医疗企业部属培育与启发概述

主讲人:左凤山博士中阶管理才能训练系列部属培育与启发

医疗企业部属培育与启发概述第1页

◆

德國

埃森州立大學ULUM研究院DID工業設計博士

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德國國家行銷指導經營管理學會SUPD研修認証

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日本電通廣告行銷創意激盪POPAS海外訓練研習認証

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美國商業經營管理協會AMA研習認証

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全球商業競爭力組織I.C.M.A認証G.I.M資格

（亞洲六位之一)

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美國商業管理教育協會A.A.B.E商業競爭戰略研究員

▲(台灣)企業經營管理顧問協會

教委會主委

▲(台灣)產品科技昇級協會

秘書長

▲

全國企業競爭力發展機構

首席顧問

首席資深講師

▲

台北市兩岸四地文教經貿交流協會

常務理事

▲

上海市政府中小企業服務中心

整體企業競爭力規劃顧問

▲

新加坡生產力中心SPC資深輔導顧問

▲(台灣)經濟部中小企業產業顧問團

資深輔導顧問

▲

加拿大國立皇家大學（RRU)企研所MBA教授

▲

國務院全國市長講座G.I.M主講師

▲福建省閩西南五市企業協作網

企业顾问团

首席顧問

▲中國國際商務諮詢顧問師評價委員會(IBCAC)評審委員

講師:左

凤

山

医疗企业部属培育与启发概述第2页美国钢铁大王安德鲁‧卡内基(AndrewCarnegie)曾有一句名言：『带走我员工，把工厂留下，很快之后工厂地板就会长满杂草;拿走我工厂，把我员工留下，很快之后我们会有个更加好工厂』

医疗企业部属培育与启发概述第3页壹.部属培育与启发(一).培育部属真谛培育部属提升其工作能力,是管理者责无旁贷责任。管理者之计划、命令、控制、协调等功效,皆在促属部属能做到自主计划,自主决定自主控制等。部属含有推开工作能力,并不一定就会有好业绩。不过,部属缺乏这种能力,其工作效率必会降低划无庸置疑。所以,管理者首需培育部属,使之具备与现行工作直接相关知识、技能、态度。

医疗企业部属培育与启发概述第4页一群员工写给主管们信主管大人:企业文化中，有一套奇怪用人哲学。员工像棋子一样，摆布到各个位置上，接着就再也不闻不问了。是出人头地或惨遭灭顶，一切好自为之，全凭个人造化。在企业里，认同这套哲学人还大有些人在，认为这是最快方法，能够判断新人是否胜任新工作，「何况，我们都是这么【活】过来」，他们说。

医疗企业部属培育与启发概述第5页当然，他们理由无可反驳，这确实是最快评定方式。不过，我们目标是「尽快」判断出某人潜力，还是希望他能对「发挥」潜力、为企业效劳?假如企业目标只是前者，那么即使忽略了员工长久发展潜力，这套「好自为之」哲学依然管用。我们若期望员工发挥最大贡献，这套方法不免有待修正。

医疗企业部属培育与启发概述第6页想想看一个新人或刚转调新单位同事所面临困境─受完「新生训练」后,他人便等着看他们工作表现。向老同事请教是唯一学习之道(因为他们不敢问主管,不然不是自暴其短吗?)结果,我们自已工作被迫中止来应付新人,不论他们是否所以熟悉工作内容,您能说这是很有效率学习方式吗?医疗企业部属培育与启发概述第7页但即「好自为之」用人哲学有太多漏洞,为何依然行之有年?因为这确实是一个简单明确考验方式。新人不是力争上游就是惨遭灭顶,成功或失败一目了然,过来人更会因为自已曾经发挥耐力、熬过痛苦适应期而沾沾自喜。然而,我们怀疑主管之所以放任员工自生自灭,真正原因在于逃避责任,不论部属适应是否,您都能够全身而退。假如有些人不幸被淘汰了(这是常有事),您更能够堂而皇之地表示:「幸好我们发觉早」或干脆推给人事部门:「怎么老是找些不论用家伙?」

