外贸基础及函电 1

外贸英语函电（第四版）陈文汉叶刘刚主编Chapter16Cross-borderE-commerce学习要点了解跨境电商英文函电的特点1熟悉跨境电商英文函电的写作方法2掌握跨境电商英文函电的基本结构3掌握跨境电商英文函电的写作技巧及常用表达4数字贸易与跨境电商函电是指在跨境电子商务和数字贸易活动中，用于商业沟通、交易确认、订单处理、售后服务、平台合规及风险管理的书面交流工具。与传统外贸函电相比，其内容不仅涉及常规商务信息，还高度依赖数字平台、数据处理和自动化流程。商务沟通呈现以下特点：1.沟通渠道多元化、实时化2.内容高度结构化、数据化3.语言简洁快速、指令化4.标准化流程信息多、自动化要素强5.文化差异敏感、客户体验导向6.风险提示明确、责任划分清晰16.1写作指南16.1.1数字贸易与跨境电商的含义与特点数字贸易与跨境电商函电的主要内容涵盖产品信息、库存与价格、订单与物流、售后与退换货、平台合规与风险提示。其写作特点是简洁明了、数据化、条理化、注重时效、礼貌专业、风险明确。1.数字贸易函电的主要内容（1）产品信息。在数字贸易函电中，产品信息是核心内容之一，通常包括SKU、ItemNo.、ASIN或UPC等，用于明确标识产品，避免信息混淆；规格参数如尺寸、颜色、材质、重量等详细信息；以及相关认证与标准，如CE、RoHS、FCC、Reach等，尤其适用于欧盟市场。此外，产品链接、图片或视频也常被附上，以便买家快速查看和确认。示例句型：“TheproductlinkforSKUA19isattachedforyourreference.”“TheearbudscomplywithCEandRoHScertificationstandards.”16.1写作指南16.1.2数字贸易函电的主要内容和写作特点（2）库存与价格信息。库存与价格信息是买家决策的重要依据，通常包括动态库存的实时更新，以确保买家清楚可采购数量；阶梯定价或批量折扣，常用于B2B电商或大宗采购场景；以及报价有效期，通常为7–14天，以保证交易的确定性和及时性。示例句型：“ThecurrentstockforSKUA19is3,500units.”“Thequotationisvalidfor7daysduetofluctuatingmaterialcosts.”（3）订单与物流信息。订单与物流信息是确保交易顺利进行的重要内容，通常包括订单编号或平台交易号、所选物流方式及对应的跟踪号、预计发货和到货时间，以及海外仓或FBA入仓的相关信息，以便买家随时跟踪订单状态并安排后续操作。示例句型：“YourorderhasbeendispatchedviaDHLwithtrackingnumber123456789.”“TheestimateddeliverytimetoAmazonFBAGermanywarehouseis7–10workingdays.”16.1写作指南16.1.2数字贸易函电的主要内容和写作特点（4）售后与退换货。售后与退换货信息是保障客户权益的重要内容，通常包括退换货的具体流程及适用条件、责任说明（如运费或税费由谁承担），以及客户需提供的必要凭证，如照片或视频，以便卖家及时处理售后请求。示例句型：“Pleaseprovidephotosofthedefectiveitemtoinitiatethereplacementprocess.”“Thebuyerbearsdutiesandtaxesforreturnsfrominternationalshipment.”（5）平台与合规要求。通常包括遵守各大电商平台的规则，如Amazon、AliExpress、Shopee、Temu等；关注增值税、消费税或销售税（VAT/GST/SalesTax）等相关税务事项；以及提供风险提示，例如价格浮动、库存变化、物流延误和订单取消政策，以帮助买家了解交易注意事项并规避潜在风险。示例句型：“Pleasenotethatalldutiesandtaxesarebornebythebuyer.”“Ordersaresubjecttotheplatform’spolicyoncancellationsandrefunds.”16.1写作指南16.1.2数字贸易函电的主要内容和写作特点2.写作特点（WritingFeatures）（1）简洁明了，信息精准语言短小精悍，直入主题，每段只包含一个核心信息点，避免模糊表达，确保数据、规格、数量准确。示例：错误：“Wehavemanyunitsavailable,pleasecheck.”正确：“ThecurrentinventoryforSKUA19is3,500units,availableforimmediateshipment.”（2）数据化与条理化常用列表或编号（Numbering）表达关键信息，便于买家快速获取决策所需信息。示例：1.Price:USD9.80/unitfor1,000units2.MOQ:500units3.Delivery:7–10workingdays16.1写作指南16.1.2数字贸易函电的主要内容和写作特点（3）注重时效性要求体现快速响应与即时沟通的特点，同时在邮件中使用明确的时间标注、交货期说明以及报价有效期，以确保交易信息及时、准确。示例句型：“Pleaseconfirmwithin24hourstosecurestockallocation.”“ThequotationisvaliduntilNovember30,2025.”（4）礼貌而专业跨境买家文化多样，邮件语言需兼顾礼貌与效率。采用标准开头和结尾，常用礼貌用语（Wewouldappreciate…,Pleasekindly…,Thankyouforyourcooperation）（5）风险提示与责任明确对交易风险、责任分配、平台规则进行明确说明。尤其在售后、退货、价格、税费上必须清晰表达。示例句型：“Alldutiesandtaxesarebornebythebuyer.”“Thereplacementwillbeshippedafterwereceivethereturnedpackage.”16.1写作指南16.1.2数字贸易函电的主要内容和写作特点（6）多媒体及附件使用频繁附件包括产品图片、视频、规格表、PDF报价单。邮件正文通常配合附件说明或指引。示例句型：“Attachedpleasefindtheproductcatalogueandvideolinkforyourreference.”“Pleasereviewtheattachedinvoiceforpaymentconfirmation.”16.1写作指南16.1.2数字贸易函电的主要内容和写作特点16.1写作指南16.1.3跨境电商英语函电的主要内容和写作特点1.跨境电商英语函电的主要内容(1)营销推广。营销推广应该围绕主题、目的明确、周到具体、一事一策、简易明了。下面是速卖通店家写给潜在买家的开发信(电子邮件):DearAliExpressCustomer,Ifyouareinterestedinelectronics,youmightliketocheckouttheCountdowntoTheFestivalofNovembertheEleventhDealsforelectronicproductsincludingLEDDisplays,TVs,etc.

