电梯困人救援操作规程

电梯困人救援操作规程电梯困人救援操作规程一、总则与基本原则电梯作为现代建筑中不可或缺的垂直交通工具，其运行安全直接关系到乘客人身安全与社会公共安全。当电梯因故障、停电或其他意外情况发生困人事件时，迅速、规范、科学、有效地实施救援，是保障乘客生命安全、最大限度降低次生伤害和不良社会影响的关键环节。本规程旨在建立一套标准化、程序化、责任明确的电梯困人救援操作体系，适用于所有电梯使用单位、维保单位及具备应急救援职责的相关人员。救援工作必须遵循以下核心原则：1.生命至上原则：始终将保障被困乘客的生命安全与身心健康置于首位，救援行动应迅速、优先。2.专业规范原则：救援必须由经专业培训、持证上岗的作业人员，严格依照安全技术规范和本规程执行，严禁非专业人员擅自操作。3.安抚优先原则：在实施物理救援前及过程中，必须首先对被困乘客进行有效的情绪安抚与沟通，防止其因恐慌而采取不当行为。4.协同联动原则：使用单位、维保单位、消防部门（必要时）及物业管理方应职责清晰、信息畅通、协同配合。5.预防为主原则：强化日常巡检、维护保养和应急演练，从源头减少困人事件的发生。二、组织架构与职责分工为确保救援工作高效有序，必须建立明确的应急救援组织架构，并落实各方责任。责任主体主要职责电梯使用单位（如物业公司）1.电梯安全管理的首要责任方。2.设立24小时应急值班电话并确保畅通，在电梯轿厢内显著位置公示。3.第一时间接报困人信息，启动应急预案，通知维保单位并报告单位负责人。4.指派专人（如安保、客服人员）赶赴现场，负责现场秩序维护、外围警戒、与被困乘客初步沟通安抚。5.协助维保人员开展救援，提供必要的场地、照明、工具等支持。6.负责救援后的现场清理、事件记录与初步报告。电梯维保单位1.电梯困人救援的技术实施主体与直接责任方。2.建立24小时应急响应机制，确保在接到困人通知后，市区30分钟、郊区1小时内（时间要求可根据地方法规调整）抵达现场。3.派出至少2名持证专业救援人员赶赴现场。4.负责专业判断故障原因，制定并执行安全、科学的救援技术方案。5.操作电梯设备，直接实施救援操作，解救被困人员。6.救援后对电梯进行全面检查，排除故障，确保安全后方可恢复运行。7.填写详细的《电梯困人应急救援记录单》，交使用单位存档。被困乘客1.保持镇静，利用轿厢内紧急报警装置、对讲系统或拨打公示的应急电话求救。2.听从救援人员指挥，切勿强行扒门、撬门或试图从轿顶安全窗爬出。3.轿厢内空间有限，尽量背靠轿壁，均匀站立，避免因情绪激动导致缺氧或做出危险动作。消防救援部门（119）当出现以下情况时，应由使用单位或维保单位立即拨打119请求支援：1.维保单位无法在规定时间内抵达。2.常规救援方法失败或存在极高风险。3.被困人员出现突发疾病、受伤等紧急健康状况。4.因火灾、水灾等灾害导致的电梯困人。消防队员通常采用破拆等非专业手段，需在维保人员技术指导下进行，以尽量减少设备损坏。三、救援流程与操作细则救援流程分为接警与响应、现场处置、救援实施、事后处理四个阶段，必须环环相扣，严格执行。第一阶段：接警与启动1.使用单位值班人员接到困人报警后，需立即确认以下信息：电梯编号、具体位置、轿厢内大致人数、人员状况（有无伤病、老人、儿童等）、是否已与轿内建立联系。并同步记录报警时间、报警人信息。2.值班人员应通过五方对讲或电话，立即与被困乘客取得联系，使用温和、镇定的语气告知：“请不要惊慌，我们已经收到您的求助，专业救援人员正在赶来的路上，请您保持冷静，远离轿门，不要尝试自行开门，我们随时保持通话。”每隔2-3分钟与乘客通话一次，持续安抚情绪，了解其状态。3.值班人员立即启动应急预案，同步执行：通知本单位应急小组负责人及现场人员赶赴电梯所在楼层；拨打签约维保单位24小时应急电话，清晰传达所有已确认信息；根据情况判断是否需要报告上级主管部门或拨打120、119。第二阶段：现场评估与准备1.使用单位现场人员（如安保）率先到达机房及电梯所在楼层，设置简易警戒线，疏散围观群众，确保救援通道畅通。查看电梯楼层显示或听音判断轿厢大致位置。2.维保救援人员到达现场后，立即向使用单位现场负责人报到，组成临时救援指挥组。3.关键操作：救援人员首要任务是通过对讲系统再次与被困乘客沟通，告知救援即将开始，请其配合。同时，通过电梯控制系统、监控或手动盘车前的确认步骤，精准判断轿厢停留位置。