保洁人员试题题库及答案

保洁人员试题题库及答案一、判断题（共30题，每题1分，共30分）请在括号内填写“√”（正确）或“×”（错误）1.保洁人员上岗时可以佩戴夸张首饰、穿拖鞋作业（×）2.84消毒液可以和洁厕灵混合使用，清洁效果更好（×）3.擦拭玻璃应先刮边框再刮中心，从上到下顺序作业（√）4.普通公共区域日常收集的废弃口罩属于有害垃圾，需单独投放至专用收集容器（×）5.酸性清洁剂可以直接用于抛光大理石地面的清洁（×）6.电梯按键消毒应使用75%酒精擦拭，禁止大面积喷洒酒精，避免引发消防安全隐患（√）7.推尘作业时，应将尘推紧贴地面，沿直线推行，避免来回拖拽造成扬尘（√）8.清理垃圾桶时，只需将垃圾倒掉即可，无需对垃圾桶内壁进行清洁消毒（×）9.保洁作业时遇到客户正在通行，应暂时停止作业，侧身礼让客户先行（√）10.木质家具清洁可以直接用湿抹布擦拭，无需考虑含水率问题（×）11.常态化疫情防控期间，公共区域消杀频次应不低于每日2次，重点部位可适当增加消杀频次（√）12.使用拖地机作业时，应先将地面的大块杂物、尖锐物品清理干净，避免损坏设备或划伤地面（√）13.废弃的消毒酒精空瓶属于可回收物，可以直接投入可回收垃圾桶（×）14.擦拭不锈钢扶手时，应使用不锈钢养护剂沿纹理方向擦拭，避免留下划痕（√）15.为了提高清洁效率，可以将多用途清洁剂直接倒在地面上进行擦拭（×）16.作业时发现公共区域的插座、灯具损坏，应第一时间自行拆卸维修（×）17.公共区域的地毯清洁，日常应每日吸尘，出现污渍应在24小时内处理，避免污渍渗透固化（√）18.冬季室外温度低于0℃时，不应进行室外玻璃清洁作业，防止玻璃冻裂或积水结冰导致滑倒（√）19.使用洗地机作业结束后，应及时清理污水箱、过滤网，避免产生异味或堵塞设备（√）20.烟头属于有害垃圾，应投入有害垃圾收集容器（×）21.洁厕灵的主要成分是盐酸，对陶瓷类洁具清洁效果好，但会腐蚀金属、石材表面（√）22.保洁人员可以将工作中收集的废纸、塑料瓶私自变卖获利（×）23.消杀作业时应佩戴口罩、橡胶手套，避免消毒剂直接接触皮肤、黏膜（√）24.清洁高处物品时，可以站在垃圾桶、纸箱等不稳定的物体上作业（×）25.办公室区域保洁应在非办公时间进行，如需在办公时间作业，应先征得工作人员同意，作业时动作轻缓，避免干扰正常办公（√）26.玻璃清洁时，应先使用铲刀清理玻璃表面的水泥、胶渍等硬质污垢，再进行抹水刮洗（√）27.使用后的抹布应及时清洗、消毒，悬挂晾干，避免滋生细菌（√）28.公共区域的消火栓、安全出口标识等消防设施周边，可以堆放清洁工具或杂物（×）29.为了节约成本，配比消毒剂时可以随意降低浓度，不影响消杀效果（×）30.PVC地面清洁可以使用钢丝球、硬质铲刀刮除表面污渍（×）二、单选题（共30题，每题2分，共60分）请选择唯一正确的答案，将序号填写在括号内1.保洁人员上岗前仪容仪表要求正确的是（B）A.佩戴夸张耳环、项链，穿拖鞋作业B.统一着工装、佩戴工牌，发型整洁，女性不化浓妆C.留长指甲、涂彩色指甲油D.工装污渍明显、褶皱严重未更换2.以下清洁剂属于酸性清洁剂的是（B）A.洗洁精B.洁厕灵C.玻璃水D.中性全能清洁剂3.日常公共区域物体表面消毒常用的75%医用酒精，消毒作用时长至少应达到（B）才能达到消杀效果。A.30秒B.3分钟C.10分钟D.30分钟4.我国规定，坠落高度距离基准面（B）及以上的作业属于高空作业，需严格遵守高空作业安全规范。A.1米B.2米C.3米D.5米5.抛光大理石地面沾染顽固咖啡渍时，应选用以下哪种清洁剂处理（B）A.草酸B.中性全能清洁剂C.盐酸D.烧碱6.以下属于可回收物的是（C）A.被油污污染的外卖餐盒B.