Bestregards(Signature)亲爱的速卖通客户:如果你对电子产品感兴趣,你可以关注一下“双十一”的电子产品的倒计时,包括led显示器、电视机等。16.1写作指南16.1.3跨境电商英语函电的主要内容和写作特点(2)售前交流。在跨境电商平台的交易中,客户在购买前和购买中常常对产品、价格、物流等情况提出询问。卖家应掌握一定沟通技巧,积极解答问题,打消客户的疑虑,留住客户。Dear×××,

AsChristmas/NewYeariscoming,wefound×××hasalargepotentialmarket.ManycustomersarebuyingthemforresaleoneBayorinitsretailstoresbecauseofitshighprofitmargin.Wehavealargestockof×××.Pleaseclickthefollowinglinktocheckthemout×××.Ifyouordermorethan10piecesinoneorder,youcanenjoyawholesalepriceof×××.亲爱的×××:

随着圣诞节/新年的到来,我们发现×××有着巨大的潜在市场。由于其高利润率,许多客户都在eBay或其零售店购买转售。我们有大量的存货。请点击以下链接查看:×××。如果您一次订购超过10件,您可以享受×××的批发价。16.1写作指南16.1.3跨境电商英语函电的主要内容和写作特点(3)售中交流。下面是平台店铺在客户询问时向顾客描述产品质量。Dear×××,Thankyouforyourenquiryforthesnowboots.Theyarethebestsellerinourstore.Theyareofgoodquality.Thebootsaremadeofsuede.Weguaranteethatthebootsarewaterproof.Ourgoodsaresuperiorinqualitycomparedtothoseofothermanufacturers.Weareresponsibletoreplacethedefectiveones.Youcanrefertothepictureweattachedbelow.Bestregards,(Signature)亲爱的×××:

感谢你对雪靴的询价。它们是我们店里的畅销货。它们的质量很好。

这款靴子是麂皮做的。我们保证这款靴子是防水的。我们的产品质量比其他厂家好。我们负责更换次品。您可以参考下面我们所附的图片。16.1写作指南16.1.3跨境电商英语函电的主要内容和写作特点(4)售后交流。售后交流与售前交流、售中交流同等重要,而且是维持客户忠诚度的重要环节。下面是跨境电商某店铺卖家给下订单买家的感谢信。Dear×××,ThankyouverymuchforyourOrderNo.5478.Wewillpreparetheitemandsendthegoodstoyouwithin1-3daysbyChinaPostAirMail.Donothesitatetocontactmeifyouhaveanyquestions.Wewillalwaysbethereforyou.Haveagoodtime.

Sincerely,(Signature)亲爱的×××:

