2026年事业单位考试(综合管理类A类)综合应用能力试题及答案

2026年事业单位考试(综合管理类A类)综合应用能力试题及答案一、试题部分说明：《综合应用能力（A类）》满分150分，考试时间120分钟，题目全部为主观性试题，本次试题聚焦基层公共服务提质升级主题，给定材料共4则，具体内容如下：给定材料1S市2026年启动“民生微实事·微治理”项目，财政专门划出1.2亿元专项资金，面向全市老旧小区，鼓励居民通过“群众点单、街道审核、政府出资、社区验收”的方式申报小微民生项目，单笔项目资金最高可达20万元，专门解决小区层面难以解决的急难愁盼小事。文峰街道是S市老旧小区集中的街道，下辖8个老旧小区，全部建成于1985年-1999年之间，总住户12600余户，常住居民中60周岁以上老年人占比62%，其中空巢老人占老年群体的38%。在项目推进半年后，街道办事处开展进度摸排，发现多个问题：一是项目知晓率整体偏低，街道随机抽样100户居民，只有28户知道微治理项目的申报政策，其中老年群体知晓率不足10%，多数老年人不会操作街道开发的线上申报小程序，也不知道可以线下申报。二是居民意见难以统一，部分小区申报的加装单元门、增设非机动车停车棚等项目，因为不同单元、不同楼层居民意见分歧，先后有3个项目立项后因为超过三分之一的居民反对被迫搁置。三是群众参与积极性不足，部分居民认为微治理项目都是修修补补的小事，不如直接给居民发现金补贴，还有部分居民觉得“说了也不算”，不愿参与项目讨论和验收。四是基层人力不足，每个社区只安排1名工作人员兼职负责微治理项目对接，该工作人员同时还要负责民政、文明创建、老龄服务等十多项工作，经常出现居民申报后半个月都没人对接的情况。五是项目验收流于形式，项目完工后，街道要求组织居民代表验收，但多数居民不愿抽时间参与，最终往往由社区工作人员自行签字验收，部分项目存在偷工减料问题也没有被发现。给定材料2随着新就业形态的快速发展，A市目前共有外卖骑手、网约车司机、同城配送员等新就业形态劳动者超过28万人，为解决该群体“吃饭难、休息难、维权难”的问题，2025年下半年，A市总工会联合市商务局、市文旅局，在全市12个核心商圈、8个大型物流园区设立了20家新就业形态劳动者权益保障服务站，每个服务站都配备了饮水机、手机充电桩、休息座椅、储物柜等基础设备，计划为劳动者提供免费休息等基础服务。运行半年后，A市总工会组织第三方机构开展满意度调研，结果显示，服务站的整体使用率不足18%，受访者提出了多个突出问题：一是很多骑手根本不知道服务站的存在，受访的120名骑手中，只有21人知道附近有服务站，多数人不知道服务站的位置和提供的具体服务，主流地图导航上也搜索不到服务站的具体位置。二是开放时间和劳动者作息不匹配，服务站多数设在商圈的物业办公楼内，开放时间为工作日的早9点至晚6点，而骑手的工作高峰正好是早7点-9点，中午11点-13点，晚17点-20点，多数骑手只有中午能休息半小时，但服务站中午12点到14点是午休锁门时间，根本进不去。三是服务内容和需求不匹配，目前服务站只提供饮水、休息基础服务，而骑手最关心的劳资纠纷调解、工伤认定咨询、意外保险办理、交通安全培训等刚需服务都没有开展，部分骑手遇到被平台罚款、交通事故理赔等问题，还是不知道去哪里找帮助。四是日常运维不到位，多数服务站由写字楼物业工作人员兼职管理，没有专门的值班人员，有时候物业工作人员下班，服务站就提前关门，部分服务站的充电桩损坏一两个月都没有人维修，无法正常使用。给定材料3N区清源街道近年来持续推进增绿惠民工程，计划2026年在辖区建设5处口袋公园，进一步提升城市绿化水平，增加群众活动空间。其中一处口袋公园选址位于街道滨水北段的闲置绿地，该绿地面积约1200平方米，已经闲置多年，杂草丛生，垃圾随处可见，除了日常晨练的老年人，很少有居民在此活动。公示选址后，2026年3月12日，二十余名常年在此晨练的老年居民来到街道办信访接待室反映问题，据了解，这些老年人多数是附近北花园小区的居民，已经在这块绿地晨练超过12年，每天早上5点到7点都会在这里打太极、抖空竹、跳广场舞，他们认为建设口袋公园会毁掉原来的活动场地，周边没有其他适合大规模晨练的开阔场地，他们没有合适的地方晨练，情绪非常激动，带头的王大爷说“我们在这练了十几年了，说占就占，我们不同意，要是不换地方，我们就一起去区里上访”。街道办分管副主任接待后，安排综合管理岗工作人员小张负责处理此事，要求小张尽快和老年居民沟通，化解矛盾，保障项目顺利推进。给定材料42026年4月，S市召开全市基层便民服务中心提质升级现场会，全市各区县分管政务服务的领导、街道负责人参加了会议，会议观摩了多个先进社区的便民服务项目，S市副市长张XX在总结讲话中指出：“我们搞了很多便民服务项目，花了钱，出了力，但是有时候群众还不满意，问题出在哪里？核心就是我们有些工作脱离了群众，没有站在群众的角度想问题，便民服务中心的根在群众，好不好要由群众说了算。我们要打通基层便民服务的最后一百米，就要始终把群众的需求放在第一位，让群众参与，让群众监督，让群众评判。”