外贸英语函电（第四版）课件 第3、4章 建立业务关系、Credit and Status Enquiries

外贸英语函电（第四版）陈文汉叶刘刚主编第三章建立业务关系

EstablishmentofBusinessRelations学习要点1.了解建立业务关系的三种渠道2.掌握建立业务关系函电的内容及结构3.掌握建立业务关系的常用套用语4.掌握商务英语建立业务关系函电的撰写3.1写作指南3.1.1建立贸易关系的一般流程寻找客户→资信调查→甄别与筛选资信良好的客户→发E-mail或传真表达建立贸易关系的愿望3.1.2获取新客户信息的渠道1.坐商模式(1)传统的外贸收费平台。不得不说的是阿里巴巴,一款收费的B2B平台。在该平台上你可以更新产品,上传产品,等待客户发来询盘,进行交易。(2)免费B2B平台。或许你喜欢注册非常多的免费B2B平台,希望能够有个客户“一不小心”就发现了闪闪发光的你,然后发来询盘,进行交易。但免费自有免费的不足之处,不能说绝对,但效果不是特别理想。(3)效果非常棒的谷歌推广。只要做好网站,挂上谷歌推广,基本上都能得到询盘,但需要你有足够much的money。(4)外贸网站的自然排名。你可以通过优化在谷歌搜索引擎上的关键词排名来达到吸引客户的目的,这需要交给专业的SEO(搜索引擎优化)公司去做。(5)发源于三、四线城市的短视频平台快手。在韩国,2017年12月,快手借助RunningMan,在GooglePlay的下载排行榜中上升至第29位。同时,快手以同样的方式进驻日本、俄罗斯和东南亚等国家和地区,于2018年上半年登顶这些国家和地区GooglePlay、AppStore的双榜第一。抖音也正以同样的方式发展到国外。据悉,2019年第一季度,抖音的全球用户新增近2亿!2.行商模式(1)通过谷歌、雅虎等搜索引擎主动寻找客户。(2)参加展会。在展会上,客户能直接真实且近距离地看到你的产品,并且你能和客户进行面对面的交流和沟通。但目前由于疫情的原因,不能出国参展。所以可以考虑一下如广交会直播这样一种新兴模式。(3)通过Instagram、Twitter、LinkedIn、Facebook等网络社交平台主动寻找客户。(4)通过各国黄页寻找客户。黄页上有各行各业的国外买家的公司信息,包括网站、邮箱、电话号码等,所以很多外贸人士喜欢在黄页上查找客户的联系方式。(5)利用海关数据。通过对海关数据的分析,了解竞争对手的出口情况、意向采购商的合作伙伴以及哪些是急需采购的客户群体等。(6)通过邮箱搜索软件,可以搜索到精准的采购商联系方式,然后可以利用这些联系方式来开发客户。3.利用人脉(1)新客户变成老客户后,要学会让老客户进行转介绍。通过客户介绍的客户,相对来说比较精准,容易成交。(2)让你的竞争对手能够跟你合作,也是个不错的选择。(3)合理高效地利用资源。比如你与你的朋友拥有来源不同的数据,那么你们俩可以交换一些客户资源或者交换数据采集工具。3.1.3开发信撰写的基本原则建立业务关系信函俗称“开发信”。撰写开发信的基本原则如下:(1)有针对性。客户分为经销商、批发商、零售商。例如:Also,IwouldliketohearfromyouindetailsaboutyourpreviousoperationinMiddleEastarea.Doyouhaveagents,distributers,etc.?(针对代理分销商)(2)情感性。撰写外贸函电是一对一的，能够引起收信者的共鸣非常重要。比如,某公司外贸业务员在领英上看到客户的相关信息,于是在去函中写道:Lastbutnotleast,I’mayoungmanjustlikeyou,whoalsocaresaboutthebrandandlikeslearning.Moreover,justlikeyou,IspendmysparetimereadingandplayingwithmydoggyLittleW.Martin,I’msurewecandosomethingtogether.Pleasereplytothismailandlet’sstartanewstory!这种情感代入式的邮件很容易引起共鸣,能大大提高成功率。(3)有效性。要弄清写邮件的目的是什么、要解决什么问题,并且要确保解决问题的方法是可操作的。比如:Themodelsyouselectedfromourshowroomwentouttodayundermypersonalsupervision.ThepackageisbeingairfreightedtoyouonSwissair.Therelevantdocumentationisenclosed.Ihopethatthisorderrepresentsthebeginningofalongandprosperousrelationshipbetweenourcompanies.Thenexttimeyouvisitus,pleaseletmeknowinadvancesothatIcanarrangealunchforyouwithourdirectors.(4)专业性。比较一下下面两种说法:①Theproductionisslow,sowehavedifficultydeliveringontime.②Theproductionisnotveryfast,sowemighthavedifficultydeliveringontime.很明显。第二种说法专业性更强。(5)连续性。开发信是有连续性的写作,需要系统的规划思路。写一封邮件时最好要考虑到如果收到客户不同的回复应如何应对。写给同一个客户的邮件相互之间要有连续性和关联性。比如:Iencloseanillustratedsupplementtoourcatalogue.Itcoversthelatestdesigns,whicharenowavailablefromstock.Wearemostgratifiedthatyouhave,forseveralyears,includedaselectionofourproductsinyourmail-ordercatalogues,

