客户关系管理系统定制开发与维护协议

客户关系管理系统定制开发与维护协议甲方：（客户名称）地址：（客户地址）法定代表人：（客户法定代表人）联系电话：（客户联系电话）乙方：（开发公司名称）地址：（开发公司地址）法定代表人：（开发公司法定代表人）联系电话：（开发公司联系电话）鉴于甲方希望提升客户关系管理能力，乙方具备为客户提供客户关系管理系统定制开发与维护的能力，双方经友好协商，达成如下协议：第一条项目背景1.1甲方希望通过引入一套定制开发的客户关系管理系统（以下简称“CRM系统”），以优化客户服务流程，提高客户满意度，增强市场竞争力。1.2乙方承诺根据甲方的需求，为其提供符合要求的CRM系统定制开发及后期维护服务。第二条项目范围2.1乙方负责CRM系统的需求分析、设计、开发、测试、部署及用户培训。2.2CRM系统应包括以下基本功能：-客户信息管理-销售机会管理-销售活动管理-服务请求管理-客户反馈管理-报表与分析2.3乙方根据甲方具体需求，提供以下增值服务：-系统定制化开发-系统集成服务-数据迁移与清洗-用户培训与支持第三条系统开发3.1乙方应在收到甲方支付首款后30个工作日内完成CRM系统的需求分析和设计。3.2乙方应在收到甲方支付第二阶段款项后60个工作日内完成CRM系统的开发工作。3.3乙方应在完成系统开发后进行测试，确保系统满足甲方的需求。第四条系统部署与培训4.1乙方应在测试通过后，根据甲方要求在甲方指定的服务器上进行系统部署。4.2乙方应提供不少于2天的用户培训，确保甲方用户能够熟练使用CRM系统。第五条系统维护与支持5.1乙方应提供系统的免费维护服务，包括但不限于系统升级、故障排除、数据备份等。5.2乙方应确保系统运行稳定，如遇紧急情况，应在1小时内响应，24小时内解决问题。5.3乙方应提供7×24小时的在线支持，确保甲方用户在遇到问题时能够及时获得帮助。第六条保密条款6.1双方对本协议内容以及项目过程中涉及的商业秘密负有保密义务。6.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露本协议内容。第七条付款方式7.1甲方应在签订本协议后5个工作日内支付乙方合同总金额的30%作为预付款。7.2乙方完成系统开发后，甲方应在收到乙方提供的验收报告及发票后5个工作日内支付合同总金额的40%。7.3乙方完成系统部署与培训后，甲方应在收到乙方提供的验收报告及发票后5个工作日内支付合同总金额的20%。7.4剩余10%作为质保金，在系统运行一年无重大问题后支付给乙方。第八条违约责任8.1如一方违反本协议，另一方有权要求赔偿因其违约行为所造成的损失。8.2如一方未能按照约定完成工作，另一方有权解除本协议，并要求赔偿因此造成的损失。第九条争议解决9.1双方因履行本协议所发生的争议，应友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。第十条协议期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自合同生效之日起计算。第十一条其他11.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。11.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：代表人（签字）：