不畏起伏不畏得失只畏停止进化-我的年终总结

不畏起伏，不畏得失，只畏停止进化——我的年终总结今年3月部门架构调整的时候，我从做了三年的消费端运营岗被调去了新成立的企业服务线。调岗通知下来那天我在茶水间接了三个老同事的安慰电话，他们都觉得我是被“发配”去了边缘业务，毕竟当时消费端的月度GMV刚刚破了两亿，而企业服务线的全年目标才八百万，连消费端三天的流水都赶不上。我抱着纸箱搬去那间只有四个人的小办公室的时候，桌上还堆着前同事留下的半盒过期咖啡，窗外的树刚好挡住了阳光，整个工位暗得像被遗忘的角落。没人知道我那时候松了口气。前一年为了冲消费端的大促节点，我连续四个月没有在十点前下过班，双十一当天在公司熬到凌晨三点，下楼的时候脚软踩空摔了台阶，膝盖肿得像个馒头还硬撑着盯完了最后一波流量高峰。那时候我总觉得只要把KPI完成得足够漂亮，就能拿到晋升名额，结果年底评优的时候，名额给了另一个刚调来半年的主管，领导找我谈话的时候说“你做得很好，但他更有全局观”。那天我在楼下便利店坐了半个小时，手里攥着刚打印出来的全年绩效A的证明，突然不知道自己每天熬到凌晨的意义是什么。刚去企业服务线的前两个月完全是摸着石头过河。之前做消费端运营，我们讲究的是快、准、狠，一个活动三天没看到数据上涨就立刻砍掉换方向，但企业客户的决策周期最短都要半个月，最长的能拖三个月。我第一次去见客户的时候，把消费端那套“限时优惠、错过再等一年”的话术搬出来，对方的采购总监盯着我看了三秒，笑着说“小姑娘，我们公司的供应商选型要走四层审批，你这套对我们没用”。那次面谈最后不欢而散，我走出客户公司大门的时候，四月的风刮得脸疼，我站在路边给部门经理打电话，说我可能真的干不了这个，要不还是调我回消费端吧。经理没同意也没反对，只是给我发了三个客户的联系方式，说“你先把这三个客户的需求摸清楚，要是到了六月份还是觉得不行，我帮你申请调回去”。那之后的半个月我几乎天天泡在客户的公司里，跟着他们的行政去看仓库盘点，跟着财务去核对每月的采购账单，跟着运维去看服务器的后台数据。有个做制造业的客户，他们的仓库管理员是个快六十岁的老师傅，一开始根本不愿意搭理我，觉得我是来推销东西的，我连着三天早上给他带热豆浆，陪他在仓库里盘了两天货，他才跟我说“我们现在最头疼的就是每月的库存对账，每次人工盘点要花一周，还总出错”。我把这个需求记下来的时候，其实根本不知道我们的产品能不能解决。回公司之后我拉着产品和技术开了三次会，他们一开始都觉得这个需求太小了，不值得专门改功能，我把我拍的仓库盘点的视频给他们看，跟他们说“这个老师傅眼睛都花了，每次盘货要戴三副眼镜，我们改个小功能，就能让他少熬三个通宵”。最后技术团队花了两周时间，做了个简易的库存扫码对账功能，我拿着Demo再去给客户演示的时候，那个老师傅在旁边看了五分钟，说“这个东西好，我学半天就能会”。那个合同最后签了三十万，是我们部门成立之后的第一单，签合同那天经理给我们四个人买了奶茶，说“你看，慢一点也没关系，走得稳比走得快重要”。年中的时候部门接了个百万级的大项目，客户是本地的一家连锁超市，要做整个供应链的数字化升级。我是项目的对接人，一开始推进得特别顺利，直到上线前一周，客户突然说要把整个系统的界面全部改掉，说原来的设计太复杂，他们的员工学不会。那天我在客户办公室从下午两点待到晚上八点，跟他们的运营负责人吵了三架，我觉得他们根本不懂产品逻辑，临时改界面意味着整个技术团队要连续熬一周的夜，还可能影响上线时间。最后对方老总出来打圆场，说“我们的员工平均年龄四十多岁，很多人连智能手机都用不利索，你们要是能把界面改得像微信那么简单，我们再加二十万预算”。我回公司的时候在地铁上哭了一路，觉得特别委屈，明明我们之前已经跟他们确认过三次界面设计，现在说改就要改。但哭完还是得回公司跟技术团队道歉，陪着他们熬夜改方案。那一周我每天只睡四个小时，跟设计师一张图一张图地抠按钮位置，跟测试人员一个功能一个功能地测兼容性，上线前一天我们整个团队在公司熬了通宵，早上六点的时候我靠在沙发上打盹，迷迷糊糊听到技术总监说“其实改完之后的版本确实比之前好用多了”。项目上线那天刚好是我的生日，客户的运营负责人给我送了个蛋糕，说“我们今天试了一下，楼下收银台的阿姨学了十分钟就会用了，谢谢你啊”。