2026年旅行社监管干事试卷（带答案）

2026年旅行社监管干事试卷（带答案）一、单项选择题（每题2分，共40分）1.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社业务经营许可证的有效期为（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案C解析根据《旅游法》第三十一条，旅行社业务经营许可证的有效期为3年。有效期满需要继续从事旅行社业务的，应当在许可证明文件有效期届满前30日内向原许可机关申请延续。2.经营出境旅游业务的旅行社，应当缴纳旅游服务质量保证金（）。A.人民币20万元B.人民币30万元C.人民币100万元D.人民币140万元答案D解析《旅游法》第二十七条规定，经营境内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万元。合计为140万元。3.旅行社设立分社，应当向（）办理备案登记。A.设立地县级以上旅游主管部门B.总社所在地县级以上旅游主管部门C.设立地省级旅游主管部门D.国务院旅游主管部门答案A解析根据《旅行社条例》第十条，旅行社设立分社的，应当向分社所在地的县级以上旅游行政管理部门备案。4.根据《旅游法》，未经许可经营旅行社业务的，由旅游主管部门或者市场监督管理部门责令改正，没收违法所得，并处（）。A.1万元以上10万元以下罚款B.2万元以上20万元以下罚款C.5万元以上30万元以下罚款D.10万元以上50万元以下罚款答案A解析《旅游法》第九十五条规定，未经许可经营旅行社业务的，处1万元以上10万元以下罚款；违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下罚款。5.旅行社在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的，由旅游主管部门责令改正，处（）。A.1万元以上10万元以下罚款B.3万元以上30万元以下罚款C.5万元以上50万元以下罚款D.10万元以上100万元以下罚款答案B解析《旅游法》第一百条规定，旅行社擅自变更行程安排的，处3万元以上30万元以下罚款，并责令停业整顿；情节严重的，吊销许可证。6.旅游者在旅游活动中应当遵守的行为规范，不包括（）。A.遵守社会公序良俗B.尊重旅游目的地风俗习惯C.自行安排团队行程D.爱护旅游资源与生态环境答案C解析旅游者没有自行安排团队行程的权利，团队行程由旅行社依法组织安排。旅游者应当遵守社会公序良俗、尊重风俗习惯、爱护资源环境。7.旅行社安排未取得导游证的人员从事导游服务活动的，依据《旅游法》应（）。A.责令改正，没收违法所得，并处5千元以上5万元以下罚款B.责令改正，并处1万元以上5万元以下罚款C.责令改正，并处5万元以上30万元以下罚款D.直接吊销旅行社业务经营许可证答案A解析《旅游法》第九十六条规定，安排未取得导游证或领队证的人员从事导游或领队服务的，没收违法所得，并处5千元以上5万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或吊销许可证。8.旅行社与旅游者签订的旅游合同必须采用（）。A.口头形式B.书面形式C.电子数据形式D.书面形式，也可以使用电子数据等其他可以有形表现内容的形式答案D解析《旅游法》第五十八条规定，旅游合同应当采用书面形式。实践中，电子合同、网络订单等只要能有形表现所载内容，也被认可符合书面形式要求。9.旅行社向旅游者提供服务信息时，下列做法正确的是（）。A.使用模糊的、引人误解的用语B.明确告知行程安排、服务标准、价格构成C.对自费项目进行隐瞒D.以不合理低价吸引旅游者报名答案B解析《旅游法》和《旅行社条例》均要求旅行社向旅游者提供真实、准确、完整的服务信息，不得虚假宣传、欺骗误导。10.旅游者在旅游过程中发生人身伤亡事故，旅行社应当首先（）。A.判断责任归属B.等待保险公司处理C.采取必要的救助和处置措施D.