whoseresultingsaleshavebeenverysatisfactory.随函寄奉配有插图的商品目录附页,介绍最新设计的库存产品。贵公司的邮购目录多年来收录本公司产品,产品销售成绩理想,特此致以深切谢意。

3.1.4开发信的基本结构和注意事项1.一封开发信的基本内容(1)主题行(Subjectline)。让潜在客户打开邮件。(2)陈述原因(Statereasons)。让他们知道你联系他们的原因(Whyme?Whynow?)(3)价值主张(Valueproposition)。列明与目标和预期成果明确相关的简明价值主张(4)行动号召(CTA,

Call-to-Action)。说明你希望潜在客户在阅读这封邮件后采取什么行动。(5)可信度和合法性(Credibility&legitimacy)。证明为什么潜在客户应该信任你。(6)附注(可选)(P.S.,

optional)。在邮件末尾抛出评论,提及一些你了解到的潜在客户的信息,可以帮助你展示临时信息,或者包括与邮件正文不太相关的东西。2.开发信撰写的注意事项(1)以潜在客户为中心(Prospectcentric)。以潜在客户为中心意味着我们要设身处地地为潜在客户着想,关注他们想要什么,而不是我们想要什么。要做到这一点,我们需要真正了解客户的真正需求。(2)以痛点为中心(Paincentric)。以痛点为中心是以潜在客户为中心的延伸。不要急着谈论你的产品功能,而要找准客户的痛点,并尝试让客户相信你的产品能够通过消除他们的特定痛点来帮助他们实现目标。(3)流畅性(Fluidity)。如果行文不流畅,甚至造成了阅读困难,那么信息就将失去意义,就会对潜在客户产生负面影响。

