民航乘务员职业技能鉴定（理论题库含答案详解）

民航乘务员职业技能鉴定（理论题库，含答案详解）民航乘务员职业技能鉴定（理论题库，含答案详解）一、单选题（25题）机上发现旅客无意识，第一步应做（）

A.立即呼叫医生

B.检查呼吸、脉搏，评估生命体征

C.直接使用氧气瓶

D.马上报告地面

答案：B

解析：急救遵循ABC原则，先评估气道、呼吸、循环，确认生命体征，再开展后续处置，不能直接吸氧或呼叫。客舱灭火器用于锂电池起火，优先操作是（）

A.直接喷射灭火剂

B.切断该区域旅客电源插座

C.转移行李到过道

D.打开通风

答案：B

解析：锂电池火灾首要切断电源，防止持续放电复燃，之后灭火、监控火情。机长在飞行全过程拥有（）

A.建议权

B.最高决定权

C.仅飞行操纵权

D.地面公司授权内权限

答案：B

解析：飞行期间，机长对航空器及机上人员、财产拥有最高处置权，全体机组成员服从机长指令。怀抱婴儿旅客防冲击姿势正确的是（）

A.婴儿面部朝内侧，头部远离过道，成人俯身

B.婴儿面部朝上斜抱，头部靠近过道

C.婴儿横放在腿上，双手压住婴儿

D.将婴儿放置脚下

答案：A

解析：婴儿面部朝内，保护头部，避开过道硬物撞击，成人弯腰俯身固定婴儿。国际通用手电筒求救信号（SOS灯光）（）

A.三短、三长、三短

B.三长、三短、三长

C.两短两长交替

D.持续闪烁

答案：A

解析：SOS灯光信号：三次短闪、三次长闪、三次短闪。起飞、着陆阶段，应急出口座位旅客，乘务员必须确认（）

A.旅客自愿、有能力执行撤离指令，无身体限制

B.旅客年轻即可

C.旅客购买高价票

D.旅客无行李

答案：A

解析：出口座位旅客必须能听懂指令、身体条件满足，能协助打开出口，孕妇、老人、行动不便者不能安排。机上冻伤旅客处置正确的是（）

A.直接热水浸泡冻伤部位

B.移至温暖环境，温水复温，擦干松绷带包扎

C.揉搓冻伤皮肤加速回暖

D.涂抹酒精

答案：B

解析：冻伤不可揉搓、热水猛烫；移至温暖处，温水缓慢复温，干燥后宽松包扎。客舱释压时，乘务员口令（）

A.低头弯腰，用力吸氧

B.保持安静，原地不动

C.迅速撤离

D.关闭通风口

答案：A

解析：快速释压口令：“拉下面罩，戴好，吸氧，低头弯腰”。下列哪一项不属于危险品（）

A.便携锂电池充电宝

B.打火机

C.普通纸质书籍

D.烟花

答案：C心肺复苏CPR成人按压部位（）

A.胸口左侧心脏位置

B.两乳头连线中点胸骨处

C.上腹部

D.锁骨位置

答案：B

解析：成人胸外按压：胸骨中下1/3，两乳头连线中点。应急撤离，当听到“撤离”口令，乘务员（）

A.先拿个人行李

B.指挥旅客撤离，确认出口可用

C.等待地面指令

D.先报告乘务长

答案：B餐水从预定至送到旅客手中时限一般不超过（）

A.2分钟

B.3分钟

C.5分钟

D.8分钟

答案：C机上旅客醉酒滋事，首要（）

A.与其争辩

B.控制行为、安抚，报告机长，保留证据

C.直接捆绑约束

D.移交其他旅客看管

答案：B

解析：避免冲突，控制风险，报告机长，全程留存记录，按空防程序处置，禁止私自捆绑。氧气面罩脱落，旅客使用时（）

A.先帮儿童戴好，再成人

B.成人先戴好，再帮助儿童

C.同时佩戴

D.优先婴儿

答案：B

解析：成人先戴好面罩，才有能力救助儿童/婴儿。烟雾进入客舱，乘务员必须佩戴（）

A.太阳镜

B.防烟面罩PBE

C.普通口罩

D.手套即可

答案：B紧急撤离时，滑梯释放，乘务员站位（）

A.滑梯顶端指挥旅客跳下

B.站在过道中间

C.坐在座椅上

D.站滑梯底部

答案：A飞机水上迫降，旅客救生衣充气时机（）

A.机舱内提前充气

B.离开飞机后再充气

C.任何时间均可

D.落水前提前充满

答案：B

解析：舱内充气会卡在舱门，无法撤离，离开航空器后再拉动充气手柄。机上旅客投诉处理首要（）

A.直接拒绝

B.耐心倾听，保持冷静，记录诉求

C.转移话题

D.让旅客找地面代理

答案：B客舱门预位解除，发生在（）

A.飞机落地，停稳，切断电源后

B.起飞前

C.巡航阶段

D.滑行时

答案：A哪类旅客一般不安排在应急出口座位（）

A.成年健康男性

B.孕妇

C.中青年女性

