315消费者权益日知识竞赛培训试题及答案

315消费者权益日知识竞赛培训试题及答案一、单项选择题（共30题，每题只有1个正确选项，多选、错选、不选均不得分）1.《中华人民共和国消费者权益保护法》最新一次修订经全国人大常委会表决通过的时间为2013年10月25日，其正式施行的法定日期为______。A.2013年12月1日B.2014年1月1日C.2014年3月15日D.2014年5月1日2.根据《消费者权益保护法》定义，消费者为______购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。A.生产经营需要B.生活消费需要C.营利牟利目的D.工作办公需要3.依据《消费者权益保护法》举证责任倒置相关规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起______内发现瑕疵、发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A.3个月B.6个月C.12个月D.24个月4.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起______内退货且无需说明理由，法定除外情形的商品不适用该规则。A.7日B.10日C.15日D.30日5.经营者存在提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足______元的，按该法定最低额度赔付。A.300B.500C.1000D.20006.根据《中华人民共和国食品安全法》相关规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足______元的，按该法定最低额度赔付。A.500B.1000C.2000D.50007.中国消费者协会及地方各级消费者协会的法定性质是______。A.隶属于市场监管部门的行政机构B.面向消费者盈利的经营性社会组织C.对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的公益性社会组织D.行业自律性质的生产经营者联合体8.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向______要求赔偿，其赔偿后有权向销售者或者服务者追偿。A.展销会的举办者、柜台的出租者B.当地市场监管部门C.当地消协组织D.商品的品牌方所在地行业协会9.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经______同意。A.市场监管部门B.消费者本人C.行业协会D.消协组织10.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，利用格式条款并借助技术手段强制交易的，对应的格式条款______。A.经消费者签字确认后生效B.属于法定无效条款C.经当地消协备案后生效D.经市场监管部门核准后生效11.宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当依法承担______。A.公平补偿责任B.侵权责任C.无过错补偿责任D.不可抗力免责责任12.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起______内，予以处理并告知消费者。A.7个工作日B.15个工作日C.60日D.90日13.某生鲜电商平台售卖进口冷链车厘子，刻意隐瞒产品核酸检测阳性的记录，未向消费者公示相关消杀信息，该行为直接侵犯了消费者的哪一项法定权利？A.自主选择权B.公平交易权C.知情权D.结社权14.某水果店强行要求到店消费的消费者在购买指定西瓜时必须搭配购买等价的滞销芒果，否则不予售卖西瓜，该行为直接侵犯了消费者的哪一项法定权利？A.安全保障权B.自主选择权C.受尊重权D.监督权15.消费者在某二手交易平台购买到假冒品牌运动鞋，平台无法提供入驻卖家的真实姓名、有效联系方式和经营地址，此时消费者可以直接向______提出赔偿要求。A.品牌商标持有人B.二手交易平台C.当地文旅部门D.快递承运方16.下列各项中，不属于消费者协会法定公益性职责的是______。A.向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查C.以营利为目的向社会推荐优质商品和服务D.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照消法提起公益诉讼17.经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者死亡的，受害人有权主张的死亡赔偿金，按照当地上年度城镇居民人均可支配收入的______计算，一般计算二十年。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍18.某4S店售卖新车时故意将行驶里程超过200公里的试驾车辆当做全新商品车交付给消费者，未履行任何告知义务，该行为属于______。A.正常商业促销行为B.消费欺诈行为C.瑕疵履行行为D.可撤销的重大误解行为19.根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，下列哪类商品不属于法定不适用七日无理由退货的范围？A.消费者定作的个性化钻石戒指B.在线下载的付费影视会员权益C.刚签收的未拆封的品牌普通运动鞋D.