会上印发的市政务服务局调研报告显示，当前我市基层便民服务存在四个突出问题：一是供需错配，政府供给的服务不是群众需要的，群众需要的服务政府没有提供；二是覆盖不全，老年、新就业形态等特殊群体没有充分享受到服务；三是群众参与度低，从立项到验收都是政府说了算，群众没有话语权；四是基层人力不足，很多服务没有人管，运行维护不到位。作答题目1.请你根据给定材料1，概括当前S市文峰街道老旧小区推进“微治理”项目过程中面临的主要问题。（35分）要求：准确全面，条理清晰，语言简洁，不超过200字。2.给定材料2提到，A市在核心商圈设立的新就业形态劳动者权益保障服务站运行半年来出现了不少问题，请你根据给定材料2，就如何提升服务站运行效能提出具体改进建议。（35分）要求：观点明确，措施具体，针对性强，不超过300字。3.你是N区清源街道办事处综合管理岗工作人员小张，领导安排你负责接待沟通老年居民一事，请你列出沟通的主要内容。（40分）要求：角色定位准确，沟通重点突出，有理有据，考虑周全，不超过450字。4.给定材料4中S市副市长提到“便民服务中心的根在群众，好不好要由群众说了算”，请你结合对这句话的理解，联系全部给定材料，以“打通基层便民服务最后一百米”为主题，写一篇供市政务服务局内部参考的工作简报。（40分）要求：观点明确，内容充实，结构清晰，语言流畅，字数800-1000字。二、参考答案及评分标准1.第一题参考答案当前文峰街道老旧小区微治理主要面临五方面问题：一是宣传覆盖不到位，老年群体知晓率低，线上申报操作能力不足；二是居民需求分化，意见难以统一，多个项目因内部分歧搁置；三是群众认知存在偏差，参与积极性低，验收环节参与不足导致监管缺位；四是基层人力配置不足，专人专岗无法保障，工作推进效率低；五是项目全过程群众参与机制不健全，验收流于形式，难以保障项目质量。（评分标准：共5个核心要点，每个6分，表述准确、条理清晰额外加5分，总分35分，超出字数要求扣3-5分）2.第二题参考答案提升服务站运行效能可从四方面推进改进：一是优化宣传与导引，联合外卖、网约车平台在骑手端APP推送服务站信息，在商圈出入口、换电站设置醒目标识，更新第三方地图位置信息，提升知晓率。二是调整开放时间，结合骑手作息将开放时间调整为早7点至晚10点，匹配劳动者休息需求。三是升级服务内容，新增劳资纠纷调解、工伤认定咨询代办、应急医疗等刚需服务，定期开展交通安全、职业技能培训。四是完善日常运维，明确专人专岗轮值，定期检修维护设施，建立骑手问题快速响应通道，及时解决问题。（评分标准：共4个核心要点，每个8分，措施具体可行额外加3分，总分35分，超出字数要求扣3-5分）3.第三题参考答案沟通的主要内容如下：第一，安抚情绪，回应诉求。首先对老年朋友们的诉求表示充分理解，说明街道高度重视大家的晨练需求，一定会公平合理处理，恳请大家先冷静下来协商解决。第二，讲解口袋公园建设的好处，说明项目是对原有闲置杂草绿地的升级，不是完全占用原有空间，改造后环境会远优于现在。第三，回应核心关切，明确告知项目规划中专门预留了400平方米的适老化健身区，规划了太极、空竹专用活动场地，会铺设防滑地面、新增公共卫生间和休息座椅，比原来的泥土地更安全舒适，完全可以满足晨练需求。第四，邀请参与监督，现场选聘3-5名老年代表作为项目监督员，全程参与规划调整和施工监督，后续调整后的规划会全小区公示，有任何问题可随时对接街道。（评分标准：安抚回应10分，项目说明10分，核心需求回应12分，后续安排8分，总分40分，角色定位偏差扣5-10分，超出字数要求扣3-5分）4.第四题参考答案（供内部参考）近年来，我市持续推进基层便民服务提质升级，从老旧小区微治理到新就业形态权益保障，一系列民生项目落地取得了初步成效，但也暴露出部分工作脱离群众需求、服务供给错配、群众参与度低等突出问题。切实打通基层便民服务最后一百米，必须始终坚持以群众需求为核心，推动服务下沉见效，真正让群众满意。一是要精准对接需求，破解信息不对称难题。当前不少便民项目存在“政府热、群众冷”的问题，根源在于需求对接不精准、宣传覆盖不到位。针对老年群体等信息获取能力弱的群体，要改变线上为主的宣传申报模式，增加社区工作人员上门宣传、线下纸质申报通道，深入楼栋收集群众需求，确保政策红利覆盖每一个群体。针对新就业形态等新兴群体，要依托行业平台精准推送服务信息，结合群体作息调整服务时间，让服务找得到人、对得上需求。二是要吸纳群众全程参与，改变“政府独唱”的工作模式。基层便民服务好不好，群众最有发言权，当前不少项目存在推进难、验收走过场的问题，根源在于群众话语权不足。要建立群众全过程参与机制，项目立项阶段充分征集意见，推进阶段邀请群众代表监督，验收阶段由群众打分评定效果，对意见分歧较大的项目，通过居民议事会协商解决，不搞一言堂。针对口袋公园、老旧小区改造等民生项目，可根据群众意见动态调整规划，确保项目符合群众实际需求。三是要配强基层服务力量，保障服务落地见效。当前基层普遍存在人力不足、专人不专用的问题，导致很多便民服务对接不及时、运维不到位。要推动编制资源向基层下沉，给每个社区配齐便民服务专职工作人员，明确岗位职责，清理不必要的文山会海和考核任务，减轻基层非必要负担，保障工作人员有足够时间精力对接民生项目。同时建