医院肿瘤外科肝胆外科护理文化建设

匠心守护人文同行——医院肿瘤外科肝胆外科护理文化建设愿

景：精研肿瘤肝胆护理，守护生命尊严，打造肿瘤专科护理品牌使

命：精湛医术祛病痛，温暖人文护身心价值观：您若信任相托，我必全力以赴肿瘤肝胆外科患者具有手术风险高、病情复杂、病程长、心理负担重的专科特点。患者面临手术、化疗、康复等压力，易产生焦虑、恐惧等负面情绪。为积极响应国家卫健委《医学人文关怀提升行动方案（2024-2027）》总体要求，结合我科专科特色，立足医术匠心、服务暖心、生命共情，特打造我科人文品牌。以专业精湛的医疗技术为根基，以有温度的人文服务为内核，构建肿瘤肝胆外科的人文服务体系。一、目标利用人文护理领域的新理论、新方法、新成果、新信息，丰富人文护理内涵，以强化医院人文管理和服务理念、提升医疗服务质量为目标，以提高医务人员人文素养和技能、丰富人文管理和服务内涵为核心，以构建和谐医患关系、改善患者就医和医务人员执业体验为落脚点，建设患者满意、医务人员满意、社会认可的人文科室，将专业技术与人文服务深度融合，打造专科化、特色化、可视化、有温度的人文服务品牌。二、具体措施（一）专项一：匠心医术医术是最大的人文，科室全体医护人员秉持匠心精研医术，在徐力善主任的带领下，深耕肝胆系统良恶性病症、各种消化道肿瘤的诊疗工作。团队擅长处理复杂病例，专攻各类预后不佳的胆道术后修复手术。凭借精湛的诊疗技术与精细化的诊疗方案，助力广大患者术后平稳康复，收获良好治疗成效。（二）专项二：耐心沟通肿瘤肝胆患者对病情极度担忧，针对手术患者，术前医护人员一对一温柔告知，讲解术前准备，注意事项，物品准备，成功案例，缓解患者手术恐惧。每日温情查房，不止查病情，多倾听、多询问、多安慰，主动解答患者及家属疑虑，保护患者心理防线。（三）专项三：暖心陪伴聚焦肿瘤肝胆患者住院全周期陪伴式人文服务。术前保护隐私、安抚紧张情绪，留置胃管尿管。术后观察室护士专业化护理，24小时守护，帮助患者安全度过术后关键期，缓解家属对术后照护的焦虑。（四）专项四：细心赋能1.加强自身队伍建设，科室重视专科护理，现有静疗专科护士、造口专科护士、营养支持专科护士，依托专科护士的培养，科室搭建完善的静脉通路护理体系，肿瘤患者营养支持体系，可完成输液港、CVC、PICC、中线导管、外周留置针各类管路的规划化操作与精细维护。护理团队秉持人文服务理念，依托专业技术筑牢护理安全防线，聚焦患者实际需求，全心呵护管路使用安全，为患者静脉治疗保驾护航。2.康复护航，把人文关怀延伸至患者全程的指导和宣教中。针对术后消化功能异常、营养风险、体力下降等专科问题，定制饮食、运动、营养护理专属方案。根据专科疾病制订术后运动，饮食指导，图文并茂宣传上墙，录制通俗易懂宣教视频，扫码即可观看，帮助患者科学康复，积极生活。定期开展肿瘤康复健康讲堂，面向患者及家属讲解肝胆肿瘤防治、术后康复、营养饮食、心理调适、居家护理等知识，以PPT、案例讲解、互动问答形式，提升患者自我照护能力。（五）专项五：真心育人团队铸魂，深耕科室人文文化。打造科室人文文化墙，医护暖心事迹、患者感谢信、锦旗，营造温情科室氛围。科室将持续开展患者满意度调查，收集患者与家属反馈，结合护理工作实际，不断优化护理流程、提升服务