(4)相关性(Relevance)。相关性体现在:主题行必须与正文相关;对原因的陈述必须与客户痛点有关;痛点必须与你提供的价值主张有关;其他个性化信息必须与你的产品/服务主题相关。(5)简洁性(Brevity)。邮件越短,越没有雕琢感,就越能体现你对客户时间的尊重,就越显得有人情味,尤其是在这个屏幕阅读时代。(6)可关注度(Noticeability)。你可以使用图片或视频来增加开发信的可关注度,但要注意“度”,不要让开发信看起来像营销邮件。3.2样信解析3.2.1样信1：Self-introductionbytheBuyer4.pricelist价目单(1)illustratedcatalogue带有插图或照片的商品目录;(2)brochure商品小册子;(3)pamphlet商品小册子;(4)leaflet单页的商品说明书;(5)samplebook样品本。5.competitiveprice有竞争力的价格(1)moderateprice适中的价格;(2)favorableprice优惠的价格;(3)reasonableprice合理的价格;(4)attractiveprice有吸引力的价格。6.lookforwardtosth./doingsth.希望,盼望(to是介词,后接名词或名词性短语)Wearelookingforwardtoyoursamplesandoffers.我方期待你方的样品及报价。Ilookforwardtohearingfromyousoon.我方期待早日收到你方的来信。Welookforwardtoreceivingyourearlyreply.我方期待早日收到你方的回复。小资料HowDoCulturesAffectInitialBusinessContact?Ininternationalbusiness,cultureplaysasignificantroleinhowrelationshipsareestablished.WhilebusinessprofessionalsinWesterncountriestendtobedirectandgoal-oriented,thoseinAsiancountriesoftenvaluetrust-buildingandlong-termrelationshipsbeforediscussingspecificbusinessmatters.Forexample,aBritishbuyermayprefertogetstraighttothepointinthefirstemail,askingforpricesorsamplesdirectly.Incontrast,aChinesesuppliermightstartthecommunicationwithpoliteexpressionsandamoredetailedcompanyintroductiontoshowsincerityandrespect.Understandingthesedifferencescanhelpyouadjustyourcommunicationstyletosuitdifferentcultures.Usingpolitelanguage,showinggenuineinterestintheotherparty’scompany,andavoidingaggressivesaleslanguageareimportantwhenwritingafirstlettertoestablishbusinessrelations.3.2.2样信2：Self-introductionbytheSeller小提示：在下列句子结构中，inform不可与advise换用。1)当间接宾语省略时Pleaseadvisethenameofsteamer.Wewishtoadvisethatbusinesshasbeendoneatourprice.我方愿意按此价格成交。Pleaseadvisewhatquantityyoucanofferforayear.2)用作不及物动词时Ifinterested,pleaseadvise.3)当指的是和对方关系较大的事时：WewishtoadvisethatbusinesshasbeendoneatGBP110perton.我们希望按每吨110英镑进行交易。如和对方关系不大，只是让对方知道或了解一下时，则用inform较好。2.specializein专营（将企业的经营范围限制在某一特定产品或服务项目上）Wespecializeinanimalfoods.我方专营饲料。Ourcompanyspecializesintextiles.我公司专营纺织品。3.desiren.&v.期望，渴望；要求，请求Theyhavenodesiretobuyanythingatthemoment.Whatdoyoudesireustodo?desirousadj.渴望的bedesiroustodo(ofdoing)sth.想干某事Wearedesirousofenteringinto/toenterintodirectbusinessrelationswithyou.4.specificinquiry具体的询盘specificadj.=particular特定的；具体的Theyhaven’tfixedaspecificdateforthedelivery.5.inapositiontodosomething能够（指处于能作某事的地位，通常不宜与条件句连用）Wewillcontactyoubycableassoonasweareinapositiontoacceptfreshorders.我方一旦能接受新订单时，立即去电联系。6.initialtransaction首次交易；首笔业务3.2.3样信3：Re-establishBusinessRelationswithaFormerCustomer2.enclosev.封入Weencloseacopyofourpricelist.随函寄价目表一份。Pleaserefertothepricelistenclosedwith/inourletterofAugust5.兹提及随8月5日函附寄的价目表。Enclosedaretwocopiesofourpricelist.随函附寄价目表两份。Enclosedpleasefindacopyofourpricelist./Pleasefindenclosedacopyofourpricelist.随函附寄价目表一份请查收。Webelieveyouwillfindtheenclosedinteresting.enclosuren.附件(信内有附件时，常用缩写Encl.或Enc.注明于信末左下角)WethankyouforyourletterofApril15withenclosures.感谢贵方4月15日信函及附件。3.2.4样信4：Self-introductionbyManufacturer3.requirementn.需要(常用单数，后接介词of)；需要的货物(表示货物或需要量时，常用复数，后接介词for/of)。Wehavenotedyourrequirementofsamplesandcatalogues.我们注意到你需要的样品和商品目录。Goodqualityisthemajorrequirement.质量好是主要的要求。Wecansatisfyyourrequirementsfor/ofelectricgoods.我们可以按你的要求的供应电子产品。Buyershaveplacedtheirrequirementselsewhere.买方在别的方面还有要求。4.creditstanding信誉;资信状况creditn.信用,赊购,贷款Yourcreditwillbeinjuredifyoudon’tpayyourorderintime.你方若不及时还清债务,你方的信用将受损。Weshallbehappytosupplyyouwiththegoodsoncredit.我方愿意向你方赊销商品。5.refertosb.forsth.向某人打听(查询)某事PleaserefertoBankofChina,HefeiBranchforourcreditstanding.请向中国银行合肥分行查询我方资信状况。referto提到,谈到,谈及,涉及WerefertoyourfaxofMay15.兹谈及你方5月15日传真。3.2.5样信5：RepliestoLettersforEstablishingBusinessRelations2.meetone’sinterest满足某人的兴趣3.generalidea概况detailedinformation/fulldetails详细情况4.upon/onreceiptof一收到（即……）On/Uponreceiptofyourinstructionswewillsendthegoods.一收到你方要求，我们便寄货。OnreceiptofyourL/C,weshalleffectshipmentwithoutdelay.一收到贵方信用证，我们将毫不拖延立即装船。小提示：beinreceiptof=havereceived已收到WeareinreceiptofyourletterofOctober10.我们已收到贵方10月10日的来信。Mate’sreceipt收货单；大副收据Makesureyou’regivenareceiptforeverythingyoubuy.买任何东西都不要忘记索要收据。3.3实用举例3.3.1建立业务关系发函的表达（1）Wehaveobtainedyournameandaddressfrom…（thenewspaper,periodicals,media,theInternet,etc.）

我方从…（报纸、期刊、媒体、互联网等）知悉贵方公司的名称和地址。（2）WehavelearnedbycourtesyofMr.GreenthatyouareoneoftheleadingimportersofChinesechemicalsandpharmaceuticsinyourcountry.

承蒙格林先生力荐，使我公司得知贵公司是贵国进口中国化学制剂和药品的主要进口商之一。（3）Yournameandaddresshasbeengiventousby…

从…处得悉贵公司的名称和地址。（4）WearegiventounderstandthatyouarepotentialbuyersofChinesemachinetools,whichcomeswithintheframeofourbusinessactivities.

