2026年10月自考03006护理管理学押题及答案

2026年10月自考03006护理管理学押题及答案一、单项选择题1．护理管理学的学科性质是（B）A．临床医学分支B．一门科学和综合性交叉学科C．单一的自然科学D．纯人文科学2．明茨伯格将管理者的十种角色归为几大类（A）A．三类B．四类C．五类D．两类3．管理者处理与组织成员和利益相关者关系时扮演的角色是（B）A．信息角色B．人际角色C．监督角色D．决策角色4．护理管理者对所在部门护理工作效果和效率负责，担当的角色是（C）A．发言人角色B．联络者角色C．领导者角色D．代表人角色5．管理者把重要信息传递给部属，体现的角色是（B）A．监督者角色B．传播人角色C．发言人角色D．协调者角色6．管理者及时掌握专业新动向、开发新技术，体现的决策角色是（C）A．协调者角色B．资源分配者角色C．专业领军角色D．发言人角色7．管理者决定护理资源用于哪些项目，体现的角色是（C）A．协调者角色B．传播人角色C．资源分配者角色D．专业领军角色8．卡茨认为管理者应具备的三种技能是专业技能、人际技能和（C）A．技术技能B．沟通技能C．概念技能D．决策技能9．对于基层管理者最重要的技能是（B）A．协调技能B．专业技能C．人际技能D．概念技能10．对于高层管理者最重要的技能是（C）A．专业技能B．操作技能C．概念技能D．执行技能11．对各层次管理者都非常重要的技能是（B）A．概念技能B．人际技能C．专业技能D．技术技能12．组织长期发展与短期利益之间的关系体现了管理的（C）A．普遍联系观B．人本主义观C．对立统一观D．发展观13．“过犹不及”体现了管理的哪种观念（B）A．实践检验真理观B．度和量变、质变观C．对立统一观D．伦理观14．“黑猫白猫抓住耗子就是好猫”体现了管理的（C）A．发展观B．法制观C．实践检验真理观D．对立统一观15．管理的难度在于准确把握人性，体现了（C）A．伦理观B．度和量质变观C．人本主义观D．文化观16．被称为“科学管理之父”的是（B）A．法约尔B．泰罗C．韦伯D．梅奥17．泰罗科学管理理论提出的著名原理是（B）A．跳板原理B．例外原理C．行政组织原理D．一般管理原理18．被称为“管理过程之父”的是（C）A．泰罗B．西蒙C．法约尔D．韦伯19．法约尔一般管理理论着重研究（C）A．科层制度B．劳动方法标准化C．管理过程和管理组织D．差别计件工资20．法约尔提出的管理基本原则有多少项（D）A．12项B．16项C．10项D．14项21．法约尔认为企业经营有几种活动（C）A．5种B．4种C．6种D．3种22．行政组织理论的创立者是（D）A．泰罗B．梅奥C．法约尔D．韦伯23．梅奥人际关系理论认为工人是（B）A．复杂人B．社会人C．自我实现人D．经济人24．梅奥认为提高劳动生产率的最重要因素是（C）A．工作条件B．工资水平C．工人的士气D．管理制度25．管理过程学派的创始人是（B）A．西蒙B．法约尔C．巴纳德D．德鲁克26．决策学派的代表人物是（A）A．赫伯特·西蒙B．戴尔C．巴纳德D．德鲁克27．经验学派的代表人物是（B）A．西蒙和巴纳德B．戴尔和德鲁克C．伯法D．马斯洛和赫茨伯格28．需求层次理论的提出者是（C）A．布莱克B．穆顿C．马斯洛D．赫茨伯格29．双因素理论的提出者是（D）A．马斯洛B．弗鲁姆C．麦格雷戈D．赫茨伯格30．社会系统理论的代表人物是（C）A．伯法B．西蒙C．巴纳德D．德鲁克31．权变理论学派的核心观点是（C）A．管理就是决策B．组织是社会系统C．根据内外条件随机应变D．存在唯一最好的方法32．管理科学学派又称为（C）A．经验学派B．管理过程学派C．管理中的数量学派D．决策学派33．整分合原则中，作为前提的是（D）A．综合B．协调C．分工D．整体34．整分合原则中，作为关键的是（B）A．反馈B．分工C．综合D．整体35．整分合原则中，作为保证的是（D）A．弹性B．整体C．分工D．综合36．整分合原则的基本内容是整体把握、科学分解和（C）A．合理分工B．有效反馈C．组织综合D．能级对应37．综合考虑护理任务、专科特点、人力配备等合理排班，体现了（A）A．弹性原则B．能级原则C．反馈原则D．整分合原则38．管理处理问题时应留有余地，体现了（C）A．动力原则B．整分合原则C．弹性原则D．反馈原则39．护理小组制定多种备选方案，体现了（A）A．弹性原则B．能级原则C．动力原则D．反馈原则40．护理部下达任务后定期检查并将问题反馈给科室，体现了（B）A．能级原则B．反馈原则C．动力原则D．弹性原则41．反馈的基本要求是（D）A．快速、有效、持续B．及时、全面、具体C．客观、公正、公开D．灵敏、准确、有力42．反馈的类型包括正反馈和（D）A．现场反馈B．自我反馈C．前馈D．负反馈43．组织机构按职能分级可划分为决策层、管理层和（D）A．咨询层B．监督层C．协调层D．操作执行层44．按照人的能力大小分级并安排在相应岗位上，体现了（D）A．弹性原则B．整分合原则C．反馈原则D．能级原则45．能级划分时人员配置应遵循（C）A．资历与级别匹配B．年龄与级别匹配C．个人能力与级别匹配D．学历与级别匹配46．对护理工作中的好人好事及时表扬奖励，体现了（C）A．能级原则B．反馈原则C．动力原则D．弹性原则47．运用物质及精神鼓励激发员工潜力，体现了（D）A．反馈原则B．整分合原则C．弹性原则D．动力原则48．管理的三种基本动力是推动力、拉动力和（C）A．向心力B．凝聚力C．内驱力D．影响力49．现代管理的特点不包括（A）A．强调个人独裁B．强调人的因素C．强调信息作用D．强调变革创新50．计划的性质不包括（A）A．强制性B．普遍性C．适应性D．目的性51．计划要适应不断变化的客观环境，体现了计划的（D）A．目的性B．经济性C．普遍性D．适应性52．以最少成本投入获得最大收益产出，体现了计划的（A）A．经济性B．适应性C．目的性D．普遍性53．由高层负责制定、具有长远性全局性的计划是（A）A．战略计划B．战术计划C．作业计划D．底层计划54．护理人员专业发展计划属于（B）A．高层计划B．中层计划（战术计划）C．长期战略D．底层计划55．护理人员急救技能培训计划属于（A）A．底层计划（作业计划）B．战略计划C．高层计划D．中层计划56．长期计划一般指（D）A．1-2年B．1年以下C．2-4年D．5年以上57．中期计划一般指（A）A．2-4年B．1年以下C．5年以上D．1-2年58．短期计划一般指（A）A．1年或1年以下B．5年以上C．3年D．2-4年59．制定计划的首要步骤是（B）A．修正目标B．确定目标C．分析资源D．确定方案60．制定计划的步骤依次是确定目标、分析资源、修正目标、确定方案、确定行动计划和（D）A．反馈调整B．组织实施C．总结表彰D．监测评估61．目标管理概念的提出相关学者是（B）A．法约尔B．