非常感谢您的5478号订单。我们将备妥货物,并在1~3天内利用中国邮政航空邮件将货物寄给您。如果您有任何问题,不要犹豫,请直接与我们联系。我们竭诚为您服务。祝您开心。2.跨境电商英语函电的写作特点从以上例子我们可以看出跨境电商英语函电的写作特点:(1)格式简约。撰写跨境电商英语函电时不必拘泥于正式英文商务信函的格式要求,通常由开头、正文、结尾三部分组成。(2)语言简练。跨境电商信函写作的目的是实现及时、有效的沟通,因此语言必须简明扼要。主要表现在以下几个方面:①缩写使用频率高(AbbreviationsUsedinHighFrequency)。示例1:Plssendusursampleasap,becozthisprojectisveryIMP.(使用缩写)示例2:Pleasesendusyoursampleassoonaspossible,becausethisprojectisveryimportant.(不使用缩写)②使用专业术语(TheUseofTerminology)。示例:PleaseadvisetheETD(预计离港时间)、ETA(预计到港时间)andfaxthecopyofB/L(提单).2.跨境电商英语函电的写作特点③表达口语化(ColloquialExpression)。示例1:Weappreciateyourcooperation.(语言类似简短的会话,比较随意)示例2:Yourcooperationwillbeappreciated.(语言更书面化,显得很正式)④易出现拼写、语法、标点符号的错误(PronetoSpelling,GrammarandPunctuationErrors)。由于跨境电商英语函电时效性强、收发方便、传递速度快,若发送前不仔细检查,很容易出现错误,不仅会引起客户的不满,也容易造成对方不必要的误解。此外,跨境电商英语函电一般使用即时通信软件、站内短信或电子邮件,因而语言不是很规范,趋向口语化、网络化。而且,为使得交流更加清楚、生动、亲切,常常使用图片、表情、平台术语等新的形式配合文字,以此提高客户的购物体验度。在数字贸易与跨境电商函电中，高效、专业的写作不仅体现语言能力，还直接影响交易效率和客户体验。以下是主要写作技巧：1.主题应明确，开门见山主题（Subject）是买家第一时间判断邮件内容的重要依据，应简洁清晰，包含产品、订单或业务动作的关键信息，避免模糊或泛泛的标题。例如，“EnquiryforWirelessEarbuds(SKUA19)forEUMarket”比“Hello/ImportantInfo”更易于买家快速理解邮件目的。2.段落清晰，条理分明正文应逻辑清晰，每段集中表达一个核心信息，如产品规格、价格、库存或物流信息。使用编号或项目符号（BulletPoints/Numbering）可以帮助买家快速获取关键信息，并避免冗长段落。例如：1.Price:USD9.80/unitfor1,000units2.MOQ:500units3.Delivery:7–10workingdays16.1.4写作技巧3.语言简洁，数据准确跨境电商沟通要求信息快速、精准，错误信息可能导致订单纠纷。使用短句、直陈式表达，并确保数字、时间、规格、SKU等关键信息准确无误，例如：“ThecurrentinventoryforSKUA19is3,500units.”或“ThequotationisvaliduntilNovember30,2025.”4.礼貌专业，兼顾文化差异跨境买家来自不同国家和文化背景，邮件语言需礼貌、专业，同时体现文化敏感性。在开头应使用正式称呼（DearMr./Ms./DearSirorMadam），结尾使用标准礼貌用语（Bestregards,Kindregards）。在售后或投诉邮件中，需特别强调同理心（empathy），如：“Wesincerelyapologizefortheinconveniencecaused.”或“Thankyouforyourpatienceandunderstanding.”16.1.4写作技巧5.强调时效性和行动要求数字贸易交易节奏快，函电需明确时间节点和买家操作要求。例如，“Pleaseconfirmyourshippingaddresswithin24hours.”或“Thequotationisvalidfor7daysduetofluctuatingmaterialcosts.”通过明确交货期、报价有效期和操作指令，可促使买家及时响应，提高交易效率。6.风险提示与责任说明跨境电商交易涉及价格浮动、库存变化、物流延误、税费等风险，函电应明确责任边界和潜在风险。例如：“Alldutiesandtaxesarebornebythebuyer.”或“Ordersaresubjecttoplatformpolicyoncancellationsandrefunds.”通过明确责任和风险提示，可降低交易纠纷，保障双方权益。7.合理使用附件与多媒体图片、视频、产品链接、报价单等附件能够增强信息完整性和可操作性。在正文中应说明附件内容及用途，并确保附件清晰、易于打开。例如：“Attachedpleasefindtheproductcatalogueandvideolinkforyourreference.”16.1.4写作技巧16.2.1样信1:EnquiryforCross-borderE-commerceProducts16.2样信解析

Subject:EnquiryforYourWirelessEarbuds(SKUA19)forEUMarketDearSirorMadam,Weareane-commerceretailerbasedinGermanyandarecurrentlysourcingwirelessearbudsforourAmazonEUstores.WeareinterestedinyourmodelA19andwouldappreciatereceivingthefollowinginformation:Latestquotationfor1,000–3,000unitsCE/RoHScertificationPackagingdetailsandproductdimensionsAvailableshippingoptions(FBAdeliverypreferred)EstimateddeliverytimePleasesendusyourupdatedcatalogueandproductlink.

Welookforwardtoyourearlyreply.Bestregards,

MichaelBraun

PurchasingManager

EuroTechOnlineGmbH

16.2.1样信1解析：内容点 讲解主题明确 SKU+产品类别+目标市场，便于供应商识别明确身份 “e-commerceretailerbasedinGermany”用于建立可信度信息列表化 5项关键数据，使沟通高效平台需求 “FBAdeliverypreferred”体现跨境电商实际需求16.2样信解析16.2.2样信2：ReplytoEnquirywithPlatformDetails16.2样信解析Subject:QuotationandSpecificationsforModelA19WirelessEarbudsDearMr.Braun,Thankyouforyourenquiry.PleasefindbelowthedetailsforModelA19WirelessEarbuds:1.Price:• 1,000units:USD9.80/unit• 2,000units:USD9.30/unit• 3,000units:USD8.90/unit(Pricesarevalidfor7days.)2.Certification:ModelA19isfullycertifiedwithCE,RoHS,andReachdocuments.3.Packaging:• 1unitpercolorbox• 40unitspercarton• Cartonsize:52×45×32cm4.Shipping:WecandeliverdirectlytoAmazonFBAwarehousesinGermanyandFrance.ShippingoptionsincludeDDP,airfreight,orrailwayfreight.5.DeliveryTime:7–12daysdependingonlogisticschannel.Theproductcatalogueandproductvideolinkareattached.Pleasefeelfreetocontactusforfurtherinformation.Bestregards,LindaZhangSalesManagerShenzhenAudioTechCo.,Ltd.16.2.2样信2:ReplytoEnquirywithPlatformDetails解析：1.表格化报价：跨境电商买家最关心UnitPrice、MOQ、ValidPeriod等。2.DDP（DeliveredDutyPaid）服务说明：欧盟跨境电商高度关注税费合规。3.真实可操作的信息：如AmazonFBA、warehouselocation，这些是电商业务的关键。16.2样信解析16.2.3样信3:After-salesServiceEmail16.2样信解析

