电梯困人操作作业指导书培训

电梯困人操作作业指导书培训勇于跨越追求卓越CONTENTS目录01电梯困人事故概述02乘客端安全自救指南03维保救援人员操作规范04应急救援流程与协同机制CONTENTS目录05救援工具与设备使用06案例分析与警示教育07培训演练与效果评估01电梯困人事故概述电梯困人的定义与危害电梯困人的定义电梯困人是指电梯因控制系统故障、机械部件异常或停电等突发情况，导致轿厢处于非正常停运状态，致使乘客被困于轿厢内的现象。电梯困人的主要危害被困人员可能面临心理压力与恐慌，长时间被困可能导致身体不适，如脱水、低血糖等健康问题，同时紧急救援会产生时间成本，可能延误乘客紧急事务。电梯困人的常见原因分类根据事故原因，电梯困人可分为机械故障（如门机系统、曳引系统异常）、电气故障（控制系统、电路问题）、操作失误（超载、不当操作）及外部因素（停电、电力不稳定）等类型。

常见困人原因分析01机械故障电梯门机系统故障、轿厢定位不准确、曳引系统异常等机械部件失效，是造成困人事故的常见原因。

02电气系统异常控制系统故障、信号传输错误、电路短路或断路等电气问题，可能导致电梯突然停止运行。

03维护不当电梯因长期缺乏专业维护，导致部件磨损或故障，进而引发困人事故。

04电力问题电力供应不稳定或突然中断，造成电梯运行中断，乘客被困。

05误操作或超载乘客不当操作、超载启动安全保护机制、多人同时按不同楼层按钮等，也可能引发电梯困人。困人事故的影响与后果心理压力与恐慌被困电梯中，乘客可能会经历极大的心理压力和恐慌，影响心理健康，甚至可能引发幽闭恐惧症等心理问题。身体伤害风险长时间困在电梯中可能导致身体不适，如脱水、低血糖等健康问题；若乘客因恐慌采取危险自救行为，可能造成坠落、挤压等直接身体伤害。紧急救援时间成本电梯困人事故需要专业救援，这通常涉及时间成本，可能延误乘客的紧急事务，规范救援时间通常不超过30分钟，但复杂情况可能延长。设备与运营影响困人事故可能导致电梯设备进一步损坏，增加维修成本；同时影响建筑物的正常运营秩序，降低用户对电梯安全性的信任度。02乘客端安全自救指南01冷静自救四步法：稳定身体与情绪立即冷静，稳定身体姿态被困后第一时间背靠电梯轿厢壁站立，双腿微屈，双手扶稳扶手（无扶手则抱头护胸），避免电梯突然微动导致摔倒受伤。02安抚同行人员，消除恐慌情绪主动安抚同行人员情绪，告知电梯内绝对安全，恐慌易引发误操作，共同保持冷静等待救援。03保持呼吸平稳，节省体力消耗避免急促呼吸和大声喧哗，减少氧气消耗，保持体力，为等待救援创造有利条件。04观察周围环境，确认安全状况留意轿厢内照明、通风是否正常，有无异常声响或气味，为后续求救和配合救援提供信息。