奥迪奥恩C．西蒙D．泰罗62．目标管理中目标的制定方式是（D）A．由上级单独制定B．由外部专家制定C．由下级自行制定D．管理者和组织成员一起制定63．实施目标管理的步骤是制定目标、实施目标和（C）A．监督检查B．重新制定C．业绩考评D．反馈调整64．时间“四象限”法中，组织抢救病人属于（A）A．既紧急又重要B．既不紧急也不重要C．紧急但不重要D．重要但不紧急65．人员培训、制定防范措施属于时间四象限中的（D）A．既不紧急也不重要B．既紧急又重要C．紧急但不重要D．重要但不紧急66．电话铃声、行政检查属于时间四象限中的（B）A．既紧急又重要B．紧急但不重要C．既不紧急也不重要D．重要但不紧急67．时间ABC分类法中A级事务的特征是（D）A．一般B．次要C．可延后D．紧急、重要68．时间ABC分类法中B级事务的特征是（C）A．一般B．紧急重要C．次要D．无关紧要69．狭义的计划是指（D）A．检查计划B．评价计划C．执行计划D．制定计划70．中国卫生事业发展规划属于（B）A．中层计划B．高层计划（战略计划）C．作业计划D．底层计划71．护理人员“三基三严”培训计划属于（B）A．战略计划B．底层计划C．中层计划D．高层计划72．目标管理强调（B）A．不需要自我评价B．管理者和被管理者共同参与C．上级命令下级执行D．目标由高层独自制定73．目标管理的特点不包括（A）A．强调强制命令B．强调自我评价C．强调整体性管理D．强调自我管理74．制定目标应遵循的原则不包括（A）A．目标越高越好B．目标经过努力可完成C．目标应具体可测量D．目标要有重点75．组织（名词）是指（D）A．一种管理职能B．领导艺术C．协调活动的过程D．通过权责分配和层次结构构成的人群集合体76．官僚制组织建立的基础是（C）A．血缘关系B．传统型统治C．法理型统治D．魅力型统治77．官僚制组织的特点是（C）A．兼职专人B．没有规章制度C．权力分层、职务分等D．灵活多变78．非正式组织的特点是（C）A．稳定性强B．有明确章程C．顺乎自然、内生凝聚力强D．正式设计产生79．学习型组织的本质特征是（D）A．授权员工B．共同愿景C．横向结构D．善于不断学习80．学习型组织中领导者的新角色是设计师、仆人和（A）A．教师B．监督者C．决策者D．控制者81．网络组织的特点是（A）A．组织边界模糊B．层级分明C．纵向沟通D．稳定性强82．指挥统一、权责分明、信息沟通便捷的组织结构是（C）A．职能制B．事业部制C．直线制D．矩阵制83．直线制组织结构的缺点是（B）A．双重领导B．过分强调下级服从上级C．多头领导D．横向联系差84．职能制组织结构的特点是（D）A．指挥统一B．单一指令源C．权责分明D．多个指令源85．职能制组织结构的缺点是（D）A．权责不清B．反应速度慢C．缺乏专业分工D．实行多头领导，不利于统一指挥86．有利于统一指挥又能发挥专业管理长处的结构是（B）A．矩阵制B．直线职能制C．职能制D．直线制87．直线职能制的缺点是（C）A．多头领导B．权责不明C．职能部门缺乏沟通，横向联系差D．灵活性过强88．矩阵制组织结构的优点是（D）A．统一指挥B．权责分明C．没有缺点D．加强职能部门协调配合，灵活性强89．矩阵制组织结构的缺点是（D）A．多头指令过多B．横向联系差C．集权过度D．双重领导，易推卸责任90．我国卫生组织可分为卫生行政组织、卫生事业组织和（C）A．军队卫生组织B．私立卫生组织C．群众性卫生组织D．国际卫生组织91．中华护理学会属于（B）A．卫生行政组织B．群众性卫生组织C．基层卫生组织D．卫生事业组织92．疾病预防控制中心属于（B）A．群众性卫生组织B．卫生事业组织C．社会团体D．卫生行政组织93．管理宽度是指（A）A．一名领导者直接领导的下级人员人数B．部门的数量C．组织的层级数D．管理人员总数94．当组织规模一定时，管理宽度与管理层次呈（A）A．反比关系B．正比关系C．无关D．线性关系95．管理幅度越宽，管理层次（B）A．不变B．越少C．翻倍D．越多96．组织设计的首要步骤是（A）A．明确组织目标B．建立部门C．确定职权关系D．工作划分97．推动组织变革的外部环境因素不包括（B）A．政治环境B．组织战略目标调整C．经济环境D．科技发展98．知识员工的崛起属于组织变革的（B）A．外部文化环境B．内部环境变化C．外部经济环境D．外部政治环境99．组织文化的表现形式分为精神层、制度层和（A）A．物质层B．行为层C．视觉层D．理念层100．组织的最高目标、宗旨、道德观念属于组织文化的（D）A．物质层B．制度层C．行为层D．精神层101．企业标志、建筑、工作环境布局属于组织文化的（D）A．精神层B．制度层C．理念层D．物质层102．组织成员共同遵循的行为准则属于组织文化的（A）A．制度层B．核心层C．精神层D．物质层103．组织文化的功能不包括（A）A．强制惩罚B．目标导向C．激励D．凝聚104．消除组织变革阻力的措施不包括（B）A．力场分析B．强制压服C．运用激励D．加强沟通105．组织变革的程序第一步是（A）A．通过组织诊断发现变革征兆B．实施变革C．制定改革方案D．评价结果106．300张病床以上的医院实行几级负责制（A）A．三级B．二级C．一级D．四级107．300张病床以下医院实行的护理管理负责制是（B）A．一级B．二级C．四级D．三级108．300张病床以上医院护理管理三级负责制是护理部主任、科护士长和（C）A．护理副院长B．主管护师C．病房护士长D．总护士长109．100张病床以上或3个护理单元以上的大科应设（D）A．病房护士长2名B．总护士长C．护理部主任D．科护士长1名110．组织文化创建的第一步是（D）A．巩固落实B．树立英雄C．宣传教育D．分析环境，选择价值标准111．领导的本质是（A）A．一种影响力B．一种控制C．一种权力D．一种职务112．领导的根本目的是（D）A．分配资源B．监督员工C．维护秩序D．领导人们实现目标113．领导者必须具有（C）A．高学历B．正式职位C．追随者D．财富114．领导者的个人威信包括专长力和（B）A．强制权力B．个人感召力C．法定权力D．奖励权力115．个人感召力来源于个人的品质、魅力、能力和（B）A．职位B．资历C．财富D．关系116．特征领导理论认为领导效率与什么密切相关（D）A．下属成熟度B．任务结构C．领导环境D．领导者的素质、品质和个性117．下级只能执行上级决定并由上级监督执行的领导方式是（B）A．参与型B．专制型C．放任型D．民主型118．管理方格理论的提出者是（C）A．菲德勒B．赫塞和布兰查德C．布莱克和穆顿D．利克特119．管理方格中（1,1）型管理称为（A）A．贫乏型B．乡村俱乐部型C．权威型D．团队型120．管理方格中（1,9）型管理称为（B）A．团队型B．乡村俱乐部型C．贫乏型D．权威型121．管理方格中（9,9）型管理称为（A）A．