医疗企业部属培育与启发概述第8页主管若能一开始就多多参加照料,新同事适应环境情况会好得多,但相对地,您必须投注时间心力,而且扛起部份责任。您愿意这么做吗?我们能够利用介绍新环境机会,消弭新人焦虑,并塑造温暖工作环境,增加新人认同感,然后辅以在职训练,耐心地处理他们问题,相信这些努力,都会使新同事很快地度过适应期,发挥工作能力。

医疗企业部属培育与启发概述第9页当代社会是一个完全竞争社会。一样一个人,含有一样专业能力,不过起点不一样,结局差别就非常大。假如您打算在这个职业上有所收获,您就必须慎重考虑您学习。

医疗企业部属培育与启发概述第10页为何现在学习很主要

?医疗企业部属培育与启发概述第11页因为你要生存医疗企业部属培育与启发概述第12页要学会生存先要学会恐惧医疗企业部属培育与启发概述第13页许多人往往是以旧观念或是旧思维，来认识所面正确新世界，可想而知，将会产生格格不入结果而造成不适应，ｅ时代应该时时检视自己观念，是否顺应时代潮流?勇于打破现有思维不停创新。过时

观念不但会使自己退步，也易失去机会

恐惧医疗企业部属培育与启发概述第14页计算机和当代通信技技术使大多数教科书变得过时，使知识实效性变得很快。"知识就是金钱”，而大部分知识是能够复制。拥有某种知识优势会快速失去。所以唯一领先优势是比他人学习得更加快。学习是指不停地更新、提升、和创新知识能力。

知识折旧和学习能力医疗企业部属培育与启发概述第15页美国:成功企业高层经理人每年看30本书

中层经理人每年看50本

中国多数老总普通每年只看3-5本

你怎样?医疗企业部属培育与启发概述第16页你部属学习情况你知道吗?医疗企业部属培育与启发概述第17页你拿什么来教?你要教些什么?医疗企业部属培育与启发概述第18页管理者,先要使部属从内心生产自我提升意愿,自我启发自觉。唯部属有学习意愿,才能有效吸收一切。

医疗企业部属培育与启发概述第19页难以晋升郭君郭大源服务年资及经验是非常丰富。他喜欢参加其它各种活动,所以人缘相当不错。不过他以为不如意,那就是他都没有晋升机会。在过去一年中,他曾经有过两次晋升主任机会,不过实际上升主任人,并不是他,而当主任,两次都是比他晚进企业服务同事。这次,又有晋升机会,但他以为这次还是跟过去一样,一定不会选到他当主任,所以,他感到非常苦闷。于是,廖本善课长就想跟他好好地谈一谈这件事。

医疗企业部属培育与启发概述第20页课长很亲切地迎接了他。当他们两人在检讨郭大源人事统计时，话题提到相关活动事。活动对郭大源而言是拿手事，于是，他无所不谈。接着，廖本善课长问起了阅读专门杂志在内书籍，也问到最近实施业务调查汇报内容情形?结果，郭大源因对这些是毫不关心，一点也不知道到底是怎么回事。他回答当然不清楚且不得要领。

医疗企业部属培育与启发概述第21页廖本善课长对郭大源说,为要晋升,就必须有相当准备,把交代下来工作完成即使也很主要,但只是这么,还不能说有资格晋升。企业晋升条件,当然是当前最能干而且未来也有希望会更进步员工。有兴趣参加活动这也很不错,不过,自己不求上进话,那就永远无法确保晋升机会。郭大源听了课长此话后,就自我反省了。显然地,他过分热中于活动,对自己那一份工作,却没有时间支想怎样改进做好。他认为升上主任以后,才去学习就能够了。