我切蛋糕的时候，奶油沾了一脸，突然就明白了之前领导说的“全局观”是什么意思。以前我做消费端运营的时候，总觉得数据好看就是一切，现在才知道，真正的好产品，是能让那些连智能手机都用不利索的人，也能轻松上手的。那些我以为的“不合理需求”，背后其实都是用户最真实的痛点。九月份的时候我遇到了今年最大的一个坎。我们给一个科技公司做的内部管理系统上线之后，出现了数据同步延迟的问题，最严重的时候员工打卡记录要延迟两个小时才能同步，客户的HR总监直接给我发了个语音，说“你们要是三天之内解决不了这个问题，我们就解约，还要你们赔偿损失”。那三天我几乎住在了公司，跟着技术团队排查问题，最后发现是客户的服务器和我们的系统兼容性有问题，要解决的话要么客户换服务器，要么我们整个底层架构重构。客户不愿意换服务器，我们只能硬着头皮改架构。那三天我打了无数个电话，跟客户道歉，跟技术团队协调资源，跟公司申请延期授权，整个人瘦了四斤，连口腔溃疡都长了三个。问题解决那天，客户的HR总监给我转了个红包，说“小姑娘抗压能力不错，我们明年的另外一个项目，还找你们做”。我没收那个红包，但是把她的话存进了我的备忘录里。那天我下班的时候已经是晚上十一点，公司楼下的烧烤摊还开着，我点了十串烤筋，一瓶冰啤酒，喝到一半的时候突然就笑了，我想起刚调岗的时候我还担心自己干不好，现在才发现，那些没把我打倒的，真的都让我变得更扛打了。今年最意外的收获是带了个实习生。小姑娘是刚毕业的大学生，学市场营销的，刚来的时候连Excel的VLOOKUP函数都不会用，做个报表要花三个小时。我一开始觉得教她太麻烦，不如自己做更快，直到有一次我要去见客户，让她帮我整理一下客户的历史采购数据，她花了一晚上给我做了个可视化的看板，不仅有采购金额的趋势，还有每个品类的采购占比，甚至标出来了他们去年采购量下降的月份。我拿着那个看板去见客户的时候，对方的采购总监特别惊讶，说“你们怎么知道我们去年六月份原材料涨价了”。从那之后我开始有意识地带她，教她怎么跟客户沟通，怎么写需求文档，怎么协调跨部门资源。她学东西很快，三个月之后就能独立对接小客户了，上个月她独立签了个十万的单子，发了工资之后给我买了杯奶茶，说“姐，谢谢你当初愿意教我”。我喝着奶茶的时候突然明白，以前我总觉得“教会徒弟饿死师傅”，所以从来不愿意把自己的经验分享给别人，现在才知道，当你开始把自己会的东西教给别人的时候，你才会真正把那些知识吃透。带她的这半年，我自己对业务的理解也比之前深了好几个层次。今年算下来，我一共对接了十七个客户，签了五百多万的合同，占了部门全年业绩的60%，年底评优的时候我拿了公司的“年度突破奖”，奖金比我在消费端干三年拿的加起来还多。上台领奖的时候，主持人问我今年最大的感受是什么，我想了想说“我以前总怕走弯路，怕做错选择，怕付出了没有回报，现在才知道，人生没有白走的路，每一步都算数”。前几天我遇到之前消费端的同事，他说现在消费端的流量越来越难搞，今年的KPI比去年涨了50%，他已经连续两个月没休息了。我听着他抱怨，突然特别庆幸当初被调去了企业服务线，要是我当时留在消费端，可能现在还是在每天盯着GMV，想着怎么搞流量，根本不会有机会接触到这么多不同行业的客户，也不会知道原来运营还可以这么做。我今年翻得最多的一本书是《物种起源》，里面说“存活下来的物种，不是那些最强壮的，也不是那些最聪明的，而是那些对变化做出最积极反应的”。以前我总觉得“稳定”是最好的状态，现在才知道，人生最可怕的不是起伏，不是得失，而是你停止了成长，停止了进化，待在自己的舒适圈里，以为那就是安全。上个月我申请了公司的人才培养计划，明年要去总部学习半年的产品战略。提交申请的时候身边有人劝我，说你现在在部门里业绩最好，去了总部之后一切都要重新开始，万一做得不好怎么办。我没跟他们解释，我知道自己不可能一直待在舒适圈里，我才二十六岁，我还想试试更多的可能性，还想看看自己到底能走到哪一步。桌子上那盒过期的咖啡我早就扔了，上个月我申请换了个靠窗的工位，现在阳光刚好能照到我的电脑屏幕，抬头就能看到外面的梧桐树。今年年初的时候我给自己定的目标是赚够二十万，现在不仅超额完成了，还多学了好多以前根本不会的东西。我不再纠结那些一时的得失，也不再害怕人生的起伏，我知道只要我一直在往