据了解，贵方是中国机床的潜在买主，而该产品正属于我方经营范围。（5）YourfirmhasbeenrecommendedtousbyBankofChinainBeijing.

经中国银行北京分行介绍，我方欣悉贵公司的名称和地址。（6）WehaveheardfromChinaCouncilforthePromotionofInternationalTradethatyouareinthemarketforElectricAppkiances.

从中国国际贸易促进会获悉，你们有意采购电器用具。（7）Wehavethepleasuretointroduceourselvestoyouwiththehopethatwemayhaveanopportunityofcooperatingwithyouinyourbusinessextension.

我们有幸自荐，盼望能有机会与你们合作，扩展业务。（8）Wetakethelibertyofwritingtoyouwithaviewtobuildingupbusinessrelationswithyourfirm.

今冒昧致函贵公司以期建立业务联系。（9）Wearewritingtoyoutoestablishlong-standingbusinessrelationswithyou.

今致函贵公司以期建立长期永续之业务联系。（10）Wearealeadingexportcompanyfortextileswithmanyyears’experience.

我公司是纺织品的主要出口商之一，经验丰富。（11）Wehavebeeninthislineofbusinessformanyyears.

我们经营这项业务已有多年。（12）Forourcreditstanding,pleaserefertothefollowingbank:…

关于我方信用状况，敬请向如下银行垂询：（13）Astoourstanding,wearepermittedtomentiontheBankof…,asareference.

关于我方资信状况，已获得…银行（银行名称）授权，敬请向其垂询。（14）Enclosedyouwillfindacopyofourexportlistshowingthemainitemsnowavailableforyourreference.

随函附寄我方目前主要出口产品目录表，以供参考。3.3.2建立业务关系回函的表达（1）Thankyouforyourletterofthe…（date）ofthismonth.Weshallbegladtoenterintobusinessrelationswithyourcompany.

贵公司…（日）来函收悉。我方意欲与贵方建立贸易关系。（2）Wethankyouforyourletterof…expressingyourdesiretotradewithusdirect,whichcoincideswithours.

贵公司…（日）来函收悉。贵方意欲与我方建立贸易关系之愿望，与我方不谋而合。（3）WithreferencetoyourletterofJune11,wearegladtolearnthatyouwishtoenterintotraderelationswithus,whichalsomeetsourinterest.

贵公司6月11日来函收悉。我方欣闻：贵方意欲与我方建立贸易关系。此意愿与我方相符。（4）Incompliancewithyourrequest,wearesendingyou,underseparatecover,ourlatestcatalogueandpricelistcoveringourexportrange.依据贵方要求，我方另函邮寄涵盖我方出口范围的最新产品目录和价格单。（5）Wearepleasedtolearnfromyourletterof…thatyouwishtoenterintobusinessrelationswithusbutwefeelsorrythatthegoodsyouwishtopurchasearenotinourline.

贵公司*月*日来函收悉。我方欣闻：贵方意欲与我方建立贸易关系。此函谨告贵方：贵方意欲采购之货物并非我方经营之产品。为此，我方谨致歉意。（6）Wehavemuchpleasureinenclosingaquotationsheetforourproductsandtrustthattheirhighqualitywillinduceyoutoplaceatrialorder.

随函附寄我方产品报价单一份，相信这些产品的优良品质定会吸引贵方试订。一旦我方能够再次发盘，我方将电邮或传真贵方。（7）PaymentshouldbemadebyirrevocableandconfirmedLetterofCredit.请以保兑的、不可撤销的信用证支付。（8）PaymentshouldbemadebyirrevocableLetterofCreditpayableagainstdraftatsight.请以即期、不可撤销的信用证支付。（9）Assoonasweareagaininapositiontomakeoffersagain,weshallcontactyoubyfaxorE-mail.一旦我方能够再次发盘，我方将传真或电邮贵方。3.3.3关于索取样品资料的常用表达法(1)Pleasesendusyoursamplesandpricelist,aswellasinformationabouttermsofpaymentandtimeofdelivery.请将贵方样品和价格清单，以及有关支付方式和交货期的信息寄予我方。(2)Weinviteyoutosendusdetailsandprices,possiblyalsosamples,ofsuchgoodsasyouwouldbeinterestedinselling,andweshallgladlystudythesalespossibilitiesinourmarket.我们邀请贵方将感兴趣销售的商品的详细资料和价格发送给我们，如果可以，将样品也发送给我们，我们将很髙兴地研究其在我方市场上销售的可能性。(3)Weshallthankyoutoletusknowyourtradeterms,andforwardsamplesandotherhelpfulliterature,withaviewtogettingintobusinessinthenearfuture.考虑到在不久的将来与贵方建立业务关系，我们将感谢贵方让我们知晓贵方贸易条款并将样本和其他有用的商品说明书之类的印刷品寄交我们。(4)Ifyoucansupplythistypeofmerchandise,kindlyairmailusasamplecup.Also,pleaseencloseyourpricelistandallsuitableillustrations.如果贵方能够供应此类商品，请将样杯航空邮寄给我们。而且，请将贵方价格单和所有与之相匹配的说明一并装入。如何在商务信函中让客户保持愉快的心情？销售的一个重要任务就是让客户保持一个愉快的心情。很多业务员喜欢用中国的习惯来写邮件，例如：Sorrytotroubleyouagain!Sorrytoreplyyoulate.WewilldelaythedeliveryuntilJan.10th.这三句话听起来为何不舒服呢？因为用了trouble、late、delay等具有消极意义的词。“Sorrytotroubleyouagain”（再次给您添麻烦了）是典型的中国式的谦虚客套，在中国人的意识里，trouble是个积极意向的词，因为他们知道并不是真的有麻烦。可对老外而言，trouble是一个消极负面的词，觉得你是真有麻烦事要找我，这会引起对方不快的感觉。因此，在邮件中尽量不要使用消极负面的词，以免引起客户的不快与误解。上述语句可以改为：小资料FurthertomylastE-mail...我们其实想表达的是：我又来联系你了。Sorryfornotbeingabletoreplyyouearlier.这个其实表达了“不是故意要晚回复，而是没办法”的意思。即我不是忽略你，而是有原因的。WewillgetthegoodsreadyonJan.10th.这句话含有我们主观努力的潜在意思。本章小结