团队型B．中庸型C．贫乏型D．权威型122．管理方格中（9,1）型管理称为（A）A．权威型B．贫乏型C．团队型D．乡村俱乐部型123．管理方格中（5,5）型管理称为（B）A．团队型B．中庸之道型C．贫乏型D．权威型124．被认为最有效的管理方式是（D）A．权威型（9,1）B．乡村俱乐部型（1,9）C．贫乏型（1,1）D．团队型（9,9）125．只关心生产不关心人的领导方式是（C）A．团队型（9,9）B．乡村俱乐部型（1,9）C．权威型（9,1）D．中庸型（5,5）126．情境领导理论（权变领导理论）的提出者是（B）A．巴纳德B．赫塞和布兰查德C．西蒙D．布莱克和穆顿127．命令式领导风格适用于下属（A）A．成熟度低（如新上岗护士）B．比较成熟C．较为不成熟D．高度成熟128．新上岗护士应采用的领导风格是（A）A．高任务低关系（命令式）B．低任务高关系C．低任务低关系D．高任务高关系129．授权式领导风格适用于下属（B）A．较为不成熟B．高度成熟C．比较成熟D．成熟度低130．参与式领导风格适用于下属（D）A．较为不成熟B．高度成熟C．成熟度低D．比较成熟131．西蒙提出的决策准则是（B）A．最优准则B．“满意”准则C．效率准则D．随机准则132．决策的首要步骤是（A）A．识别问题/机遇B．制定方案C．确定目标D．诊断问题133．授权是让员工在一定责任和权力范围内（D）A．完全服从命令B．只执行不过问C．承担全部责任D．自行设定目标、制定决策、解决问题134．授权的原则要求组织在权力向下延伸时必须（C）A．不培训直接授权B．随时收回C．有诚意D．象征性授权135．双因素理论中的保健因素包括（B）A．责任感B．公司政策、薪金、工作条件C．成就D．赏识136．双因素理论中的激励因素包括（A）A．成就、赏识、责任感、提升发展B．薪金C．人际关系D．工作安全保障137．下列属于激励因素的是（B）A．与同事关系B．工作本身的特点C．物质条件D．监督方式138．下列属于保健因素的是（A）A．薪金B．成就感C．晋升D．责任感139．管理冲突分为建设性冲突和（C）A．人际冲突B．内部冲突C．破坏性冲突D．外部冲突140．管理冲突的先兆表现不包括（D）A．相互指责B．人际危机C．突发事件D．团结合作141．领导艺术是领导者富有创造性地运用领导原则和方法的（B）A．制度B．才能C．权力D．职务142．领导与管理的区别在于，管理侧重控制解决问题，领导侧重（C）A．制定预算B．监督和惩罚C．鼓励和鼓舞D．组织人员143．从管理职能作用看，计划是前提，控制是（C）A．核心B．保证C．手段D．关键144．控制是通过监督和什么来实现的（A）A．纠偏B．组织C．计划D．领导145．根据业务范围，控制可分为生产控制、质量控制、成本控制和（B）A．正式控制B．资金控制C．自我控制D．直接控制146．根据控制手段不同，控制分为直接控制和（D）A．前馈控制B．反馈控制C．现场控制D．间接控制147．护理部组织午间、夜间及节假日查房属于（C）A．自我控制B．前馈控制C．现场控制D．反馈控制148．现场控制作用的环节是（C）A．计划完成后B．决策阶段C．正在进行的计划执行过程D．系统运行输入阶段149．护理部制定应急预案并组织演练属于（A）A．前馈控制B．事后控制C．现场控制D．反馈控制150．只招聘有护士执业证书且身体健康的护士属于（C）A．反馈控制B．现场控制C．前馈控制D．群体控制151．护理差错事故的分析属于（B）A．前馈控制B．反馈控制（事后控制）C．预先控制D．现场控制152．前馈控制的重点在于（A）A．投入B．结果C．输出D．过程153．现场控制的重点在于（C）A．总结B．投入C．不间断的过程D．输出154．反馈控制的重点在于（D）A．预防B．投入C．过程D．输出155．患者满意度调查属于（D）A．前馈控制B．预先控制C．现场控制D．反馈控制156．检查医疗护理材料质量、实行护士资格准入属于（A）A．前馈控制B．现场控制C．反馈控制D．成本控制157．控制的基本原则不包括（A）A．随意性原则B．目的性原则C．客观性原则D．及时性原则158．施控系统由偏差测量机构、决策机构和（D）组成A．反馈机构B．监督机构C．咨询机构D．执行机构159．行为控制最直接、最有效的方式是（A）A．直接监督B．行政控制C．目标管理D．自我控制160．有效控制系统的特征不包括（C）A．实时控制B．自我控制C．强制控制D．适度控制161．控制系统能及时发现偏差并迅速反应，称为（C）A．员工认同B．适度控制C．实时控制D．客观控制162．控制过程的首要步骤是（A）A．确立标准B．分析原因C．衡量绩效D．纠正偏差163．控制过程的步骤是确立标准、衡量绩效和（A）A．评价并纠正偏差B．制定计划C．领导激励D．组织人员164．根据预算规定的收支标准检查监督各部门活动，称为（A）A．预算控制B．质量控制C．成本控制D．作业控制165．护理成本是护理服务过程中物化劳动和什么的消耗（D）A．脑力劳动B．体力劳动C．剩余劳动D．活化劳动166．控制护理人力成本的方法不包括（B）A．兼职制B．增加加班时长C．作业电脑化D．机动护理人员制度167．机动护理人员制度是指（C）A．全部用兼职护士B．随意调动护士C．将人员过多病房人力机动支援其他病房D．减少护士数量168．实施患者分类的目的之一是（B）A．增加工作量B．控制人力成本C．减少护理项目D．降低护理质量169．护理管理者的主要控制对象首先是（A）A．各级护理管理者B．药品C．患者D．设备170．护理专业的学生（见习生、实习生、进修生）属于（B）A．管理主体B．控制对象C．决策机构D．施控系统171．控制的功能是限制偏差累积和（C）A．扩大规模B．增加收入C．适应环境变化D．提高产量172．护理人员编配应保证完成护理工作任务、满足患者需要，体现了（B）A．固定编制原则B．功能需要原则C．能级对应原则D．成本最低原则173．使护理人员资质能力与岗位职责最佳匹配，体现了（C）A．经济效益原则B．公平原则C．能级对应原则D．功能需要原则174．影响护理人员编配的因素不包括（D）A．工作任务B．人员素质C．工作环境D．患者的星座175．根据编制原则，护理人员应占医院卫生技术人员的（C）A．40%B．60%C．50%D．30%176．周排班法的缺点是（D）A．模式固定不变B．不考虑个人需求C．护士无法预知班次D．班次轮转较频繁177．排班模式相对固定、护士对未来班次心中有数的方法是（D）A．自我排班法B．周排班法C．随机排班D．周期性排班法178．由护理人员根据个人需要选择具体班次的方法是（B）A．集权排班B．自我排班法C．周期性排班D．周排班法179．护理人员培训程序的第一阶段是（D）A．培训评价阶段B．培训反馈阶段C．培训实施阶段D．培训前准备阶段180．