标准解读

《DB32/T 5045-2025 政务服务 “一件事一次办”服务规范》是江苏省针对政务服务领域制定的一项地方标准，旨在通过优化流程、简化手续，实现企业和群众办理同一事项时只需提交一次申请、提供一套材料即可完成全部相关联的审批或服务。该标准覆盖了从申请到办结的全过程管理，并对涉及多个部门协同工作的政务服务事项提出了明确要求。

在具体实施方面，此标准强调了信息共享的重要性，要求政府部门间加强数据互通互认，减少重复提交材料的情况发生；同时提倡利用互联网+政务服务模式，推进线上线下融合，构建高效便捷的服务体系。此外，还特别关注用户体验，在服务态度、办事效率等方面设定了较高标准，力求为公众提供优质满意的政务服务体验。

对于服务对象而言，无论是企业还是个人，在享受“一件事一次办”带来的便利时也需按照规定准备相应材料并积极配合相关部门工作，共同促进政务服务水平提升。


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DB32/T 5045-2025政务服务“一件事一次办”服务规范_第1页
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文档简介

政务服务“一件事一次办”服务规范标准内容如下：

一、引言

本规范旨在规范政务服务中的“一件事一次办”服务，以提高政务服务效率和质量，促进政府职能转变和优化营商环境。

二、规范范围和定义

本规范适用于各级政务服务机构提供的“一件事一次办”服务。对于同一件事需要多个部门审批和办理的事项，应按照本规范的要求进行整合和优化。

三、服务原则

1.简化流程：通过合并、精简和优化流程，减少审批环节，提高办事效率。

2.协同合作：各部门应协同合作，共同推进“一件事一次办”服务，避免重复工作和推诿现象。

3.信息共享：各部门应实现必要的信息共享，避免数据冗余和重复录入。

4.优化体验：注重用户体验，提供便捷、高效、舒适的办事环境。

四、服务流程

1.需求分析：了解企业和群众的需求，确定需要整合的事项和办理流程。

2.流程设计：优化审批流程，实现并联办理，减少审批时间。

3.信息系统建设：建立信息化平台，实现部门间的信息共享和协同办理。

4.宣传培训：对工作人员进行培训，提高服务质量，对群众进行宣传引导。

5.监督评估：建立监督和评估机制，对服务效果进行评估和改进。

五、服务要求

1.人员要求：工作人员应具备相应的业务知识和能力，熟悉相关政策法规。

2.设施要求：办事场所应设施齐全，环境整洁，提供无障碍服务。

3.信息安全：保护用户信息的安全，防止信息泄露和滥用。

六、总结

本规范旨在规范政务服务中的“一件事一次办”服务，通过简化流程、协同合作、信息共享、优化体验等措施，提高政务服务效率和质量，促进政府职能转变和优化营商环境。各部门应按照本规

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