这是选择正确救援方法的基础。4.根据轿厢位置，准备相应的救援工具（盘车手轮、松闸扳手、开锁三角钥匙、应急照明灯、安全警示牌、常用五金工具等），检查工具完好。第三阶段：救援技术方案选择与实施救援方法的选择完全取决于轿厢相对于楼层的位置。救援人员必须严格遵守以下操作细则：情况A：轿厢平层区域附近（通常指±0.5米范围内）方案：开门放人。此为最快捷、安全的方案。操作细则：1.救援人员之一在机房或层站，通过断电、切换检修运行等方式，确保电梯主电路断开，安全回路有效。2.另一名救援人员在被困楼层，用三角钥匙小心打开层门。3.开门前，必须确认轿厢确实停在本层。可通过门缝观察、再次与乘客确认等方式。4.打开层门后，再打开轿门，协助乘客平稳、有序走出轿厢。提醒乘客注意脚下间隙。5.确认所有人员安全撤离后，关闭轿门、层门。情况B：轿厢远离平层区域方案：手动盘车（松闸盘车）平层救援。这是最常用的专业救援技术。操作细则：1.至少两名救援人员协同操作，一人负责机房盘车，一人负责层站联络与监护。2.机房操作人员切断电梯主电源开关，悬挂“有人操作，禁止合闸”警示牌。3.安装盘车手轮和松闸扳手。与层站人员通过对讲机保持不间断联系。4.层站人员持续安抚乘客，告知正在进行盘车操作，轿厢会有轻微移动，属正常情况，请其保持原有姿势。5.机房操作人员根据轿厢需移动的方向，由一人用松闸扳手持续、均匀地打开制动器（抱闸），另一人缓慢转动盘车手轮，使轿厢向就近楼层缓慢移动。原则是“向上就近，向下谨慎”，通常优先向上盘至上一楼层。6.层站人员通过观察门缝或楼层标志，当轿厢到达平层位置时，立即通知机房“到达，停止”。机房人员立即释放松闸扳手，使制动器复位，停止盘车。7.确认制动可靠后，层站人员用三角钥匙打开对应层门，实施放人（同情况A）。8.此过程必须平稳缓慢，严禁突然松闸或快速盘车。情况C：特殊或复杂故障（如安全钳动作、冲顶、蹲底、曳引绳打滑等）方案：需由经验丰富的技术负责人现场制定专项方案。可能涉及机房手动提升、底坑操作等。操作细则：1.立即评估风险，若判断常规救援耗时过长或风险极高，应果断联系消防部门支援。2.如需在底坑作业，必须先切断电源，验证急停开关有效，并使用安全帽、安全带及足够的照明。3.所有非常规操作，必须双人以上协同，一人操作，一人监护，并确保与被困乘客的通信畅通。第四阶段：救援后处置1.人员关怀：乘客获救后，现场负责人应主动上前慰问，询问身体状况。如有不适、受伤或受到严重惊吓，应立即安排就医或心理疏导。对乘客的配合表示感谢。2.设备处置：在将所有乘客救出后，维保人员必须对故障电梯进行全面、细致的检查，查明并排除困人故障原因。在故障未彻底排除、电梯未通过安全检验前，严禁擅自恢复使用。应在电梯首层设置“电梯检修，暂停使用”的警示牌。3.记录与报告：维保人员详细填写《电梯困人应急救援记录单》，内容包括：困人时间地点、救援时间、被困人数及状况、故障现象、救援方法、故障原因分析、处理结果等，由使用单位和维保单位双方签字确认。使用单位应建立事件专项档案。4.通报与演练：对于重大或典型困人事件，使用单位应向全体业主或用户进行必要的情况通报。定期组织针对性的应急演练，根据本次救援经验优化应急预案。四、安全注意事项与禁止行为1.救援全程必须确保切断主电源（紧急电动运行等特殊操作除外），防止电梯意外启动。2.使用三角钥匙打开层门是高风险操作，必须首先100%确认轿厢位置，防止发生“开门坠井”的严重事故。3.手动盘车时，严禁在未安装盘车手轮的情况下强行松闸，严禁单人操作。4.救援人员不得在救援过程中吸烟、使用明火，注意电气安全。5.绝对禁止的行为：非专业人员用撬棍、钢筋等工具强行扒开电梯门；乘客或非专业人员试图从轿顶安全窗爬出（安全窗仅供专业人员使用）；在未确认安全的情况下，指挥乘客自行跳出轿厢。6.救援过程中，所有指令应清晰、简洁，避免使用可能引起恐慌的词汇。五、培训、演练与档案管理1.培训制度：使用单位的安全管理人员、客服、安保等应接受基础的电梯安全知识和应急响应流程培训。维保单位必须确保每位救援人员熟练掌握本规程及各种救援技能，并定期复训。2.演练要求：使用单位应每半年至少组织一次电梯困人应急救援演练，可与维保单位联合进行。演练应注重实战性，涵盖接警、响应、沟通、技术操作全流程，并做好