医疗企业部属培育与启发概述第22页市场产品技术人才学习力

包袱?企业竞争是学习力竞争医疗企业部属培育与启发概述第23页十倍速时代不确定年代适应速度反应速度创新速度变革速度不是你在作什么是人家在作什么

相对比较医疗企业部属培育与启发概述第24页知识历练经验观察思索机会成功＋＝HOWTOGETIT?医疗企业部属培育与启发概述第25页培育部属误区▲

因果倒置，只忧虑没基本起步?▲

有没有度之将无畏战之兵?▲

培育导向?只会批评而无培育方法培育是谁责任交差了事有形式而无实质医疗企业部属培育与启发概述第26页日新月异科技变迁进步、日渐高龄化人力资源、工作场所与性质重大变异，势必需要一些对改变如鱼得水、游刃有余人员来应付。这些人员终究从何而来?他们是未经琢磨璞玉，静候一旁，等候有心人挖掘，还是已经光芒尽露?所谓干练之才到底是天生就含有能力，还是后天培养而成?医疗企业部属培育与启发概述第27页(二).主管人员辅助员工学习关键点▲

消除障碍

消除不安感松弛担心情绪

建立有效学习环境▲

唤起意愿

诉求于兴趣关心及需求

诉求于经由学习结果可取得利益

使与最近经验及印象产生关连

▲

以学习者为中心指导

用语需适合学习人员程度

考虑集中注意力程度、一时一事

使对方了解原由,以加深了解

配合了解程度来改变学习方法医疗企业部属培育与启发概述第28页▲

实际上和实践上指导

使用实例,依据事实

现实工作或问题关连性,以利工作

推进及处理

要学习者来判断正误,并提出建言与指导

▲

活用成就感

对成功学习加以赞赏

勉励自动自发地努力

▲

重复连续

重复利用及练习才可熟能生巧医疗企业部属培育与启发概述第29页类型大致上特征激励启发方法对象分类新进員工●对企业及工作依然不甚明了●心里夹杂着恐惧与期待感●个性正直单纯●要塑造出愉快工作环境●由前辈带头示范●不停地给他们灌输知识年輕員工●夹杂热烈意愿与疏离感●以直線观点来对待事物●对于工作依然似懂非懂●使其担负责任，托负任务于他●要适时适地经常责骂、赞美他●让他感受到企业所作贡献干练员工●对于份内工作是有相当自信●非常重视经验与直觉●含有守旧倾向●刺激他优越感●尊重他经验●让他实地感觉到企业所作现献女性员工●期望机会均等●希望从事担负责任工作●没有一辈子工作打算●让他知道这项工作主要性●交办事情不要啰哩巴嗦●积积聆听对方提议，并酌情采纳因材施教启发要览表医疗企业部属培育与启发概述第30页年龄分类20至29岁●重视自己生活及癖好犹胜于工作●含有相当敏锐感受性●对事物采取二分化观点●让对方体会出工作高兴●给对方分发饶有成就感工作●有时要严、有时要体贴30岁至39岁●认定自己是为了生活而工作●追求有价值感工作●以为自己是企业中坚主力●要赋于大幅度权限●要向远大目标挑战●要采取他构想40岁以上●认为自己是为工作而活

●轻易固执于自己优点、做法●非常重视自己立场●要让他负担业绩责任●要挑起对方身为领导者自觉●要让对方从事高层次新任务医疗企业部属培育与启发概述第31页血型分类A型●个性踏实稳重、不倦型●尊重组织规章及事物标准●自我抑制心甚强，个性内向●要条理清楚地指令对方工作●要尊守对方自尊心●要赋于远大目标以交办任务B型●我行我素独行侠型●不拘小节●含有前瞻个性行动派●要以豪爽态度与人接触●要仔细聆听对方原由●要赞扬对方能力O型●朝着目标一路挺进●讲义气及推心置腹●含有强烈主见，活力充沛●尊重对方自主性●与对方剖心置腹，信赖对方●让对方自订目标挑战医疗企业部属培育与启发概述第32页(三).含有启发性环境重点▲

