2026年消费者权益保护知识竞赛考试题及答案

2026年消费者权益保护知识竞赛考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据2025年新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，消费者首要的法定权利是（）A.知情权B.公平交易权C.安全保障权D.依法求偿权2.消费者通过网络交易平台购买商品，其合法权益受到损害的，若网络交易平台提供者不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向（）要求赔偿。A.网络交易平台提供者B.销售者C.物流服务商D.支付机构3.依据《网络交易监督管理办法》，网络直播营销平台应当对直播营销内容的保存期限自直播结束之日起不少于（）年。A.1B.2C.3D.54.盲盒经营者不得向未满（）周岁的未成年人销售盲盒，向（）周岁以上未成年人销售盲盒的，应当取得其监护人同意。A.8；8B.10；10C.12；12D.14；145.单张记名预付卡资金限额不得超过（）元，单张不记名预付卡资金限额不得超过（）元。A.1000；5000B.5000；1000C.2000；500D.500；20006.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.广告经营者B.广告发布者C.经营者D.广告代言人7.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。A.一B.二C.三D.十8.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照消法规定赔偿损失，并有权要求所受损失（）以下的惩罚性赔偿。A.一倍B.二倍C.三倍D.十倍9.下列商品中，适用七日无理由退货的是（）。A.消费者定制的刻有本人姓名的情侣对戒B.鲜活的阳澄湖大闸蟹C.已拆封的未激活智能手机D.消费者已签收的当日出版的报纸10.消费者购买耐用商品或者接受装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起（）个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A.3B.6C.12D.2411.消费者向市场监管部门投诉消费纠纷的时效为，自知道或者应当知道权益受到损害之日起（）年。A.1B.2C.3D.512.依据《个人信息保护法》，处理不满（）周岁未成年人个人信息的，应当取得未成年人的父母或者其他监护人的同意。A.8B.12C.14D.1613.下列行为中，属于“大数据杀熟”侵害消费者权益的是（）。A.电商平台对新用户发放10元无门槛优惠券B.网约车平台根据用户消费频次差异，对同一路程同一时段的订单，老用户显示的预估价格比新用户高15%C.酒店对会员用户提供低于门市价的优惠价格D.商超对持老年证的消费者给予9折优惠14.消费者协会履行的公益性职责不包括（）。A.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解B.对损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照消法提起公益诉讼C.对侵害消费者合法权益的经营者作出行政处罚D.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准15.经营者采用预付式方式提供商品或者服务的，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担（）、消费者必须支付的合理费用。A.双倍返还责任B.预付款的利息C.违约金D.惩罚性赔偿金16.食品经营者生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款（）倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。A.三B.五C.十D.二十17.金融机构向消费者提供金融产品或者服务时，下列行为合法的是（）。A.向65岁老年人主动推荐高风险股票型基金产品B.未经消费者同意，擅自开通消费者名下银行卡的短信提醒服务并收取月费C.以醒目方式向消费者披露金融产品的风险等级、计息规则、逾期责任等关键信息D.对年化收益率高于6%的理财产品承诺“保本保息”18.消费者在线下实体店购买的下列商品中，商家可以拒绝“七日无理由退货”的是（）。A.未拆封的品牌运动鞋B.已经激活的智能手表C.未使用的化妆品套装D.未拆吊牌的纯棉外套19.全国统一的消费者权益保护投诉举报电话是（）。A.12345B.12315C.12365D.1233320.依据《明码标价和禁止价格欺诈规定》，经营者下列行为属于价格欺诈的是（）。A.标注“全场5折起”，实际有2款商品参与5折活动，其余商品打8折B.销售商品时标注“原价299元，现价199元”，原价指本次促销活动前7日内该商品的最低交易价格299元C.售卖生鲜产品时，如实标注称重后的实际结算价格D.酒店标注“节假日加价20%”，加价后价格未超出政府指导价浮动范围二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.消费者权益保护法规定的消费者法定权利包括（）A.安全保障权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权E.依法求偿权2.下列商品中，不适用七日无理由退货的有（）A.消费者定制的印有企业logo的文化衫B.鲜活易腐的草莓、樱桃等水果C.消费者已拆封的在线下载的电子图书D.交付的当期日报E.已拆封但未使用的母婴奶粉3.经营者在提供商品或者服务过程中，下列行为属于欺诈消费者的有（）A.销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品B.以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”销售商品C.