用过的卫生纸C.完好的碎玻璃D.烟头7.公共卫生间清洁作业时，擦拭面盆、台面、马桶的抹布应当（B）A.通用，无需区分B.做好颜色或标识区分，分开使用C.只要干净就可以混用D.按个人使用习惯选择8.常规公共区域物体表面消毒使用的84消毒液（有效氯含量5%），配比比例应为（B）A.1:50B.1:100C.1:500D.1:10009.室外高空玻璃清洁作业时，遇风力达到（C）及以上时应立即停止作业，避免发生安全事故。A.3级B.4级C.5级D.6级10.以下哪种垃圾属于有害垃圾（A）A.废充电电池B.干净的纸质快递盒C.剩菜剩饭D.一次性口罩（普通公共区域使用）11.保洁作业时发现公共区域发生火情，第一时间应采取的措施是（B）A.自行拿灭火器灭火B.拨打119并上报主管C.立即撤离现场D.先收拾自己的工具再撤离12.不锈钢扶手、护栏清洁养护时，应采用以下哪种方式擦拭（A）A.沿不锈钢纹理方向擦拭B.横向来回擦拭C.随意擦拭D.用钢丝球擦拭去除污渍13.公共区域地毯日常清洁的频次要求为（A）A.每日吸尘1次，污渍24小时内处理B.每周吸尘1次C.每月清洁1次D.只有明显污渍时才清洁14.使用84消毒液消毒后，需要间隔（B）再用清水擦拭物体表面，避免消毒剂残留腐蚀。A.5分钟B.15-30分钟C.1小时D.2小时15.以下关于电梯轿厢保洁的说法错误的是（B）A.电梯按键使用75%酒精擦拭消毒B.为了消杀彻底，可以在轿厢内大面积喷洒酒精C.电梯内壁、扶手每日清洁消毒不少于2次D.轿厢内地垫每日更换或清洗消毒16.木质办公家具清洁时，应选用以下哪种工具最合适（B）A.湿抹布B.干抹布或微湿抹布C.钢丝球D.硬质铲刀17.保洁作业时，不小心打碎客户的物品，应当（B）A.偷偷藏起来，没人发现就不用管B.主动上报主管，向客户道歉，按规定处理C.说是别人打碎的D.直接赔钱就行，不用上报18.以下哪种地面不能使用强酸、强碱类清洁剂清洁（C）A.陶瓷地砖B.花岗岩地面C.抛光大理石地面D.水磨石地面19.公共区域消杀作业时，以下做法正确的是（C）A.消杀作业前不用告知周边人员，直接作业B.消杀时对着人员喷洒消毒剂C.作业时做好个人防护，消杀区域设置提示标识D.消毒剂随便存放，不用专人保管20.以下属于厨余垃圾的是（A）A.过期面包B.废灯管C.塑料袋D.陶瓷碗碎片21.推尘作业使用的尘推，沾有污渍时应如何处理（B）A.直接继续使用，不用清理B.拆下尘推罩清洗干净，晾干后喷牵尘液再使用C.用清水冲一下直接用D.更换新的尘推，不能清洗重复使用22.以下关于高空作业的说法错误的是（B）A.高空作业必须佩戴合格的安全带，高挂低用B.高空作业下方可以不用设置警示围挡C.高空作业人员必须经过培训合格后上岗D.高空作业严禁抛接工具、材料23.卫生间出现异味时，优先采取的处理措施是（B）A.大量喷洒空气清新剂掩盖异味B.排查异味来源，清洁地漏、便池、垃圾桶，加强通风C.关闭卫生间门，避免异味扩散D.不用处理，过段时间就没了24.废弃的过氧乙酸消毒剂空瓶属于（B），应投入专用收集容器。A.可回收物B.有害垃圾C.厨余垃圾D.其他垃圾25.办公室保洁时，以下做法正确的是（B）A.随意翻动办公桌上的文件、物品B.客户放在桌上的水杯不用擦拭，避免触碰隐私C.桌面的废纸直接扔掉，不管有没有用D.看到办公桌上的现金，偷偷收起来26.使用洗地机清洁地面时，以下操作正确的是（C）A.直接开机作业，不用清理地面杂物B.洗地机污水箱满了还继续作业C.作业结束后及时清理污水箱、刷盘，断电存放D.用洗地机清理有积水的电源周边区域27.普通公共区域使用后的废弃口罩，应当投入（D）收集容器。A.可回收物B.有害垃圾C.厨余垃圾D.