洋溢着突破现实状况精神▲

员工只要有自觉心态,组织将提供帮助▲

要求员工订定生涯规划▲

能随员工素质适当调整工作职务▲

单位组员有参加目标确定机会▲

有相关政策来配合▲

信息公开化与共享▲

考评标准明确,评定结果公开化▲

充满信心,确信能建设未来,而比较不在

意现况好坏医疗企业部属培育与启发概述第33页(四).管理者对于部属自我启发帮助方法培育人才基本,在于自我启发。古语提到「可将马牵到河边,却难于要马喝水」,如自己没有想到要提升意愿话,就无法投入于学习。自我提升意愿与努力,才是成长原动力。自我启发意愿强烈部属,都会配合管理者部属培育,但缺乏意愿人,并不一定照管理者期待接受培育。

医疗企业部属培育与启发概述第34页一、缺乏自我启发意愿部属（其特征）

▲

缺乏上进心，没有提升能力意愿

▲

满足于现实状况。认为能维持现实状况就好

▲

对自己能力过份自信

▲

对自己能力茫然无知

▲

有过挫折经验，却成为退缩态度

▲

没有建立生涯规划，丧失自我改变动力

▲

对于在企业内所受到

种种不满处境，都认为

责任在于他人

▲

对人生与工作失望并经

常处于低潮医疗企业部属培育与启发概述第35页二、自我启发意愿强烈部属（其特征）

▲

含有丰富创意及想象力人

▲

善与人相处、圆融、及领导特质，可有效执行

团体工作人

▲

能够主动发掘问题、分析问题及处理问题人

▲

具独立研究能力与精神人

▲

有前瞻智慧与整体观念人

▲

不拘于自己想法与经验，

而主动接收他人意见与

想法

▲

了解人生与命运操之于自我医疗企业部属培育与启发概述第36页三、管理者帮助方法

▲

引发广泛兴趣与关心

▲

指导读书推荐好书

▲

使参加某项目小组

▲

指示·赋予研究课题

▲

派遣参加企业外讲习会

▲

奖励并帮助自主研究

▲

让他发表心得汇报

▲

让他自己思索职业生涯规划医疗企业部属培育与启发概述第37页培育部属什么▲工作态度▲

职务知识▲

工作技巧▲

管理能力医疗企业部属培育与启发概述第38页培训任务对员工培训是企业基本任务，尤其是人才竞争激励行业。企业培训既包含常规、滚动培训任务，也包含阶段性、应急培训任务。通常企业培训能够分为以下几个类别:医疗企业部属培育与启发概述第39页▲

