2026年旅行社计调员中级职业技能鉴定题库及答案

2026年旅行社计调员中级职业技能鉴定题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.旅行社计调员的核心工作职责是（）。A.负责与游客签订旅游合同B.负责旅游产品设计、采购、编排与调度C.负责旅行社财务核算与报税D.负责导游人员的招聘与培训答案B解析计调员（计调）是旅行社内部从事旅游产品设计、团队行程编排、旅游资源采购、调度以及与地接社对接协调工作的核心岗位。导游招聘培训属人力资源部门，合同签订多为销售或计调配合完成，财务核算属财务部。2.旅行社计调的英文简称通常为（）。A.OP（Operator）B.GM（GeneralManager）C.PR（PublicRelations）D.HR（HumanResource）答案A3.计调员编排旅游线路时，下列哪项不属于必须考虑的基本要素？（）A.交通方式与衔接时间B.住宿酒店星级与位置C.餐厅的菜品口味偏好D.景点开放时间与游览时长答案C解析餐厅的菜品口味属于个性化服务范畴，不是线路编排的必须要素；交通、住宿、景点开放时间等是影响行程能否顺利执行的关键要素。4.旅行社责任险的投保主体是（）。A.导游个人B.旅游者C.旅行社D.地接社答案C解析旅行社责任险由旅行社投保，用于保障因旅行社的疏忽或过失造成旅游者损失时依法应承担的赔偿责任。5.关于旅游团队机票预订，下列说法正确的是（）。A.团队票可以随时自由签转退B.团队票通常比散客票价格低，但限制条件更多C.团队票不需要实名制D.团队票的退改签规则与散客票完全相同答案B6.计调员在预订饭店时，通常不关注的信息是（）。A.酒店距离景区的车程B.酒店的星级或等级C.酒店的餐饮厅面装修风格D.酒店可接待团队的房间数量答案C7.某旅游团共30人，需预订火车票，列车车厢每节定员约100人，一般同一团队应尽量安排在（）。A.同一车厢相邻席位B.任意分散座位C.尽量集中但不限于同一车厢D.必须全部在同一节车厢答案C解析团队火车票预订时，通常尽量集中安排在同一车厢或相邻车厢，但因票源限制，应灵活处理，不必强求同一车厢，以保证行程衔接和导游管理方便即可。8.首次出团前，计调员应与导游进行交接，下列哪项不属于交接内容？（）A.行程计划单B.游客名单及联系方式C.导游的个人收入证明D.已预订的房、餐、车、票确认单答案C9.旅游行程中，因不可抗力导致行程无法继续时，旅行社的正确做法是（）。A.直接终止合同且不退还任何费用B.与旅游者协商，变更行程并合理分担增加的费用C.强制旅游者接受替代景点D.要求导游个人承担全部损失答案B解析依据《旅游法》，因不可抗力影响行程时，旅行社和旅游者均可解除合同，或在协商一致的基础上变更合同，增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。10.地接社派遣的导游在带团过程中突发疾病无法继续履职，地接社应采取的措施是（）。A.让团队游客自行活动B.立即协调更换持证导游并报备组团社计调C.由司机临时兼任导游D.取消剩余行程安排答案B解析导游突发疾病时应第一时间报告地接社，地接社应尽快另行安排持证导游接替，并告知组团社计调，同时做好游客解释与安抚工作。11.下列哪项不属于计调员在团队出发前24小时内必须核实的内容？（）A.机票或车票的出票状态B.酒店预订确认号C.游客的体貌特征描述D.当地天气预报及路况答案C12.旅行社计调在报价时，通常采用的价格构成方式是（）。A.只报机票价格B.单项服务价格之和加上一定利润C.随口报价D.按其他旅行社价格随意抄报答案B解析产品报价=交通费+住宿费+餐费+景点门票+导服费+综合服务费+利润，计调需逐项核算后形成对外销售价。13.关于旅游合同签订，下列说法正确的是（）。A.可以不签书面合同，口头约定即可B.组团社应与旅游者签订规范的旅游合同C.只有出境游需要签合同D.合同签订后旅行社可以单方面更改行程答案B14.团队用餐时，游客因菜品质量问题投诉，下列处理方式不恰当的是（）。A.当场与餐厅沟通协调更换菜品B.记录投诉内容并及时反馈计调C.要求游客自行解决D.事后与餐厅协商赔偿或扣减餐费答案C15.计调员采购旅游景点门票时，通常可以获得的优惠是（）。A.景点一律按门市价购买B.凭旅行社经营许可证可申请团队折扣票C.导游个人可任意免票D.