D.大学生

答案：B机上火灾处置第一步（）

A.报告公司运控

B.发现火源、判断火情类型

C.组织撤离

D.广播安抚旅客

答案：B止血时加压敷料，目的（）

A.压迫血管减少出血，保护创面

B.消毒伤口

C.固定骨折

D.降温

答案：A乘务员执勤，飞行关键阶段（起飞、着陆）禁止（）

A.客舱巡视

B.非必要交谈，无关工作活动

C.检查安全带

D.确认遮光板

答案：B机上发现疑似爆炸物，处置原则（）

A.移动危险品到后舱

B.不要触碰，隔离区域，报告机长

C.打开查看

D.交由旅客看管

答案：B理论+技能考核合格标准（）

A.≥70分

B.≥60分

C.≥80分

D.≥50分

答案：B

解析：民航乘务员职业技能鉴定，理论、技能均百分制，60分合格二、多选题（10题）属于需要启动紧急撤离的场景（）

A.机身严重破损

B.空中起火无法扑灭

C.水上迫降

D.单纯颠簸

答案：ABC

解析：单纯颠簸一般不需要撤离。ABC急救评估包含（）

A.气道A（Airway）

B.呼吸B（Breathing）

C.循环C（Circulation）

D.病史询问

答案：ABC起飞前安全检查项目（）

A.椅背竖直，小桌板收好

B.遮光板打开

C.行李关闭锁好

D.应急出口无遮挡

答案：ABCD机上特殊旅客包含（）

A.无成人陪伴儿童

B.轮椅旅客

C.孕妇

D.老年行动不便旅客

答案：ABCD客舱灭火的处置流程（）

A.戴好PBE防烟面罩

B.切断电源

C.取用对应灭火瓶灭火

D.持续监控余火，及时向机长汇报

答案：ABCD乘务员核心能力包含（）

A.应急撤离指挥

B.机上急救

C.客舱服务

D.机组资源管理

答案：ABCD飞行关键阶段是（）

A.起飞爬升10000ft以下

B.进近着陆10000ft以下

C.巡航阶段

D.地面滑行

答案：ABD机上医疗急症包含（）

A.心脏骤停

B.严重过敏休克

C.脑卒中

D.轻微感冒

答案：ABC水上迫降乘务员工作（）

A.指导旅客救生衣使用

B.组织旅客登上救生筏

C.清点人数

D.收集求生设备

答案：ABCD危险品处置原则（）

A.隔离危险源

B.报告机长

C.监控事态

D.根据手册处置

答案：ABCD三、判断题（15题）水上迫降，救生衣在客舱内提前充气。（×）

解析：舱内充气会堵塞舱门，出机后充气。成人氧气面罩必须先给自己戴好，再帮助小孩。（√）发生客舱释压，必须保持安静，不需要吸氧。（×）应急出口座位旅客可以是行动不便的老人。（×）飞行期间，机长拥有最高决定权。（√）锂电池起火，可以用水基灭火瓶处置。（√）旅客轻微不适，直接启动紧急医疗撤离。（×）CP胸外按压中断时间尽量不超过10秒。（√）烟雾环境，乘务员佩戴PBE防烟面罩。（√）航班延误，乘务员可与旅客争执。（×）撤离滑梯释放后，乘务员在滑梯上口指挥。（√）发现不明可疑物品，立刻移动到别处。（×）起飞前，所有旅客安全带扣好是乘务员检查项。（√）技师、高级技师鉴定含综合评审答辩。（√）职业技能等级证书全国联网可查。（√）四、简答题（高频简答，考试常考）1.简述客舱火灾处置程序①发现火情，确认火源、燃烧物类型；②立刻通知机长、乘务长；③切断附近电源；④佩戴PBE防烟面罩；⑤使用对应灭火瓶灭火；⑥疏散周边旅客；⑦持续监控，防止复燃；⑧随时向机组汇报火情变化。2.简述起飞前客舱安全检查内容1）旅客：安全带扣好，椅背直立，小桌板收好，遮光板打开；婴儿、特殊旅客确认；

2）客舱设施：过道、应急出口无遮挡，行李箱关闭锁牢；

3）厨房：餐车固定，机供品收好，设备断电；

4）乘务员就位，扣好安全带肩带。3.简述机上旅客突发无意识急救步骤1）确认现场安全；

2）轻拍呼喊判断意识；

3）检查呼吸脉搏（ABC评估）；

4）无呼吸/无脉搏，立即启动CPR，呼叫机组支援；

5）取AED，按提示操作；

6）持续施救，报告机长，落地移交地面医护。4.紧急撤离乘务员基本职责判断出口可用性；指挥旅客快速撤离；帮助特殊旅客；清点旅客人数；撤离后集合，记录人员情况。五、案例分析题案例：巡航阶段，后舱行李架锂电池冒烟起火。

问题：乘务员处置步骤？

参考答案：发现冒烟，立即报告乘务长、机长；疏散周边旅客；切断该区域电源；