Subject:RegardingYourReturnRequestforOrder#A33458219DearMs.Cooper,Thankyouforcontactingus.Wearesorrytohearthattheitemyoureceivedisnotfunctioningproperly.Toassistyoubetter,couldyoupleaseprovide:PhotosorashortvideoshowingtheissueYourpreferredsolution:refundorreplacementOncewereceivetherequiredinformation,wewillprocessyourrequestimmediately.Thankyouforyourpatienceandunderstanding.Kindregards,

Amy

CustomerServiceTeam

16.2.3样信3:After-salesServiceEmail解析：1.语气礼貌，避免冲突。2.明确两个处理路径（refund/replacement），提高效率。3.售后要求证明材料（照片/视频）符合平台规范。16.2样信解析16.2样信解析16.2.4样信4：Post-paymentFollow-upE-mailSubject:PaymentHasBeenMadeviaPayPalDearBob,PaymentwassentviaPayPal.

Itwassentfromoneofoursites'address:Payments@lighterusa.com.Totalwas$8,655.00.However,Iwasnotgivena

PInumber,sotherewasnonotes.Pleaseletmeknowifyougetthepayment.Thankyou.Yoursfaithfully,CapitolCigarCo.,Ltd.

Manager16.2.4样信4：Post-paymentFollow-upE-mail16.2样信解析解析:1.主题明确:费用已经通过PayPal支付。2.写明了支付总额:这是卖方最关心的。3.明确了支付方式(PayPal)及途径（给出了具体网址）16.3.1常用缩写16.3实用举例ASAPAsSoonAsPossible尽快FYIForYourInformation你要的信息PLSPlease请BTWBytheWay顺便AAMOFAsaMatterofFact事实上ICISee我明白了OTOHOntheOtherHand另一方面NRNNoResponseNecessary无须回复IMOInMyOpinion依我之见P.S.Postscript附言TBAToBeAdvised待通知TKSThanks谢谢1.婉转、礼貌词Itwouldbeagreathelpifyoucouldmakeapromptresponseforthedamagedmachine.Pleaseinformusatyourearliestconveniencewhenyouwouldliketocome.2.与国外客户进行业务往来时常用的省略句(1) Noted&thanksforyouremail.=Inotedthecontentandthanksforyouremail.(2) HopeyouwilleffecttheshipmentASAP.=Wereallyhopeyouwilleffecttheshipmentassoonaspossible.(3) Anyfurthernewsaboutthepilotsamples?=Pleaseletmeknowifthereisanyfurthernewsaboutthepilotsamples.3.使用套语商务英文电子邮件常使用各种固定套语，这为双方在遣词造句及内容的理解上节省了不少时间。正文的起始句常用：(1) Thankyouforyourenquiryofxxxxabout...(2) Weareinreceiptofyouremailof...16.3实用举例16.3.2常用表达正文的结尾句常用：(1)Iamlookingforwardto...(2)Awaitingyourpromptresponse建立业务关系常用：(1)Wewouldliketointroduceourselvestoyouas...(2)Wearewillingtoenterintobusinessrelationswith...报价常用：(1)Wearegladtoquoteyouourfavoritepriceof...(2)Pleasebeadvisedthatthefollowingareourbestquotationfor...foryourconsideration邮件中插有附件常用:(1)Attachedpleasefind...(2)Enclosedpleasefind...这些套语是在长期的国际贸易实践中形成的，被广大商务人员使用。16.3实用举例16.3.2常用表达16.3.3售前沟通售前沟通主要是为客户解答关于产品信息，如价格数量，库存，规格型号，用途，运费，运输等方面的问题，促使客户尽快下单。1.买家光顾店铺查看产品Hellomydearfriend.Thankyouforvisitingourstore.Youcanfindwhatyouwantfromourstore.Ifwedon'thavetheitem,pleasetellusandwewillsparenoefforttofindit.Goodluck!