2026年东方航空招聘笔试题及答案

2026年东方航空招聘笔试题及答案本文档通过对本行业近年考试真题系统梳理，精选汇总高频出现的核心笔试题、面试题，附详细解析与标准答案，覆盖笔试面试全考点重难点，助您高效刷题、精准提分，顺利通过考核，收到心仪offer。

单项选择题（10题，每题2分）

1.东方航空的企业精神是（）

A.严谨、科学、安全、正点

B.精诚合作、创新奋进

C.以客为尊，倾心服务

D.激情、创新、超越

2.以下哪种机型不是东方航空常用机型（）

A.A320

B.B737

C.C919

D.MD-82

3.东方航空的核心价值观是（）

A.顾客至上

B.精准、精致、精细

C.满意、惊喜

D.梦想、责任、合作、共赢

4.东方航空首航日期是（）

A.1988年6月1日

B.1991年6月1日

C.1989年6月1日

D.1990年6月1日

5.东方航空的logo主体颜色是（）

A.蓝色

B.红色

C.黄色

D.绿色

6.世界上最大的航空联盟之一，东方航空加入的是（）

A.星空联盟

B.寰宇一家

C.天合联盟

D.优悦会

7.东方航空重点打造的国内航线枢纽不包括（）

A.上海

B.北京

C.昆明

D.成都

8.东航旗下的低成本航空公司是（）

A.中联航

B.上航

C.厦航

D.川航

9.东方航空的服务理念是（）

A.安全第一

B.以客为尊，倾心服务

C.高效运营

D.创新发展

10.东方航空机上提供的餐食标准根据（）设定

A.飞行时间

B.航班价格

C.乘客身份

D.飞机型号

多项选择题（10题，每题2分）

1.东方航空的航线网络覆盖以下哪些地区（）

A.亚洲

B.欧洲

C.美洲

D.非洲

2.以下属于东方航空特色服务的有（）

A.空中wifi

B.机上购物

C.优先登机

D.特殊餐食定制

3.东航的企业文化包括（）

A.企业使命

B.企业愿景

C.企业精神

D.核心价值观

4.东方航空在航空服务领域的优势有（）

A.庞大航线网络

B.多样服务产品

C.良好品牌形象

D.先进机队

5.以下哪些因素会影响东方航空航班安排（）

A.天气

B.机场流量

C.飞机维护

D.乘客需求

6.东方航空为提升顾客满意度采取的措施有（）

A.优化服务流程

B.加强员工培训

C.增加航班优惠

D.更新机上设施

7.东方航空的常旅客计划包含的权益有（）

A.累积里程

B.兑换机票

C.优先办理值机

D.贵宾休息室使用

8.东方航空与下列哪些航空公司有合作关系（）

A.达美航空

B.法荷航

C.澳洲航空

D.阿联酋航空

9.在东方航空机上可以使用的电子设备有（）

A.手机（飞行模式）

B.平板电脑

C.电子手表

D.蓝牙设备（飞行模式）

10.以下属于东方航空客户服务渠道的有（）

A.客服热线

B.官方网站

C.手机APP

D.线下柜台

判断题（10题，每题2分）

1.东方航空是中国三大国有大型骨干航空企业之一。（）

2.乘坐东方航空航班，所有行李都可以免费托运。（）

3.东方航空的航班可以随意更改日期和时间。（）

4.东航机上wifi完全免费使用。（）

5.东方航空的企业标志是一只燕子。（）

6.东方航空在国内的市场份额一直领先。（）

7.购买东航机票时，儿童票和成人票价格相同。（）

8.东方航空在一些国际航班上会提供双语服务。（）

9.东航机队全部采用新型飞机。（）

10.乘坐东方航空航班可以累积信用卡积分。（）

简答题（4题，每题5分）

1.简述东方航空的企业使命。

答：东方航空的企业使命主要是为顾客提供优质的航空运输服务，连接世界各地，促进人员、物资和文化交流；推动航空业发展，为社会创造价值。

2.列举东方航空的三项服务优势。

答：一是航线网络广，覆盖多地区；二是服务产品多样，有空中wifi、特殊餐食定制等；三是常旅客计划权益丰富，能累积里程兑换机票等。

3.东方航空是如何保障航班安全的？

答：通过严格的飞机维护与检查，确保飞行器适航；加强飞行员等员工培训，提升专业技能与应急处理能力；利用先进的导航等技术设备，实时监控飞行状态。

4.若想成为东方航空的常旅客，需要怎么做？

答：注册东方航空常旅客会员，乘坐东航及合作航空公司航班积累里程，满足一定里程和飞行次数要求可升级会员等级享更多权益。

论述题（4题，每题5分）

1.论述东方航空在低碳环保方面可采取的措施。

答：可采用更节能的飞机型号，降低燃油消耗与碳排放。优化航线规划，减少飞行距离和时间。在机场运营中，使用清洁能源，如太阳能供电，提升资源利用效率。还能加强宣传，倡导旅客低碳出行。

2.分析东方航空在市场竞争中的优势和挑战。

答：优势在于航线广、服务多、有常旅客计划和品牌知名度。挑战包括市场竞争激烈，其他航司也在提升服务；受油价、天气等不可控因素影响大；需满足旅客日益多样化需求。

3.谈谈你对东方航空服务创新的看法。

答：服务创新很必要。可借助智能技术，如网上值机选座、机上智能服务；开发特色服务，如特色餐食。能提升旅客体验，增强竞争力，吸引更多客源，