逾期交付的期刊杂志20.消费者在某美容院办理3000元预付美容卡，后续美容院因经营不善即将停业，应当提前至少______以电话、短信等有效方式告知全部持卡消费者，妥善处理退款事宜。A.7日B.15日C.30日D.90日21.广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当由______承担连带责任。A.仅广告代言人B.仅商品销售方C.广告经营者、发布者与提供该商品或者服务的经营者D.仅广告发布平台22.消费者在购买机动车6个月内发现车辆变速箱存在非正常异响瑕疵，后续和4S店产生消费争议，此时举证责任由______承担。A.消费者本人B.4S店经营者C.受理投诉的市场监管部门D.当地消协组织23.某超市设置“一经售出概不退货”的硬性要求，该告示违反了《消费者权益保护法》中对消费者哪项权利的保护规定？A.公平交易权B.人格尊严受尊重权C.个人信息受保护权D.自主选择权24.消费者合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，消费者可以向______要求赔偿。A.原企业股东B.变更后承受其权利义务的企业C.原企业所在地街道办D.当地司法部门25.下列关于消费争议仲裁的说法，符合法律规定的是______。A.消费者主张维权时必须先申请仲裁才能提起诉讼B.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁C.仲裁裁决作出后消费者不服的还可以就同一事项重复申请仲裁D.消协可以代替消费者直接作出仲裁裁决26.某品牌奶茶店为了降低成本，违规使用过期变质的牛奶制作奶茶售卖，多名消费者饮用后出现食物中毒症状，依据《食品安全法》，消费者最低可以向该奶茶店主张多少元的惩罚性赔偿金？A.500元B.1000元C.3000元D.5000元27.经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿______。A.财产损失B.精神损害抚慰金C.经营性损失D.间接经营损失28.某直播带货主播在推广一款减肥产品时，刻意夸大产品功效，虚构“7天瘦10斤”的不实效果，误导大量消费者购买，给消费者造成损失，该主播不能提供经营者真实有效联系方式的，消费者可以直接向______要求赔偿。A.直播平台B.该带货主播C.物流承运商D.产品原料供应商29.消费者协会针对侵害众多消费者合法权益的行为，依据《民事诉讼法》可以向人民法院提起______。A.行政诉讼B.消费公益诉讼C.刑事自诉D.仲裁申请30.下列哪一项不属于消费者享有的法定权利？A.自主选择商品或者服务的权利B.依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利C.随意扣押经营者营业物品追索赔偿的权利D.对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利二、多项选择题（共20题，每题有2-4个正确选项，多选、少选、错选、不选均不得分）1.下列选项中，属于《消费者权益保护法》明确规定的消费者享有的法定权利的有哪些？A.安全保障权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权2.根据《消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货且无需说明理由，下列哪些商品属于法定不适用七日无理由退货的范围？A.消费者定制的刻有专属姓名的婚纱B.鲜活易腐的进口草莓C.消费者付费下载的数字音乐专辑D.已经签收的当月日报期刊3.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些合法途径解决？A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或者向人民法院提起诉讼4.针对预付费式经营活动，经营者出现下列哪些情形时，消费者有权要求退还预付款余额并主张相应损失赔偿？A.未按照合同约定提供商品或者服务B.停业、歇业未提前30日以有效方式明示消费者C.迁移经营地址未提前告知消费者且拒不提供后续对接服务D.明确表示拒绝履行剩余服务合同义务5.依据法律规定，网络交易平台提供者出现下列哪些情形时，应当依法对消费者的损失承担连带责任？A.不能提供平台内销售者的真实名称、地址和有效联系方式B.作出更有利于消费者的赔付承诺后拒不履行C.明知平台内经营者销售假冒伪劣商品，未采取必要的下架、封禁等措施D.主动对平台内经营者的经营资质进行事前审核6.经营者的下列哪些行为，属于《消费者权益保护法》认定的对消费者的欺诈行为？A.在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好B.以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”等表示销售商品C.谎称正品销售“处理品”“残次品”“等外品”等商品D.不以真实名称和标记提供商品或者服务7.下列关于消费者个人信息保护的说法，符合《消费者权益保护法》规定的有哪些？A.经营者收集消费者个人信息必须明示收集使用的目的、方式和范围B.经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供C.经营者未经消费者同意或者请求，不得向其发送商业性信息D.经营者可以将收集的消费者消费记录随意共享给合作第三方用于精准营销8.