你好，我亲爱的朋友。感谢光临我的商店，你可以从我的商店找到所需要的产品。如果没有你需要的，你可以告诉我们，我们将不遗余力地帮你找。祝你好运！16.3实用举例16.3.3售前沟通2.买家询问商品价格和库存DearX,Thankyouforyourinquiry.Yes，wehavethisiteminstock.Howmanydoyouwant?Rightnow，weonlyhaveXcolorandXstyleleft.Becausetheyarehotsellingitems,theproducthasahighriskofsellingoutsoon.Canyoupleaseplaceyourorderassoonaspossible?Thankyou!亲爱的X，谢谢您的咨询。您现在浏览的商品有货的，您要多少件？现在我们只有X款和X颜色。因为这款产品非常畅销，请您尽快下单，谢谢！16.3实用举例16.3.3售前沟通3.大量订购询问价格Dearfriend,Thanksforyourinquiry.Wecherishthischancetodobusinesswithyouverymuch.TheorderofasinglesampleproductcostsXUSDwithshippingfeesincluded.IfyouorderXXXpiecesinoneorder,wecanofferyouthebulkpriceofXUSD/piecewithfreeshipping.Ilookforwardtoyourreply.Regards!亲爱的朋友，感谢您的询问，我们很希望跟您做生意。一个样品的运费需要X美元，如果您一个订单订X件产品，我们可以为您提供批量价格X美元/件。期待着您的答复。谢谢。16.3实用举例16.3.3售前沟通4.鼓励买家提高订单金额和订单数量，提醒买家尽快确认订单Dearfriend,Thankyouforyourorder,ifyouconfirmtheorderassoonaspossible,Iwillsendsomegifts.Goodnews:Recentlytherearealotofactivitiesinourstore.Ifthevalueofgoodsyoubuycounttoacertainamount，wewillgiveyouasatisfieddiscount.亲爱的朋友，谢谢您的惠顾，如果您尽快确认订单，我们将会赠送一份礼物。我们店铺最近有很多活动，如果您购买的货物价值数到一定等级，我们会给您一个满意的折扣。16.3实用举例16.3.3售前沟通5.接单后请求客户确认订单Dearfriend,Thankyouverymuchforyourorder.Inordertoensurepleaseconfirmthefollowingbasicinformation：①Pleasecheckyourreceiptaddressiscorrect.②Productnameornumber：Color：Quantity：Transportationway：Afteryouconfirmthecorrectorder,wewillarrangetheshipmentatthefirsttime.Thankyouverymuch!16.3实用举例16.3.3售前沟通亲爱的朋友，非常感谢您的订单，为了确保您订单的准确性，请确认以下基本信息：①请检查您的收件地址是否正确②产品名称或编号颜色：数量：运输方式：您确认订单后，我们将在第一时间安排发货。非常感谢！16.3实用举例16.3.3售前沟通6.下单但未付款追踪Dearfriend,WehavegotyourorderofX.Butitseemsliketoorderisstillunpaid.Ifthere'sanythingIcanhelpwiththeprice,size,etc.,Pleasefreetocontactme.Afterpaymentisconfirmed,Iwillprocessorderandshippedoutassoonaspossible.Thanks!Bestregards!译文：亲爱的朋友，我们已收到你的订单X，但订单似乎未付款。如果在价格和尺寸上有什么能帮助的，请随时与我联系。当付款完成，我将立即备货并发货。谢谢！16.3实用举例16.3.3售前沟通7.货物断货

Dearfriend,Weareverysorrythatitemyouorderedisoutofstockatthemoment.Iwillcontactfactorytoseewhenitwillbeavailableagain.Iwouldliketorecommendsomeotheritemsofsimilarstyles.Hopeyoulikethemtoo.YoucanclickonthefollowinglinktocheckthemoutXX.(Link:____).Ifthere'sanythingIcanhelpwith,pleasefeelfreetocontactus.Thanks.BestRegards.亲爱的朋友，真是对不起，您订购的产品目前缺货，我会与工厂联系确认什么时候能补上，并将随时告知你。以下链接提供的产品也很不错，您可以看看。如有什么可以帮忙的，请随时与我们联系。谢谢。16.3实用举例16.3.3售前沟通8.买家未付款，修改价格后催促付款

