出租汽车驾驶员从业资格区域科目考试试题及答案

出租汽车驾驶员从业资格区域科目考试试题及答案一、单项选择题（共30题，每题1分，每题只有1个正确选项）1.出租汽车驾驶员在运营过程中，对老、弱、病、残、孕等特殊乘客应当主动提供必要的帮助，遇行动不便乘客乘车时，以下做法正确的是（）A.拒绝提供上下车帮助，避免承担责任B.主动下车搀扶、帮忙放置行李物品C.要求乘客自行上下车，提高运营效率D.仅口头询问，不提供实际帮助答案：B解析：根据出租汽车区域服务规范要求，出租汽车驾驶员应当优先照顾特殊乘客，主动为行动不便乘客提供搀扶、搬运行李等服务。2.巡游出租汽车驾驶员在机场、火车站、汽车客运站等客流集散地运营时，应当遵守的规定是（）A.可以私自招揽非停靠区域的乘客B.服从调度管理，按序排队接单载客，不得私自拉客C.为了多赚钱可以插队抢客D.可以在非指定区域长期停放待客答案：B解析：多数城市出租汽车管理条例明确规定，巡游出租汽车在客流集散地营运时，应当服从调度管理，依次排队候客，不得插队、私自揽客、非定点停放。3.我国现行法规框架下，巡游出租汽车运价实行的管理方式是（）A.完全市场调节价，经营者自主定价B.政府定价或者政府指导价C.驾驶员和乘客随意协商定价，不受管控D.网约车和巡游车统一实行市场调节价答案：B解析：根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》，结合多数城市区域管理规定，巡游出租汽车运价实行政府定价或政府指导价，网络预约出租汽车运价多数实行市场调节价，部分城市可根据实际情况对网约车实行政府指导价管控。4.出租汽车驾驶员运营过程中使用车载对讲设备时，以下做法正确的是（）A.闲聊时谈论低俗话题，影响乘车环境B.长时间占用对讲频道聊天，影响其他驾驶员调度C.仅用于沟通营运调度信息，不闲聊，不大声喧哗D.接私人电话时开外放，通过对讲设备聊天答案：C解析：区域服务规范明确要求，出租汽车驾驶员运营期间，使用车载通讯设备应当仅限于营运调度相关内容，不得在设备上闲聊、传播不良信息，不得影响乘客乘车体验。5.乘客前往本区域标志性文化景点，出租汽车驾驶员应当主动提醒乘客，以下做法正确的是（）A.告知景点周边禁止停车，让乘客步行很远过去B.提醒乘客带好随身物品，告知最近的合规上下客点，主动停靠到位C.直接在机动车道中间让乘客下车D.因为找不到停车场让乘客半路下车答案：B解析：区域科目考核要求驾驶员必须熟悉本区域主要景点、机关单位、商业中心、交通枢纽的位置及合规上下客区域，主动为乘客提供便利，保障乘客安全。6.出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品后，正确的处理方式是（）A.私自留下遗留物品，占为己有B.及时联系失主归还，无法联系失主的，及时上交所属企业或者当地出租汽车管理部门C.扔到路边，避免麻烦D.索要高额报酬才归还失主答案：B解析：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，结合区域管理要求，乘客遗留物品应当及时归还，无法归还的及时上交，不得索要不合理报酬，更不得侵占。7.网络预约出租汽车驾驶员不得有以下哪种行为（）A.通过平台官方派单承接业务B.线下私自揽客，绕过平台交易C.按照约定时间到达上车地点D.按照平台显示价格收取费用答案：B解析：区域网约车管理规范明确禁止网约车驾驶员线下揽客、绕开平台逃单，此类行为会被依法处以罚款，情节严重的吊销从业资格。8.出租汽车在雨天运营经过积水路段时，驾驶员应当怎么做（）A.加速快速通过，避免车辆熄火B.