2026年事业单位考试综合应用能力测试真题及答案

2026年事业单位考试综合应用能力测试真题及答案2026年上半年全国事业单位联考综合应用能力（A类）真题适用岗位：各级事业单位管理类岗位考试时限：120分钟满分：100分给定材料材料一：江州市平江区育才街道便民服务中心是区政府设立的基层政务服务点位，2025年10月完成标准化升级改造，总面积1200平方米，设置综合受理、专项业务、自助服务3个功能区，共22个办事窗口，现有在编行政及事业人员16人、劳务派遣窗口经办人员24人，服务辖区12个社区共8.7万常住人口，可办理社保、医保、市场监管、民政、不动产等领域217项政务服务事项。2026年2月，中心综合岗梳理12345政务服务热线转办投诉及大厅现场意见簿反馈信息，汇总问题如下：1.2月14日，辖区居民张桂英阿姨（68岁）投诉：到大厅办理养老待遇资格认证，工作人员引导到自助服务区操作，自己不会用智能设备，找了3个路过的工作人员都称忙没时间帮忙，折腾25分钟才在窗口完成办理，排队耗时15分钟。2.2月18日，群众王先生投诉：办理个体工商户注销业务，窗口经办人员是刚轮岗的新人，对注销流程不熟悉，先后咨询了3名老员工才完成办理，总耗时42分钟，比公示的10分钟办理时限超出3倍。3.2月21日，辖区某科技小微企业负责人李先生投诉：办理企业经营范围变更业务，在市场监管窗口提交了经营场所产权证明后，到税务窗口办理信息同步时被要求再次提交同一证明材料，工作人员解释两个部门系统不互通，无法调取材料，自己只能返回公司取材料，多跑了一趟。4.2月25日，多名群众反映：中心微信公众号预约号每周一、周三上午8点放号，热门的社保、不动产窗口号源放号后1分钟内被抢空，线下有黄牛倒卖号源，每个号收费30-50元不等，不少急着办事的群众只能高价买号。5.2月28日，群众刘女士投诉：办理医保异地就医备案，窗口第一次告知需要携带身份证、社保卡、异地居住证明，自己带齐材料到场后又被要求提供居住证明的复印件，没有提前告知，只能到外面打印店打印，多花了20分钟。材料二：2026年3月2日，育才街道便民服务中心主任赵军主持召开一季度工作座谈会，各岗位工作人员代表发言摘要如下：综合受理窗口小李：现在推行“一窗通办”，要求每个窗口人员都能办理所有领域的业务，但是中心安排的培训只有每周四晚上下班后1小时，内容多、时间紧，很多年纪大的工作人员记不住，新人上手也慢。而且现在考核只看办件量和群众差评率，不管差评原因，只要群众打差评就扣50块钱，上个月我遇到一个群众自己带错材料，不听解释直接打了差评，我白白被扣了钱，大家现在都不敢接复杂的业务，怕出错被投诉。社保窗口王姐：我们窗口发的一次性告知单都是上级部门统一印的，很多术语群众看不懂，比如“非因本人意愿中断就业”“视同缴费年限”这类表述，老年人根本理解不了，每次都要解释十几分钟，还有的群众看完告知单还是漏带材料，反过来怪我们没说清楚。自助服务区管理员小张：自助服务区的8台设备，经常出现系统卡顿、识别不了身份证的问题，运维是第三方外包公司，报修之后最快也要2小时才能到，高峰时段十几个人排队等设备，群众意见很大。而且自助机的界面都是默认字体，没有放大功能，老年人根本看不清字，也没有语音播报功能，很多老人根本不敢用。企业服务岗小周：现在上级要求“一件事一次办”，但是我们和市场监管、税务、住建这些部门的数据接口只通了不到40%，很多材料不能共享，企业办“开餐馆一件事”，要分别提交材料给市场监管、消防、卫生健康三个窗口，根本做不到一次提交、一次办结。