岗位培训

对每一个岗位员工上岗之前必要培训,尤其

是专业性、技术性和业务性比较强工作岗位,如生产线上技术工人、技术开发部门工

程师、营销业务人员等。缺乏岗位培训员工

是难以确保他们在作业过程中行为规范和工

作效率。▲

技能培训

为提升员工劳动绩效和业务水平而对他们进

行专题培训,包含普通技能和岗位技能训

练,不一样工种操作技能、计算机应用技能、

推销技能、产品设计技能、设备使用技能等。

医疗企业部属培育与启发概述第40页▲

管理培训

为了提升企业整体管理水平而面对基层和中层

管理人员培训,首先是综合管理素质培

训,如管理理论与知识、人际沟通与领导技巧

等,另首先是专业职能管理能力训练,如

人事管理、财务管理、生产管理、质量管理、

营销管理等专题培训。▲

技术培训

针对行业特点对员工进行新技术、新工艺、新

产品、新设备技术知识培训。尤其是对那些

技术含量比较高企业,更是要求员工不停补

充、学习新技术知识和结果,以面对不停更

新技术水平。

医疗企业部属培育与启发概述第41页▲

素质培训

为提升企业整体员工素质而设计各

类专题培训,如职业道德教育、政治

时事、工作精神与態度、企业文化以

及与行业相关背景知识等。

医疗企业部属培育与启发概述第42页各级培训机构工作职责序号培训内容基層培训机构部門培训职责企业培训职责1新员工上岗培训实施岗位操作规范知道培训实施本部门情况介绍和工作制度指导培训责任人员基本素质审查、培训资料准备、企业介绍和培训统一组织实施工作；技术部门负责安全、技术统一培训2日常岗位工作规范培训实施指导培训组织、指导培训人力资源部、计财部帮助支持；人力资源部监督检验3生产作业操作规范培训实施指导培训组织、指导培训技术部门、人力资源部帮助支持；人力资源部监督检验4推广新工艺、新技术、新方法培训组织本单位相关人员参加培训组织专员研究，实施本部门人员技术培训工作技术部门、人力资源部帮助支持；人力资源部监督检验医疗企业部属培育与启发概述第43页5生产安全常规培训及事故案例分析组织本单位相关人员参加培训，同时在生产过程中强化安全意识指定专员负责此工作，并指定组织实施有部门特点安全培训安全保卫部定时组织全企业范围内安全培训活动，并负责培训资料组织工作，其它部门支持帮助，并定时联合检验监督6岗位资格培训组织人员参加，并实施条件允许范围内实际操作部分提出本部门培训目标，组织人员参加理论培训，实施操作培训人力资源部和相关部门共同制订方案、选择教材；并负责与当地劳动部门联络合作与资格认证、教师管理、培训场地等工作7职业技能培训和技术等级培训考评提出本单位培训要求，负担培训条件允许范围内实际操作培训部分提出本部门培训目标，帮助组织实施人力资源部与相关部门合作制订培训计划。人力资源部负责师资、教材、培训场地、考评工作落实，同时负责与政府考评机构联络沟通工作8员工学历教育和文化素质提升培训负责向本部门反应员工要求，配合实施依据员工岗位与申报学习对应情况提出意见，并报人事部人力资源部组织或推荐员工参加社会多渠道教育培训，并控制总体培训费用。如企业内进行，人力资源部负责实施医疗企业部属培育与启发概述第44页9管理人员培训提出培训要求，报本部门提出本部门管理人员培训目标，报人事部；组织实施本部门三级管理人员培训企业领导提出总体目标，人力资源部在总体目标下负责计划、组织和详细实施。各部门帮助支持并负责企业管理人员培训监督检验；人力资源部负责对二级机构内管理人员培训帮助支持和监督检验10转岗培训提供条件允许范围内支持和帮助帮助一级机构组织实施人力资源部组织实施，相关部门监督检验11电脑知识计财知识普及培训反应员工培训要求，报本部门提出要求并帮助实施人力资源部负责组织实施12技能操作竞赛帮助组织实施组织实施本部门操作竞赛，帮助组织实施企业主办操作竞赛企业工会、团委和各技术管理部门合作组织事实负责检验、监督和奖励医疗企业部属培育与启发概述第45页只培训没实际操作很快就会旧态复萌培训完成之后主管要带头试著作看看影响下属一起作一起讨论怎样开始与动手医疗企业部属培育与启发概述第46页姓名

部门

职位

尊敬经理：

经过为期天培训，我学到了以下东西：

在今后一个月内（自年月日至年月日），我将做以下事情以巩固并应用我所学，期待您指导与督促：

本人签字：姓名

部门

职位

尊敬经理：

经过为期天培训，我学到了以下东西：

在今后一个月内（自年月日至年月日），我将做以下事情以巩固并应用我所学，期待您指导与督促：

本人签字：學習運用確認表医疗企业部属培育与启发概述第47页贰.培育效率实务操作(一).培育员工基本方法一、发掘部属成长可能性并引发动机

▲

透过个人资料与工作态度，发觉部属

优点及才能

▲

赋予挑战性课题及工作，让部属展

现潜能

▲

透过直接指导与接触对谈机会，

挖掘部属个性与才能

▲唤起部属自我成长自觉意识医疗企业部属培育与启发概述第48页案例小王是通用企业培训人員李经理是企业培训经理找出小王培训需求医疗企业部属培育与启发概述第49页小王技能需求表