精准求救：紧急呼叫与信息传递

优先使用紧急呼叫按钮立即按下轿厢内红色紧急呼叫按钮，该按钮通常连接物业监控室或维保中心，确保信号有效触发。

清晰说明关键信息向接警方准确报告被困位置（如“XX小区X栋X单元电梯”）、人数及身体状况，便于救援力量精准调度。

备用求救方式若呼叫按钮失效，可拨打轿厢内张贴的维保应急电话；部分电梯支持扫描“一梯一码”获取救援信息，紧急时可拨打119求助。

节省电量与保持通讯避免长时间拨打私人电话或大喊大叫，节省轿厢内通风和照明电量，保持通讯畅通以获取救援进展。

绝对禁止的危险操作行为严禁强行扒开电梯门/轿厢门门外可能是井道，强行扒门易导致坠落风险，这是电梯困人时最危险的行为之一。

严禁攀爬轿厢顶部或从通风口逃生轿厢顶部有机械部件，且电梯可能突然启动，攀爬或从通风口逃生会造成挤压、剪切等严重伤害。

严禁乱按楼层按钮或反复开关门此类行为会干扰电梯自检程序，延长救援时间，影响专业人员对电梯状态的判断。

严禁用硬物砸撞轿厢门或壁板硬物砸撞易损坏设备，可能导致电梯故障加剧，同时产生的碎片也可能对被困人员造成二次伤害。轿厢通风保障：无需担忧窒息风险等待救援：保持通风与耐心配合

电梯轿厢设计有通风系统，即使被困也能保持空气流通，不存在窒息危险。被困时可适当活动身体，保持呼吸通畅。规范救援时限：通常不超过30分钟

根据《电梯应急指南》及行业规范，专业救援人员接到通知后会及时赶到，标准救援时间一般在30分钟内，请耐心等待。配合救援沟通：听从专业指引

救援过程中，需听从救援人员通过对讲系统的指示，如保持安静、远离轿门等，切勿干扰救援操作，确保安全脱困。03维保救援人员操作规范接警响应与信息确认快速响应时限要求接到电梯困人报警后，维保人员需在10分钟内抵达现场，城市建成区应在30分钟内到达，确保救援及时开展。关键信息收集要素需确认被困电梯编号、所在位置（如“XX小区X栋X单元”）、被困人数、有无老弱病孕等特殊人群及身体状况，为救援方案提供依据。被困人员安抚沟通通过对讲系统告知乘客“电梯轿厢是安全的，救援人员已在途中”，提醒勿扒门、保持冷静，稳定其情绪并告知救援进度。多部门联动通报立即通知特种设备安全管理人员、秩序维护人员及电梯维保单位，若遇人员身体不适等紧急情况，同步联系医疗或消防部门协同处置。

断电上锁与安全防护切断电梯主电源到达电梯机房或控制柜处，断开电梯主电源，确保电梯无法意外启动，这是救援安全的首要步骤。

悬挂警示标识在切断电源的控制柜处悬挂“正在救援，禁止合闸”警示牌，明确提示正在进行救援作业，防止他人误操作。

确认电源切断状态通过观察控制柜指示灯或使用万用表等工具，确认电梯主电源已完全切断，避免带电操作引发安全事故。

个人防护装备佩戴救援人员需佩戴安全帽、绝缘手套等个人防护装备，在操作过程中严格遵守电气安全操作规程。

轿厢位置判断与精准定位01控制柜指示灯与楼层显示识别通过电梯控制柜指示灯状态及楼层显示屏信息，可直观判断轿厢所在楼层。若指示灯闪烁或显示异常，需结合机房编码器数据进一步确认。

02机房编码器数据读取机房内编码器可精确反馈轿厢实时位置，救援人员需根据设备说明书读取数值，确认轿厢是否处于平层区域或两层之间。

03平层与非平层状态判定标准当轿厢地坎与楼层地坎平齐时为平层状态；若轿厢停于两层之间，距离最近楼层地坎超过0.5米，需执行手动盘车操作至平层位置。

04厅门观察法辅助定位在确保安全的前提下，可通过逐层打开厅门观察轿厢位置，适用于控制柜信息失效时的应急判断，但需严格遵循断电上锁流程。手动盘车与平层操作步骤断电上锁安全准备到达电梯机房或控制柜处，断开电梯主电源，并悬挂“正在救援，禁止合闸”警示牌，防止他人误操作启动电梯。轿厢位置精准判断通过电梯控制柜指示灯、楼层显示或机房编码器，判断轿厢所在楼层；若轿厢停在两层之间，需先将轿厢移动至最近楼层平层位置。双人配合手动盘车两人配合操作手动盘车装置，缓慢转动盘车手轮，将轿厢移动至平层位置（轿厢地坎与楼层地坎平齐），盘车过程中需持续与乘客对讲，确认无异常。平层确认与安全检查确认轿厢平层后，用专用工具（三角钥匙）打开电梯厅门和轿厢门，先观察轿厢内情况，协助乘客有序撤离（优先帮助老人、小孩、孕妇）。