其他垃圾（或废弃口罩专用收集容器）28.以下哪种清洁剂可以混合使用（B）A.84消毒液+洁厕灵B.洗洁精+中性全能清洁剂C.84消毒液+酒精D.洁厕灵+洗衣液29.公共区域楼梯扶手的清洁消毒频次要求为（B）A.每日不少于1次B.每日不少于2次C.每周1次D.每月1次30.保洁人员在作业时遇到客户投诉，应当（B）A.和客户争执，说明自己没错B.先耐心倾听客户诉求，不争执，及时上报主管处理C.假装没听见，直接走开D.让客户去找领导，自己不管三、多选题（共15题，每题3分，共45分，多选、少选、错选均不得分）请选择所有正确的答案，将序号填写在括号内1.保洁人员上岗期间禁止出现的行为有（ABD）A.在工作区域扎堆聊天、玩手机B.擅自挪用、拿取客户或公共区域的物品C.遇到客户主动问好、侧身礼让D.工作时间串岗、脱岗2.以下清洁剂混合使用会产生有毒有害气体，危及人身安全的有（ABD）A.84消毒液+洁厕灵B.84消毒液+酒精C.洁厕灵+洗衣液D.84消毒液+普通洗衣液3.公共区域日常消杀需要重点覆盖的高频接触部位有（ABCD）A.电梯按键、扶手B.门把手、楼梯扶手C.卫生间水龙头、冲水按钮D.公共座椅扶手4.玻璃清洁作业需要用到的工具包括（ABCD）A.玻璃刮B.抹水器C.铲刀（除硬质污渍用）D.干不掉毛抹布5.以下属于高空作业安全规范要求的有（ABC）A.作业人员佩戴合格的安全带，高挂低用B.作业区域下方设置警示围挡，安排专人值守C.风力5级及以上停止室外高空作业D.单人独立开展高空作业，无需监护人6.以下属于垃圾分类四分类类别的有（ABCD）A.可回收物B.有害垃圾C.厨余垃圾（湿垃圾）D.其他垃圾（干垃圾）7.保洁作业时发现以下哪些情况需要第一时间上报主管（ABCD）A.公共区域水管破裂跑水B.公共区域墙面、地面出现大面积开裂C.消防设施损坏、缺失D.客户遗留的贵重物品8.以下关于消毒剂使用的说法正确的有（ABC）A.84消毒液应现配现用，避光存放B.75%酒精应远离火源、电源，密封存放C.消毒剂配比要严格按要求执行，浓度过高或过低都达不到效果D.消毒剂可以随意存放，无需专人管理9.公共卫生间清洁作业时，需要注意的事项有（ABCD）A.作业前摆放“正在清洁”提示标识B.不同区域的抹布、清洁工具分开使用，避免交叉污染C.消毒剂配比符合要求，避免残留D.清洁结束后检查通风情况，无异味、无积水10.以下垃圾属于其他垃圾的有（ABCD）A.用过的卫生纸、湿巾B.烟头C.被油污污染的外卖餐盒D.陶瓷碗碎片11.大理石地面养护的注意事项包括（ABCD）A.禁止使用强酸、强碱类清洁剂B.日常推尘避免夹带尖锐砂石划伤地面C.定期打蜡养护，保持地面光泽D.污渍及时清理，避免渗透到石材内部12.保洁人员的礼仪规范要求包括（ABCD）A.遇到客户主动问好，使用文明用语B.作业时避免发出过大噪音，干扰他人C.客户询问问题时礼貌回应，不属于职责范围内的告知对应的咨询渠道D.不随意打听、传播客户隐私13.突发公共区域跑水事件时，保洁人员的处置流程包括（ABCD）A.第一时间上报主管及工程维修部门B.在保障安全的前提下关闭最近的供水阀门C.在跑水区域设置防滑警示标识，防止行人滑倒D.配合维修人员清理积水，做好后续干燥处理14.以下关于地毯清洁的说法正确的有（ABCD）A.日常每日吸尘1次，保持表面无杂物、灰尘B.沾染污渍后24小时内处理，避免渗透固化C.清洗地毯时使用中性地毯清洁剂，避免损伤地毯纤维D.清洗后及时吹干，避免滋生细菌、产生异味15.保洁作业时的安全规范要求包括（ABCD）A.不私自拆卸、维修电器设备、线路B.使用登高梯作业时确保梯子稳固，有人扶梯C.消杀作业时佩戴口罩、手套，做好个人防护D.