新媒体运营（下篇共上中下3篇）

《新媒体运营》第六章老板说：社群运营的最终目的是变现章前导读

移动互联网的迅猛发展拉近了人与人之间的距离，让企业找到了与消费者直接接触和交流的机会。企业只要能够解决消费者的痛点，就可以迅速地聚集一批粉丝，进而形成粉丝社群。对于企业而言，以品牌或产品为中心的粉丝社群在产品直销、口碑传播、收集用户需求、提高用户忠诚度等方面有着其他渠道无法比拟的优势。

新媒体运营团队的各项工作开展得井然有序，很快就在各个新媒体平台聚集了一大批粉丝。老板非常重视这些粉丝，他说：“每一个粉丝都非常珍贵，你们要把粉丝社群做起来，把潜在用户一步步引导成忠诚用户!”各位同学，现在我们就按照老板的要求，完成社群的创建、维护和变现工作吧。1.社区运营的切入点2.如何获取粉丝3.如何培养自己的种子用户并迅速壮大社区规模4.思政案例5.如何开展线上社区活动6.如何开展线下社群活动7.社群变现的各种方法8.实操目录了解获取用户关注、培养种子用户和壮大社群规模的方法了解线上和线下社群活动的开展方式1知识目标2能力目标撰写社群引流与发展方案撰写线下社群活动方案12了解社群变现的主要手段3

01社群运营的切入点社群介绍兴趣爱好相同身份认同物质价值解决需求痛点社群介绍社群：在某些边界线、地区或领域内发生作用的一切社会关系。网络社群：基于共同属性(如兴趣、爱好、身份、需求等)而衍生的网络社交关系链。网络社群粉丝社群：在以社群为核心的电子商务模式中，企业可以利用新媒体平台聚集消费者，形成以品牌或产品为中心的粉丝社群。课堂讨论在下表中，标出你认为是网络社群的选项。(如果对示例不了解，可用手机上网搜索相关信息)社群介绍兴趣爱好相同一大批兴趣社交App的诞生，证明了兴趣爱好相同在移动社交时代仍然是最吸引用户关注的方式。兴趣社交App一般而言，人们的社交活动主要围绕3个圈层进行。熟人圈和职业圈虽然关系更亲密，但它们的选择自由度很低，社交频次也不高。在“无限大”的社交网络中，人们更愿意寻求和组建自己的兴趣圈。兴趣爱好相同身份认同身份认同逐渐变得模糊可以自由地选择自己的身份认同企业需要借助身份认同吸引目标用户加入自己的社群课堂讨论大家回忆一下，平时在网络上接触过“文艺青年”的圈子吗?你知道他们经常活跃在哪些社群吗?你认为哪一类产品或品牌适合运营“文艺青年”身份认同的社群?身份认同物质价值展现产品的使用价值对于以销售产品为主的企业而言，在社群里展现产品的使用价值是展现社群物质价值的最佳方式之一。瑞幸咖啡微信社群提供趋向极致的服务在国内消费升级的大环境下，消费者对于产品的需求，不再局限于产品本身的价值，而是对相关的服务提出了更高的要求，人们愿意花费更多的成本去获得更好的服务。海底捞服务物质价值在任何形式的营销中，奖品都是最常见的激励手段。发放奖品进行激励是社群物质价值最直接、最有效的体现。通过发放奖品进行激励社群发放奖励物质价值解决需求痛点在社群运营过程中，“痛点”是一个出现频率非常高的词，它是消费者想解决但尚未解决的难题。在痛点思维下，企业不再进行“闭门造车”式的产品研发，而是研究市场之后再开发产品。护肤品痛点解决需求痛点解决需求痛点社群运营的切入点：1.社群介绍2.兴趣爱好相同3.身份认同4.物质价值5.解决需求痛点课后小结

02如何获取粉丝视频平台微博平台微信公众号平台知识分享平台设想一下，如果你想要为自己的微信群拉人，你会怎么做?课堂讨论视频平台录制视频或开直播吸引粉丝通过视频或直播的方式展示自身产品或服务，并提供进入社群的方法是非常有效地吸引粉丝的方法。在视频中插入的内容要具有吸引力，留下悬念，让人想要一探究竟。上完这堂课，各位观众对二次元绘画是否有了一定的认识?在实际的绘画中应该如何运用技巧画好人物画像?期待您加入我们的社群组织(微信群群号:××××××),一起交流学习!视频平台在视频评论区发表评论吸引粉丝在视频评论区可以对视频内容进行评论或回复，与网友互动时留下联系方式，吸引感兴趣的网友入群。要找与社群有关的视频进行评论或回复微博平台微博平台具有用户规模庞大、信息公开、互动便利的特点，也是社群吸引粉丝的必选渠道。vivo手机微博主页“vivo超话”社区vivo的微博粉丝群微博平台视频平台录制视频或开直播吸引粉丝微信公众号也是社群吸引粉丝的一个必选渠道。通过企业公众号不断发布优质内容，就会激发用户交流、互动的热情，进而吸引他们加入企业社群在撰写推送文章的标题时，首要是抓住目标用户的注意力，让人一看就能联想到文章涉及的是什么领域。社群运营人员可以在自己或其他同类型公众号推送文章的评论区留言，引导读者加入社群。录制视频或开直播吸引粉丝评论区的交流互动微博平台社群运营人员可以在文章结尾处添加社群介绍的相关内容，如社群定位、社群特点、社群活动等，吸引感兴趣的用户关注账号动态，进而加入社群。“十点读书会”微信公众号推文结尾处的引导信息文章结尾需引导微博平台微博平台作为知识分享平台，知乎连接着各行各业的用户，受众十分广泛。此外，知乎对用户回答的限制较少。在知乎问答中引导用户关注或进行私信联系如何获取粉丝：1.视频平台2.微博平台3.微信公众号平台4.知识分享平台课后小结