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿的法定费用项目包含下列哪些？A.医疗费、护理费B.交通费等为治疗和康复支出的合理费用C.因误工减少的收入D.为治疗支出的合理律师费9.下列哪些属于法律明确规定的无效格式条款、店堂告示？A.超市入口张贴“贵重物品自行保管，丢失概不负责”B.餐饮门店张贴“禁止自带酒水，自带酒水收取200%服务费”C.健身卡合同标注“会费一经收取，任何情况概不退还”D.电商平台标注“7天无理由退货，商品需保持完好未拆封”10.有关行政部门在处理消费者投诉过程中，依法可以行使的职权包含下列哪些？A.进入经营场所实施现场检查B.对涉嫌侵害消费者权益的商品进行抽样检验C.查封、扣押存在严重质量隐患的商品D.直接吊销消费者提出维权诉求的任意经营者的营业执照11.消费者协会履行的公益性职责包含下列哪些内容？A.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准B.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议C.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解D.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评12.下列关于七日无理由退货的规则，符合法律规定的有哪些？A.消费者退货的商品应当保持完好B.经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款C.退回商品的运费默认由消费者承担，经营者和消费者另有约定的按照约定执行D.经营者可以要求消费者承担退货运费后额外收取“退货服务费”13.下列主体中，在涉及消费者生命健康的虚假广告中，造成消费者损害的，应当与提供商品或者服务的经营者承担连带责任的有哪些？A.虚假广告的经营者、发布者B.虚假广告的代言人C.为该虚假广告提供直播间流量推送的平台方D.广告审查机关的工作人员14.根据家用汽车产品修理更换退货责任的相关规定，在家用汽车产品三包有效期内，出现下列哪些情形，消费者可以要求销售者退换车辆？A.因严重安全性能故障累计进行2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障B.发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用C.转向系统、制动系统、悬架系统、前后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用D.车辆行驶满2年，外观出现轻微划痕15.下列哪些消费活动属于《消费者权益保护法》的调整范围？A.张三去超市购买家用粮油米面B.李四在美容院办理面部护理预付卡C.王五免费领取商家门店发放的试用装防晒霜D.赵六为公司采购100台办公电脑用于生产经营16.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由，该规定保护了消费者的哪些法定权益？A.人格尊严受尊重权B.人身自由不受侵犯的权利C.财产安全权D.知情权17.针对经营者侵害众多不特定消费者合法权益的行为，消费者协会依法提起消费公益诉讼后，可以提出的诉讼请求包含下列哪些？A.请求判令经营者停止提供不合格商品、停止侵害不特定消费者权益的行为B.请求判令经营者对不特定受损消费者进行公开赔礼道歉C.请求判令经营者对所有受损消费者承担惩罚性赔偿金，统一分配给消协用于公益活动D.请求判令相关行政部门依法履行监管职责18.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求______。A.履行约定或者退回预付款B.承担预付款的利息C.支付消费者必须支付的合理费用D.双倍返还消费者全部预付款19.下列属于《消费者权益保护法》规定的“欺诈消费者行为”构成要件的有哪些？A.经营者主观上存在故意告知消费者虚假信息，或者故意隐瞒真实信息的过错B.经营者客观上实施了虚假或者引人误解的宣传、误导行为C.消费者因为该误导行为作出了错误的消费意思表示D.经营者的欺诈行为和消费者的消费决策之间存在直接因果关系20.市场监管部门在查处侵害消费者权益的违法案件时，可以依法作出的行政处罚种类包含下列哪些？A.警告、没收违法所得B.处以违法所得倍数的罚款C.责令停业整顿D.吊销营业执照三、判断题（共25题，正确选√，错误选×）1.消费者在促销活动中免费领取商家发放的试用装过程中遭受人身损害，因未实际支付对价，不属于消法调整范围，商家无需承担赔偿责任。2.消费者退货的商品应当完好，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款，退回商品的运费由消费者承担，经营者和消费者另有约定的按照约定。3.某超市收银台处张贴“贵重物品丢失概不负责”的告示，属于法定无效的格式条款。4.消费者购买商品后7日内部发现商品存在质量瑕疵，已经拆封使用的，一律不适用七日无理由退货规则。5.经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。6.消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具，不得以任何理由拒绝。7.某药店销售普通感冒药时，刻意把售价10元的药品标价为130元卖给老年消费者，该行为属于价格欺诈，应当按照消法规定适用三倍惩罚性赔偿。