Dearfriend,We'veresetthepriceforyou.WehavegivenyouareXpercentdiscountontheoriginalshippingprice.Sincethepriceweofferislowerthanthemarketpriceandasyouknow,theshippingcostisreallyhigh.Ourprofitmarginforthisproductisverylimited.Hopeyouarehappywithit.Andyou'rewelcometocontactmeifthere'sanythingelseIcanhelpwith.亲爱的朋友，我们已经为您重置价格，并给你原价X%的折扣。如您所知，运输成本非常高，而我们提供的价格比市场价格低。我们从这个产品中赚取不了多少利润。希望您满意，并随时与我联系。16.3实用举例16.3.3售前沟通9.提供折扣Dearfriend,Thanksforyourmessage.Well,ifyoubuybothoftheXXitems,wecanofferyouaX%discount.Onceweconfirmyourpayment，wewillshipouttheitemsforyouintime.Pleasefeelfreetocontactusifyouhaveanyfurtherquestions.Thanks&Bestregards!亲爱的朋友，感谢您给我信息。目前我们正在进行促销，如果你购买了XX个产品，我们可以为您提供X%的折扣。一旦我们收到您的付款，我们将及时发货。如果您有任何问题，请随时与我们联系。谢谢！16.3实用举例16.3.3售前沟通10.买家议价Dearfriend,Thankyoufortakinginterestsinouritem.I’mafraidwecan’tofferyouthatlowpriceyoubargainedasthepriceweofferhasbeencarefullycalculatedandourprofitmarginisalreadyverylimited.However,wecanofferyouaX%discountifyoupurchasemorethanXpiecesinoneorder.Ifyouhaveanyfurtherquestions,pleaseletmeknow.Thanks!亲爱的朋友，感谢您对我们产品的兴趣，但很抱歉我们不能给您更低的议价。事实上，我们的上市价格是经过精心计算且合理的，它已经让我的利润有限。但如果您一次购买超过X件，我们将给你X%的折扣。有任何问题请联系我。谢谢！16.3实用举例16.3.3售前沟通11.买家要求免运费Dearfriend,Sorry，freeshippingisnotavailablefororderssenttoX.ButwecangiveyouaX%discountoftheshippingcost.亲爱的朋友，很抱歉，到X不能免运费的，但是我们可以在运费上给你X%的折扣。16.3实用举例16.3.3售前沟通12.买家希望提供样品，而贵公司不支持样品Dearfriend,Thankyouforyourinquiry.Iamhappytocontactyou.Regardingyourrequest,Iamverysorrytoinformyouthatwearenotabletoofferfreesamples.Tocheckoutourproductswerecommendorderingjustoneunitoftheproduct(thepricemaybealittlebithigherthanorderingbylot).Otherwise,youcanorderthefullquantity.Wecanassurethequalitybecauseeverypieceofourproductiscarefullyexaminedbyourworkingstaff.Webelievetrustworthinessisthekeytoasuccessfulbusiness.Ifyouhaveanyfurtherquestions，pleasefeelfreetocontactme.BestRegards.亲爱的朋友，谢谢您的询问，我很髙兴与您联系。关于您的要求，我很抱歉，我们无法提供免费样品。为了检验我们的产品，我们建议只订购一个产品的一个单位(价格可能比批量订购稍高)。或者，您可以订购全部数量。我们可以保证产品的质量，因为我们的每一件产品都经过我们工作人员的仔细检查。我们相信诚信是成功经营的关键。如果您有任何进一步的问题，请随时联系我。祝好！16.3实用举例16.3.3售前沟通13.没有好评，买家对于你的产品表示怀疑Dearfriend,Iamverygladtoreceiveyourmessage.AlthoughIhaven’tgotahighscoreonaliexpress,I’vebeendoingbusinessoneBayformanyyearsandIamquiteconfidentaboutmyproducts.Besides,sincealiexpressoffersBuyerProtectionservicewhichmeansthepaymentwon’tbereleasedtousuntilyouaresatisfiedwiththeproductandagreetoreleasethemoney.Wesincerelylookforwardtoestablishinglongbusinessrelationshipwithyou.Bestregards!译文：亲爱的朋友，我很高兴收到你的邮件。虽然我在速卖通没有多少评价，但我在eBay做业务多年，我对我的产品很有信心。此外速卖通提供第三方担保支付服务，这意味着付款将不会发放给卖方，直到您对产品质量和交易非常满意。希望能够与您长期合作，谢谢。16.3实用举例16.3.4售中沟通售中沟通主要是发货确认、物流问题，告知客户产品的物流信息，以让客户掌握产品动向。1.客户下单后发确认单Dearbuyer,YourpaymentforitemXXXhasbeenconfirmed.WewillshipyourorderoutwithinXbusinessdaysaspromised.Afterdoingso,wewillsendyouane-mailnotifyingyouofthetrackingnumber.Ifyouhaveanyotherquestions,pleasefeelfreetoletmeknow.Thanks!BestRegards.译文：亲爱的顾客，您的订单编号为XXX的款项巳收到，我们将在承诺的X天内发货，发货后，我们将告知您货运单号。如您有任何问题请随时联系我。谢谢！致以最亲切的问候。16.3实用举例16.3.4售中沟通2.已发货并告知买家DearX,Thankyouforshoppingwithus.Wehaveshippedoutyourorder(orderID:XXX)onFeb10thbyEMS.ThetrackingnumberisXX.Itwilltake5~10workdaystoreachyourdestination,butpleasecheckthetrackinginformationforupdatedinformation.Thankyouforyourpatience!Ifyouhaveanyfurtherquestions,pleasefeelfreetocontactme.BestRegards.译文：亲爱的X，感谢您在我们店铺购物。我们B经将您的订单(ID:XXX)于2月10日通过EMS发货了，运单号码XX。包裹将需要5~10个工作日到达你的目的地，请检查跟踪物流信息的更新。谢谢你的耐心等待！如果你有任何进一步问题，请随时联系我。致以最亲切的问候。16.3实用举例16.3.4售中沟通3.订单发货Dearfriend,TheitemXyouorderedhasalreadybeenshippedoutandthetrackingnumberisXXXX.Theshippingstatusisasfollows：XXXX.Youwillgetitsoon.Thanksforyoursupport!BestRegards!译文：亲爱的朋友，订单号为XXXX的货物B经发货，发货单号是XXXX，订单状态是XXXX。