培训前准备阶段包括培训需求分析、培训前测试和（D）A．选择教师B．评价结果C．设计课程D．确立培训目标181．培训实施阶段的工作不包括（B）A．选择培训教师B．确立评价标准C．设计培训课程D．选择培训方法182．培训评价阶段的工作包括确立标准、培训控制和（C）A．需求分析B．选教师C．根据标准评价培训结果D．前测183．使新员工熟悉组织、适应环境和岗位的培训是（D）A．在职培训B．继续教育C．脱产培训D．岗前培训184．选派护理骨干集中时间离开岗位到专门机构学习，称为（D）A．业余学习B．在岗培训C．岗前培训D．脱产培训185．绩效评价的作用是管理控制、辅助决策和（A）A．沟通协调B．惩罚员工C．淘汰员工D．增加薪酬186．通过患者满意度调查、表扬信等指标衡量绩效，体现了（D）A．结果区别化B．操作标准化C．标准公开化D．指标客观化187．绩效评价操作标准化要求评价间隔时间相同，一般为（B）A．随时评价B．每年或每半年一次C．每周一次D．每月一次188．护士的绩效考核由所在护理单元护士长进行，属于（C）A．自我评价B．同行评价C．直接领导评价D．下属评价189．需要对评价者姓名保密以获得真实结果的是（A）A．下属评价B．自我评价C．直接领导评价D．同行评价190．让护理人员随时反思自己工作，有利于职业发展的评价是（A）A．自我评价B．领导评价C．同行评价D．下属评价191．侧重于描述护理人员工作中突出行为的绩效评价方法是（C）A．强迫选择比例法B．绩效评价表法C．描述法D．目标管理法192．目前被广泛使用、护理人员直接参与目标值制定的考核方法是（B）A．强迫选择比例法B．目标管理法C．关键事件法D．描述法193．目标管理法绩效考核的缺点是（D）A．无法量化B．容易测量C．过于主观D．耗时较长194．记录被评价者有效和无效行为作为评价依据的方法是（B）A．目标管理法B．关键事件法C．描述法D．评价表法195．要求按规定等级比例评定绩效并划分等级的方法是（A）A．强迫选择比例法B．关键事件法C．描述法D．目标管理法196．容易测量、容易推广使用的绩效评价方法是（C）A．描述法B．关键事件法C．绩效评价表法D．目标管理法197．护理人员职业生涯规划的第一步是（B）A．选择发展途径B．自我评估C．设定目标D．内外环境分析198．职业生涯规划中分析组织发展战略、人力资源需求等属于（D）A．评估调整B．自我评估C．目标设定D．内外环境分析199．护理人员职业生涯早期阶段发生在从业（A）A．5-10年B．25年以后C．10-25年D．1-3年200．职业生涯早期阶段存在的问题是（A）A．稳定性较低、职业锚不确定B．职业倦怠C．安于现状D．能力下降201．护理人员职业生涯中期阶段发生在从业（A）A．10-25年B．5-10年C．25年以后D．1-5年202．职业生涯后期阶段发生在从业（C）A．3年以内B．10-25年C．25年以后D．5-10年203．职业生涯规划的基本原则不包括（B）A．长期与短期目标结合B．个人利益至上C．稳定性与动态性结合D．个人特长与组织需要结合204．PDCA循环中P代表（B）A．检查B．计划C．实施D．处置205．PDCA循环中D代表（A）A．实施B．检查C．计划D．处理206．PDCA循环中C代表（A）A．检查B．实施C．总结D．计划207．PDCA循环中A代表（B）A．评估B．处置（处理）C．行动D．安排208．PDCA循环的特点是完整性统一性连续性、大环套小环和（C）A．原地循环B．直线上升C．不断循环螺旋式上升D．一次性完成209．各科疾病护理常规、护理诊断标准属于（D）A．护理操作标准B．护理评价标准C．护理管理标准D．护理技术管理标准210．护理质量是反映护理服务符合规定并满足服务对象什么的程度（A）A．明确与隐含的合理需要B．全部要求C．经济需求D．特殊要求211．护理风险的主体是（A）A．护理工作的从业者（所有护理人员）B．患者C．医院D．管理者212．护理风险意味着（A）A．任何护理人员在工作中都可能遇到B．只在大医院发生C．可以完全避免D．只有新护士会遇到213．诱发护理风险的因素中，玩忽职守、服务态度差属于（C）A．技术因素B．物质因素C．护理人员素质因素D．患者因素214．患者对疾病的认识及承受力属于护理风险的（A）A．患者因素B．管理因素C．环境因素D．人员素质因素215．护理人员配置严重不足、超负荷工作属于风险因素中的（D）A．物质因素B．技术因素C．患者因素D．管理因素216．鉴别风险来自哪方面（人、物、技术、设备、环境）的过程是（D）A．风险监察B．风险评估C．风险控制D．风险鉴别217．对易出现风险的护理项目进行程度和频率评估，称为（C）A．风险监察B．风险鉴别C．风险评估D．风险控制218．对患者跌倒危险度、压疮风险进行评估属于（C）A．风险鉴别B．风险监察C．风险评估D．风险后控制219．为昏迷病人加床挡以防坠床属于（A）A．风险前控制B．风险监察C．风险中控制D．风险后控制220．积极组织护理人员对坠床病人进行抢救属于（D）A．风险前控制B．风险评估C．风险后控制D．风险中控制221．对发生的风险事件进行分析总结并制定整改措施属于（D）A．风险鉴别B．风险中控制C．风险前控制D．风险后控制222．定期或不定期监察护理风险，包括临床监督考核、安全查房等，称为（A）A．风险监察B．风险评估C．风险控制D．风险鉴别223．护理安全是指患者不发生法律和规章制度允许范围以外的（A）A．损害、障碍、缺陷或死亡B．费用增加C．情绪波动D．住院延长224．护理质量缺陷分为患者不满意、医疗纠纷和（D）A．并发症B．护理差错C．意外事件D．医疗事故225．医务人员违反规章制度、非主观故意但客观造成患者损害的行为是（D）A．故意犯罪B．医疗意外C．护理风险D．医疗过失行为226．医疗过失行为责任程度分为完全责任、主要责任、次要责任和（A）A．轻微责任B．部分责任C．无责任D．连带责任227．损害后果完全由医疗过失行为造成的责任程度是（D）A．次要责任B．主要责任C．轻微责任D．完全责任228．损害后果绝大部分由其他因素造成、过失起轻微作用的是（B）A．次要责任B．轻微责任C．完全责任D．主要责任229．在护理缺陷出现之前制定的一系列应急反应程序是（C）A．护理质量标准B．护理管理制度C．护理风险预案D．护理操作规范230．患者十大安全目标中首要目标是（C）A．鼓励报告不良事件B．防范跌倒C．严格执行查对制度，提高身份识别准确性D．提高用药安全231．只有在什么情况下方可使用口头或电话临时医嘱（D）A．普通治疗B．日常查房C．交接班D．危重患者紧急抢救232．接获口头危急值报告时，接获者必须（B）A．事后补记B．完整记录并重复确认C．直接执行D．转告患者233．一组医护人员共同针对某病种制定的最适当照护计划是（C）A．