低速观察通过，避免溅起水花影响行人，确认安全后通行C.停车等待，不管乘客催促都不通行D.紧跟前车高速通过，借前车轨迹通行答案：B9.本区域规定，出租汽车车身外观应当符合什么要求（）A.可以私自更改车身颜色，张贴个人广告B.保持整洁完好，标识清晰，符合区域营运标识要求C.车身有大面积污渍不清洗，不影响营运就可以D.可以拆除原有营运标识，更换为个人定制标识答案：B10.出租汽车驾驶员运营过程中，以下哪种行为符合文明服务要求（）A.乘客问路时不耐烦，恶语相向B.根据乘客要求调整车内空调温度、音响音量C.边开车边接打私人电话，玩手机D.车内吸烟，不询问乘客是否介意答案：B11.出租汽车驾驶员运营过程中，遇到交通拥堵，乘客要求改走其他路线，驾驶员应当（）A.拒绝改线，坚持原路线行驶B.同意改线，按照新路线行驶，确认路线无误后再通行C.以改线会绕路为由额外加价收费D.直接改走收费更高的路线，不告知乘客答案：B12.根据出租汽车行业诚信考核规定，出租汽车驾驶员从业资格诚信考核周期为（）A.6个月B.12个月C.24个月D.从业资格有效期内一次考核答案：B解析：出租汽车驾驶员从业资格诚信考核周期为12个月，从初次领取从业资格证件之日起计算。13.出租汽车驾驶员在交叉路口掉头时，应当选择的区域是（）A.允许掉头的区域，确认安全后掉头B.禁止掉头的路段只要没车就可以掉头C.在人行横道上掉头，方便快捷D.在公交车站门口掉头，不影响交通答案：A14.出租汽车驾驶员从业资格证件有效期为6年，有效期届满需要延续有效期的，应当到发证机关办理延续手续，提前办理的时间要求是（）A.10日B.30日C.90日D.180日答案：B解析：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，从业资格证有效期届满30日前，应当到发证机关办理延续手续。15.以下哪种情况，出租汽车驾驶员可以提供合乘服务（）A.事先征得首位乘客同意，符合本区域合乘规定B.不征求首位乘客同意，直接拼客C.向合乘乘客分别收取全额车费，赚取双份收益D.巡游出租汽车随时可以拼客，不需要乘客同意答案：A16.出租汽车驾驶员在运营过程中，发生轻微交通事故，没有人员伤亡，车辆可以移动，正确的做法是（）A.留在现场，等待交警过来处理，不管是否造成交通拥堵B.拍照固定现场证据后，将车辆移到路边不影响交通的位置协商处理C.直接驾车离开现场，不管对方D.和对方在现场争论，不挪车答案：B17.本区域规定，出租汽车驾驶员营运时，从业资格证件应当（）A.放在家里，不用随身携带B.随身携带，放在指定位置，方便检查C.转借他人使用D.变造后使用答案：B18.出租汽车驾驶员运营过程中，闻到乘客携带的物品有刺鼻异味，怀疑是易燃易爆违禁物品，正确的做法是（）A.假装没看见，继续运营B.立即停靠到安全区域，要求乘客配合检查，确认物品安全，发现违禁物品及时报警C.直接把乘客赶下车，发生冲突D.继续开到目的地，再报警处理答案：B19.按照我国计量法规要求，巡游出租汽车计价器的强制检定周期是（）A.半年B.1年C.2年D.不需要检定答案：B解析：出租汽车计价器属于强制检定计量器具，检定周期为1年，未按规定检定不得继续运营。20.出租汽车驾驶员运营结束收车后，正确的做法是（）A.检查车辆，清理车内卫生，检查有没有乘客遗留物品B.直接锁车离开，不用检查C.遗留物品发现后也不用处理，后续再说D.把垃圾留在车内，下次运营再清理答案：A21.出租汽车驾驶员夜间运营停靠在路边待租时，应当开启的灯光是（）A.远光灯B.示廓灯和后位灯C.危险报警闪光灯D.不需要开灯答案：B22.根据本区域规定，巡游出租汽车空车待租时，应当怎么做（）A.