03如何培养自己的种子用户并迅速壮大社区规模培养自己的种子用户加速壮大社群规模下图为航拍飞行器的主要用户群体。如果某航拍飞行器企业想要组建自己的粉丝社群，你认为哪一类用户最重要?课堂讨论培养自己的种子用户培养自己的种子用户种子用户指目标用户群体中的核心用户，也就是使用社群频率较高的那些人。(1)种子用户一定是目标用户，但不一定是第一批用户。(2)种子用户是目标用户群中的最核心的群体，是所有粉丝的标杆。(3)种子用户是使用社群或使用产品频率较高的群体。(4)种子用户可以推动社群发展或产品革新。(5)种子用户会分享社群或产品，吸引更多的人加入社群。种子用户定义种子用户特征培养自己的种子用户“洗掉”非目标用户，精心培养种子用户，以此提高社群构建效率。培养种子用户的过程，其实就是社群的“试运营”。筛选种子用户种子用户的筛选与培养培养自己的种子用户在社群运营初期，运营人员需要定期推送与产品或品牌内容相关的信息，只要目标用户对其有一定兴趣，都会点开阅读。在不断推送信息的过程中，非目标用户就会慢慢流失。种子用户的筛选与培养初步筛选培养自己的种子用户一对一的互动；物质奖励或精神奖励；传达自身的品牌文化和产品理念种子用户的筛选与培养精心培养加速壮大社群规模在社群规模扩张的初期，微博是最有效的推广工具之一。一方面，社群可以依靠种子用户本身的影响力和粉丝圈来吸引用户加入；另一方面，社群还可以利用微博“大V”的影响力和粉丝圈，实现借力营销。借势互推加速壮大社群规模“大号”是拥有几百万甚至上千万粉丝的微博“大V”。没有“大号”的转发，单纯依靠企业自身的影响力和种子用户的力量进行推广，相对来说耗时耗力。借势互推大号带小号请“大V”帮忙转发社群活动加速壮大社群规模互相转发对方的博文，这本质上是一种共享用户的行为。借势互推互推主播互推加速壮大社群规模加速壮大社群规模当企业自身体量较小，且无法创造属于自己的热点事件时，社群运营人员可以主动寻找市场热点，并借助市场热点的关注度进行顺势营销。不断创新市场热点加速壮大社群规模生活中的每一天对于我们来说，都有着不同的意义。职场人：每周的周五特别值得期待；老师和学生：寒暑假是最开心的时段；情侣：情人节、七夕节、圣诞节……不断创新时间属性加速壮大社群规模如果是文章，必须言之有物；如果是活动，必须真实有效；如果是产品，必须具有真实而强大的功能。不断创新提供干货加速壮大社群规模每个习惯的养成，都是因为这样的习惯能使其获得某种回报，可以是精神回报，也可以是物质回报。培养习惯课后小结如何培养自己的种子用户并迅速壮大社区规模：1.培养自己的种子用户2.加速壮大社群规模

04思政案例【青春风采】爱国的“饭圈女孩”,不含糊的中国青年【扶农助农】“绿色风”消费助农平台，链接城市消费者社群与助农产品“饭圈”:“饭圈女孩”:粉丝圈的简称，一般是指因偶像明星而聚集的粉丝群体。粉丝群体中的女孩子。“守护阿中哥哥”“中国永远是最大爱豆”【青春风采】爱国的“饭圈女孩”,不含糊的中国青年策马扬鞭的侠客、古道热肠的英雄产业化的“人设制造”,舆情话题“适时加料”,资本对粉丝经济的影响【青春风采】爱国的“饭圈女孩”,不含糊的中国青年“国家面前无偶像”。言为心声，行为心表。无奋斗不青春，无爱国不公民。饭圈女孩在2019年的慷慨发声，既让我们看到健康向上的网络文化，更让世人见识到了毫不含糊的新一代中国青年!【青春风采】爱国的“饭圈女孩”,不含糊的中国青年2021年1月7日，“绿色风”消费助农平台在上海明珠创意产业园举行了“云启动”仪式。来自长三角地区的100多个车友会、社区团购组织、美食俱乐部、团长联盟代表通过视频发布了“消费助农”宣言。【扶农助农】“绿色风”消费助农平台，链接城市消费者社群与助农产品在上海明珠创意产业园还进行了部分助农产品的“云展示”【扶农助农】“绿色风”消费助农平台，链接城市消费者社群与助农产品在上海明珠创意产业园还进行了部分助农产品的“云展示”【扶农助农】“绿色风”消费助农平台，链接城市消费者社群与助农产品在上海明珠创意产业园还进行了部分助农产品的“云展示”【扶农助农】“绿色风”消费助农平台，链接城市消费者社群与助农产品在上海明珠创意产业园还进行了部分助农产品的“云展示”【扶农助农】“绿色风”消费助农平台，链接城市消费者社群与助农产品课后小结思政案例:1.

【青春风采】爱国的“饭圈女孩”,不含糊的中国青年2.