（H－高，M－中，L－低)小王技能需求表

（H－高，M－中，L－低)小王技能需求表

（H－高，M－中，L－低)小王技能需求表

（H－高，M－中，L－低)小王技能需求表

（H－高，M－中，L－低)小王技能需求表

（H－高，M－中，L－低)小王技能需求表

（H－高，M－中，L－低)小王技能需求表

（H－高，M－中，L－低)小王技能需求表

（H－高，M－中，L－低)小王技能需求表

（H－高，M－中，L－低)小王技能需求表

（H－高，M－中，L－低)小王技能需求表

（H－高，M－中，L－低)小王技能需求表

（H－高，M－中，L－低)小王技能需求表

（H－高，M－中，L－低)小王技能需求表

（H－高，M－中，L－低)小王技能需求表

（H－高，M－中，L－低)小王技能需求表

（H－高，M－中，L－低)小王技能需求表

（H－高，M－中，L－低)小王技能需求表

（H－高，M－中，L－低)小王技能需求表

（H－高，M－中，L－低)知识需求培训政策H预算流程H人事管理H管理知识L会议流程H李经理让小王列出他认为工作所需知识和技能医疗企业部属培育与启发概述第50页小王技能需求表技能需求平日表現演讲

H3预算

H1管理会议

H1授权

H2知识需求平日表現培训政策

H3预算流程

H1人事管理

H1会议流程

H4列出优先后，进行评定（1－差，5－好)最需要改进提升地方最需要改进提升地方医疗企业部属培育与启发概述第51页二、帮助部属促进工作能力

▲

派给需要自我启发工作

▲

管理者应以身作则（示范）

▲

透过日常接触实施个别指导，就

生涯规划与启发计划

，与部属对谈

▲

让部属参加工作场所

会议、小组活动，并

授与主持（领导）

任务医疗企业部属培育与启发概述第52页三.提供机会让部属发挥自己能力

▲

赋予让部属能有效利用其优点尤其课题，或

让他领导小专案

▲

主动进行职务轮调及组织改革

▲

尽可能授与其自发裁量许可权，强化其责任

▲

考量工作分配方法，使部属

发挥独立及创造性四、让部属尝到完成工作喜悦感

（启发迈向新成长动机）

▲

适切评定结果、激励和期许医疗企业部属培育与启发概述第53页指导新工作技巧▲指导与学习双方皆充分准备▲

妥善安排学习环境▲

编制完整训练教材▲

事先洞悉学习者对类似工作之经验▲

强调此项工作在组织中之功效地位▲

一次不要指导太多项工作▲

详细描述工作内容与程序▲

尽可能将指令细分▲

使用学习者所能了解语词医疗企业部属培育与启发概述第54页▲

勉励发问及反应▲

以简易步骤提醒范▲

预警可能会出现错误▲

让他自己动手练习▲

仔细观察其练习情形▲

大量回馈、激励▲

尽可能不施予处罚▲

约定检验进度时间▲

表明随时支援相助之态度医疗企业部属培育与启发概述第55页(二).从日常接触中培育部属重点▲

纠正错误（对于恶劣态度或危害管理行动

必须训斥)▲

勉励随时提问▲

在工作指示或检讨时

，应做补充说明，或

提醒注意事项

▲

使之了解工作主要性，未来性▲

将组织任务与执行人关系做深度沟通▲

对于工作场所规范，团体合作等做沟通交谈▲

听取其生涯规划，说出自己生涯规划让他

参考

医疗企业部属培育与启发概述第56页(三).管理者以示范培育部属示范意义与日常接触指导同时并重部属培育方法是「示范」。正如「身教重于言教」所云,这是指,上司工作方法·言行举止·态度等对于部属培育有极大影响。部属培育是管理者责任之说法,从这方面也可了解