办公室老刘：我们去年底就推出了“周末不打烊”服务，但是宣传不到位，很多群众不知道周末也能办事，周末每天的办件量只有二三十件，窗口安排了8个人值班，人力浪费很严重。还有很多行动不便的残疾人、独居老人不知道我们有上门服务，之前我们主动上门给几个老人办了业务，他们都说是第一次知道有这个服务。材料三：2026年3月10日，江州市政务服务管理局印发《2026年全市便民服务效能提升专项行动实施方案》，要求各基层便民服务中心在2026年4月底前完成问题排查整改，重点破解跨部门数据壁垒、适老化服务不足、内部管理不规范等问题，打造1-2个特色便民服务品牌，5月上旬市局将组成督查组对各单位整改情况开展现场督查，整改成效纳入年度政务服务考核指标。育才街道办接到通知后，要求便民服务中心结合实际制定整改方案，重点突出惠民实效，形成可复制、可推广的基层便民服务经验，在全区进行推广。作答要求：1.假如你是育才街道便民服务中心综合岗工作人员，请根据给定材料1，梳理中心当前服务运行中存在的主要问题。要求：全面准确，分条列项，语言简洁，不超过300字。（15分）2.针对材料2中工作人员座谈会反映的各类诉求，中心领导要求你拟定内部管理优化的初步要点，供主任办公会参考。要求：针对性强，措施可操作，条理清晰，不超过400字。（20分）3.为响应上级效能提升专项行动要求，中心计划打造“银龄暖心办”特色服务品牌，专门服务辖区60岁以上老年群体，请结合材料内容拟定该服务项目的实施方案。要求：结构完整，措施具体，可行性强，不超过500字。（25分）4.2026年5月上旬，市局督查组将到育才街道便民服务中心开展效能提升专项督查，领导要求你准备汇报材料的主体内容，重点介绍整改举措和阶段性成效。要求：内容全面，逻辑清晰，语言规范，不超过800字。（40分）参考答案一、第一题参考答案当前中心服务运行存在的问题主要包括：1.服务适配性不足：适老化改造缺位，自助设备无放大字体、语音播报功能，无专人引导老年群体操作；轮岗人员业务熟练度不足，办理时长远超公示标准，影响办事效率。2.运行机制存在漏洞：跨部门数据壁垒未破除，不同部门系统信息不互通，群众需重复提交相同材料；号源管理不规范，线上号源抢注、线下黄牛倒号问题突出，侵害群众利益。3.服务告知不到位：一次性告知不全面、不清晰，未明确告知需要提交的材料附属要求，导致群众多跑路；告知内容专业性过强，群众难以理解，易引发误解。4.运维保障滞后：自助设备故障率高，第三方运维响应速度慢，高峰时段易引发群众排队拥堵，影响办事体验。（本题评分标准：问题分类准确4分，每类问题要点表述准确2分，共8分，语言简洁规范3分，总分15分）二、第二题参考答案内部管理优化初步要点如下：1.优化培训机制：调整培训时间，将下班后集中培训改为每周三、周五工作日下午分批次轮训，避免占用工作人员休息时间；邀请各领域业务骨干拆分高频事项办理流程，配套制作口袋操作手册、办事流程短视频二维码，方便工作人员随时查阅学习；每月开展1次业务技能考核，考核合格方可上岗，考核优秀的给予500-1000元不等的绩效奖励。2.完善考核体系：建立差评溯源机制，安排综合岗专人对每一条差评进行核实，非工作人员失误导致的差评不予扣分；增设“委屈奖”，对遭受无故投诉的工作人员给予200元现金及带薪调休1天的奖励；优化考核指标，在办件量、差评率之外，增加业务差错率、群众满意度等指标，权重各占25%，提高考核公平性。3.升级运维保障：与第三方运维公司签订补充协议，要求工作日安排1名运维人员驻点，设备故障报修后30分钟内到场处置，非工作日2小时内到场，每季度对所有自助设备开展1次全面排查升级，增加字体放大、语音播报功能，运维考核与服务响应速度直接挂钩。