竖起空车待租标志，明确显示运营状态B.不显示空车标志，避免招手停车C.空车时也显示停运标志，想拉客的时候再放下D.空车标志可以任意放置，不用按规定摆放答案：A23.出租汽车驾驶员运营过程中，通过隧道时应当提前做的准备是（）A.加速通过，尽快驶出隧道B.提前开启近光灯，确认隧道内交通情况后通行C.不开启灯光，直接进入隧道D.开启远光灯，方便观察路况答案：B24.出租汽车驾驶员承接预约订单后，应当怎么做（）A.按照约定时间、地点到达，提前联系乘客B.迟到很久也不通知乘客C.临时有事不去，也不取消订单通知乘客D.要求乘客加价才去答案：A25.出租汽车驾驶员在运营过程中，以下哪种行为符合节能驾驶要求（）A.急踩刹车、猛踩油门B.保持合理车速，平稳驾驶，减少怠速等待C.长时间怠速开空调不熄火D.空车时高速行驶，越快越省油答案：B26.根据本区域出租汽车管理规定，出租汽车驾驶员不得在车内张贴以下哪类内容（）A.符合规定的运价标识B.服务监督电话标识C.涉黄涉赌、非法医疗等违法广告D.行业创建文明服务的宣传标语答案：C27.出租汽车驾驶员运营过程中，遇乘客投诉，正确的做法是（）A.情绪激动和乘客争吵，甚至动手B.冷静沟通，确实是自身问题主动道歉改正，无法沟通的配合管理部门处理C.开车直接把乘客拉到管理部门理论D.挂断电话不配合处理答案：B28.出租汽车发生火灾后，驾驶员应当首先做的是（）A.抢救贵重物品B.疏散车内乘客到安全区域C.抢救车辆，避免车辆报废D.等待消防人员，不采取任何措施答案：B29.出租汽车驾驶员从业资格证遗失、损毁的，应当向哪个部门申请补发（）A.原发证机关B.任意交通管理部门C.所属企业D.公安机关答案：A30.出租汽车驾驶员在运营过程中，对乘客的询问，正确的做法是（）A.耐心回答，不厌烦B.觉得问题麻烦就不回答C.不耐烦，敷衍回答D.嘲笑乘客问的问题简单答案：A二、多项选择题（共20题，每题2分，多选、少选、错选均不得分）1.出租汽车驾驶员运营过程中，应当遵守区域服务规范，做到车容整洁，以下属于车容整洁要求的有（）A.车身外观清洁，无破损、无污渍，营运标识清晰完整B.车内卫生干净，无异味，后备箱整洁，无多余杂物C.车内座套、脚垫定期更换清洗，保持干净D.车辆外观可以根据个人喜好张贴任意广告、装饰答案：ABC解析：区域出租汽车车容车貌规范明确要求，不得私自张贴未经审批的广告、装饰，不得破坏营运标识完整性。2.出租汽车驾驶员在运营过程中，遇乘客下列哪些要求，在符合规定的情况下应当尽量满足？（）A.乘客因就医需要，要求超速行驶B.乘客需要调整行车路线C.短时间停车等候乘客办事D.要求开启或者关闭车内空调答案：BCD解析：对于乘客提出的超速、违反交通规则的要求，驾驶员应当拒绝，其余合理要求应当尽量满足。3.巡游出租汽车驾驶员运营过程中，不得有下列哪些拒载行为？（）A.在停靠站点待租时，拒绝载客B.载客途中无正当理由终止服务C.乘客携带违禁物品、醉酒且无人陪同，拒绝载客D.空车待租时，招手停车后拒绝载客答案：ABD解析：根据出租汽车管理规定，乘客携带违禁物品、传染病患者、醉酒无陪同人员等特殊情况，驾驶员可以合法拒载，其余情况不得无故拒载。4.出租汽车驾驶员应当熟悉本区域的哪些公共服务地点信息，这是区域科目考试核心考核内容？（）A.主要党政机关、企事业单位位置B.大型商业中心、医院、学校、住宅小区分布C.主要交通枢纽、旅游景点、文化场馆位置D.本市主要路段的通行走向、禁限行规定答案：ABCD解析：区域科目考试核心考点之一就是要求驾驶员熟悉本区域地理交通信息，上述内容都是需要掌握的核心内容。5.