【扶农助农】“绿色风”消费助农平台，链接城市消费者社群与助农产品

05如何开展线上社区活动社群分享与讨论社群打卡分发福利请大家回忆一下，你曾经参加过某个线上或线下的社群活动吗?如果参加过，哪次社群活动给你留下了深刻的印象?课堂讨论微信群打卡和线下聚会社群分享与讨论社群分享是提高群活跃度的最有效的方式之一。想要完成一次成功的分享，需要考虑好众多环节。社群分享的开展方法社群分享的10个环节社群分享与讨论①准备分享内容或分享话题②确定分享形式社群分享的开展方法提前准备社群分享与讨论确定了分享时间，应该提前在社群多发布几次消息，提醒粉丝按时参加。如果分享活动特别重要，还应一一私聊粉丝进行通知。在分享开场前，社群运营人员需要设置好分享提示或发言规则，引导刚刚进群的粉丝或刚刚上线的粉丝遵守规则。社群分享的开展方法反复通知强调规则社群分享与讨论开始分享以前，社群运营人员还需要提前暖场，主动在群里说一些轻松的话题，或者提醒粉丝上线，增加活动的人气。需要有一个主持人来欢迎分享者(嘉宾)，或者介绍分享者的资历，让大家对分享者有一个基本的了解。社群分享的开展方法提前暖场介绍分享者介绍分享者社群分享与讨论分享活动中，时常还会出现冷场的情况，社群运营人员可以通过互动来化解这种尴尬的局面。如果在分享的过程中有人恶意干扰或提出与主题无关的内容，还需要主持人随时控场，维持秩序。社群分享的开展方法诱导互动随时控场适时暖场社群分享与讨论分享结束后，主持人还要引导大家就分享内容进行总结，甚至鼓励他们去微博或微信朋友圈分享自己的心得。社群分享的开展方法收尾总结在分享结束后，还要对总结出彩的或用心参与的粉丝进行物质奖励，以便吸引他们参与下一次分享。提供福利对分享内容进行整理后，还可以通过微博、微信公众号或抖音等新媒体平台将其发布和传播出去。打造品牌社群分享与讨论社群分享是一种一对多的分享形式，由少数分享者演讲，其他参与者学习。而社群讨论是一种多对多的分享形式，主持人提出一个话题，每一个成员都可以参与进来，通过广泛的讨论获得高质量的内容。社群讨论的开展方法社群讨论示例社群分享与讨论社群讨论的开展方法讨论准备阶段社群分享与讨论社群讨论的开展方法讨论准备阶段社群分享与讨论社群讨论的开展方法讨论进行阶段社群分享与讨论①汇总所有参与者的发言内容标题(第×期分享·讨论的主题)分享组织者：×××分享时间：×年×月×日××分享内容：×××社群讨论的开展方法反复通知②总结运营过程的得失。总结完之后，发到社群运营管理组和同事们一起分享。一方面让大家提提意见，另一方面通过总结的过程可以看到自己的优势或不足，为下一次的活动积累经验。请大家根据生活经验说一说，下列哪些活动属于社群打卡?(认为是就在括号内画“√”,认为不是就在括号内画“×”)(1)在京东金融App里完成每日签到任务以领取奖励。()(2)每天在微信社群里按时发言。()(3)在书友微信社群里每天公布自己读了哪些书，并分享读书心得。()社群打卡课堂讨论社群打卡社群打卡的内容则演变成社群成员通过在社群里发言，提醒自己为戒除某些坏习惯或养成某些好习惯而做出了哪些努力。结构思考力学院的打卡群社群打卡打卡活动应该有严格规则来督促社群成员按时打卡，以保证打卡活动的可持续性。设置打卡规则社群打卡打卡活动是一个长期过程，需要做好打卡内容的管理工作，即社群运营人员需要按时搜集社群成员的打卡内容并交由导师进行点评。管理打卡内容管理打卡内容分发福利每逢重大节假日，如春节、中秋节、十一黄金周等节假日，大部分人都处于休息状态，心情较为放松，此时发放节假日红包能快速刺激大家的情绪，让社群成员活跃起来。红包的类型发放节假日红包节假日红包分发福利如果社群成员为社群发展做出了较大的贡献，也不妨私下为其发放一个定向奖励红包，让其感受到社群运营人员对他的感谢和重视，增强其对社群的归属感。红包不一定是现金，它还可以是店铺优惠券、礼品券、现金抵扣券等。红包的类型定向奖励红包“虚拟资产”红包分发福利深夜，大部分社群成员已经入睡或即将入睡，此时发放红包会影响社群成员休息。红包的发放时机避免深夜发放红包通常来说，上午9:00～11:00和下午2:00～5:00是大家忙于工作的时间，此时发放红包会影响到社群成员的工作状态。避免工作时间发放红包社群成员可以最轻松的状态领取红包，并且会有更强的意愿参加话题讨论。红包的最佳发放时间是晚上8:00～9:00大地包子铺的包子干净卫生、美味可口，价格也不高，聚拢了一大批来自网络订餐平台的忠实顾客。前不久，大地包子铺还创建了一个名为“包子迷”的顾客微信群。现在，为了刺激微信群的活跃度，也为了吸引其他顾客加入社群，请你为“包子迷”微信群设计一个分发福利的方案。分发福利课堂讨论课后小结如何开展线上社区活动:1.社群分享与讨论2.社群打卡3.分发福利

06如何开展线下社群活动策划阶段筹备阶段宣传阶段进行阶段复盘阶段策划阶段线上社群忠诚度不会特别高，粉丝的迁移成本低，很容易出走。因此，成熟的、企业级的社群运营不仅需要频繁开展线上社群活动，还要适时利用线下社群活动来加深粉丝的体验感，从而增强粉丝的忠诚度。线下社群活动的主要流程策划阶段(1)策划团队的成员名单；(2)各成员的任务分配；(3)活动的主要内容；(4)重要的活动环节设置；撰写活动策划方案撰写线下活动策划方案的同时，