按照获取对方信息来源的不同，希望与对方建立贸易关系的请求性询函可分为一般询问、应求询问、自发询问、劝说询问和私交询问五种。而自发询问占多数。自发询问是撰写人对对方了解不多，不能肯定对方是否有这个产品或服务，或者是为了货比三家等而提出的询问。这类信函的共同特点是具有请求对方帮忙的性质，写信人一般要说明“我是什么样的公司，希望你方为我方做一件什么样的事”。

为达到此目的，撰写人（包括将这种信函译成英语的人），需要把想问的问题提得明确一些，以便让对方可以尽快答复，需要说明什么时间需要得到答复，应当说明你是否为对方承担可能发生的费用，信末要给对方留下回旋余地，而且在提出问题之前或之后，一定要明确表示感谢。

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CreditandStatusEnquiries学习要点1.了解贸易对象的财务状况、信用、声望、业务能力及规模等信息的途径2.熟悉资信调查信函的写作方法3.掌握资信调查信函及其回复信函的基本结构4.掌握资信调查信函的撰写技巧及相关词汇4.1写作指南4.1.1资信调查及其重要性资信调查（CreditEnquiry）是指通过银行、贸易伙伴或第三方机构，了解潜在客户的财务状况、付款记录和商业声誉的过程。其核心目的是降低交易风险，避免因对方信用不良而导致的货款拖欠或违约行为。尤其是在提供信用条件（如延期付款）或大额交易时，资信调查更是保障自身利益的重要手段。此外，资信调查也是国际商业礼仪的一部分，它体现了企业的审慎态度与专业精神。如果表达得体、语气礼貌，大多数国外企业都会理解并积极配合这一请求。4.1写作指南4.1.2资信调查的途径（1）银行调查（BankReference）

通过买方提供的开户银行了解其账户、信用记录及结算能力。这通常需要买方事先授权。（2）商业伙伴推荐（TradeReference）

向该客户的其他供应商或合作伙伴询问其付款习惯和履约表现，是较常见的行业做法。（3）征信机构报告（CreditAgencyReport）

借助第三方专业征信公司获取信用评级、财务报表及法律记录，信息较全面但通常需付费。（4）商会与驻外机构（ChambersandEmbassies）

一些国家或地区的行业协会、贸易促进机构或驻外使领馆也提供企业查询服务，适用于初次接触的境外企业。（5）网络与媒体渠道（PublicRecords&OnlineSearch）

借助公开企业数据库、官网信息或新闻报道等辅助验证企业背景。4.1.3资信调查信函的写作要点1.ThePoints

Included

in

the

Status

Enquiry（1）The

causes

tomakethestatusenquiry.（2）Theinformationyouliketoobtain.（3）Toexpressyourappreciationandyourassuranceoftreatingtheinformationasstrictlyconfidential.2.The

Main

Contents

of

Status

Enquiries

&

Replies（1）Toindicateclearlytheintentionoftheletter.（2）Torefertoaccessofthefinancialenquiry.（3）Toexpressthanksforthehelp.（4）Toassuretheaddresseethateverythingwillbekeptinconfidence.4.2样信解析4.2.1样信1：AnInquiryAboutaCompanyWordlists：1.execute[‘eksikju:t]vt.执行；处死，处决；履行；完成2.oblige[ə’blaidʒ]vt.强制，强迫；使负债务；使感激；施惠于vi.施恩惠；帮忙，效劳Notes：1.beonthepointofdoingsth.:beabouttodosth.正准备干某事2.execute执行

