文旅岗旅游服务基础全真模拟试卷

文旅岗旅游服务基础全真模拟试卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）1.根据《旅行社条例》规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目，不得以不合理的低价诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社安排购物活动的次数不得超过（）次。A.一B.二C.三D.四2.导游人员在带团过程中，有权拒绝旅游者提出的（）。A.合理要求B.违反法律法规的要求C.违反职业道德的要求D.有损旅行社形象的要求3.旅行社责任保险的赔偿范围不包括（）。A.旅游者人身伤亡B.旅游者财产损失C.旅游者未参加旅行社安排的购物活动而受到的损失D.旅行社在组织旅游过程中对旅游者承担的赔偿责任4.在旅游服务中，导游员与游客初次见面时的自我介绍，通常采用（）。A.介绍法B.疏导法C.沟通法D.激励法5.旅游合同中，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社安排购物活动的次数不得超过（）次。A.一B.二C.三D.四6.计调人员在处理突发事件时，首要任务是（）。A.拨打110报警B.确保旅游者人身安全C.通知旅行社领导D.协助相关部门调查7.导游员在讲解服务中，为了照顾不同年龄、不同文化层次的游客，应采用（）相结合的讲解方式。A.集体讲解与个别讲解B.生动讲解与枯燥讲解C.快速讲解与慢速讲解D.理论讲解与故事讲解8.根据中国公民国内旅游文明行为公约，在旅游活动中，下列行为属于不文明行为的是（）。A.遵守交通规则B.爱护公共设施C.在景区乱扔垃圾D.尊重当地风俗习惯9.团队旅游接待中，导游员接到地接社通知后，应首先（）。A.立即通知全团游客B.通知旅行社计调部门C.核实信息，并向领队或全陪确认D.联系酒店确认房间10.旅行社组织出境旅游，必须为旅游团队办理（）。A.旅行社责任险B.旅游意外险C.旅游救助保险D.社会保险11.旅游者在旅游行程中，因自身疾病需要治疗，由此产生的费用应由（）承担。A.旅行社B.旅游者本人C.当地医院D.旅游保险公司12.导游员在带团过程中，遇到游客之间发生口角，导游员正确的处理方式是（）。A.积极参与调解，批评理亏的一方B.冷静劝阻，将其分开，待其情绪稳定后再做工作C.置之不理，让他们自己解决D.向其他游客告状13.旅行社在经营活动中，应当遵循（）的原则，公平竞争，诚实守信。A.效率优先B.兼顾公平C.自愿、平等、公平、诚信D.国家指导、市场调节14.对于身患严重疾病或行动不便的老年游客，导游员在安排参观游览时，应（）。A.加快游览速度，节省时间B.适当减少游览景点数量，安排休息时间C.取消该游客的游览项目，让其留在车上休息D.强制要求其跟上队伍15.旅游突发事件发生后，导游员应在（）小时内向当地旅游主管部门报告。A.1B.2C.3D.416.导游员在讲解过程中，为了增强趣味性，可以适当引用（）。A.纯粹的学术理论B.广为流传的民间故事C.过于偏激的个人观点D.容易引起歧义的历史典故17.旅行社质量保证金主要用于赔偿旅游者合法权益受到损害造成的损失。下列情况中，旅行社可以不用支付质量保证金赔偿的是（）。A.旅行社因不可抗力因素取消行程B.旅行社因疏忽导致游客漏订机票C.旅行社擅自变更行程，减少参观项目D.旅行社安排的购物店商品存在质量问题18.导游员在带团过程中，为了维护良好的团队氛围，应（）。A.尽量满足游客的所有要求B.尊重游客的个性，同时维护团队纪律C.对游客的某些不良习惯睁一只眼闭一只眼D.像管理者一样指挥游客19.下列关于旅游合同的表述，正确的是（）。A.旅游合同一旦签订，旅行社不得变更B.旅游合同内容应当包括旅游行程安排、服务标准等事项C.旅游者有权单方面解除合同而无需承担任何责任D.旅行社可以委托其他旅行社代为履行合同义务20.当旅游者提出更换住宿酒店或升级房型的要求时，导游员正确的做法是（）。A.立即同意，以讨好游客B.婉言拒绝，告知按合同执行C.询问旅行社计调，看是否有空房及费用情况，再决定是否同意D.