还要另行制作线下活动的整体进度表。(5)相关物料和场地；(6)活动推广方式与报名方式；(7)收费标准(如果是免费参加则不写);(8)奖品设置；(9)合影要求及二次推广设置。策划阶段线下社群活动主要以沙龙形式(指规模较小、议题简要、非正式化的座谈会，现场一般备有酒水糖茶，偶尔穿插歌舞表演)为主，它的团队分工配置对其他形式也具有一定参考价值。团队分工配置策划阶段团队分工配置下图所示为两场线下社群活动的场景。如果你是社群成员，它们是否能吸引你参加活动?吸引你的点又在哪儿?筹备阶段课堂讨论筹备阶段小型的线下活动至少要提前3个星期开始准备工作，中型和大型的线下活动则需要数月的准备周期。在筹备阶段，需要注意嘉宾、合作方、场地和物料4个方面的内容。筹备阶段的主要内容筹备阶段确定了分享时间，应该提前在社群多发布几次消息，提醒粉丝按时参加。如果分享活动特别重要，还应一一私聊粉丝进行通知。在分享开场前，社群运营人员需要设置好分享提示或发言规则，引导刚刚进群的粉丝或刚刚上线的粉丝遵守规则。邀请名人嘉宾参与活动通过新媒体平台与名人建立连接筹备阶段通过直接付费购买名人的产品或为名人举办主题活动，能从一开始就赢得名人的好感和信任，直接建立较强的关系连接。通过主动为名人提供利益建立连接通过发送邮件邀请名人参加社群活动，既能够让名人觉得被尊重，又有利于把社群活动的内容和利益点说清楚。通过邮件真诚邀请建立直接连接只有做好自身的内容和平台，自身足够优秀了，才能吸引到更多名人。通过扩大影响力吸引名人主动连接筹备阶段社群运营人员必须积极寻找合作方，取别人的长处来弥补自己的短板，形成合力来扩大线下社群活动的影响力。合作开始前，发现合作方的真正需求至关重要，否则后面的工作再出色也对合作方没有吸引力，以后也很难保持长期的连接。“BetterMe大本营”与合作方达成一致发现合作方的真正需求筹备阶段撰写线下社群活动方案时，充分考虑合作方的利益能让合作方有更强的代入感，有助于增强合作方在社群活动中的主动性。多从合作方的角度撰写活动策划方案由于信息的不对称，线下社群活动做了哪些工作、有什么成果，合作方是看不到的。向合作方汇报进度能够让合作方更安心。向合作方汇报进度每一次线下社群活动结束后，社群运营人员都必须进行复盘总结，然后把复盘总结的内容提交给合作方。合作结束时进行复盘总结筹备阶段在考察线下社群活动场地时，需要注意位置环境、场地设备、场地费用和交通情况等。场地确定后，还要制作场地信息表让参与活动的人能够迅速找到地址。尽量申请免费场地筹备阶段活动物料包括场地原本就有的各类设备，线下社群活动的推广道具和海报，以及活动过程中的游戏道具等。建立翔实的活动物料清单宣传阶段主要包括开通报名渠道，制作推广海报，并在各个网络平台(包括微信、微博、豆瓣同城等)发布活动信息，邀请各类媒体参加活动，以便增加活动的曝光度。尽量申请免费场地1.活动主题2.活动嘉宾3.活动宗旨4.活动详情5.报名方式6.会场信息进行阶段活动正式开始前，社群运营人员需要把当天的活动流程梳理成跟踪表，与主持人进行核对，这样既便于事前查漏补缺，也便于日后复盘。确认活动流程并按计划实施社群分享与讨论社群运营人员接到嘉宾以后，要马上和嘉宾确认活动流程和活动细节，如有无预热；有无其他嘉宾或领导讲话；有无答疑环节；有无互动游戏；活动后有无合影环节；嘉宾对活动时间和设备有无具体要求；若需要安排住宿，嘉宾对住宿条件有无要求等。活动主持人要向粉丝介绍嘉宾，介绍文案需要嘉宾确认；安排休息区，准备茶水小食；如果活动中有答疑环节，要请粉丝们提前准备问题，将问题写在纸条上，以便嘉宾有所准备；如果在活动间隙有正式的餐饮安排，社群运营人员还需要给嘉宾介绍主人和陪客，让嘉宾感觉轻松一些。社群分享的开展方法活动开场前活动开场后进行阶段社群运营团队应当安排专人负责嘉宾的出行接送，并在活动结束后的一两天内，通过电子邮件或其他方式致谢，同时也请嘉宾对活动提出建议。此外，还可以将以嘉宾为主的现场照片发送给嘉宾，一方面作为留念，另一方面如果嘉宾在自己的微博或公众号文章中使用照片，这也是对社群活动的一次曝光展示。确认活动流程并按计划实施复盘阶段在复盘阶段，社群运营人员需要了解此次活动效果如何、是否达到了举办活动的目

的、各个阶段存在什么问题、下次应该如何进行优化等问题，并形成书面材料供社群管理团队学习。如果你要在学校组织一场关于《红楼梦》的线下读者交流会，并且邀请自己的老师担任嘉宾，你会如何组织这次活动?请按照“策划阶段”“筹备阶段”“宣传阶段”“进行阶段”“复盘阶段”5个部分简要描述相应的方案。课堂讨论课后小结如何开展线下社群活动:1.策划阶段2.筹备阶段3.宣传阶段4.进行阶段5.复盘阶段