采用雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导D.作虚假的现场演示和说明E.不以真实名称和标记销售商品4.预付卡经营者出现下列哪些情形，消费者有权要求经营者按照已收取的预付资金额度予以全额退款（）A.经营者擅自终止经营、关门跑路B.经营者擅自变更经营地址超过3公里且未提前30日告知消费者C.经营者擅自降低服务标准、减少服务项目D.经营者设置不公平格式条款，规定“预付卡一经售出概不退款”E.经营者未按约定提供服务超过30日5.网络直播营销中，消费者合法权益受到损害的，下列主体需要依法承担责任的有（）A.直播间运营者B.直播营销人员C.直播营销平台D.商品实际销售者E.为直播提供带宽的运营商6.下列关于消费者个人信息保护的说法，正确的有（）A.经营者收集个人信息应当遵循合法、正当、必要、诚信原则B.经营者不得过度收集消费者个人信息，不得强制要求消费者同意与经营活动无关的个人信息收集权限C.经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息D.经营者不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息E.消费者有权要求经营者删除其个人信息，有权要求经营者更正不准确的个人信息7.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E.向人民法院提起诉讼8.下列关于惩罚性赔偿的适用情形，说法正确的有（）A.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可主张三倍价款赔偿，不足500元按500元算B.生产不符合食品安全标准的食品，消费者可主张十倍价款或者三倍损失赔偿，不足1000元按1000元算C.经营者明知商品存在缺陷仍销售造成消费者死亡的，可主张所受损失二倍以下的惩罚性赔偿D.经营者故意拖延或者无理拒绝消费者的合理退款要求的，消费者可主张双倍赔偿E.经营者销售假冒注册商标的商品的，消费者可主张五倍价款赔偿9.金融消费者依法享有的权利包括（）A.知情权B.自主选择权C.公平交易权D.受教育权E.信息安全权10.下列关于盲盒经营的规定，说法正确的有（）A.盲盒经营者应当公示盲盒的抽取规则、商品范围、隐藏款抽取概率B.盲盒经营者不得通过后台操纵改变抽取结果、随意调整抽取概率C.盲盒经营者不得向未满8周岁未成年人销售盲盒D.盲盒单个售价不得超过200元E.盲盒经营者不得诱导未成年人非理性消费11.经营者不得利用格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出下列哪些对消费者不公平、不合理的规定（）A.减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任B.限制或者排除消费者主要权利C.规定“最终解释权归商家所有”D.规定“特价商品概不退换”E.规定“商品售出超过7日的，出现质量问题不予负责”12.消费者协会可以对下列哪些损害众多消费者合法权益的行为提起公益诉讼（）A.经营者虚假宣传误导消费者的行为B.经营者制定不公平格式条款侵害消费者权益的行为C.经营者泄露消费者个人信息的行为D.经营者销售缺陷商品侵害众多消费者权益的行为E.经营者“大数据杀熟”侵害消费者权益的行为13.下列关于二手车交易的消费者权益保护规定，说法正确的有（）A.二手车经营者应当如实告知消费者车辆的事故、水泡、火烧等真实车况B.二手车经营者隐瞒车辆真实车况的，属于欺诈行为，消费者可主张三倍赔偿C.二手车经营者应当向消费者提供不少于30日或者5000公里的质保服务D.二手车交易平台未尽到审核义务的，应当与经营者承担连带责任E.消费者购买二手车后7日内发现车辆存在重大质量问题的，可直接要求退货退款14.下列关于旅游消费的消费者权益保护规定，说法正确的有（）A.旅行社不得强制安排购物场所、不得强制收取自费项目费用B.旅行社擅自变更行程、降低服务标准的，消费者有权要求退还未消费的费用，并承担违约责任C.旅游景区应当明码标价，不得擅自提高门票价格，不得捆绑销售门票D.旅游经营者提供的服务造成消费者人身损害的，应当承担赔偿责任E.在线旅游平台未尽到审核义务的，应当对消费者的损失承担相应责任15.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿（）A.医疗费B.护理费C.交通费D.因误工减少的收入E.残疾赔偿金（造成残疾的）三、判断题（共20题，每题1分，共20分。正确打√，错误打×）1.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受消费者权益保护法保护。（）2.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。（）3.人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。（）4.经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。（）5.消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。（）6.消费者通过网络购买的已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，不适用七日无理由退货。（）7.经营者收集、使用消费者个人信息，应当经消费者同意，不得收集与经营活动无关的个人信息。（）8.消费者协会可以从事商品经营和营利性服务，可以以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。（）9.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，增加赔偿的金额不足五百元的，按实际损失金额赔偿。（）10.