出租汽车驾驶员发生道路交通事故后，正确的处理做法有（）A.立即停车，保护现场，抢救伤员B.造成人员伤亡的，立即拨打120急救电话和122交警电话C.及时向所属企业和保险公司报案D.若事故责任明确，没有人员伤亡，可以协商处理后撤离现场，避免交通拥堵答案：ABCD6.出租汽车驾驶员运营过程中，禁止下列哪些违规经营行为？（）A.中途甩客、故意绕道行驶B.变造、伪造从业资格证件从事营运C.按照规定里程和时间计价收费，不乱加价D.接受出租汽车管理部门的监督检查答案：AB7.遇乘客突发疾病在车内昏迷，出租汽车驾驶员正确的处置措施有（）A.立即将车辆开到最近的医院抢救B.及时拨打120急救电话，等待医护人员到场C.可以向附近的公安部门求助D.害怕担责任，直接把乘客扔到路边开走答案：ABC8.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当遵守交通安全法规，不得有下列哪些行为？（）A.酒后驾驶、疲劳驾驶B.超速行驶、闯红灯C.按照规定系安全带，要求乘客也系安全带D.开车时接打手持电话、浏览手机信息答案：ABD9.本区域规定，出租汽车驾驶员应当主动出具出租汽车发票，下列做法错误的有（）A.以发票用完为由不给乘客提供发票B.按照乘客要求出具对应金额的正规发票C.给乘客出具其他车辆的发票，或者假发票D.因机器故障无法打印发票时，主动说明情况，协助乘客通过其他渠道获取电子发票答案：AC10.网络预约出租汽车驾驶员，在接单过程中，下列做法正确的有（）A.核对订单信息，确认乘客身份后再接单B.按照约定时间到达上车点，主动联系乘客C.可以提前点击到达，取消订单转嫁违约金给乘客D.按照平台规划路线行驶，需要改线提前和乘客沟通答案：ABD11.出租汽车驾驶员运营过程中，应当使用文明规范用语，以下属于服务忌语，不得使用的有（）A.“不知道，你自己看导航”B.“快点上车，我赶时间”C.“您好，请问去哪里”D.“你会不会系安全带，快点系上”答案：ABD12.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当遵守营运纪律，不得有下列哪些行为？（）A.利用出租汽车从事违法犯罪活动B.协助公安机关调查，提供可疑人员信息C.为违法犯罪分子提供营运便利D.发现可疑人员及时报警答案：AC13.出租汽车运营过程中，遇到乘客遗忘贵重物品，驾驶员不上交不归还的，会面临哪些处罚？（）A.处以罚款B.诚信考核扣分C.情节严重的吊销从业资格证D.侵占数额较大的会被追究刑事责任答案：ABCD14.下列哪些情况下，出租汽车驾驶员应当暂停运营，做好车辆检查和休整？（）A.身体过度疲劳，影响安全驾驶B.车辆刹车、轮胎出现故障，影响行车安全C.计价器、卫星定位设备出现故障，无法正常使用D.车内卫生脏污，需要清理答案：ABCD15.出租汽车驾驶员在节假日、重大活动期间运营，应当遵守哪些规定？（）A.服从行业管理部门的调度安排，保障市场供应B.不得擅自提价，不得私自涨价C.可以随意拒载，因为生意好做D.按照规定运价收费，主动出具发票答案：ABD三、判断题（共40题，每题1分，正确选√，错误选×）1.出租汽车驾驶员从业资格区域科目考试是对地方出租汽车管理法规、区域人文地理、服务规范等内容的考核，未通过区域科目考试不得取得从业资格证。（√）2.出租汽车驾驶员可以在车内吸烟，只要乘客不反对就不违规。（×）解析：多数城市区域规定明确要求，出租汽车运营期间车内全程禁止吸烟，无论乘客是否同意都不得吸烟。3.出租汽车驾驶员运营前应当检查车辆证件、保险、刹车、轮胎等车况，确认安全后方可上路运营。（√）4.