07社群变现的各种方法收取会员费变现产品变现电商变现广告变现服务变现合作变现小李是一名大三学生，两年前他因为兴趣爱好自建了一个校园论坛网站。随着越来越多的学生加入论坛，小李又开始组建团队进行社群运营。首先，他在论坛里通过私信邀请所有用户加入自己的微信群，然后再到教室逐个拉人。两年时间里，小李和他的社群运营团队搭建了二十多个不同主题的校园社群。请大家讨论一下，小李的学生社群壮大后，有哪些赚钱的方式?课堂讨论社群经济社群经济的商业模式社群经济为基于社群的商业生态系统收取会员费变现收取会员费是社群最直接的变现方式之一。所谓会员费，就是社群外的用户想要进入社群必须缴纳的费用。以收取会员费作为变现方式的社群被称为“付费型社群”。是一种筛选手段，容易导致社群成员与社群的情感连接变弱。撰写活动策划方案小红书上的财经类付费型社群产品变现在社群运营的过程中，让用户参与产品的设计或营销等环节，通过互动与用户深入交换意见。社群运营人员可以塑造专家的个人形象或社群的专业形象，推出相关的知识内容。内容类产品展示实物产品的各种特点和优势，让社群成员更加了解产品。实物类产品电商变现优势：群成员的高精准和高互动劣势：受群成员人数的限制社群只是企业为电商渠道引流的工具“罗辑思维”微信公众号中的电商渠道广告变现以合作的方式开展，通过高性价比的活动潜移默化地进行宣传。将广告与社群分享内容深度融合，以软广告的形式推送。受群成员数量限制，其营销面也较为狭窄缺点社群本身具有一定的网络媒体属性，有媒体属性就天然具备广告功能。因此，企业可以通过收取广告费的方式在自己的社群里为广告主进行营销宣传。最好方式服务变现将日常的社群运营活动免费开放，以此吸引更多的社群成员，同时，又为部分有需求的社群成员提供各类付费增值服务。罗友霸王课合作变现社群成员之间具有共性，但也存在差异。共性使他们产生协作，差异为他们提供互补资源。社群成员之间互通有无，互相协作，也能够产生很多的价值。社群运营人员通过与社群成员合作或者为社群成员之间的协作创造条件，也能达到变现目的。课后小结社群变现的各种方法:4.广告变现5.服务变现6.合作变现1.收取会员费变现2.产品变现3.电商变现

08实操实操一解析“戏锅”的社群引流案例实操二复盘“翻转课堂”学习社群的分享活动实操一解析“戏锅”的社群引流案例厦门“戏锅”是一个创立于2015年的小火锅品牌，立足于年轻用户群体，通过社群运营，它仅用4个月时间就打造出一个属于自己的“锅友会”社群。厦门“戏锅”实操一解析“戏锅”的社群引流案例“戏锅”策划了一场名为“骑葩的幸福生活”的社群营销活动，主要的营销目标是吸引厦门本地的骑行爱好者。“戏锅”门店以死飞自行车作为装饰摆件策划阶段“戏锅”消费人群是年轻人，想要把年轻人聚集在一起，最好的方法就是以他们的兴趣爱的主力好作为切入点。年轻人的兴趣爱好十分广泛，引流活动的内容切忌空泛。为此“戏锅”社群引流的重点首先放在了年轻人中对骑行运动感兴趣的群体。步骤1

解析“戏锅”社群引流方案的切入点：实操一解析“戏锅”的社群引流案例除了在自己的微信公众号发布这篇推文，“戏锅”还通过付费或互推的形式，选择厦门本地优质微信媒体大号转发这篇推文，将“大V”的粉丝引到“戏锅”的社群中来。在微信公众号发送推文策划阶段“戏锅”是一家知名度不高的火锅小品牌，它想要从无到有地创建粉丝社群，仅凭自己的线下消费群体和微信公众号粉丝肯定是较为困难的。并且线上消费者的参与热情极易冷却，也不会给它留下很长的预热周期。这个时候，只有借助热点，并且与粉丝众多的“大V”合作，才能在短时间内把自己的“声量”放到最大。步骤2

解析“戏锅”社群引流方案的引流渠道和引流方法：策划阶段在活动开始后，“戏锅”就挑选粉丝中的若干“意见领袖”,组织骑行活动让其试骑死飞自行车并每天发布相关的骑行日记，增进真实感，刺激其他用户参与。对于充值用户“戏锅”为其提供了以下权益：(1)免费优先尝鲜“戏锅”新品(5)在社群内可以交友和分享本地重要资讯(2)可零门槛参与“戏锅”不定期发起的聚会活动和户外骑行活动(3)可免费领取优惠券(4)年终可以得到由“戏锅”发放的“年终奖”组织粉丝进行骑行活动实操一解析“戏锅”的社群引流案例只有自己的粉丝才是最忠诚的“意见领袖”。因此，“戏锅”选择在忠实粉丝里培养和塑造“明星”带头人，让他们去传播和感染更多的人来参加活动，进而加入社群里来。“戏锅”围绕种子用户设置了很多优惠条件，不仅有物质奖励，还有尝鲜和参与活动的特权。在这种情况下，种子用户大概率会在社交圈炫耀和展示这些特权，并且积极地向朋友推荐，为社群带来更多的成员。步骤3

解析“戏锅”社群如何培养种子用户：实操一解析“戏锅”的社群引流案例“锅友会”的会员日活动类似于天猫的“双十一购物狂欢节”,是由“戏锅”自创的一个小热点。它不仅能在用户心里产生一个深刻的影响，吸引用户定时来门店消费，还能通过排他性的权利给予用户尊荣感。步骤4