只要报旅行社名号即可免票答案B16.《中华人民共和国旅游法》自（）起施行。A.2013年10月1日B.2015年1月1日C.2018年10月1日D.2020年5月1日答案A17.关于旅游团队购物安排，下列做法正确的是（）。A.擅自增加购物场所B.强迫游客进店购物并设置最低消费C.按合同约定安排购物，且不得强迫消费D.购物时间超过游览时间答案C18.计调员制作团队行程单时，下列信息最重要的是（）。A.各站点的接洽人及联系方式B.车辆品牌与颜色C.导游的毕业院校D.司机的家庭住址答案A19.旅游大巴在途中发生爆胎事故，但无人员伤亡，计调员接到报告后首先应该（）。A.要求导游带游客徒步继续行程B.立即联系备用车辆转运游客并报告相关领导C.不予理睬D.直接取消后续行程答案B解析交通延误或车辆故障时，计调应迅速协调备用车辆，并根据延误情况调整行程顺序，减少游客损失，同时安抚游客情绪。20.旅行社计调员应具备的基本职业素养不包括（）。A.较强的沟通协调能力B.认真细致的工作作风C.良好的危机处理能力D.独立承担法律审判职能答案D二、多项选择题（每题2分，共20分）1.计调员在采购旅游资源时，通常需要采购的项目包括（）。A.交通（机票、火车票、旅游车）B.住宿（酒店、民宿）C.餐饮（团队餐厅）D.景点门票E.导游服务答案ABCDE2.关于旅行社计调工作流程，下列说法正确的有（）。A.接单后需要确认游客需求并核算成本B.预订资源后需要逐项确认并留存确认单C.团队出发前需要召开行前说明会或进行行前交流D.团队行程结束后不需要归档任何材料E.发生投诉或事故时需要配合处理并总结经验答案ABCE解析团队结束后应做好资料归档、财务结算和总结，而非不归档，D项错误。3.以下哪些属于旅游行程中的不可抗力因素？（）A.地震B.台风C.航班因天气原因取消D.政府发布旅行禁令E.酒店因自身原因超额预订答案ABCD解析不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、恶劣天气等。E项属于经营方自身过错造成的违约，不属于不可抗力。4.计调员在选择地接社时，应重点核查对方的（）。A.旅行社业务经营许可证B.营业执照C.过往团队接待口碑与投诉记录D.接待能力与资源优势E.法定代表人个人爱好答案ABCD5.团队行程中，游客突发急病，导游和计调的正确处理方式包括（）。A.立即拨打急救电话B.及时通知旅行社计调及保险公司C.在未确诊前随意给游客服药D.安抚其他游客情绪E.如实记录事件经过并保留相关票据答案ABDE解析游客突发疾病时不得随意用药，应交由专业医护人员处理，C项错误。6.关于旅游报价的构成，下列说法正确的有（）。A.综合服务费包括导游服务费、旅行社经营管理费等B.住宿费一般按照实际预订的间夜数核算C.门票费用按团队协议价计算D.报价中不需要预留利润空间E.交通费应根据实际票面价或协议价计算答案ABCE解析旅行社报价需包含合理利润，否则无法维持正常经营，D项错误。7.下列哪些行为违反了旅行社经营管理规定？（）A.以低于成本的价格招徕旅游者B.擅自将旅游业务委托给没有资质的旅行社C.安排未取得导游证的人员提供导游服务D.向游客明示购物场所并签订合同E.虚假宣传旅游产品答案ABCE解析组织购物安排本身不违法，但需明示并经游客同意且不得强迫；D项是规范操作，不属于违规行为。8.计调员在旺季预订酒店时，为避免“有房无保”的风险，可采取的措施有（）。A.支付预订保证金或预付房费B.书面确认用房数量、日期与价格C.与酒店签订书面合作协议D.只凭口头约定E.出发前一天再确认用房答案ABCE解析旺季酒店资源紧张，口头约定易生变数，必须书面确认并及时跟踪，D项错误。9.关于导游与计调的协作关系，下列说法正确的有（）。A.计调应提供准确完整的行程计划单B.导游应如实反馈团队运行中的问题和游客意见C.计调不需要接听导游在带团中的来电D.导游变更行程时应提前与计调沟通E.计调应协助导游处理突发紧急情况答案ABDE10.旅行社计调员进行成本控制时，常用的方法包括（）。A.与供应商签订长期合作协议争取优惠价格B.合理搭配“冷热点”线路平衡资源C.根据团队规模选择合适的交通工具D.任意降低餐饮标准压缩成本E.提前采购获取早鸟优惠答案ABCE解析成本控制应在保证服务质量和游客体验的前提下进行，不得通过降低餐饮标准、减少必要服务来压缩成本，D项错误。