护理计划B．诊疗指南C．临床路径D．护理常规234．临床路径中护士的职责之一是（B）A．选择进入路径的患者B．按路径表完成活动、饮食、护理、监测及出院指导C．开具医嘱D．做变异分析235．临床路径的特点不包括（B）A．有效性B．随意性C．完整性和合作性D．时效性236．某事物性质、状态发生变更，表现出与以前不同，称为（D）A．偏差B．事故C．差错D．变异237．临床教学主要在什么场所进行（D）A．教室B．实验室C．图书馆D．病房238．护理教学查房时间通常为（B）A．30分钟B．1-2学时C．半天D．一天239．护理教学查房每次选择病例数一般为（D）A．5-8个B．3-5个C．10个D．1-2个240．独立从事家庭访视护理的社区护士应具有临床护理工作经历（C）A．1年B．2年C．5年以上D．3年二、多项选择题1．明茨伯格将管理者角色分为哪几类（ACE）A．人际角色B．执行角色C．信息角色D．监督角色E．决策角色2．人际角色包括（ADE）A．领导者角色B．资源分配者角色C．传播人角色D．代表人角色E．联络者角色3．信息角色包括（BCE）A．协调者角色B．传播人角色C．监督者角色D．领导者角色E．发言人角色4．决策角色包括（ABD）A．协调者角色B．专业领军角色C．代表人角色D．资源分配者角色E．监督者角色5．卡茨提出的管理者三种技能是（ABE）A．概念技能B．人际技能C．执行技能D．决策技能E．专业技能6．现代管理理念包括（BCDE）A．机械论B．发展观C．普遍联系观D．人本主义观E．对立统一观7．古典管理理论最具代表性的理论有（BCD）A．马斯洛需求理论B．韦伯行政组织理论C．泰罗科学管理理论D．法约尔一般管理理论E．梅奥人际关系理论8．泰罗科学管理理论的内容包括（ABCD）A．管理职能专业化B．培训工人科学化C．差别计件工资制度D．劳动方法标准化E．需要层次理论9．法约尔对管理学的主要贡献有（ACDE）A．发展管理概念B．提出科学管理C．提出14项管理原则D．提出跳板原理E．建立参谋机构思想10．梅奥人际关系理论的主要观点有（ACDE）A．工人是社会人B．工人是经济人C．企业内部存在非正式组织D．士气是提高生产率最重要因素E．新型领导应提高职工社会满足感11．现代管理理论七大学派包括（ABCD）A．管理过程学派B．经验学派C．决策学派D．权变理论学派E．科学社会主义学派12．现代管理的特点包括（BCDE）A．强调个人独裁B．强调变革创新C．强调信息作用D．强调人的因素E．强调组织绩效13．整分合原则的基本内容包括（ABE）A．组织综合B．科学分解C．能级对应D．有效反馈E．整体把握14．科学系统分解的要求包括（ABCE）A．各部分比例合理且配套B．不能出现多余环节C．分解要完全D．分解越细越好E．分解要适度15．组织综合主要包括的工作有（ABCD）A．信息反馈和沟通B．确定协作联系方式C．调节局部与整体利益关系D．以整体目标统一思想行为E．取消分工16．反馈按其作用结果可分为的类型有（CD）A．现场反馈B．自我反馈C．正反馈D．负反馈E．前馈17．组织机构按职能分级划分为（ABE）A．管理层B．操作执行层C．监督层D．咨询层E．决策层18．能级划分时应遵守的原则有（AE）A．个人能力与级别匹配B．按关系上岗C．按年龄分级D．按学历定薪E．岗位等级设置合理有序19．计划的性质包括（ABDE）A．适应性B．普遍性C．强制性D．经济性E．目的性20．按管理层级计划分为（ABE）A．高层计划（战略计划）B．底层计划（作业计划）C．短期计划D．长期计划E．中层计划（战术计划）21．按计划期限分为（ACE）A．中期计划（2-4年）B．作业计划C．长期计划（5年以上）D．战略计划E．短期计划（1年以下）22．制定计划的步骤包括（ABCD）A．修正目标B．分析资源C．确定目标D．确定方案及行动计划并监测评估E．直接执行23．实施目标管理的步骤包括（ACE）A．制定目标B．组织重构C．业绩考评D．反馈惩罚E．实施目标24．目标管理的特点包括（ABCE）A．自我管理B．自我评价C．共同参与D．强制服从E．整体性管理25．制定目标应遵循的原则有（ABCE）A．考虑关系协调及共同目标B．目标要有重点C．具体可测量D．越高越好E．经过努力可以完成26．时间四象限法将事务分为（BCDE）A．只分紧急和不紧急B．既不紧急也不重要C．紧急但不重要D．既紧急又重要E．重要但不紧急27．下列属于既紧急又重要的事务有（ABDE）A．客户投诉B．组织抢救病人C．人员培训D．财务危机E．人事危机28．下列属于重要但不紧急的事务有（ABDE）A．人员培训B．制定防范措施C．电话铃声D．建立人际关系E．业务考核29．组织的基本特征包括（BCDE）A．没有共同目标B．有共同目的C．受环境影响D．存在分工且运行有序E．由要素综合而成的系统30．官僚制组织的特点有（ACDE）A．规章成文按章办事B．灵活多变C．因事设职专职专人D．权力分层职务分等E．专业培训及固定薪金晋升31．非正式组织的特点有（ABCD）A．社会距离感消失B．顺乎自然C．内生凝聚力强D．形式灵活稳定性弱且领袖作用大E．正式设计产生32．学习型组织的特点有（ABCD）A．领导者新角色及授权员工B．善于不断学习C．共同愿景D．横向组织结构E．层级森严33．网络组织的特点有（ACDE）A．组织边界模糊B．边界清晰固定C．并行作业共享核心能力D．高度流动性和灵活性E．高协作成本34．组织结构的形式包括（ABDE）A．直线职能制B．职能制C．网络制D．矩阵制及事业部制E．直线制35．直线制组织结构的优点有（ABCD）A．权责分明B．反应速度快C．指挥统一D．信息沟通便捷E．多头领导36．职能制组织结构的特点和缺点有（ACDE）A．减轻上级负担B．指挥统一C．多头领导不利于统一指挥D．多个指令源E．发挥专业管理作用37．矩阵制组织结构的特点有（ABDE）A．加强职能部门协调B．解决稳定与多变矛盾C．单一领导D．双重领导易推卸责任E．增强灵活性适应性38．我国卫生组织分为（ABC）A．卫生行政组织B．卫生事业组织C．群众性卫生组织D．私立组织E．国际卫生组织39．下列属于卫生事业组织的有（ABCD）A．综合医院B．儿童医院C．疾病预防控制中心D．妇幼保健所E．中华护理学会40．下列属于群众性卫生组织的有（BCE）A．疾控中心B．中华医学会C．中国红十字会D．综合医院E．中华护理学会41．影响管理宽度的因素有（ACDE）A．双方素质能力B．领导血型C．授权D．组织环境和工作条件E．工作复杂性和相似性42．组织设计的步骤包括（ABDE）A．决定管理跨度并确定职权关系B．明确组织目标C．直接招聘D．建立部门E．工作划分43．推动组织变革的外部环境因素有（ABDE）A．经济环境B．文化环境C．组织战略调整D．科技发展和竞争E．政治环境44．