开门救人与设备检查流程平层位置开门救援操作当轿厢停于距某平层位置约±60公分范围时，救援人员在预平层厅门外使用厅门机械钥匙打开厅门，手动拉开轿厢门，协助乘客安全撤离轿厢。

非平层位置救援前准备轿门保持关闭，若已拉开则要求乘客手动关上；通过对讲告知乘客轿厢将移动并保持冷静，严禁将身体任何部位探出轿厢外。

救援后设备安全检查乘客撤离后，关闭轿厢门，检查门机、门锁等核心部件是否完好；恢复电梯主电源进行试运行测试，确认正常后方可投入使用。

救援记录与故障备案填写《电梯困人救援记录表》，记录困人原因、救援时间、处理结果，后续排查设备故障根源并留存档案。

设备复位与救援记录备案电梯试运行测试救援结束后，恢复电梯主电源，对电梯进行试运行测试，确认运行正常后投入使用，确保无异常情况。

填写《电梯困人救援记录表》详细记录困人原因、救援时间、处理结果等信息，为后续排查设备故障根源提供依据。

设备故障根源排查根据救援记录，对电梯进行全面检查，找出故障根源并及时修复，防止类似事件再次发生。

救援信息录入与存档维保单位和消防救援部门需扫码录入被困人数、救援时间、故障原因等信息，形成可追溯的电梯困人事件档案。04应急救援流程与协同机制

困人事件应急响应流程接警响应与信息确认接到困人报警后，10分钟内抵达现场，通过对讲确认被困人数、身体状态，告知救援进度，安抚乘客情绪。

断电上锁与安全防护到达电梯机房或控制柜处，断开电梯主电源，并悬挂"正在救援，禁止合闸"警示牌，防止他人误操作启动电梯。

轿厢位置判断与定位通过电梯控制柜指示灯、楼层显示或机房编码器，判断轿厢所在楼层，若停在两层之间，需先移动至最近楼层平层位置。

手动盘车与平稳平层两人配合操作手动盘车装置，缓慢转动盘车手轮，将轿厢移动至平层位置，过程中持续与乘客对讲确认无异常。

开门救人及设备检查用专用工具打开电梯厅门和轿厢门，协助乘客有序撤离（优先帮助老弱病孕），撤离后检查门机、门锁等核心部件是否完好。

设备复位与记录备案恢复电梯主电源，试运行测试确认正常后投入使用；填写《电梯困人救援记录表》，记录困人原因、救援时间及处理结果。

多部门协同救援职责分工使用单位：现场统筹与信息传递负责接警后立即通知维保单位，安抚被困人员情绪，了解被困人数、健康状况等关键信息，协调现场秩序，并向相关部门报告情况。