ExecuteanorderExecuteacontact3.oblige感激；有……的义务

Pleaseobligeusbyofferingyourlowestprice.请督促我方提供给你方最实惠的价格Yourearliestreplywillobligeusgreatly.你方的及早回复将使我放感激不尽。4.financialstanding:thereputationandstatusoffinance财务状况standingn.=position,status状况；声誉。常用搭配有financialstanding财务状况、creditstanding信用状况和businessstanding商业声誉。Afinancialscandalhasshakentheaccountingfirm’sstandinginthebusinesscommunity.金融丑闻使得该会计师事务所在商界中的声誉受到动摇。5.modeofbusiness:thewayofbehavingindoingbusiness经营作风6.referencen.(资信)证明书；备询人，资信征询公司；参考。常用搭配有：banker’sreference银行资信证明书referencebank备询银行，参考银行foryourreference供你方参考with/inreferenceto关于Ifitisrequired,wecanprovidefirst-classreference.TheABCCompanyhasgivenusyournameasreference.Wouldyoukindlysendusthenamesoffirmsorabanktowhomreferencecanbemade?Weshallappreciateitifyouwillsendsomeup-to-datepatternsforourreference.7.confidence：n.ifyoutellsomeonesth.Inconfidence,youtellthemsth.ontheunderstandingthattheywillnottellanyoneelse秘密话；机密In(strict/thestrictest)confidence:必须（绝对）保密Thisinformationissuppliedtoyouinstrictconfidence.confidentialadj.保密的，机密的Wewouldaskyoutokindlytreatthisinformationasstrictlyconfidential.常用搭配包括：（1）aconfidentialorder密令（2）confidentialfiles机要档案（3）confidentialinformation秘密情报（4）strictlyconfidential绝密（5）nolongerconfidential不再保密，解密4.2.2样信2：AFavorableReply

Notes：1.Reply

n.回答respondv.回答，反应Buyersdidnotrespondtothequickriseinprice.买方没有对价格急剧上涨做出回应。Wehopeyouwillrespondtoourrequestpromptly.我方希望贵方对我方的要求做出及时回应。

2.inreplyto/inanswerto为答复……Thisisinreply/answertoyourletterofAugust25.inreply作为回复(多用于句首)Inreply,wearegladtoestablishdirectbusinessrelationswithyou.

3.Stg.

(abbr.)sterling,Britishpound英国货币（尤指英镑）4.satisfactoryadj.令人满意的Wecanassureyouthatour20year’sexperienceinthislineofbusinesswillenableustoworkupverysatisfactoryresults.我方保证我方20年的业务经验能够够使我们的合作产生令人满意的结果。Ifthepricesarereasonableandqualitiessatisfactory,weshallbeabletoplacesubstantialorders.如果价格合理、质量令人满意，我方将下一个大订单。Wehopethisshipmentwillprove/turnoutsatisfactorytoyou.我方希望这批货物能使你方满意。satisfy

vt.(使)满足，(使)满意；(使)信服WetrustthatArticleD95willsatisfyyou.我方相信，D95号货物将令你方满意。Wewillexertourbesteffortstosatisfyyourrequirementsforprintedcloth.我方将尽最大的努力来满足你方对印花布的要求。Yourexplanationdoesnotsatisfyus.你方的理由并不能使我方信服。satisfactionn.满意，满足Isuggestthatyouplaceatrialorderforthisnewitem,anditwillgiveyousatisfaction.我建议你方试订一份这个新产品，它会令你方满意。Thisparticularmaterialsellswell,andwebelieveitwillturnout/provetoyoursatisfaction.这个特殊的材料销售得很好，我方相信它会令你方满意。satisfiedadj.满意的Wearesatisfiedwiththequalityofyournewproducts.我方对你方的新产品质量感到十分满意。Theywerequitesatisfiedwithyouralarmclocksandthereisapossibilityoftheirplacingrepeatordersinlargequantities.他们对你方生产的闹钟很满意，并且有可能会追加一笔数量可观的订单。5.transaction:n.abusinessdealoraction,suchasbuyingorsellingsth.(一笔)交易；业务6.sightL/C:(abbr.)sightletterofcredit即期信用证4.2.3样信3：AnUnfavorableReply