组织变革的内部环境变化包括（BCDE）A．经济政策调整B．人员条件变化C．技术条件变化D．战略目标调整E．组织成长要求45．组织文化的表现形式（层次）有（ACE）A．物质层B．行为层C．制度层D．视觉层E．精神层46．组织文化精神层包括（ACDE）A．组织宗旨B．企业标志C．道德观念D．道德信念E．最高目标47．组织文化的功能有（ACDE）A．目标导向B．强制淘汰C．激励D．约束和自我完善E．凝聚48．消除组织变革阻力的措施有（BCDE）A．强制压服B．加强沟通C．力场分析及争取高层支持D．创新组织文化E．运用激励49．领导者至少具有的含义包括（ACDE）A．必须有追随者B．必须有财富C．具备战略思维能力D．有影响追随者的能力E．根本目的是实现目标50．管理方格理论中的典型领导方式有（ABCE）A．乡村俱乐部型（1,9）B．团队型（9,9）C．贫乏型（1,1）D．自由放任型E．权威型（9,1）和中庸型（5,5）51．情境领导理论根据下属成熟度分为（ABCE）A．授权式B．参与式C．命令式D．专制式E．说服式52．双因素理论中的保健因素有（ABCD）A．工作安全保障B．工作物质条件C．薪金D．公司政策与行政管理E．成就感53．双因素理论中的激励因素有（ABDE）A．赏识B．责任感、提升和发展C．薪金D．成就E．工作本身特点54．管理冲突的两种情况是（AD）A．破坏性冲突B．人际冲突C．外部冲突D．建设性冲突E．内部冲突55．管理冲突的先兆表现有（ACDE）A．相互误解指责B．团结协作C．情绪对立紧张D．人际危机E．突发事件56．决策的步骤包括（BCDE）A．直接拍板B．诊断问题C．制定备选方案并评价选择、实施监控D．确定目标E．识别问题/机遇57．授权的原则包括（ABCD）A．增加培训投入B．保持授权政策一贯性C．系统和耐心D．权力向下延伸必须有诚意E．象征性授权58．激励的内涵包括（ABDE）A．信息沟通贯穿始终及实现组织个人目标B．满足外在性和内在性需要C．只罚不奖D．贯穿工作全过程E．奖惩并举59．根据措施作用环节，控制分为（ADE）A．反馈控制B．间接控制C．直接控制D．前馈控制E．现场控制60．控制的基本原则有（ACDE）A．灵活性和及时性B．随意性C．目的性D．客观性E．重点性61．施控系统（控制主体）的组成部分有（CDE）A．监督机构B．咨询机构C．执行机构D．偏差测量机构E．决策机构62．有效控制系统的特征有（ABDE）A．自我控制和员工认同B．适度控制C．高压控制D．实时控制E．客观控制63．控制护理人力成本的方法有（ABCD）A．辅助人力运用B．机动护理人员制度C．作业电脑化和患者分类D．兼职制或部分工时制E．无限加班64．护理管理者的主要控制对象包括（BCE）A．后勤人员B．各级各类护理人员C．各级护理管理者D．患者家属E．护理专业学生65．影响护理人员编配的因素有（ABCD）A．人员素质B．管理水平、政策法规和社会因素C．工作任务D．工作环境E．护士星座66．护理人员排班方法有（ADE）A．自我排班法B．随机排班C．年薪排班D．周排班法E．周期性排班法67．护理人员培训程序包括（ACD）A．培训实施阶段B．招聘阶段C．培训评价阶段D．培训前准备阶段E．考核淘汰阶段68．培训实施阶段的工作有（ADE）A．选择培训教师和受训人员B．需求分析C．确立标准D．选择培训方法和学习形式E．设计培训课程69．绩效评价的作用有（ABC）A．辅助决策B．管理控制C．沟通协调D．克扣工资E．惩罚员工70．绩效评价的基本原则有（ACDE）A．指标客观化B．主观随意化C．结果区别化D．标准公开化E．操作标准化71．绩效考核的形式有（BCDE）A．患者家属评价B．自我评价C．同行评价D．直接领导评价E．下属评价72．绩效评价方法有（ACDE）A．描述法B．抽签法C．目标管理法D．绩效评价表法E．关键事件法和强迫选择比例法73．护理人员职业生涯规划的内容有（ACDE）A．选择职业发展途径B．等待安排C．设置目标途径并评估调整D．内外环境分析E．自我评估74．PDCA循环的阶段包括（ACDE）A．处置阶段（A）B．反馈阶段C．计划阶段（P）D．实施阶段（D）E．检查阶段（C）75．PDCA循环的特点有（CDE）A．一次完成B．直线上升不需循环C．完整性统一性连续性D．不断循环螺旋式上升E．大环套小环互相促进76．诱发护理风险的相关因素有（BCDE）A．天气因素B．技术和物质因素C．患者因素D．护理人员素质因素E．环境和管理因素77．护理风险管理的常用方法有（ABCD）A．风险控制B．风险鉴别C．风险监察D．风险评估E．风险隐瞒78．护理风险控制分为哪三个阶段（BCE）A．风险预测B．风险后控制C．风险中控制D．风险规避E．风险前控制79．风险控制的主要手段有（ABDE）A．业务和安全培训B．制定规章制度和质量标准C．隐瞒事故D．护理巡查督导E．信息沟通及预案演练80．患者十大安全目标包括（ACDE）A．严格执行查对制度B．减少护理记录C．提高用药安全D．建立危急值报告制度E．防范跌倒压疮及鼓励报告不良事件三、名词解释题1．护理质量缺陷答：由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果，使患者不满意或造成损害，分为患者不满意、医疗纠纷和医疗事故三种。2．领导答：一种影响力，是对人们实施影响的科学与艺术并存的管理过程，能使人们心甘情愿和积极地为实现组织目标而努力。3．非正式组织答：正式组织内成员由于生活接触、感情交流、情趣相近、利害一致，未经人为设计而产生交互行为并形成自然人际关系的团体。4．弹性原则答：管理应具有伸缩性，要求决策和处理问题时留有余地，组织结构设计上应富有弹性。5．护理风险答：从事护理服务的职业具有一定发生频率并由该职业者承受的危险，主体是护理工作从业者，任何护理人员工作中都可能遇到。6．能级对应原则答：管理者尽可能使护理人员资质、能力、品格与所担负工作职责相对应，实现个人能力与岗位要求最佳匹配。7．护理管理学答：是研究护理管理活动规律及其应用的科学，是一门科学，也是一门综合性的交叉学科。8．护理成本答：在为患者提供诊疗、监护、防治、基础护理技术及服务过程中物化劳动和活化劳动的消耗。9．情境领导理论答：赫塞和布兰查德提出，根据下属成熟程度高低采用命令式、说服式、参与式、授权式四种领导风格。10．变异答：某事物的性质、状态或情绪发生了变更或变化，因而表现出与以前有所不同或有差别。11．管理宽度（管理跨度）答：一名领导者直接领导的下级人员人数。12．社区护理管理答：运用现代管理理论研究社区护理工作特点和规律，对社区护理工作进行计划、组织、协调和控制，以激发社区护士积极性、提高效率、确保质量的过程。13．护理风险预案答：在护理缺陷出现之前制定的一系列应急反应程序，明确应急机制中各部门人员组成、责任、措施及协调关系。