解析“戏锅”社群的后续运营工作：“戏锅”在“骑葩的幸福生活”活动收官之后，紧接着推出了“锅友会”会员日活动：每月28日全天只做会员的生意，非会员禁止进店，并且会员当天可预约房车接送。实操二复盘“翻转课堂”学习社群的分享活动“翻转课堂”的运营人员将分享活动的时间定在每周周一到周五的晚上8点。当天早上9点发布分享预告；晚上特意提前15分钟再次对分享活动的主题进行预告早上发布分享活动预告再次发布分享活动预告步骤1解析：“翻转课堂”的运营人员将分享活动的开始时间定在晚上8点，避开了学员们工作和休息的时间，并且这个时间段正是学员们可支配的放松时间，大家学习的积极性都很高。此外，“翻转课堂”的运营人员分别在早上和晚上发布两次通知，同时采用发放红包的形式引起大家的关注，有力地吸引了其他学员参加分享活动。实操二复盘“翻转课堂”学习社群的分享活动策划阶段将好的评价作为宣传及推广的资料；将不好的评价总结出来并分享给后续活动的分享学员，供其参考。步骤2

解析：分享结束后，应该及时对分享活动进行总结并搜集反馈信息。正面的反馈信息不仅是后期社群推广的最真实的素材，同时也是对分享学员的激励。分享学员可以将这些正面的评价转发到朋友圈进行“炫耀”,一方面可以满足学员的自尊心。群聊中的反馈消息步骤3解析：设计“分享学员”与“互助学员”身份的主要目的，一是为了塑造分享学员的仪式感和强烈的自豪感；二是为了让所有学员都有事可以做，避免大量潜水的学员或混群的学员存在。实操二复盘“翻转课堂”学习社群的分享活动“翻转课堂”的运营人员将进群的学员分为两大类：分享学员和互助学员。在分享学员做完分享后，互助学员需以“3点收获+3点建议”的形式在群里进行互动反馈。步骤4

解析：通过设计群规，各学员有了统一的规范，只要稍加引导，社群活动就能自发地进行。这样不仅大大节约了运营成本，学习效果还比讲座式教学要好。实操二复盘“翻转课堂”学习社群的分享活动为了保证“轻运营”目标的实现，“翻转课堂”的运营人员还对群规进行了精心设计。此外，社群每天都会公布分享活动的计划。课后小结实操:实操一解析“戏锅”的社群引流案例实操二复盘“翻转课堂”学习社群的分享活动《新媒体运营》第五章老板说：做好活动运营解决推广难题章前导读“搞活动”是企业品牌与用户之间最有效的互动方式，因此，活动运营是新媒体运营的一项重要内容。本章从整体出发，介绍新媒体活动运营的流程，新媒体活动运营工作中所需的表单工具，以及新媒体活动运营的常用策略。这两天，很多市场部的人找老板“倒苦水”:有的人说预算不足，推广效果差；有的人说没有知名代言人，广告炒不火；还有的人说品牌辨识度低，没有亲切感……于是，老板把大家召集起来，说道：“大家的情况虽然都是事实，但我们不能被困难吓倒。现在，是时候让新媒体部门的同事露一手，好好搞一波活动了!”各位同学，下面我们就来学习如何通过新媒体活动运营解决推广难题。1.新媒体活动运营的主要流程2.利用表单工具推进活动运营工作3.裂变营销活动的运营4.热点营销活动的运营5.事件营销活动的运营目录6.IP营销活动的运营7.思政案例知识目标能力目标1.使用在线制表工具制作活动运营中所需的表单2.根据现实情况灵活选择活动运营策略1.了解新媒体活动运营的流程及常用表单2.了解新媒体活动运营的常用策略

01策划阶段执行阶段收尾阶段新媒体活动运营的主要流程课堂讨论试着分析下列营销活动，指出这些活动想要实现的营销目的。(1)“天猫双十一购物狂欢节”。目的：(2)“邀请知乎新用户得奖励金”。目的：(3)“支付宝春节集五福”。目的：(4)“登录每日优鲜，为果苗浇水，0元购水果”。目的：相对于传统网络平台，企业进行新媒体活动运营的成本更低、传播效果更好、转化效率更高。抖音抢红包活动海报新媒体活动运营活动运营是指围绕企业的既定营销目标，通过策划并执行一项或一系列活动，在一定时间内快速提升产品营销指标的运营手段。新媒体活动运营流程新媒体活动运营阶段计划指活动运营的总纲。成熟的新媒体运营人员并不是在某个热点到来后才开始“抓热点、做活动”的，而是提前很长时间就进行热点预判及前期准备。在每次活动开始前，运营人员首先需要确定活动目标，当期活动的所有设计和策划都需要围绕这个目标进行，活动最终效果评价取决于是否完成了这个目标。阶段计划目标分析策划阶段玩法设计是指根据不同的营销目标设计相应的活动玩法。活动玩法是活动运营的灵魂，平淡无奇的活动玩法很难抓住消费者的注意力。活动物料既包括线下物料(如音响、舞台、宣传单、条幅等)，又包括线上物料(如活动海报、活动视频、活动文字等)。玩法设计物料制作策划阶段对活动运营来说，预热特指活动正式开始前的传播造势，让其预先达到一定的热度，活动预热最简单的方式就是告知。活动发布是指将活动正式上线，为用户提供参与活动的入口。具体来说，就是根据策划阶段的设计思路，选择相应的新媒体平台发布活动参与链接。活动预热活动发布执行阶段活动运营人员要按照策划的那样执行活动各环节；监测活动的数据和用户的反应；对一些突发情况进行处理。到了约定的活动结束时间，活动运营人员就要宣布活动终止或者关闭活动入口。过程执行活动结束执行阶段活动运营人员需要整理出活动过程中的照片、视频、留言截图等，以便进行二次传播，使活动的营销效果持续发酵。活动运营人员需通过数据分析得到活动效果评估，然后带领团队复盘，看看活动是否达到了预定的营销目标，有哪些值得保留的好方法和需要改进的方面。后期发酵效果评估收尾阶段新媒体活动运营的主要流程：课后小结策划阶段执行阶段收尾阶段