向公安机关报案答案C解析《旅游法》第八十一条规定，旅游者在旅游过程中遇有危险时，旅行社及其从业人员应当及时采取必要的救助和处置措施。生命救助优先于责任判断。11.导游擅自增加购物点，旅行社（）。A.不承担责任，由导游个人负责B.承担违约责任C.只需退还购物费用D.无需处理，旅游者自行承担答案B解析《旅游法》第七十一条规定，旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。导游是旅行社委派的人员，其职务行为由旅行社承担法律责任。12.旅游服务质量保证金的用途不包括（）。A.用于旅游者在旅游活动中人身损害的赔偿B.用于旅游者在旅游活动中财产损失的赔偿C.用于旅行社之间债务纠纷的清偿D.用于旅游者因旅行社违约造成的损失赔偿答案C解析质保金主要用于保障旅游者合法权益，用于旅游活动中人身、财产损害及违约损失赔偿。旅行社之间的债务纠纷不属于质保金的使用范围。13.旅行社网络经营旅游业务，应当在其网站主页显著位置标明（）。A.公司注册资本B.旅行社业务经营许可证信息C.法定代表人姓名D.公司成立日期答案B解析《旅游法》第四十八条规定，通过网络经营旅行社业务的，应当在其网站主页显著位置标明旅行社业务经营许可证信息。14.设立旅行社，除有固定的经营场所、必要的营业设施外，还应当（）。A.有不少于30万元的注册资本B.有必要的经营管理人员和导游C.有旅行社业务经营许可证D.有旅游服务质量保证金答案B解析《旅游法》第二十八条规定，设立旅行社应当具备：①有固定的经营场所；②有必要的营业设施；③有必要的经营管理人员和导游；④法律、行政法规规定的其他条件。质保金是取得许可后缴存，不是设立条件。15.旅游投诉的受理机构是（）。A.公安机关B.市场监督管理部门C.县级以上旅游主管部门及其委托的旅游投诉处理机构D.人民法院答案C解析根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉由县级以上旅游主管部门受理，可委托旅游质量监督管理机构处理。16.旅行社将旅游业务委托给其他旅行社的，下列说法错误的是（）。A.应当选择具有相应资质的旅行社B.应当征得旅游者同意C.接受委托的旅行社造成旅游者损失的，原旅行社不承担责任D.应当签订委托合同答案C解析《旅游法》第六十三条规定，受委托旅行社造成旅游者损失的，委托旅行社应当承担赔偿责任，委托旅行社可以向受委托旅行社追偿。17.旅游主管部门实施监督检查时，下列行为合法的是（）。A.查封所有经营场所B.查阅、复制与旅游经营有关的合同、发票、账簿等资料C.扣押旅行社工作人员D.冻结旅行社银行账户答案B解析《旅游法》第八十五条规定，旅游主管部门有权查阅、复制与旅游经营有关的合同、发票、账簿等资料。查封经营场所、冻结账户、限制人身自由等需依法定程序进行。18.旅行社未按照规定投保旅行社责任保险的，处（）。A.1万元以上10万元以下罚款B.2万元以上10万元以下罚款C.5万元以上20万元以下罚款D.10万元以上30万元以下罚款答案B解析《旅游法》第九十七条规定，未按照规定投保旅行社责任保险的，责令改正，处2万元以上10万元以下罚款。19.旅游行程中，因不可抗力导致行程中止，旅游者因此产生的食宿费用一般由（）承担。A.旅行社B.旅游者自己C.政府D.保险公司答案B解析《旅游法》第六十八条规定，因不可抗力导致行程变更或中止的，旅游者自行承担滞留期间的食宿费用。但增加返程费用由旅行社与旅游者分担。20.旅行社监管干事的日常工作不包括（）。A.对旅行社进行日常监督检查B.受理和处理旅游投诉C.代旅行社进行经营决策D.对违法违规行为进行调查取证答案C解析旅行社监管干事是行政部门工作人员，履行监督管理职责，不能代替旅行社进行经营决策，不得干预旅行社正常合法的经营活动。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.根据《旅游法》，设立旅行社应当具备的条件包括（）。A.有固定的经营场所B.有必要的营业设施C.有必要的经营管理人员和导游D.有30万元以上注册资本答案ABC解析《旅游法》第二十八条明确旅行社设立条件为固定经营场所、必要营业设施、必要经营管理人员和导游。