您将会很快收到货物，感谢您的支持和理解。4.通知买家查看物流状况Thegoodsyouneedhadbeensenttoyou.It'sonthewaynow.Pleasepayattentiontothedeliveryandsignassoonaspossible.Ifyouhaveanyquestions,pleasefeelfreetocontactme.译文：您所购买的商品已经发货了，现在已在路上。请注意尽快收获并签收。如您有任何问题，请随时联系我们。16.3实用举例16.3.4售中沟通5.海关问题Dearfriend,Wereceivednoticeoflogisticscompany,nowyourcustomsforlargeparcelperiodicallyinspectedstrictly,inordertomakethegoodssenttoyousafety,wesuggestthatthedelayinshipment,wishyouaconsenttoagree.Pleaseletusknowassoonaspossible.Thanks.译文：亲爱的朋友，我们接到物流公司的通知，现在贵国的海关对大量邮包进行定期的严格检查，为了使货物安全地送达到贵处，我们建议延迟几天发货，希望征得您的同意。希望尽快得到您的回复。16.3实用举例16.3.4售中沟通6.订单超重导致无法使用小包免邮DearX,Unfortunately，freeshippingforthisitemisunavailable.Iamsorryfortheconfusion.FreeShippingisonlyforpackagesweighinglessthan2kg,whichcanbeshippedviaChinaPostAirMail.However,theitemyouwouldliketopurchaseweighsmorethan2kg.Youcaneitherchooseanotherexpresscarrier,suchasUPSorDHL(whichwillincludeshippingfees,butwhicharealsomuchfaster).Youcanplacetheordersseparatelymakingsureeachorderweighslessthan2kg,totakeadvantageoffreeshipping.Ifyouhaveanyfurtherquestions，pleasefeelfreetocontactme.BestRegards，亲爱的X，非常遗憾，您的这笔订单是不可以免费送货的。只有重量小于2kg的包裹才可以包邮，通过中国邮政航空邮件发运。然而，您购买的这笔订单的重量超过2kg，您可以选择别的物流公司，如UPS或DHL(其中包括运输费，但也更快)。您可以把订单分开，确保每个订单的重量小于2kg，这样就可以包邮。如果您有任何进一步的问题，请随时联系我。致以最亲切的问候。16.3实用举例16.3.4售中沟通7.因为物流风险，卖家无法向买家国家发货DearX,Thankyouforyourinquiry.Iamsorrytoinformyouthatourstoreisnotabletoprovideshippingservicetoyourcountry.However,ifyouplantoshipyourorderstoothercountries,pleaseletmeknow.Hopefullywecanaccommodatefutureorders.Iappreciateforyourunderstanding!Sincerely,译文：亲爱的X，谢谢您的询问。我很抱歉地通知您，我们的店铺不能够为您所在地区提供运输服务。但是，如果您计划将您的订单发送到其他国家，可以联系我们，希望我们能为您服务。我真诚地感谢你的理解！16.3实用举例16.3.4售中沟通8.发货几天客户说没物流信息Dearfriend,WesentthepackageoutonXXXX,andwehavecontactedtheshippingcompanyandaddressedtheproblem.WehavegotbacktheoriginalpackageandresentitbyUPS.ThenewtrackingnumberisXXXX.Iapologizefortheinconveniencesandhopefullyyoucanreceivetheitemssoon.Ifyouhaveanyproblems，don’thesitatetotellme.亲爱的朋友，我们已经在XX月XX日发送包裹，根据您的反馈，我们已经联系货运公司并确认问题。我们将找回原来的包裹并重新寄送，新的货运单号是XXXX，使用的是UPS。我对此感到十分抱歉，希望您能尽快收到。有任何疑问，请告诉我。16.3实用举例16.3.4售中沟通9.物流遇到问题DearX,Thankyouforyourinquiry,Iamhappytocontactyou.Wewouldliketoconfirmthatwesentthepackageon16Oct.2015.However,wewereinformedpackagedidnotarriveduetoshippingproblemswiththedeliverycompany.Wehavere-sentyourorderbyEMS,thenewtrackingnumberis：XXX.Itusuallytakes7daystoarrivetoyourdestination.Weareverysorryfortheinconvenience.Thankyouforyourpatience.Ifyouhaveanyfurtherquestions，pleasefeelfreetocontactme.BestRegards.亲爱的X,谢谢您的询问，我很高兴与您联系。我们在2015年10月16日寄的包裹，由于运输问题并没有到达。我们巳通过EMS重新发送您的包裹，新的运单号码是XXX。到达您的目的地通常需要7天的时间。我们很抱歉给您带来不便，谢谢你的耐心。如果您有任何其他的问题，请随时联系我。致以最诚挚的问候。16.3实用举例16.3.5售后沟通售后沟通主要是客户收到产品之后的一系列问题，包括退换货问题、买家确认收货以及买卖双方互评。1.退换货问题Dearfriend, I'msorryfortheinconvenience.Ifyouarenotsatisfiedwiththeproducts，youcanreturnthegoodsbacktous.Whenwereceivethegoods，wewillgiveyouareplacementorgiveyouafullrefund.Wehopetodobusinesswithyouforalongtime.Wewillgiveyouabigdiscountinyournextorder.Bestregards!亲爱的朋友，很抱歉给您带来了不便。如果不满意的产品，您可以把货物退回。当我们收到货物后，我们将为您更换或者全额退款。我们希望能和您达成交易关系。当您下次购买时，我们将给您最大的折扣。16.3实用举例16.3.5售后沟通2.询问是否收到货Dearfriend,AccordingtothestatusshownonEMSwebsite,yourorderhasbeenreceivedbyyou.Ifyouhavegot|heitems,pleaseconfirmiton.Ifnot,pleaseletmeknow.Thanks!BestRegards.亲爱的朋友，EMS网站显示您已收到货物。如果您已收到货物请到速卖通确认，如果有问题请告知我。谢谢！16.3实用举例3.客户确认收货Dearbuyer,Iamveryhappythatyouhavereceivedtheorder.Thanksforyoursupport.IhopethatyouaresatisfiedwiththeitemsandIlookforwardtodoingmorebusinesswithyouinfuture.Bytheway,itwouldbehighlyappreciatedifyoucouldleaveusapositivefeedback,whichwillbeagreatencouragementtous.Ifthere’sanythingIcanhelpwith,don