网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务提供者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务提供者承担连带责任。（）11.食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的，消费者也可以主张十倍价款赔偿。（）12.预付卡经营者不得设定预付卡有效期，记名预付卡可以挂失，不记名预付卡不得挂失。（）13.直播营销人员以自己的名义对商品进行推荐、证明，造成消费者损害的，应当承担广告代言人的相应责任。（）14.经营者因商品存在质量问题应当承担退货、更换、修理等义务的，不得要求消费者承担运输等必要费用。（）15.消费者投诉应当提供真实姓名、联系方式、投诉请求、事实和理由等信息。（）16.经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，除承担相应的民事责任外，还可能受到行政处罚。（）17.未成年人未经监护人同意购买大额盲盒的，监护人有权要求经营者退款。（）18.经营者可以将消费者的个人信息出售给与其有合作关系的其他经营者，无需经过消费者同意。（）19.“大数据杀熟”属于侵害消费者知情权和公平交易权的行为。（）20.消费者因虚假广告推荐的商品受到损害的，广告经营者、广告发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。（）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）1.案例一：2026年3月，消费者李某在某直播间看到主播王某宣传“999足金吊坠，原价2999元，直播间专属价299元，假一赔三”，李某随即下单购买。收到商品后李某送检，发现吊坠实际为镀金材质，含金量不足0.1%，李某找到直播间要求赔偿，直播间运营者称主播是外包人员，宣传内容与店铺无关，拒绝赔偿。请结合消保相关法律规定回答：（1）李某可以向哪些主体主张赔偿？（2）李某可以主张的赔偿金额是多少？请说明依据。2.案例二：2026年1月，消费者张某在某健身会所办理了2年卡，共计缴费3600元，使用2个月后，健身会所未提前告知消费者的情况下突然闭店，告知消费者可转至12公里外的另一家品牌健身房继续使用，不同意转卡的不予退款，办卡时签署的协议中印有“会员卡一经办理概不退款”的条款。请结合消保相关法律规定回答：（1）健身会所的“概不退款”条款是否有效？为什么？（2）张某可以通过哪些途径维权？可以主张的权利有哪些？3.案例三：2026年4月，消费者王某下载了某社区团购APP，注册时APP要求必须授权读取通讯录、精准定位、相册存储三个权限，王某拒绝授权后APP直接无法登录使用，授权使用半个月后，王某频繁收到装修、理财、教育培训类骚扰电话，经查是该APP将王某的个人信息打包出售给第三方营销机构。请结合消保相关法律规定回答：（1）该APP的行为违反了哪些法律规定？（2）王某可以主张哪些合法权利？---------------------------------------参考答案及解析一、单项选择题参考答案1.C2.A3.C4.A5.B6.C7.C8.B9.C10.B11.C12.C13.B14.C15.B16.C17.C18.B19.B20.A解析：单项选择题所有考点均来自《消费者权益保护法》《个人信息保护法》《网络交易监督管理办法》《盲盒经营行为规范指引》等现行有效法律法规及2025年修订的《消费者权益保护法实施条例》的明确规定，无延伸性考点，符合基础消保知识考查要求。二、多项选择题参考答案1.ABCDE2.ABCD3.ABCDE4.ABCDE5.ABCD6.ABCDE7.ABCDE8.ABC9.ABCDE10.ABCE11.ABCDE12.ABCDE13.ABCDE14.ABCDE15.ABCDE解析：第2题E选项已拆封未使用的母婴奶粉不属于法定不适用无理由退货的范畴，只要不影响二次销售不得拒绝退货；第8题DE选项无明确法律依据，故意拖延退款需承担违约责任而非双倍赔偿，销售假冒注册商标商品适用消法三倍赔偿规则，无五倍赔偿规定；第10题目前我国未对盲盒单个售价设置统一上限，仅规定不得诱导非理性消费，因此D选项错误，其余选项均符合法律规定。三、判断题参考答案1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.×9.×10.√11.×12.×13.√14.√15.√16.√17.√18.×19.√20.√解析：第8题消协属于公益性社会组织，不得从事营利性服务、不得以牟利为目的推荐商品；第9题欺诈行为的惩罚性赔偿不足500元的按500元计算；第11题食品标签瑕疵不影响食品安全且无误导性的，不适用十倍赔偿；第12题不记名预付卡有效期不得少于3年，并非不得设置有效期，因此表述错误；第18题出售消费者个人信息需经消费者单独同意，否则属于违法行为。四、案例分析题参考答案1.案例一参考答案：（1）李某可向四类主体主张赔偿：一是直播间运营者，其作为商品销售主体，应当对商品质量及宣传内容承担首要责任，不能以主播为外包人员为由免责；二是主播王某，其对商品作虚假宣传、承诺假一赔三，属于广告代言人身份，应当与销售者承担连带责任；三是直播营销平台，若平台不能提供销售者真实名称、地址及有效联系方式，或者明知直播间存在虚假宣传未采取屏蔽、限流等必要措施的，应当承担连带责任；四是商品实际生产者，若生产者明知商品为镀金材质仍冒充足金生产的，也应当承担产品质量责任。（2）李某可主张的赔偿金额为1196元，即退还货款299元+三倍价款惩罚性赔偿897元，若李某支付了检测费、快递费等合理维权成本的，也可一并主张赔偿。依据《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者要求增加赔偿三倍价款，增加赔偿金额不足500元的为500元，本案中三倍价款为897元，超过500元标准，因此按实际金额计算，同时经营者应当全额退还消费者已支付的货款。2.案例二参考答案：（1）“概不退款”条款无效。依据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，格式条