维保单位：专业技术救援主体接警后10分钟内抵达现场，断电上锁确保安全，判断轿厢位置并实施手动盘车等专业救援操作，救援后检查设备并记录备案。

消防救援部门：紧急情况支援在被困人员身体不适、维保人员无法及时到达或技术救援困难时，采取破拆等紧急救援措施，现场救援时维保单位需配合其指挥。

监管与应急中心：协调与信息共享依托电梯智慧服务平台（如一梯一码）实现信息归集共享，监督救援流程，指导应急处置，确保各部门联动高效。一梯一码功能概述“一梯一码”智慧救援应用电梯均已张贴绑定“一梯一码”，集成电梯维护保养、检验检测、应急救援等信息，市民遇困可扫码一键向电梯使用单位、维保单位、119指挥中心呼救。精准定位与快速响应消防救援部门借助“一梯一码”，可精准定位困人电梯位置，及时联动事发单位，缩短救援响应时间，提升应急救援效率。信息共享与协同救援电梯维保单位可通过“一梯一码”将现场情况（如电梯编号、被困人员情况、技术救援方案等）通报现场消防救援人员，实现救援现场实时信息共享。救援信息闭环管理救援结束后，维保单位和消防救援部门需扫码录入被困人数、救援时间、故障原因等信息，形成可追溯的电梯困人事件档案，为设备管理和应急预案优化提供数据支持。特殊情况（消防/医疗）处置要点消防联动救援流程发生火灾时，立即启动消防应急程序，按动消防电梯按钮使其进入消防运行状态；非消防电梯直驶首层并切断电源，引导乘客疏散。井道或轿厢起火时，须立即停梯断电，用灭火器灭火并疏散乘客。医疗紧急情况优先处置若被困人员出现心脏病、哮喘等突发疾病或孕妇、老人、儿童身体不适，应立即通知医疗单位，同时加快救援速度，可协调消防部门采用破拆等紧急方式救援，优先保障人员生命安全。特殊场景协同机制火灾、地震等紧急情况，维保人员需配合消防救援人员指挥，提供电梯技术参数及救援方案；通过电梯“一梯一码”共享困人位置、人数及设备状态，确保多部门高效协同处置。05救援工具与设备使用

常用救援工具种类与功能紧急通讯设备包括对讲机、电梯专用对讲系统及手机，用于救援人员与被困乘客实时沟通，安抚情绪并确认轿厢内情况，确保信息传递畅通。

厅门机械钥匙专用三角钥匙，用于在轿厢平层时手动开启电梯厅门，需由专业人员操作，防止非专业人员误操作引发坠落风险。

手动盘车装置由盘车手轮和制动释放杆组成，用于断电或故障时人工转动曳引机，将轿厢缓慢移动至平层位置，需两人配合操作确保安全。

应急照明设备包括手电筒、头灯等，用于在机房或井道照明不足时提供光源，确保救援操作清晰可见，避免因视线不清导致误操作。

安全防护装备如安全帽、防滑手套、安全带等，保护救援人员在操作过程中免受机械伤害或坠落风险，符合《电梯应急指南》安全操作要求。三角钥匙与盘车装置操作规范

三角钥匙安全操作要点三角钥匙仅限专业维保人员使用，使用前需确认电梯已断电并悬挂"正在救援，禁止合闸"警示牌。开启厅门时应缓慢操作，确保轿厢处于平层位置，严禁在非平层状态强行开门。

盘车装置使用前准备使用盘车装置前需切断电梯主电源，两人配合操作：一人固定盘车手轮，另一人使用制动释放杆缓慢松开制动器。操作前需通过对讲系统告知被困乘客轿厢将移动，嘱其保持冷静。

手动盘车操作步骤盘车时应顺时针或逆时针缓慢转动手轮，观察控制柜指示灯或楼层标记，将轿厢移动至最近平层位置（误差≤0.5米）。过程中需持续与乘客保持沟通，确认无异常后停止盘车并锁闭制动器。

操作后设备复位要求救援完成后，需关闭厅门和轿厢门，检查门机、门锁等部件完好性，恢复电梯主电源并进行试运行测试。填写《电梯困人救援记录表》，记录盘车操作时间、轿厢移动距离等关键数据。通讯设备与应急照明使用

紧急呼叫按钮操作规范紧急呼叫按钮通常为红色或黄色，位于轿厢操纵盘醒目位置，需长按2-3秒触发信号，确保与监控中心或物业值班室建立连接，清晰说明被困位置、人数及身体状况。应急通讯设备类型及功能包括对讲机系统（连接管理处）、紧急电话（直拨预设救援号码）、智能通讯系统（4G/5G连接远程监控中心）及声光报警装置，确保在断电等情况下仍能有效呼救。应急照明系统保障要求电梯应配备独立应急照明电源，断电后自动启动，确保轿厢内光照度不低于5lux，照明持续时间不少于1小时，同时保障通风系统正常运行，避免被困人员恐慌。设备日常检查与维护每月需测试紧急呼叫按钮灵敏度、通讯信号稳定性及应急照明亮度，每季度检查备用电源容量，确保设备在紧急情况下功能完好，记录检查结果并存档。06案例分析与警示教育国内住宅电梯维保不当案例典型困人事故案例解析