Wordlists：1.liability[‘laiə’biliti]n.责任；倾向；债务；<口>妨碍2.composition[‘kɔmpə’ziʃən]n.作文，作曲；创作；构图，布置；妥协，和解3.dividend[‘dividend]n.红利，股息，利息，（破产时清算的）分配金；；[4.corroboration[kə’rɔbə’reɪʃɵn]n.进一步的证实，进一步的证据Notes：1.respecting:prep.concerning关于

informationrespectingtheearthquake有关地震的消息2.creditor:n.债权人3.liabilities:n.债务，负债4.assets：(公司所有的、可以抵债或变卖后支付债务的)资产5.composition:n.（偿退部分欠款以了结债务的）和解协议6.Dividend:n.债权人分得的偿金Afirstdividendof20pinthepoundwaspaidaftersixmonthsandaseconddividendof20pthreemonthslater,butnotingfurther.首期每英镑归还20便士的偿金六个月后已经支付，第二笔偿金在三个月后也已支付，但余款就没有消息了。7.creditor

n.债权人；debtor债务人8.transactionn.交易credittransaction:信用交易；赊销小提示：transaction的相关表达：accountingtransaction会计经济业务，会计交易agencytransaction委托交易arm’slengthtransaction正常（公平）交易bank-to-banktransaction银行间同业往来bargainingtransaction买卖交易bilateraltransaction双边直接交易capitaltransaction资本交易（国际投资与借贷等，企业经营活动以外的交易）cashtransaction现金交易commercialtransaction商业行为commissiontransaction给佣交易（也称代理人经手的交易）commoditytransaction商品交易；compensationtransaction补偿交易契约currenttransaction流动交易，商品及劳务交易；directtransaction直接交易equitycapitaltransaction股本转让，产权资本转让exchangetransaction兑换交易，交换事项extensivetransaction大批（巨额）交易；externaltransaction企业外部交易forward（futures）transaction期货交易；internaltransaction内部经济业务internationalcommercialtransaction国际商业交易intra-companytransaction公司内部交易intra-familytransaction集团内部交易往来；loantransaction贷款业务markettransaction市场交易monetarytransaction现金业务；销售，交易servicetransaction劳务交易4.2.4样信4：AnInquiryAboutFinancialandCreditStandingWordlists：1.distributor[dɪ’strɪbjətə]n.批发公司，批发商；分发者，分配者；[电]配电盘2.reliability[rɪ’laɪə’bɪlətɪ]n.可靠，可信赖Notes：WewouldlikeyoutoenquireaboutthefinancialandcreditstatusofafirminMilanonourbehalf.恳请贵方替我们调查有关米兰这家公司的财务及信用状况。

onone’sbehalf:为了某人2.sparepart(机器等的)备用零件3.BancodiItaliano一家意大利银行4.Monthly

adj.按月的5.Justified:adj.有正当理由的Weshouldbegratefulifyouwouldletusknowwhetherthiscreditisjustifiedinviewofitsrecordinmeetingpaymentdates.根据此公司的还款记录，是否可以允许赊款？如果贵方可以告知，我们将不胜感激。6.record记录creditrecord信用记录7.extend：v.toofferorgive给予DearCharlie，ThankyouforyourletterofAugust2,tellingusthattheequipmentyouboughtfromusisrunningwell.Asyouknow,inourlineofbusiness,clientsalwaysshoparoundandlookforreferencesbeforetheyorder.Wouldyoupleaseuseyourexperiencewithusasareferencewhenourfutureclientscallyou?Thankyouforyourkindwordsinadvance.Lookforwardtoourfuturecooperation.