4.优化告知服务：组织工作人员对上级统一印制的一次性告知单进行通俗化改写，增加流程图、通俗备注说明，配套制作短视频版办事指南在大厅显示屏滚动播放，方便群众理解。（本题评分标准：每类要点针对性、可操作性各2分，共16分，表述清晰规范4分，总分20分）三、第三题参考答案“银龄暖心办”服务项目实施方案一、工作目标：聚焦老年群体办事痛点，破解老年群体智能设备操作难、材料看不懂、跑不动路等问题，实现辖区老年群体高频办事事项“最多跑一次”，失能、独居等特殊群体“零跑腿”，老年群体办事满意度达95%以上。二、服务内容：1.专属绿色通道：在大厅入口设置银龄服务引导岗，安排2名专职工作人员负责引导、帮办；开设2个老年人优先窗口，无需预约即可直接办理；配置老花镜、放大镜、应急药箱、饮水机等便民物资。2.多元服务方式：梳理老年群体高频办理事项清单，涵盖养老待遇资格认证、高龄津贴申请、医保异地备案、不动产查询、退休人员关系转移等12项业务，推出免费帮办代办服务，老年人可委托工作人员全程代办，无需本人操作；对行动不便的独居老人、残疾人提供免费预约上门服务，公布24小时预约电话，2个工作日内安排工作人员上门办理。3.简化办事流程：打通民政、社保、医保数据接口，凡是可通过内部数据共享获取的身份、户籍、社保缴纳等材料，无需老年人提交；推行容缺受理，次要材料缺失的可先办理后补交，最长补交时限为7个工作日。三、实施步骤：3月底前完成人员培训、事项梳理、自助设备适老化改造；4月1日正式上线服务，同步在各社区宣传栏、业主群、社区广播公布服务内容和预约方式；每季度开展1次服务回访，抽样回访比例不低于20%，根据群众反馈优化服务内容。四、保障措施：安排2名专职人员负责银龄服务日常运营，每月开展1次适老化服务专项培训，将银龄服务满意度纳入工作人员绩效考核，权重占比15%。（本题评分标准：结构完整5分，服务内容具体可操作12分，实施步骤清晰3分，保障措施到位4分，表述规范1分，总分25分）四、第四题参考答案现将我中心效能提升整改工作情况汇报如下：一、整改开展概况接到市局专项行动通知后，我中心第一时间成立由主任任组长的整改工作专班，全面排查出4大类16项具体问题，制定《育才街道便民服务中心效能提升整改清单》，逐项明确责任人和完成时限，累计投入整改资金22万元，截至4月底所有整改任务全部落地。二、核心整改举措1.优化内部管理体系：升级培训考核机制，累计开展业务培训8次，覆盖所有40名窗口工作人员，考核通过率100%；建立差评溯源制度，一季度共核实非工作人员失误差评7条，全部予以核销，发放“委屈奖”3人次，工作人员积极性显著提升；与第三方运维公司签订驻点协议，设备故障响应时长从2小时压缩至30分钟，自助设备升级后适老化功能齐全，使用率提升42%。2.升级便民服务供给：推出“银龄暖心办”特色服务，累计为老年群体提供帮办代办服务1276人次，上门服务89次，老年群体办事满意度达98.2%；主动对接市场监管、税务、住建等5个部门，打通11类数据接口，企业开办、社保转移等17项事项实现“零材料提交”，“一件事一次办”事项覆盖率从38%提升至87%；上线人脸识别预约系统，取消线下纸质放号，黄牛倒号现象彻底杜绝。3.畅通宣传反馈渠道：通过社区宣传栏、业主群、公众号、社区广播等渠道宣传“周末不打烊”、上门服务等政策，周末办件量从日均28件提升至217件，人力利用率提升675%；开通公众号意见反馈端口，安排专人24小时响应群众诉求，一季度诉求响