2013年修法后不再有最低注册资本要求。2.旅行社不得从事的行为包括（）。A.以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者B.指定具体购物场所并从中收取回扣C.安排另行付费旅游项目D.通过强迫手段安排购物答案ABD解析《旅游法》第三十五条规定，旅行社不得以不合理低价组织旅游活动，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费项目，但双方协商一致的除外。收取回扣、强迫购物一律禁止。选项C表述绝对，若经双方协商则合法，故不选。3.旅游合同应当载明的事项包括（）。A.旅行社名称及旅游者的基本信息B.旅游行程安排和交通、住宿、餐饮等标准C.旅游费用及其交纳期限D.违约责任和纠纷解决方式答案ABCD解析《旅游法》第五十八条规定了旅游合同应当载明的核心事项，包含以上全部内容。4.旅游主管部门对旅行社实施监督检查时，可以采取的措施包括（）。A.进入旅行社经营场所检查B.查阅、复制与旅游经营有关的资料C.对涉嫌违法的证据实施先行登记保存D.直接吊销旅行社业务经营许可证答案ABC解析《旅游法》第八十五条赋予旅游主管部门检查权、查阅复制权、先行登记保存权。吊销许可证属于行政处罚，需经法定程序，不能当场直接作出。5.下列哪些情形下，旅行社可以解除旅游合同？（）A.旅游者患有传染病，可能危害其他旅游者健康和安全的B.旅游者携带危害公共安全的物品C.旅游者因个人原因要求行程提前半天结束D.旅游者从事违法活动答案ABD解析《旅游法》第六十六条规定，旅游者患有传染病、携带危害公共安全物品、从事违法或违反公序良俗活动等情形，旅行社可以解除合同。选项C属于旅游者单方解除合同的情形，旅行社可以同意解除，但不是法定解除事由。6.关于旅行社责任保险，下列说法正确的有（）。A.属于强制保险B.保险标的是旅游者人身伤亡和财产损失C.旅行社可以用质保金代替责任保险D.责任保险的保障对象包括由于旅行社责任导致旅游者人身、财产受损害的赔偿答案ABD解析《旅游法》第五十六条规定旅行社应当投保旅行社责任保险，为强制保险。质保金和旅行社责任保险是不同的两种制度，不能互相代替。7.旅游服务过程中，导游人员不得（）。A.向旅游者兜售物品B.向旅游经营者索要回扣C.擅自变更团队游览行程D.向旅游者索取小费答案ABCD解析根据《导游人员管理条例》和《旅游法》，导游不得兜售物品、索要回扣、擅自变更行程、索取小费等，以上均属于禁止行为。8.旅游投诉处理机构不予受理的情形包括（）。A.人民法院、仲裁机构已经受理或者处理的B.超过旅游合同结束之日90天的C.旅游投诉不属于其管辖的D.没有明确的被投诉人答案ABCD解析《旅游投诉处理办法》规定，上述情况均属于不予受理范围。上诉期限为旅游合同结束之日起90天。9.旅行社违法行为的行政处罚种类包括（）。A.警告B.罚款C.没收违法所得、责令停业整顿、吊销许可证D.拘留旅行社法定代表人答案ABC解析针对旅行社的行政处罚包括警告、罚款、没收违法所得、责令停业整顿、吊销许可证等。拘留人身罚不适用于法人违法主体。10.旅行社监管的内容主要包括（）。A.旅行社许可与备案管理（准入监管）B.旅游合同与服务质量监管C.旅游安全与投诉处理监管D.旅游从业人员管理答案ABCD解析旅行社监管涵盖市场主体准入、经营行为、合同服务、安全责任、从业人员资质与行为等多方面，是综合性监管。三、判断题（每题1分，共10分）1.旅行社的分社具有独立法人资格，可独立承担民事责任。答案错误解析旅行社分社不具有独立法人资格，其经营活动和法律责任由设立社承担。2.旅行社可以依法转让其旅行社业务经营许可证。答案错误解析旅行社业务经营许可证不得转让、出租、出借、买卖，否则将被依法处罚。3.旅游者在旅游中发生重大安全事故时，旅行社应当立即向当地人民政府及旅游主管部门报告。答案正确解析按照旅游安全突发事件报告制度规定，发生重大事故应立即报告。4.导游服务过程中可以接受小费。