thesitatetotellme.Thanks!亲爱的顾客:很高兴您已收到货。感谢您的支持。希望您满意,并期待着在将来与您做更多的生意。如果您可以给我们一个积极的反馈,我们会非常感激,因为这对于我们来说是一个很大的鼓励。如果有什么我可以帮助您的,请及时告诉我。谢谢!16.3.5售后沟通4.客户收货后投诉产品有损坏Dearfriend,Iamverysorrytohearaboutthat.SinceIdidcarefullychecktheorderandthepackagetomakesureeverythingwasingoodconditionbeforeshippingitout,Isupposethatthedamagemighthavehappenedduringthetransportation.ButPmstillverysorryfortheinconveniencethishasbroughtyou.IguaranteethatIwillgiveyoumorediscountstomakethisupnexttimeyoubuyfromus.Thanksforyourunderstanding.BestRegards.亲爱的朋友，很抱歉听到发给您的货物有残损，我在发货时再三确定了包装没有问题才给您发货的。残损可能发生在运输过程中，但我仍旧为带给您的不便深表歉意。当您下次从我处购买时，我将会给您更多的折扣。感谢您的谅解。16.3实用举例16.3.5售后沟通5.完成交易表示感谢，并希望客户下次能够再次光临Thankyouforyourpurchase，Ihavepreparedyousomegifts,whichwillbesenttoyoualongwiththegoods.Sincerelyhopeyoulikeit.Iwillgiveyouadiscount，ifyouliketopurchaseanotherproducts.谢谢您的购买，我们为您准备了一些礼物。如果您下次购买其他产品，我们会在打折的基础上，再送您小礼品，真诚希望您能喜欢。16.3实用举例16.3.5售后沟通6.提醒买家给自己留评价Dearfriend,Thanksforyourcontinuoussupporttoourstore,andwearestrivingtoimproveourselvesintermsofservice,quality,sourcing,etc.Itwouldbehighlyappreciatedifyoucouldleaveusapositivefeedback,whichwillbeagreatencouragementforus.IfthereisanythingIcanhelpwith，don'thesitatetotellme.BestRegards.亲爱的朋友，感谢您继续支持我们，我们正在改善我们的服务、质量、采购等。如果您可以给我们一个积极的评价，我们将会非常感激，因为这对我们来说是一个莫大的鼓励。如果有什么我可以帮助您的，不要犹豫，请告诉我们。16.3实用举例16.3.5售后沟通7.收到顾客好评Dearfriend，Thankyouforyourpositivecomment.Yourencouragementwillkeepusmovingforward.Wesincerelyhopethatwe’llhavemorechancestoserveyou.亲爱的朋友，感谢您的积极评价。您的鼓励是我们前进的动力，我们真诚地希望能有更多的机会为您服务。16.3实用举例16.3.5售后沟通8.向买家推荐新品Dearfriend,AsChristmas/Newyear/…iscoming,wefoundXhasalargepotentialmarket.ManycustomersarebuyingthemforresaleoneBayorintheirretailstoresbecauseofitshighprofitmargin.WehavealargestockofX.PleaseclickthefollowinglinktocheckthemoutX.Ifyouordermorethan10piecesinoneorder,youcanenjoyawholesalepriceofX.Thanks.Regards!亲爱的朋友，随着圣诞节/新年/……的来临，我们发现X产品是一个极富潜力的市场。我们有大量的畅销的X产品。请单击下面链接X查看它们。如果你一次购买X件，我们可以给你批发价格。感谢您的惠顾。16.3实用举例

2020年11月15日,《区域全面经济伙伴关系协定》(RegionalComprehensiveEconomicPartnership,RCEP)正式签署,这标志着当前世界上人口最多、经贸规模最大、最具发展潜力的自由贸易区正式扬帆启航。该协定于2022年1月1日对中国、老挝等10个国家正式生效,于2022年2月1日对韩国正式生效,于20