让游客自己与酒店前台交涉二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题给出的四个选项中，有两项或两项以上符合题目要求，全部选对得满分，少选得部分分，多选、错选不得分）1.旅行社计调人员的主要工作职责包括（）。A.旅游线路的设计与开发B.供应商的联络与采购C.行程单的制作与确认D.游客投诉的现场处理2.导游员在讲解服务中应遵循的原则有（）。A.思想性与科学性相结合B.趣味性与艺术性相结合C.系统性与逻辑性相结合D.实用性与针对性相结合3.旅游突发事件的类型主要包括（）。A.自然灾害B.事故灾难C.公共卫生事件D.社会安全事件4.导游员在处理旅游投诉时，应遵循的原则有（）。A.依法依规原则B.实事求是原则C.快速反应原则D.热情友好原则5.旅行社责任保险的赔偿范围包括（）。A.旅游者人身伤亡B.旅游者财产损失C.第三者责任损失D.旅行社工作人员的人身伤亡6.旅行社设立分社，应当具备的条件包括（）。A.取得旅行社业务经营许可证满两年B.质量保证金缴纳证明C.注册资本不低于要求D.在其所在地设有相应的服务网点7.导游员在带团过程中，应当履行的义务包括（）。A.严格按照合同约定提供服务B.指导游客文明旅游C.配合处理突发事件D.向旅游者介绍旅游目的地风俗习惯8.旅游服务礼仪中，导游员的仪容仪表要求包括（）。A.着装整洁、大方B.佩戴饰品不宜过多C.面容清爽D.妆容符合职业特点9.以下属于旅游合同中“不可抗力”情形的有（）。A.暴雨导致的高速公路封闭B.政府发布的旅游禁令C.团队领队突发心脏病无法带团D.航空公司因故取消航班10.当游客在行程中提出不合理要求（如要求降低住宿标准）时，导游员正确的处理方式有（）。A.直接拒绝，告知无法办理B.解释合同约定，说明擅自变更的后果C.请示旅行社领导，看是否有变通的可能D.同意游客要求，损害旅行社利益三、判断题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。正确的填“A”，错误的填“B”）1.导游员可以为了增加收入，在带团过程中私自安排游客到指定商店购物，并从中获取回扣。（）2.旅行社责任保险的赔偿金额由保险公司根据保险合同规定进行核定。（）3.导游员在接待过程中，有权拒绝旅游者提出的违反法律法规、损害国家利益、社会公共利益或他人合法权益的要求。（）4.只要游客支付了团费，旅行社就必须无条件满足游客提出的任何要求，包括更改行程。（）5.导游员在讲解时，可以随意编造故事来取悦游客。（）6.旅游者与旅行社发生纠纷，可以通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼等方式解决。（）7.旅行社质量保证金主要用于赔偿因旅行社过错造成旅游者合法权益受到损害造成的损失。（）8.在团队旅游中，导游员拥有绝对的指挥权，可以强制游客执行行程安排。（）9.旅游合同是双方当事人为了实现旅游目的，明确权利义务关系的协议。（）10.导游员在带团过程中，发现游客有违法行为，可以视而不见。（）11.旅行社组织出境旅游，必须为旅游团队办理旅游意外险。（）12.计调工作仅仅是旅行社的后勤保障工作，与销售和接待关系不大。（）13.旅游者在旅游行程中，因自身原因误机或误车，其损失由旅行社承担。（）14.导游员在接站时，如果发现游客迟到，可以自行安排其他游客先上车，等待迟到游客。（）15.旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。（）16.在突发事件处理中，导游员的首要任务是抢救伤员，保护现场，并立即向有关部门报告。（）17.导游员在讲解服务中，不需要考虑游客的文化背景和接受能力。（）18.旅行社及其从业人员在经营活动中，应当遵守法律、法规，恪守职业道德。（）19.旅游者有权要求旅行社提供真实、准确的旅游服务信息。（）20.导游员在带团过程中，为了活跃气氛，可以适当开一些低俗的玩笑。（）四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）1.简述导游员在突发事件应急处理中的“四不放过”原则。2.简述旅行社责任保险与旅游意外险的区别。3.简述导游员在带团过程中维护旅游者合法权益的主要措施。4.简述计调人员在团队出