02用《活动推进表》跟进事项进度利用表单工具推进活动运营工作用《活动运筹表》协调团队成员用《活动物料清单》跟进相关物料用《活动推进表》跟进事项进度《活动推进表》实际上就是项目管理中常用的“甘特图”,主要用于显示项目随着时间推进的进展情况，其关注点在“事”。甘特图又叫横道图或条状图，它是由亨利

·

劳伦斯

·甘特先生于第一次世界大战时期发明的。甘特图的内在思想很简单，即以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。设计活动排期用《活动推进表》跟进事项进度制作《活动推进表》的第1步是计算活动周期并设计各阶段时间。按照“类别”和“事项”的分类，拆分各个时期所要进行的事项设计事项清单用《活动推进表》跟进事项进度将“活动排期”与“事项清单”进行合并合并表单用《活动推进表》跟进事项进度用线条或色块标注各事项的计划时间及起止日期设定事项进度计划用《活动推进表》跟进事项进度需要在执行阶段及收尾阶段进行。活动运营人员需要根据实际执行情况，将事项的开始时间和完成时间用线条或色块标注在计划时间下方。有的表格不体现对比效果，而是以不同颜色的方块来代表“已完成”“进行中”“待开始”等，以此动态地显示事项进度。标注事项实际进度用《活动物料清单》跟进相关物料《活动物料清单》用于理清活动所需的所有线上及线下物料，其关注点在“物”线上物料，包括文案、海报、视频、音频、账号等。线下物料，包括宣传单、条幅、贴纸、服装、道具等。用《活动运筹表》协调团队成员《活动运筹表》的主要使用者是活动运营的总负责人，之所以强调“运筹”,是因为总负责人需要利用该表对参与人员进行统筹安排，以达到最合理的团队管理与调控目标，其关注点在“人”。课后小结直播活动的复盘：直播复盘的核心内容数据分析经验总结

03裂变营销活动介绍裂变营销活动的运营裂变营销活动的常见玩法裂变营销活动的要点裂变营销活动介绍裂变，就是分裂的意思，是指以一个(或几个)点为基础，通过某种刺激使其分裂出另一个(或另几个)点，这些点继续分裂，产生一传十、十传百、百传千的效果。裂变过程裂变营销活动的要点一个好的裂变营销活动往往源自一个极佳的创意，这个创意是活动引发大量用户传播并积极参与其中的根本因素。独创性冰桶挑战裂变营销活动的要点一条信息想要持续传播，它本身必然包含对大多数人来说都有利的点，这个利益点或是精神激励，或是实际利益。利益点支付宝锦鲤活动裂变营销活动的原始信息应当发布在消费者容易发现并有利于传播的地方。在考察传播平台的同时，还要注意平台的主要活跃人群的特征。传播关键点想要让裂变营销活动迅速铺开，吸引几十万人甚至上百万人参与，就必须将玩法简化至极，最好只需一步操作便可参与其中。玩法简单，阻碍少裂变营销活动的要点裂变营销活动的常见玩法拼团裂变是指用户发起拼团,然后通过社交渠道将拼团链接分享给好友，好友通过链接参与拼团，共同低价购买某种产品或服务。关键点：产品物美价廉；转发简单便捷；成团人数易达成。拼团裂变微信+拼多多裂变营销活动的常见玩法助力裂变是指用户分享活动链接，让好友帮助自己完成活动任务，最终使自己能够低价(或免费)购买产品或服务。助力裂变示例助力裂变裂变营销活动的常见玩法邀请裂变是指利用免费或高价值的产品或服务去激励用户“拉新”。邀请裂变示例邀请裂变裂变营销活动的常见玩法分享裂变是指用户分享活动链接后可获取产品或服务。分享裂变示例分享裂变经典案例公众号简介：路飞Python小课。巧用“被关注自动回复”功能，公众号“增粉”3.8万人路飞Python小课的裂变活动海报营销目标：邀请好友关注公众号，赢取学习大礼包活动时间：2020年2月至今，活动长期有效。裂变奖励设置：①一阶：邀请2人扫码关注，即可免费获得Python学习大礼包。②二阶：邀请12人扫码关注，即可免费获得Python学习大礼包和《Python全栈开发实践》纸质书。③三阶：邀请18人扫码关注，即可免费获得Python学习大礼包，《Python全栈开发实践》纸质书和《Python面试企业集锦》电子书。微信公众号的“被关注自动回复”功能课后小结裂变营销活动的运营：裂变营销活动介绍裂变营销活动的要点裂变营销活动的常见玩法