2019年中国某高层住宅电梯因长期缺乏专业维护，部件磨损故障导致多人被困。事故暴露出电梯年检和日常维护的严重不足，维保单位未按规范周期进行检查，最终延误救援时间超过40分钟，一名老年乘客出现身体不适。国外商场电梯门机故障案例

2017年日本东京一商业大厦电梯门机系统故障，导致门体异常夹人并拖拽一名女性乘客。调查显示，该电梯门机传感器未定期校准，安全保护装置失效，反映出维保过程中对门系统关键部件检查的疏漏。乘客盲目自救致死案例

美国华盛顿特区曾发生一名男子被困电梯后，不听劝阻强行扒开轿厢门试图爬出，因门外为井道空间，电梯突然微动导致其坠落身亡。此案例警示乘客"不盲目自救"是安全脱困的核心原则，强行扒门等危险操作是导致伤亡的主因。应急通讯失效延误救援案例

北京某住宅楼夜间困人事件中，一名孕妇被困电梯超过1小时，因轿厢内紧急呼叫按钮故障且无手机信号，无法及时求救。该电梯未按《电梯应急指南》要求定期测试通讯设备，暴露出使用单位对救援设备日常检查的缺失。违规操作导致的事故教训

强行扒门引发坠落事故某案例中，乘客被困后强行扒开轿厢门，因门外为井道导致坠落受伤。根据《电梯应急指南》，此举违反"禁止危险操作"核心原则，是造成伤亡的主要原因。救援未断电导致电梯误启动维保人员在未断开主电源的情况下进行盘车操作，电梯突然启动造成被困人员挤压受伤。依据救援规范，断电上锁是确保安全的首要步骤，缺一不可。非专业人员擅自盘车救援物业人员未经过专业培训，擅自使用盘车装置移动轿厢，因操作失误导致轿厢失控，加重困人风险。《电梯困人救援规程》明确规定，救援需由持证专业人员执行。通讯中断未及时联动消防某商场电梯困人后，因紧急呼叫装置失效且未张贴维保电话，乘客无法求救，延误救援超1小时。北京市"一梯一码"政策要求，电梯需确保通讯畅通，保障紧急联络。成功救援案例经验总结

快速响应机制是关键某高层写字楼电梯困人事件中，维保人员接警后10分钟内抵达现场，通过紧急呼叫按钮与被困乘客保持沟通，安抚情绪并快速确认轿厢位置，为后续救援争取了时间，最终安全解救5名乘客。

规范操作流程保障安全某商场电梯困人救援中，维保人员严格执行断电上锁、手动盘车平层、三角钥匙开门等标准流程，双人配合操作手动盘车装置，平稳将轿厢移动至平层位置，避免因操作不当引发二次风险，成功救出3名被困人员。

多方协同提升救援效率某小区电梯困人事件中，物业、维保单位、消防部门联动，物业负责现场秩序维护和信息传递，维保人员专注技术救援，消防部门待命支援，形成高效协作链条，从接警到完成救援仅用25分钟，符合《电梯应急指南》30分钟内救援的要求。

设备状态检查不可忽视某医院电梯困人救援后，维保人员对电梯门机、门锁等核心部件进行全面检查，发现门机传感器故障是困人主因，及时更换部件并进行试运行测试，避免同类事故再次发生，体现了救援后设备复位和隐患排查的重要性。07培训演练与效果评估

应急演练组织与实施流程演练前准备工作制定详细演练计划，明确演练目的、参与人员职责、演