乘客携带行李物品乘坐出租汽车，驾驶员可以对所有行李额外收取搬运费，不管行李体积大小。（×）解析：规定要求，常规体积行李物品不得额外收取费用，超过规定体积的超大行李可以按照规定收费，不得随意加价。5.巡游出租汽车驾驶员可以私自将车辆转为网约车运营，不需要办理任何变更手续。（×）6.出租汽车驾驶员应当主动接受出租汽车行政主管部门的监督检查，不得拒绝检查、阻碍执法。（√）7.运营过程中遇乘客投诉，驾驶员应当冷静沟通，不得与乘客发生争执、斗殴。（√）8.夜间运营时，出租汽车驾驶员为了省油可以不开车内必要照明，不影响运营安全。（×）解析：夜间运营应当保持车内必要照明，方便乘客乘车，也保障运营安全。9.出租汽车驾驶员发现乘客遗留贵重物品，侵占不归还的，不仅会被行业处罚，还可能涉及违法犯罪。（√）10.网约车驾驶员可以将自己的从业资格证转借朋友使用，让朋友代替自己接单。（×）11.出租汽车经过繁华路段，遇乘客要求在禁停区域上下车，驾驶员可以直接停车让乘客上下，不用考虑交通安全。（×）12.出租汽车驾驶员应当熟悉本区域的单行道、禁左转、限号通行等交通管制规定，避免违章行驶。（√）13.遇重大活动、恶劣天气等特殊情况，巡游出租汽车可以擅自提高运价收费。（×）14.出租汽车运营过程中，车载卫星定位系统、计价器出现故障，应当及时维修，修复后方可继续运营。（√）15.巡游出租汽车驾驶员暂停运营一天以上，应当按照企业规定向所属企业报备，不得擅自停止运营影响市场供应。（√）16.乘客要求去偏远地区或者夜间去偏僻地区，驾驶员应当要求乘客配合到就近的公安机关或者站点登记，不得私自前往。（√）17.出租汽车驾驶员在运营过程中可以和乘客闲聊，谈论涉及国家秘密、低俗色情的内容，不会违规。（×）18.出租汽车驾驶员运营过程中，应当使用文明用语，不得使用服务忌语。（√）19.未经当地出租汽车管理部门批准，网约车驾驶员不得同时接入两个及以上网约车平台从事营运活动。（√）20.出租汽车驾驶员拾到乘客遗失物品，归还失主时可以要求失主支付保管遗失物品产生的合理费用，不属于违规索要报酬。（√）21.出租汽车驾驶员可以根据运营需要，私自改装、调整计价器的计费准确度。（×）22.出租汽车驾驶员在运营过程中，必须按照规定系安全带，并提醒前排乘客系安全带。（√）23.出租汽车驾驶员运营过程中，不得接打手持电话，但是可以发微信、刷短视频。（×）24.出租汽车驾驶员应当主动避让执行任务的消防车、救护车、警车等应急车辆。（√）25.出租汽车驾驶员只要技术好，可以适当超速行驶，只要不被拍到就没事。（×）26.出租汽车驾驶员在冰雪路面运营，应当减速慢行，保持车距，避免急刹车。（√）27.出租汽车驾驶员的从业资格档案不用年审，只要到期换证就可以了。（×）解析：出租汽车驾驶员从业资格实行年度诚信考核制度，需要按规定参加年度考核。28.出租汽车驾驶员违反服务规范，情节严重的，出租汽车行政主管部门可以吊销其从业资格证件。（√）29.出租汽车驾驶员不得在禁停区域长时间停放车辆候客。（√）30.乘客要求不开空调，驾驶员必须满足乘客要求，不得拒绝。（√）四、案例分析题（共2题，每题10分，根据案例内容回答问题）1.案例：出租汽车驾驶员王某，持有本市出租汽车从业资格证，在机场巡游车待客区排队候客时，看到有乘客出港，为了多赚钱，王某私自离开排队队伍，到出口处拉客，被现场管理人员警告后，仍不改正，拉客过程中还与其他排队驾驶员发生争执。运营途中，乘客要求前往市区核心商圈，王某为了多收车费，故意绕走远路，比正常路线多行驶3公里，多收取车费12元，乘客发现后投诉到管理部门。经调查，王某此前已经因为拒载被处罚过一次。问题1：王某在机场客流集散地的行为违反