04寻找合适的热点热点营销活动的运营使品牌或产品与热点“正”相关在黄金期迅速做出反应寻找合适的热点新媒体运营人员及时抓住当前广受关注的社会新闻、热点事件或热门人物等，将其与自身的产品或品牌信息结合而展开的一系列营销活动。节日常规热点包括一些固定日期的节日和活动，如国家法定节假日、网络节日、会议展览日、赛事活动日等。分析产品口碑数据麦当劳万圣节活动突发事件热点包括突发性的新闻及短期内引起大众情绪共鸣的事件，一般都是当天网民们搜索和热议的话题。蒙牛和可口可乐的热点营销示例分析产品口碑数据分析产品口碑数据寻找合适的热点在黄金期迅速做出反应热点营销的时间节点课堂讨论使品牌或产品与热点“正”相关扫码阅读案例，请大家思考一下，有哪些热点是新媒体活动运营的“禁区”?借救火烈士做宣传惹众怒浦发银行忙道歉经典案例营销目标：借助“高考”这个全民热点事件策划一次营销活动，为门店引流并塑造良好的品牌形象。玩法设计：可凭准考证(可以是过期的、手绘的、打印的，只要有“准考证”3个字就可以)参与“星巴克新品星冰乐大杯/超大杯买一赠一”活动。还可在微博参与抽奖活动，参与方式为关注星巴克微博账号并转发抽奖微博。星巴克：凭准考证买一赠一经典案例星巴克：凭准考证买一赠一准备活动物料物料制作活动预热星巴克发布了密集的预告活动，并发起了多个与高考相关的话题，如“高考

加油时刻”“同学，明天考完，准考证别丢了”“高考再见，星巴克请你吃瓜”等。预热期微博内容经验总结高考当天，活动正式开始。微博平台同期举行抽奖活动，并且利用微信公众号推文宣传活动内容。活动期的微博及微信公众号内容活动发布星巴克：凭准考证买一赠一经验总结整个活动期间，星巴克官方微博不仅每天通告活动内容，同时还曝光了很多活动现场的照片和视频，并且与其他博主积极互动。官方微博与互推微博活动执行星巴克：凭准考证买一赠一课后小结热点营销活动的运营：寻找合适的热点在黄金期迅速做出反应使品牌或产品与热点“正”相关

05事件营销活动介绍事件营销活动的运营事件营销活动策划事件营销活动介绍事件营销活动就是通过把握新闻规律，制造具有新闻价值的事件，并通过具体的活动，让这一新闻事件得以传播，从而达到广告的效果。事件营销活动策划事件营销活动就是通过把握新闻规律，制造具有新闻价值的事件，并通过具体的活动，让这一新闻事件得以传播，从而达到广告的效果。找对切入点公益事件支付宝沙漠种树事件营销活动策划受到消费者广泛关注的，特别是与企业相关的事件，是很好的切入点。企业可以及时抓住聚焦事件，结合企业的传播或销售目的展开活动。找对切入点聚焦事件世界杯事件营销活动策划企业面临危机时，如果能够进行有效的危机公关，不仅不会对自己造成伤害，反而还能够带来意想不到的广告效果。找对切入点危机事件海底捞开放后厨活动事件营销活动策划新媒体平台上传播的信息一般都较为简短，事件营销的营销词不能像讲故事一样面面俱到。新媒体运营人员必须从事件中提炼出最重要的“关键词”或“符号”提炼好爆点“文物戏精大会”海报事件营销活动策划在事件营销的过程中，运营活动必须紧跟产品的核心卖点。只有把握住核心卖点，才能让流量聚焦，运营活动才能发挥出最大的效果。一般来说，事件营销运营活动最好安排在周二到周四，因为很多人这时都在上班，看到一个事件爆发可以顺便在网上吐个槽。结合好卖点控制好节点事件营销活动策划社交网络让每个人都能发出自己的“声音”,在人人都可以发声的情况下，吐槽成为全民娱乐的重要内容。挖掘好槽点经典案例目标分析：位于重庆大学城熙街，该店周边有十几所高校，学生总数超过15万人。获得大量品牌曝光，以增加新店的知名度，并且引导目标用户到店消费。玩法设计：凡是重庆大学城各高校在读大学生，在上一次期末考试中有挂科经历，但通过努力备考，成功在本次期末考试中少挂一半的科目数量，即可获得1000元的“学渣”奖学金。不挂科老火锅转为“学渣”设奖学金经典案例物料制作活动发布及宣传不挂科老火锅转为“学渣”设奖学金“学渣”奖学金活动相关物料法制网、中国经济网、山西晚报等媒体通过微博传播事件经典案例不挂科老火锅转为“学渣”设奖学金活动发布及宣传新华网、光明日报、中国新闻社等媒体通过微信公众号报道事件课后小结事件营销活动的运营：事件营销活动介绍事件营销活动策划

06什么是IPIP营销活动的运营如何运营IP营销活动IP营销活动的模式分析产品口碑数据什么是IPIP实际上是一种“潜在资产”,它是能够仅凭自身的吸引力，就能挣脱单一平台的束缚，同时在多个平台上获得流量，并实现商业变现的内容。品牌通过捆绑IP内容实现人格构建，然后通过持续地产出优质内容来输出价值观，通过价值观来聚拢用户，用户认可了价值观，同时也就实现了身份认同和角色认可，最终信任品牌和产品。IP的内容可以是人，可以是一种精神符号，也可以是某种具体的物品。商业逻辑以拟人化的品牌形象作为IPIP营销活动的模式设计一个具有独特形象的虚拟人物来代表企业品牌的形象。品牌名、商标、产品等方面，都要与这个虚拟形象吻合，凸显出形象的独特性，传达出具有高辨识度的价值观。江小白、张君雅小妹妹的IP形象以拟人化的品牌形象作为IPIP营销活动的模式品牌的核心人物也可以变成产品IP,通过IP营销赋予品牌强大的个人精神，让品牌拥有生命。乔布斯褚时健借用已有的知名IPIP营销活动的模式“网易云音乐·亚朵轻居”酒店麦当劳与知名IP《全职高手》联动品牌形象人格化如何运营IP营销活动品牌形象人格化的主要目的是拉近品牌与消费者之