不占用、堵塞消防通道，消防设施周边不堆放杂物四、简答题（共5题，每题13分，共65分）1.简述公共卫生间日常保洁的标准操作流程及注意事项参考答案：操作流程：①准备工具：区分标识的抹布、毛刷、清洁剂、消毒剂、垃圾袋、“正在清洁”标识牌；②作业前开窗通风，在入口摆放提示标识；③清空垃圾桶垃圾，更换新垃圾袋，清洁消毒垃圾桶内外壁；④清洁便池：先冲水，倒入洁厕灵浸泡3-5分钟，刷洗便池内壁、缝隙、冲水按钮、盖板，冲水干净后用专用抹布擦拭外部、底座；⑤清洁面盆、台面：清理面盆杂物，用中性清洁剂擦拭面盆、水龙头、台面，冲洗后擦干水渍；⑥擦拭隔板、门把手、扶手、墙面开关等部位并按要求消毒；⑦清洁地面：先清扫杂物，再从内到外拖地，重点清理便池周边污渍、积水；⑧检查无遗漏、无异味、无积水后收回标识，工具带回指定区域清洗消毒存放。注意事项：①清洁工具严格区分标识，面盆、便池、地面的抹布/拖把禁止混用，避免交叉污染；②洁厕灵禁止与含氯消毒剂混合使用；③清洁时避让使用人员，优先保障使用需求；④定期清洁地漏，避免堵塞产生异味。2.简述有效氯含量5%的84消毒液的常用配比方案、使用方法及注意事项参考答案：常用配比方案：①普通公共区域物体表面消毒：1:100配比（1份84消毒液加100份清水），有效氯含量约500mg/L；②涉疫污染区域消毒：1:50配比（1份84消毒液加50份清水），有效氯含量约1000mg/L。使用方法：配比好的消毒液装入喷壶或浸湿抹布，擦拭消毒物体表面，作用15-30分钟后用清水擦拭干净，避免残留。注意事项：①配制和使用时佩戴橡胶手套、口罩，避免接触皮肤黏膜，溅入眼睛立即用大量清水冲洗就医；②禁止与洁厕灵、酒精、洗衣液等混合使用，避免产生有毒气体；③现配现用，避光密封存放，避免有效氯挥发失效；④不得直接喷洒在金属、石材、纺织物、有色衣物表面，防止腐蚀褪色。3.简述我国生活垃圾四分类的标准及常见对应垃圾种类参考答案：我国生活垃圾分为四类：①可回收物：适宜回收利用的垃圾，包括干净的废纸、塑料瓶、玻璃、金属、旧织物等；②有害垃圾：对人体健康或自然环境有直接/潜在危害的垃圾，包括废充电电池、废灯管、过期药品、废油漆桶、废消毒剂包装物等；③厨余垃圾（湿垃圾）：易腐烂的有机质垃圾，包括剩菜剩饭、果皮菜叶、肉类鱼虾、过期食品、花卉残余、中药渣等；④其他垃圾（干垃圾）：除上述三类之外的垃圾，包括用过的卫生纸、烟头、普通废弃口罩、被油污污染的外卖餐盒、塑料袋、陶瓷碎片等。4.简述保洁人员遇到公共区域突发火情的处置流程参考答案：①第一时间上报：发现火情后立即呼喊周边人员，第一时间拨打119，同时上报主管和秩序部门，准确告知火情位置、燃烧物质、火势大小；②初期处置：保障自身安全前提下，火势较小时就近取用灭火器、消火栓扑救，火势较大不得盲目扑救，立即撤离；③疏散引导：配合秩序部门引导周边人员从最近安全出口疏散，提醒不要乘坐电梯，弯腰低姿前行，不贪恋财物；④现场配合：撤离到安全区域后向救援人员说明现场情况，配合后续救援清理，不得私自返回火情区域；⑤事后配合：参与火情原因调查，如实反馈情况，参加安全培训提升应急能力。5.简述保洁人员日常作业的礼仪规范要求参考答案：①仪容仪表：上岗穿干净工装、佩戴工牌，发型整齐，男性不留长发胡须，女性不化浓妆、不戴夸张首饰、不留长指甲涂彩色指甲油；②文明用语：遇到客户主动问好，使用文明用语，不使用脏话粗话，不与客户争执；③作业礼仪：主动避让客户，客户通行时暂停作业侧身礼让，作业动作轻缓，避免产生噪音干扰他人；④职业操守：不翻动客户物品，不打听传播客户隐私，不私拿公共或客户物品，发现贵重物品第一时间上报，不得藏匿；⑤服务响应：及时响应客户合理清洁需求，不属于职责范围的问题礼貌告知