理审阅。

八、考核与改进管理

(一)绩效考核指标：养护部人员考核包括养护质量（权重60%）、安全生产（权重20%）、客户满意度（权重20%），采用百分制评分，90分以上为优秀。

1、养护质量考核以每月巡查记录为准，缺株率、病虫害发生率直接影响得分；

2、安全生产考核以事故发生情况计分，无事故得满分，发生一般事故扣10分。

(二)评估周期与方法：考核周期为每月，由质检部专员根据记录评分，班长复核。

1、考核结果在次月5日前公布，与绩效奖金直接挂钩；

2、评分低于70分的需参加再培训，连续两个月不合格调整岗位。

(三)问题整改机制：建立“发现-整改-复核-销号”闭环，一般问题3日内整改，重大问题5日内整改。

1、整改方案由班长制定，工程部复核，质检部复查；

2、整改不力者绩效扣减20%，班长承担管理责任。

(四)持续改进流程：每年12月收集意见，工程部评估，次年1月修订。

1、意见可通过邮件或面谈提交，工程部每月筛选至少三项建议；

2、修订方案需总经理审批，次年度3月起执行。

九、奖惩管理办法

(一)奖励标准与程序：优秀养护方案奖励500元，客户特别满意奖励1000元，流程包括申报、工程部审核、总经理审批、公示3天。

1、奖励申报需附方案说明及效果数据，工程部每月评选一次；

2、公示无异议后财务部发放奖金。

违规行为界定：一般违规（如工具未清洁）扣50元，较重违规（如轻微安全事故）扣200元，严重违规（如重大安全事故）解除合同。

1、违规判定由质检部专员现场记录，班长确认；

2、处罚金额在次月工资中扣除，扣除比例不超过20%。

(二)处罚标准与程序：按违规等级设定处罚，一般违规口头警告，较重违规书面警告，严重违规降级。

1、书面警告需记录事实、处罚依据，员工签字确认；

2、处罚决定需报总经理审批，员工可申诉。

(三)申诉与复议：员工可在收到处罚决定后3日内申诉，由工程部负责人复核，5日内出具复议结果。

1、申诉需书面提出理由，工程部组织面谈；

2、复议结果存档，重大事项报总经理裁决。

十、附则

(一)制度解释权：本制度由公司工程部负责解释。

1、解释内容需提交总经理审批；

2、解释文件与原制度同等效力。

(二)相关索引：

1、《安全生产管理规定》索引号：YG-2023-001；

2、《绩效考核办法》索引号：YG-2023-00