14．双因素理论答：赫茨伯格提出，认为影响人的工作动机的因素分为保健因素（政策、薪金、条件等，缺失引起不满）和激励因素（成就、赏识、责任、发展等，产生满意）。15．预算控制答：根据预算规定的收入和支出标准来检查和监督各部门经营活动，保证各项活动在实现利润过程中对资源的利用。16．授权答：让员工自行设定工作目标、制定决策以及在一定责任和权力范围内解决问题。17．控制答：管理者在动态环境中为确保既定目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动，是通过信息交换规范组织行为使之与计划目标一致的系统过程。18．组织变革答：组织为达成目标，根据外部环境变化和内部情况变动，有意识地对成员、技术、制度、理念和行为方式进行调整、创新和发展。19．目标管理答：管理者和组织成员一起制定目标，并共同实施目标以保证组织目标实现的管理方法，根据每个人预期结果规定主要责任范围并据此评价贡献。20．护理风险管理答：对护理风险进行鉴别、评估、控制和监察，消灭或减少风险事件发生可能性及损失的管理过程，分风险前、中、后控制。21．激励答：组织设计适当奖酬形式和工作环境，确定行为规范和惩罚措施，通过奖惩和信息沟通，激发、引导、保持和规范成员行为以实现组织及个人目标的系统活动。22．护理质量管理答：按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定标准、满足服务对象需要的活动过程。23．破坏性冲突答：由于双方目标不同而造成的冲突，往往具有消极破坏作用。24．管理方格理论答：布莱克和穆顿提出，以对生产的关心和对人的关心两个维度构成方格，划分贫乏型（1,1）、乡村俱乐部型（1,9）、团队型（9,9）、权威型（9,1）、中庸型（5,5）五种领导方式。25．能级原则答：按层次实行管理，按人的能力大小科学分级并安排在相应职级岗位上（按职上岗），做到人尽其才、各尽所能。26．整分合原则答：在管理中把统一领导与分级管理有机结合，在整体规划下明确分工，在分工基础上进行有效综合。整体是前提、分工是关键、综合是保证。27．前馈控制答：在系统运行的输入阶段进行的控制，重点在于投入，如护士资格准入、检查材料质量、制定应急预案。28．反馈原则答：管理中随时收集反馈信息并与管理目的比较，当行动偏离目的时及时调整，以达到预期管理目的。29．临床教学答：帮助学生将既往学到的基础知识与疾病诊断、治疗及护理操作技能相结合，并获得进入健康保健系统所必需的专业及个人技能、态度和行为。30．组织文化答：组织在长期发展中形成的，为成员共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及行为准则、物质表现的总和，分精神层、制度层、物质层。31．绩效评价答：组织上级管理人员对下属员工在规定时间内完成工作任务进行考察评定的过程，是管理者结合岗位要求对人员进行调整、培训等的管理活动。32．功能需要原则答：要求编配的护理人员数量、质量、整体结构等保证完成护理工作任务、满足患者护理需要。33．学习型组织答：组织成员拥有共同愿景、善于不断学习（本质特征）、具有横向组织结构、领导者扮演设计师仆人和教师角色、授权员工的组织。34．组织设计答：根据组织目标及工作需要，确定组织内各部门及成员职责范围，明确组织结构，使之更有效实现组织目标。35．护理人力资源管理答：对护理人员进行规划、招聘录用、培训使用、绩效评价、职业生涯管理、薪酬及劳动保护、档案管理的一系列活动。36．PDCA循环答：由戴明提出的质量管理循环，包括计划（P）、实施（D）、检查（C）、处置（A）四个阶段，特点是完整统一连续、大环套小环、螺旋式上升。37．绩效答：员工按照组织期望所表现出的工作数量、质量和成效。38．组织（名词）答：一群人为了达到共同目的，通过权责分配和一定层次结构所构成的人群集合体。39．医疗过失行为答：医务人员在医疗活动中，因违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理常规，非主观故意但客观上有过失而造成患者损害的医疗行为。40．管理沟通答：为实现组织目标，管理者有目的地交流观点、信息、情报、意见和情感（包括想法、感情和情绪）。41．护理安全答：在实施护理活动全过程中，患者不发生法律和法定规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。42．计划（狭义）答：制定计划，指为实现组织目标而对未来行动作出具体安排，合理组织人力、物力、财力资源以达到决策目标的过程。43．动力原则答：管理必须正确运用动力（推动力、拉动力、内驱力），促使各种管理要素发挥作用，产生强大合力，使管理活动持续有效进行。44．建设性冲突答：双方目标一致但因手段、途径、方法不同而产生的冲突，对组织有积极促进作用。45．领导艺术答：领导者在一定知识、经验和辩证思维基础上，富有创造性地运用领导原则和方法的才能。46．时间管理答：在同样的时间消耗情况下，为提高时间利用率和有效率而进行的一系列活动，保证重要工作完成并留有余地处理突发事件。47．反馈控制（事后控制）答：在计划完成后进行的评价性控制，重点在于输出，如护理差错事故分析、患者满意度调查、绩效考核。48．临床路径答：一组医护人员共同针对某一病种的治疗和护理制定的最适当照护计划，按标准化流程让患者从住院到出院按此模式接受治疗护理的诊疗标准化模式。49．现场控制答：作用在正在进行的计划执行过程中的控制，重点在于不间断的过程，如护理部查房督查、护士自我控制。50．护理质量答：反映护理服务活动符合规定，满足护理服务对象明确与隐含的合理需要的程度。四、简答题1．简述反馈原则的含义及基本要求。答：随时收集反馈信息与管理目的比较，偏离时及时调整。类型分正反馈、负反馈；基本要求是灵敏、准确、有力。2．简述组织设计的步骤。答：明确组织目标；工作划分；建立部门；决定管理跨度；确定职权关系；在运行中完善组织结构。3．简述控制过程的主要步骤。答：①确立标准（首要环节：确定对象、选关键点、分解目标定标准）；②衡量工作绩效（确定衡量方式、建反馈系统、检验标准）；③评价并纠正偏差（评价偏差程度、采取纠正行动）。4．简述明茨伯格管理者三类十种角色。答：①人际角色：代表人、领导者、联络者；②信息角色：监督者、传播人、发言人；③决策角色：专业领军、协调者、资源分配者。5．简述制定计划的步骤。答：确定目标；分析组织实现目标的资源；修正目标；确定计划方案；确定具体行动计划；监测评估。6．简述护理管理学的学科性质。答：是一门科学；是一门综合性的交叉学科，综合运用管理学、护理学及相关学科理论方法研究护理管理规律。7．简述护理管理工作的控制对象（内容）。