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文档简介

奶茶店顾客服务标准？什么是顾客服务顾客服务（CustomerService），是指一种以顾客为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的顾客界面的所有要素。广义而言，任何能提高顾客满意度的内容都属于顾客服务的范围之内。（顾客满意度是指：顾客体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）2分享你作为顾客的体验？愉快的体验不愉快的体验↓↓↓↓你做了什么你做了什么两种体验会产生什么结果，对门店有什么影响？3

？为什么让顾客达到高度满意这么重要根据调查显示：顾客高度满意，会有2倍的几率光顾门店，3倍的几率向其他人推荐我们的门店。4？影响顾客高度满意的关键因素口味服务速度亲切友善5影响顾客满意度的关键因素口味服务速度亲切友善一致性、是顾客想要的→→符合顾客心理期待的，标准化的→顾客想要的不仅希望自己是上帝，更是朋友，有归属感，亲切感，随时受欢迎6我们的服务理念7我们怎么做？收银流程8大家有疑问的，可以询问和交流可以互相讨论下，但要小声点9收银员顾客服务流程我们怎么做？我们怎么说？10饮料制作员顾客服务流程11饮料制作

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