答案错误解析导游人员不得向旅游者索取小费，但旅游者自愿给付小费且不影响服务质量，法律未绝对禁止。考试中此表述为“可以接受”本身不严谨，以规范口径视为错误。5.旅行社质保金在旅行社被依法吊销许可证后应当全部予以没收。答案错误解析质保金不属于罚没财产，旅行社终止经营的，在履行完赔付义务后可以依程序取回。6.县级以上旅游主管部门对旅行社实施监督检查，不得影响旅行社正常的经营活动。答案正确解析《旅游法》精神要求监管执法需兼顾行政效能与行政相对人的合法权益保障。7.国内旅行社可以经营出境旅游业务。答案错误解析经营出境旅游业务需申请取得出境旅游业务经营许可，普通国内旅行社未经许可不得经营出境游。8.旅行社因旅游者年龄差异加收费用，属于歧视行为，凡是加费均不合法。答案错误解析一般情况下，除对老人、儿童等有明示且合理的优惠外，单以年龄差异加价属于不公平交易，但并非所有差异收费都违法，需结合具体情况判断。9.旅游主管部门工作人员对涉及旅行社商业秘密的资料负有保密义务。答案正确解析监督检查中知悉的商业秘密，应当予以保密，属于行政机关的法定义务。10.旅游者在旅游过程中购买到假冒伪劣商品，只能向销售者索赔，旅行社毫无责任。答案错误解析若购物点在旅行社安排的行程内，或旅行社存在串通欺骗、强制购物等情形，旅行社须依法承担相应责任。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述旅行社监管干员在日常监管检查中应当重点关注的事项。答案(1)旅行社业务经营许可证是否合法有效，是否超范围经营；(2)旅游合同签订是否规范，是否存在不公平格式条款；(3)广告宣传是否真实合法，有无虚假宣传、不合理低价揽客；(4)旅游服务质量保证金缴存、旅行社责任保险投保情况；(5)委派的导游、领队是否具备相应资质证件；(6)是否存在强迫或变相强迫购物、另行付费项目等违法行为；(7)旅行社安全管理情况，包括应急预案、安全提示告知等；(8)旅游投诉处理及相关整改落实情况。解析本题考查监管工作实务，重点在于全面覆盖旅行社经营中涉及旅游者权益和安全的主要环节。2.简述旅游投诉处理的基本程序。答案(1)受理：旅游投诉处理机构接到投诉后，审查是否符合受理条件，决定是否立案；(2)告知：不予受理的应当书面告知投诉人并说明理由，受理的应当告知被投诉人；(3)答辩：被投诉人在规定期限内提交书面答复和证据材料；(4)调查核实：投诉处理机构对投诉事实和证据进行调查核实；(5)调解：在查明事实基础上主持调解，促使双方达成和解；(6)结案：达成调解的，制作调解书；调解不成的，终止调解并告知投诉人其他解决途径。解析本题要求掌握旅游投诉处理的基本程序流程，属于行政监督和纠纷解决的常用知识。五、案例分析题（共20分）案例：2026年3月，某市旅游主管部门接到游客王某投诉：某旅行社组织“云南6日游”团队过程中，导游张某在行车途中将游客带至某玉石城，要求每位游客至少购买3000元商品“以支持当地经济发展”，并对拒绝购物的游客进行言语威胁及拖延行程。此外，该旅行社在宣传中宣称“全程无购物、纯玩团”，实际行程中却每天安排1个小时进店购物。经调查，该旅行社委派的导游张某未取得导游证。请回答以下问题：1.该旅行社和导游张某的行为分别违反了哪些法律规定？（8分）答案：(1)旅行社以游客名义进行虚假宣传、送团后安排购物，违反《旅游法》第三十五条关于不得以不合理低价组织旅游、指定购物场所的规定；(2)旅行社安排未取得导游证人员从事导游服务，违反《旅游法》第三十八条关于从事导游服务应持证上岗的规定；(3)导游张某行为构成强迫购物、擅自改变行程、索要回扣等，违反《导游人员管理条例》和《旅游法》相关规定。2.旅游主管部门对上述违法违规行为可以依法作出哪些处理？（6分）答案：(1)对旅行社：依据《旅游法》第九十六条，安排无证导游，没收违法所得，并处5千元以上5万元以下罚款；依据《旅游法》第三十五条、第九十八条，虚假宣传、强迫购物，处3万元以上30万元以下罚款，责令停业整顿，情节严重的吊销许可证；(2)对导游张某：未取得导游证从事导游服务，依据《旅游法》第一百零一条和《导游人员管理条例》，没收违法所得