答：①对人员控制（各级管理者、护理人员、护理学生）；②对财务控制（护理预算和成本控制）；③对作业控制（技术、质量、材料药品、库存）；④对信息控制（建管理信息系统）；⑤对组织效率控制。8．简述决策的步骤。答：①识别问题/机遇（首要步骤）；②诊断问题分析原因；③确定决策目标（可度量）；④制定备选方案；⑤评价和选择方案；⑥实施和监控。9．简述我国卫生组织的分类并举例。答：①卫生行政组织（卫健委等）；②卫生事业组织（综合医院、中医医院、专科医院、疾控中心、妇幼保健所）；③群众性卫生组织（中华医学会、中华护理学会、红十字会）。10．简述能级原则的含义及划分原则。答：按层次实行管理，按能力大小分级安排相应岗位（按职上岗），人尽其才。划分原则：岗位等级设置合理有序；人员配置时个人能力与级别匹配。11．简述有效控制系统的特征。答：实时控制（及时发现偏差迅速反应）、适度控制、客观控制、自我控制、员工认同。12．简述管理冲突的先兆表现。答：组织中的人际危机；各种突发事件出现；相互误解和相互指责；情绪对立和紧张不安。13．简述护理人员排班的基本原则和影响因素。答：原则：满足患者需要；全面掌握护理人员状况；熟悉本单元工作规律；公平对待员工；能级对应。影响因素：护理人员素质、护理工作模式、部门需求、不同工作时段。14．简述现代管理理念的主要内容。答：对立统一观、普遍联系观、发展观、度和量变质变观、实践检验真理观、文化观和愿景、人本主义观、伦理观、法制观。15．简述我国护理管理组织结构的基本要求。答：300床以上设护理部，实行护理部主任—科护士长—病房护士长三级负责制；300床以下实行科护士长—病房护士长二级负责制；100床以上或3个护理单元以上大科设科护士长1名。16．简述卡茨提出的管理者三种技能及层次差异。答：①专业技能：对基层管理者最重要；②人际技能：对各层次管理者都重要；③概念技能：对高层管理者最重要。17．简述领导者至少具有的四方面含义。答：①必须有追随者；②要有影响追随者的能力；③根本目的是使人们情愿积极地实现目标；④应具备促进组织发展的战略思维能力。18．简述直线制组织结构的优缺点。答：优点：指挥统一、权责分明、信息沟通便捷、反应速度快。缺点：部门间难协调，过分强调下级服从上级，易专制，阻碍主动性创造性，对管理者能力要求高。19．简述授权的原则。答：①权力向下延伸必须有诚意，不能象征性授权；②承诺保持授权政策一贯性，做到系统耐心；③增加培训投入，使被授权员工具备行使权力的能力。20．简述控制的基本原则。答：目的性原则、客观性原则、重点性原则、灵活性原则、及时性原则。21．简述管理宽度与管理层次的关系。答：管理宽度是一名领导直接领导的下级人数；管理层次是组织纵向层级数。组织规模一定时，二者呈反比：幅度越宽层次越少，幅度越窄层次越多。22．简述组织的基本特征。答：受环境影响；由各要素综合而成的系统；有共同目的；本质上是特殊人际关系；存在分工；运行是有秩序的活动；是运动中的团体。23．简述组织文化三个层次及内容。答：①精神层：共同信守的信念、价值观、职业道德，如最高目标、宗旨、道德观念；②制度层：共同遵循的行为准则和风俗习惯；③物质层：标志、建筑、环境布局、服饰、宣传栏。24．简述组织变革的程序。答：①通过组织诊断发现变革征兆；②分析变革因素制订改革方案；③选择正确方案实施变革计划；④评价变革结果及时反馈。25．简述激励的内涵。答：①设计奖酬和工作环境满足外在和内在需要；②奖惩并举；③贯穿员工工作全过程；④信息沟通贯穿始末；⑤最终目的是实现组织目标同时让成员实现个人目标。26．简述整分合原则的基本内容。答：①整体把握：以整体为前提；②科学分解：分解要适度、完全、无多余、比例合理、配套；③组织综合：分工基础上有效协作，综合是保证。27．简述消除组织变革阻力的措施。答：①加强与员工沟通，使其明白变革意义；②适当运用激励手段；③注重创新组织文化和策略；④进行力场分析；⑤争取高层管理部门支持。28．简述动力原则在护理管理中的正确应用。答：①综合协调运用物质、精神、信息三种动力，比重随情况变化；②正确处理科室动力与个人动力，以科室为基础发挥个人作用；③正确掌握刺激量，过小无效、过大起抑制作用。29．简述学习型组织的特点。答：共同愿景；善于不断学习（本质特征）；横向组织结构；领导者新角色（设计师、仆人、教师）；授权员工；边界重新界定；员工家庭与事业平衡。30．简述目标管理在护理管理中的应用。答：①护理部根据内外部环境确定护理工作总目标；②建立目标分解体系（各部门、单元、个人目标、标准、职责、期限）；③检查指导、资源支持、业绩考评。31．简述梅奥人际关系理论的主要观点。答：①工人不仅是经济人还是社会人；②企业内部存在非正式组织；③工人的士气是提高劳动生产率的最重要因素；④新型领导应着力提高职工社会满足感。32．简述泰罗科学管理理论的主要内容。答：劳动方法标准化；协调集体活动；培训工人科学化；差别计件工资制度；管理职能专业化；提出例外原理。33．简述官僚制组织的特点。答：权力分层、职务分等；因事设置、专职专人；公文往来、言行有据；规章成文、按章办事；专业培训；固定薪金及按资历政绩晋升。34．简述情境领导理论四种风格及适用情况。答：命令式（高任务低关系）适用成熟度低如新护士；说服式适用较不成熟；参与式适用比较成熟；授权式适用高度成熟。35．简述矩阵制组织结构的优缺点。答：优点：加强职能部门协调配合，解决结构稳定与任务多变矛盾，增强灵活性适应性。缺点：双重领导，项目负责人与职能部门领导易相互推卸责任。36．简述目标管理的特点。答：强调管理者和被管理者共同参与；强调自我管理；强调自我评价；强调整体性管理。37．简述时间管理在护理管理中的应用。答：①养成每天记录习惯，掌握时间消耗；②分析寻找时间浪费原因；③做好时间计划，保持利用连续性；④学会授权，保证时间弹性管理。38．简述领导者有效沟通的技巧。答：①注意语言和非语言技巧（明晰、肢体语言、表情、空间感）；②恰当自我表露；③合理立场（尊重下属但坚持原则）；④积极倾听和同感理解。39．简述控制的功能。答：①限制偏差累积：及时获取偏差信息并纠正，减少累积；②适应环境变化：帮助管理者预测识别环境变化，对机会和威胁做出反应。40．简述职能制组织结构的优缺点。答：优点：发挥职能机构专业管理作用，减轻上级主管负担。缺点：多头领导，不利于统一指挥；部门重本部门利益、缺乏合作，增加高层协调难度。41．简述分析时间浪费原因的方法。答：①找出根本不必做的事情；②找出可由别人代为参加而不影响效果的活动；③找出浪费别人时间且自己可控、可消除的活动。42．简述领导与管理的区别。答：管理：控制、解决问题，详细监督计划完成，发现偏差组织人员解决；领导：鼓励和鼓舞，通过唤起未满足的基本需求，鼓励人们战胜变革中的障碍。43．简述前馈、现场、反馈控制的重点并各举一例。答：前馈控制重点在投入，如护士资格准