Best,Thomas4.2.5样信5：请求老客户作为资信证人Notes:1.equipment设备，装备;器材，配件2.lineofbusiness行当，营业范围Sowhatwasyourfather'slineofbusiness?那你父亲当时是做什么工作的？3.reference参考；提及，涉及；证明人，介绍人Mypreviousbosswillactasareferenceforme.我的前任上司将做我的推荐人。4.3实用举例4.3.1资信调查发函常用表达(1)Wewouldliketoknowwhetherthe×××companyisinthewholesaletrade.我们想知道×××公司是否为批发商。(2)Weshouldbegladtoknowif×××Co.isamongtheleadingwholesalefirmsinyourcountry.我们希望知道××公司是不是你们国家的大型批发商。(3)Weshallappreciateitifyouletusknowtheirfinancialposition.如果你能告诉我们他们的财务状况,我们将不胜感激。(4)Weshouldbepleasedtoknowwhethertheyhavethereputationofpayingpromptly.我们非常想知道他们是否有及时付款的信誉。(5)Anyinformationyoucangiveusastotheircapitalwouldbegreatlyvaluedbyus.若你能告知我们他们的资本信息,我们将非常珍惜。(6)Willyoupleasebegoodenoughtoobtainforusalltheinformationpossiblerespectingthefinancialstandingandmodesofbusinessof....请你帮助我们获取关于他们的财务状况和商业模式的信息,我们将不胜感激。(7)Hereisafirminyourcitybythenameof....,whohavewrittentousthatitisoneoftheleadingimportersinyourplacedealingin×××andthatitnowwishestoswitchtousforthesupplyofthesimilaritem.Aswehavenobusinessrelationswithitbefore,weshouldbemostgratefulforanyinformationyoumayobtainforus.你们城市有个叫×××名字的公司,写信给我们说它是你们那儿从事×××的大型进口商之一,现在想让我们为它提供类似产品。因为我们以前和它没有业务关系,如果你能为我们提供有关它的任何信息,我们将不胜感激。(8)Weareatpresentnegotiatingwiththefirmnamedbelowaboutthequestionofagency.Ithasgivenusyournameasareference.WillyoupleaseinformusfranklywhetheryouconsiderwemaysafelygiveitcredittoextentofUSD×××.我们目前正在和一个具有如下名字的公司谈判关于代理的问题,它给了我们你的名字作为证人。请你坦白地告诉我们,你认为我们给予它×××美元的信用额度是否安全。(9)Weshouldappreciateitifyoucouldobtainforusreliableinformationrespecting×××Co.Wewishtoknowifitsfinancialstandingisconsideredstrong.如果你能为我们获取有关×××公司的可靠信息,我们将非常感激。我们想知道它的财务是否雄厚。(10)WewishtoinformyouthatCompanyABC,whosenameyougaveusasareference,hasrepliedtousanditsaysitisunabletotraceyournameonitsbooks.Willyouplease,therefore,furnishuswithanotherreference,sothatwemaytakeupthematterwithoutdelay?我们想告诉你关于你给我们作为证人的ABC公司,它回复我们说它没有在它的客户名录中找到你们公司,因此,请你再提供给我们另一个证人,这样我们不至于因此耽误这件事情。(11)WeusuallygrantourcustomerscredituptoanamountofUSD×××each.SincetheyaskforpaymenttobemadebyD/P,insteadofL/Catsightasusuallyacceptedbyus,weshouldbegladtoknowiftheyhaveanyrecordofdefaultandifitissafeforustocomplywiththeirrequest.Itisunderstoodthatanyinformationyoumaysupplyuswithwillbeconsideredasconfidentialandwithoutanyresponsibilityonyourpart.我们通常给予我们的客户最多×××美元的额度。因为他们要求用D/P付款交单的支付方式代替我们通常接受的即期信用证付款方式,我们想知道他们是否有任何不良记录,并且我们如果同意他们这样付款对我们是否安全。你们提供给我们的任何信息,我们都会严格保密并且你方没有任何责任。4.3.2资信调查回函常用表达（1）Withaconsiderableaccountofcapital,ithascarriedonbusinessinthiscityformanyyearsandheldinthehighestesteem,asfarasourinformationgoes,bothforhisbusinessabilityandforhisreliabilityinpunctuallymeetingobligations.Thus,webelievethatyourbusinesstransactionswiththesaidcorporationwillprovesatisfactory.该公司资金雄厚，在本地经营多年，享有盛誉。据悉，无论是该公司的经营能力，还是如期偿债能力都信赖有加。有鉴于此，我方相信：贵方与该公司的贸易往来必将是令人满意的。（2）Theforegoinginformationisgiveninconfidenceandforyourprivateuseonlyandwithoutanyresponsibilityonthepartofthisbank.上述信息系保密情报，仅供你们使用，本行对此概不负责。（3）InreplytoyourenquiryofNovember24concerningthefirminquestion,wewouldrecommendapolicyofcaution.兹复你方11月24日来函，我们建议你方谨慎对待该公司。（4）Inlocalcommercialcircle,heisregardedasasubstantialtraderwithacleanrecord.在本地商界，他被视为记录清白的殷实商人。（5）Thefirmyouenquireabouthasalwaysmetitscommitmentssatisfactorily.你方所征询的商号履行承诺令人满意。（6）Asthefirmyouenquireaboutisinexperiencedinbusinessweadvisecautionintransactionwiththem.该商号初入此行，我方建议贵方在业务往来中谨慎对待。（7）Asfarasweknow,theyaresoundenough,butwehavenocertainknowledgeoftheirtruefinancialposition.据悉，他们声望颇佳。不过关于其真实的财务状况，我方据无实查。（8）Wedonotknowenoughaboutthisfirmtogivesatisfactoryanswerstoyourenquiry.我方对于贵方征信之商号知之甚少，恕不能给贵方令人满意之答复，抱歉之至。（9）Thisinformationisconfidentialandisgivenwithoutanyresponsibilityonourpart.对于本信息，务必严守秘密，敬请谅察为荷，我方对此概不负责。（10）Wehopethisinformationwouldproveofhelptoyouandweunderstandthatyouwilltreatitasconfidential.我方谨奉上此类信息，希望对贵方有所裨益。同时，恳请贵方务必严守秘密。（11）Wearesorryfornotbeingabletogivepreciseinformationyouask.

我们无法向贵公司提供您所需要的确切情报