三、判断题（每题1分，共10分）1.计调员是旅行社中连接销售、导游、地接社和供应商的核心枢纽。答案正确2.旅行社可以委托无资质的个人或机构代理旅游业务。答案错误3.行程计划单中可以不标注地接社紧急联系人信息。答案错误4.组团社与地接社之间必须签订委托接待协议。答案正确5.旅游行程开始前，旅游者有权随时解除合同并要求全额退款。答案错误解析旅游行程开始前，旅游者享有合同解除权，但旅行社可依据合同约定扣除已实际发生且不可退还的费用，并非全额退款。6.计调员预订酒店后不需要再次确认。答案错误7.旅游者在行程中自愿放弃用餐，餐费可以不予退还。答案正确解析餐费属团队打包采购项目，游客自行放弃用餐视为自愿放弃，旅行社一般不承担退费责任，但应提前告知游客相关规则。8.旅行社向游客推荐自费项目时必须坚持自愿原则。答案正确9.发生安全事故后，导游可以隐瞒不报私自处理。答案错误10.计调员在旺季采购时可以适当放宽对供应商资质的审核要求。答案错误四、简答题（每题6分，共30分）1.简述计调员的基本工作内容。答案（1）产品设计：根据市场需求编排旅游线路与行程计划；（2）资源采购：预订交通、住宿、餐饮、景点门票等；（3）团队操作：落实团队计划，制作行程单、确认单等单据；（4）调度协调：与销售、导游、地接社及供应商沟通衔接；（5）质量管理：跟踪团队运行情况，处理投诉与突发事件；（6）成本核算：控制采购成本，核算团队毛利；（7）资料归档：整理团队档案，汇总数据。2.计调员在制作行程单时，应包含哪些主要内容？答案（1）团队基本信息：团号、人数、出发日期、返程日期；（2）交通安排：航班号/车次、出发与到达时间；（3）住宿安排：酒店名称、地址、联系电话、房型与间数；（4）餐饮安排：用餐标准、餐厅信息；（5）游览安排：景点名称、游览顺序及大致时间；（6）导游信息：全程导游及地接导游姓名与联系方式；（7）地接社信息与紧急联系人；（8）特殊注意事项及特别说明。3.简述计调员处理旅游投诉的基本步骤。答案（1）耐心倾听游客投诉内容，稳定游客情绪；（2）详细记录投诉事项及相关证据；（3）及时向相关部门或领导汇报情况；（4）核实事实，分清责任，提出处理方案；（5）与游客协商并落实补偿或整改措施；（6）总结经验教训，改进产品与服务流程。4.如何有效预防旅游行程中因天气原因导致的航班延误风险？答案（1）出发前关注始发地、目的地的天气预报及预警信息；（2）预留充足的转机及接驳时间，避免时间过紧；（3）提醒游客购买包含航班延误责任的旅游意外险；（4）与航空公司保持沟通，及时了解航班动态和改签政策；（5）制定备选行程方案，以便在延误时灵活调整；（6）及时向游客通报信息，做好解释与安抚工作。5.计调员选择旅游汽车公司时，应重点审核哪些资质与条件？答案（1）具备合法的道路运输经营许可证；（2）车辆具备有效的行驶证和营运证；（3）车辆保险齐全，包含承运人责任险；（4）驾驶员具备相应的驾驶资质且经验丰富；（5）车辆状况良好，符合安全运营标准；（6）车龄、车型与团队人数相匹配；（7）服务信誉良好，无重大安全事故记录。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.某旅行团共20人，原定于8月15日08:00从A市出发赴B市游览。出团前一天晚上，地接社致电计调员，称B市因突发暴雨，当地多处景区临时关闭，部分道路中断。计调员立即电话通知全陪导游，要求其次日早上在集合地点向游客说明情况。次日早晨，游客到达集合地点后才得知行程变更消息，部分游客情绪激动，要求全额退款。问题：（1）本案例中计调员的处理方式存在哪些不妥之处？（2）面对此类情况，计调员应如何妥善处理？答案：（1）不妥之处：①信息传递不及时。计调员在地接社通知后应第一时间与全陪沟通，并提前通知到每一位游客，而非等到次日早上集合时才说明；②缺乏备选方案。计调员未提前与地接社协商应急调整方案，导致游客现场面对不确定性时更加不满；③没有向游客解释全额退款的合同依据。在不可抗力情况下，全额退款并非必然结果，应按合同约定扣除已发生的实际费用后协商处理。（2）正确做法：①接到地接社通知后立即启动应急预案，与地接社协商调整行程或更换景点方案；②第一时间将情况通过电话、短信或微信等方式告知每一位游客，并说明原因及备选安排；③与游客协商签订行程变更确认书，达成一致后继续履行合同；④对于不同意变更并要求解除合