8.消费者在电商平台购买的定作商品，后续发现商品存在质量问题，完全不能主张任何退货退款的诉求。9.消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。10.经营者可以以经营场所装修升级为理由，提前告知消费者后，直接拒绝退还所有预付卡余额，无需承担违约责任。11.广告代言人在关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告中作推荐、证明，造成消费者损害的，应当与提供商品或者服务的经营者承担连带责任。12.机动车消费者自购买车辆之日起1年内发现车辆存在刹车系统故障瑕疵，发生消费争议的，举证责任由经营者4S店承担。13.消费者组织可以以收取推荐费的方式向社会推荐优质商品，提升自身经营性收入。14.经营者收集使用的消费者个人信息，应当采取技术措施和其他必要措施确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。15.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。16.某KTV门店设置“未成年人禁止入内”的提示牌，该规定属于侵犯消费者自主选择权的无效条款。17.经营者存在侮辱诽谤消费者、搜身侵犯人身自由的行为，情节严重的，消费者还可以主张相应的精神损害赔偿。18.消费者对损害消费者权益的行为进行举报投诉，属于行使法定的监督权。19.食用农产品的质量安全管理不适用《食品安全法》，发生消费纠纷时只能适用《农产品质量安全法》，不能主张10倍惩罚性赔偿。20.电商平台知道平台内商家销售过期食品，没有采取下架措施的，应当和商家承担连带责任。21.消费者和经营者达成的消费纠纷调解协议，一经签署就具备法律强制执行力，消费者不得反悔。22.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品。23.七天无理由退货规则的“7日”，从消费者下单支付款项的次日开始计算。24.市场监管部门处理消费者投诉过程中，应当充分尊重双方当事人意愿，组织开展调解工作。25.消费者在购买使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，原经营者已经注销的，就无法向任何主体主张赔偿。四、案例分析题（共3题，需结合现行有效法律规定作答）1.2024年2月，消费者张某某在某短视频平台直播间购买了一款标注“纯天然植物成分、敏感肌可用”的美白面膜，使用3天后出现面部大面积红肿、溃烂，就医诊断为接触性皮炎，累计产生医疗费用2800元。张某某联系直播间主播要求赔偿，主播称其仅为带货推广，产品实际销售方是广州某化妆品公司，拒绝承担责任；张某某要求平台提供化妆品公司的注册地址，平台拖延15天才提供有效联系方式，且未对该化妆品的成分检测报告进行审核。请结合上述材料回答：（1）本案中各方主体应当承担何种法律责任？（2）张某某可以主张的赔偿范围包含哪些项目？2.2023年10月，消费者李某某与某健身公司签订2年期健身服务合同，一次性支付会费7800元，合同中打印有“会费一经收取概不退还”的字样。2024年3月，该健身公司在未提前以任何方式通知会员的情况下，直接关闭线下门店，工作人员全部失联，涉及受害会员共计327名，涉案总金额超过260万元。请结合上述材料回答：（1）合同中“会费一经收取概不退还”的条款是否有效，法律依据是什么？（2）针对本次涉及众多消费者权益受损的事件，当地消费者协会可以依法采取哪些维权措施？3.2024年1月，消费者王某某在某4S店花费27万元购买一款全新家用SUV，提车后1个月保养时发现该车前保险杠、左侧翼子板存在二次补漆痕迹，车门位置有运输过程中产生的划痕维修记录，该4S店在售前从未告知王某某上述运损维修信息。王某某向法院提起诉讼，主张4S店构成消费欺诈，要求退一赔三。请结合上述材料回答：本案中王某某“退一赔三”的主张是否具有法律依据？法院应当如何判决？参考答案一、单项选择题答案：1.C2.B3.B4.A5.B6.B7.C8.A9.B10.B11.B12.C13.C14.B15.B16.C17.A18.B19.C20.C21.C22.B23.A24.B25.B26.B27.B28.B29.B30.C所有答案对应的法律条款均直接引自现行2013年修订版《消费者权益保护法》、2021年修订版《食品安全法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的明确规定。二、多项选择题答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABC11.ABCD12.ABC13.ABC14.ABC15.ABC16.AB17.AB18.ABC19.ABCD20.ABCD三、判断题答案：1.×2.√3.√4.×5.√6.√7.√8.×9.√10.×11.√12.√13.×14.√15.√16.×17.√18.√19.×20.√21.×22.√23.×24.√25.×四、案例分析题参考答案：1.（1）责任划分：第一，广州某化妆品公司作为案涉不合格面膜的实际生产销售方，未按规范公示产品成分信息，销售宣称“纯天然、敏感肌可用”的不合格产品造成消费者人身损害，构成消费欺诈，应当承担全部侵权赔偿责任，同时按照消法规定承担三倍价款的惩罚性赔偿责任；第二，短视频直播带货主播作为化妆品的推广者，未对产品的功效宣传尽到审核义务，对关系消费者生命健康的化妆品作出不实安全承诺，应当与化妆品公司承担连带赔偿