特许经营海西陪诊服务协议

特许经营海西陪诊服务协议第一条合同主体信息本合同由以下各方签署：甲方：地址：上海市浦东新区世纪大道100号乙方：地址：杭州市西湖区文三路500号第二条特许经营授权2.1甲方同意将其合法拥有的海西陪诊服务品牌及运营体系授权给乙方使用，乙方获得该品牌在杭州市范围内开展特许经营的权利。2.2本特许经营授权期限自2025年4月1日起至2028年3月31日止，共计三年。2.3乙方须在授权期限内，按照甲方提供的服务标准、操作流程及管理制度，独立开展陪诊服务业务，不得擅自变更服务内容或服务方式。2.4甲方应于本合同签订之日起15个工作日内，向乙方提供完整的品牌授权文件、服务手册、培训资料及相关运营支持。第三条服务内容与范围3.1乙方特许经营的海西陪诊服务包括但不限于：为住院患者提供陪床、陪护、生活照料、心理疏导、医疗协助等服务。3.2乙方须在授权区域内设立至少两个服务站点，每个站点配备不少于5名专业陪诊人员，确保服务覆盖率达到90%以上。3.3乙方应按照甲方制定的《陪诊服务流程规范》为客户提供服务，服务内容应包括但不限于：协助患者办理入院手续、陪护患者日常起居、协助医生沟通、监督患者用药、记录患者病情变化等。3.4乙方须确保所有陪诊人员具备相关资质，持有医疗护理培训证书，并接受甲方的定期培训与考核，未经甲方书面同意不得擅自更换服务人员。第四条服务标准与质量要求4.1乙方提供的陪诊服务应符合《海西陪诊服务标准》及国家相关法律法规要求，确保服务过程安全、专业、高效。4.2乙方应设立客户投诉处理机制，对客户投诉应在接到通知后24小时内响应，并在48小时内给出处理方案。4.3乙方应建立服务质量评估体系，定期对服务人员进行服务质量考核，考核不合格者应立即停岗并重新培训。4.4乙方应确保服务人员在服务过程中遵守医疗规范，不得擅自使用未经批准的药物或医疗设备，不得泄露患者隐私。第五条服务价格与支付方式开户名称：开户银行：中国工商银行股份有限公司上海市分行5.1本合同项下服务费用由甲方统一制定，乙方须按照甲方公布的《海西陪诊服务收费标准》向甲方支付服务费。5.2服务费按月计算，乙方须在每月5日前向甲方支付当月服务费人民币壹拾贰万元整（￥120,000.00）。5.3甲方有权根据市场情况及运营成本，在合同履行期间调整服务费标准，但应提前30日书面通知乙方，并说明调整理由。5.4乙方应通过银行转账方式向甲方支付服务费，账户信息如下：第六条服务交付与验收6.1乙方应自本合同签订之日起30日内完成服务站点建设及人员配备，确保具备正常运营条件。6.2乙方须在服务站点开业前10日内向甲方提交《服务站点验收申请书》，甲方应在收到申请后10个工作日内组织验收。6.3验收内容包括：服务站点装修、设备配置、人员资质、服务流程执行情况、客户服务系统上线等。6.4验收合格后，甲方应出具《服务站点验收合格证明》，乙方方可正式开展陪诊服务业务。第七条双方权利与义务7.1.1甲方有权监督乙方的服务质量，定期进行服务质量检查，并对不合格项目提出整改要求。7.1.2甲方应为乙方提供品牌授权、服务手册、培训资料及必要的运营支持，包括但不限于市场推广、客户资源、技术支持等。7.1.3甲方应确保品牌授权的合法性，如因甲方原因导致乙方无法正常开展业务，应承担相应责任。7.1.4甲方有权根据乙方的服务质量，决定是否继续授权或提前终止本合同。7.2.1乙方有权在授权区域内使用甲方品牌开展陪诊服务业务，但不得擅自将品牌授权给第三方。7.2.2乙方应严格按照甲方制定的服务标准提供服务，不得以任何形式损害品牌声誉。7.2.3乙方应承担服务站点建设、人员招聘、培训、运营等全部费用，并保证资金投入到位。7.2.4乙方应建立完善的客户服务体系，确保客户满意度不低于90%，并定期向甲方提交客户反馈报告。7.1甲方权利与义务7.2乙方权利与义务第八条服务人员管理8.1乙方应建立服务人员管理制度，明确服务人员的职责、考核标准、奖惩机制及培训计划。8.2服务人员须持有医疗护理相关资格证书，具备良好的沟通能力和职业道德，经甲方审核通过后方可上岗。8.3乙方应为服务人员购买工伤保险、意外伤害保险及商业保险，确保服务过程中人员安全。8.4乙方应定期对服务人员进行培训，培训内容包括：医疗护理知识、服务礼仪、沟通技巧、应急处理等，培训频率不少于每季度一次。第九条服务质量监督9.1甲方有权对乙方的服务质量进行不定期抽查，抽查频率不少于每季度一次。9.2抽查结果由甲方出具书面报告，乙方应在收到报告后10个工作日内提交整改方案。9.3甲方有权根据抽查结果调整乙方的服务费标准或要求其承担部分整改费用。9.4若乙方连续两次服务质量抽查不合格，甲方有权单方面解除合同，并要求乙方承担违约责任。第十条服务区域与市场拓展10.1本合同授权的服务区域为杭州市行政区域内，乙方不得擅自将服务范围扩展至授权区域以外。10.2乙方在授权区域内开展服务时，应优先使用甲方提供的客户资源及市场推广渠道，不得擅自进行广告宣传或市场拓展活动。10.3乙方在服务过程中如需进行市场推广，应提前向甲方提交推广方案，经甲方书面同意后方可实施。10.4甲方有权对乙方的市场推广活动进行监督，如发现乙方违反推广规范，有权要求其停止推广并承担相应责任。第十一条服务终止与解除11.1本合同在授权期限内，如乙方严重违反合同约定，甲方有权单方面解除合同，并要求乙方承担违约责任。11.2甲方有权因乙方服务质量不达标、经营不善或存在重大安全隐患，提前30日书面通知乙方解除合同。11.3乙方在合同解除后，应立即停止使用甲方品牌，并在15个工作日内完成所有服务站点的关闭及人员撤离。11.4合同解除后，乙方应向甲方支付合同剩余期限内的服务费，并承担因合同解除产生的相关费用。第十二条违约责任12.1乙方未按约定时间完成服务站点建设或人员配备，每逾期一日，应向甲方支付违约金人民币伍仟元整（￥5,000.00）。12.2乙方未按约定时间支付服务费，每逾期一日，应向甲方支付逾期金额的千分之三作为违约金。12.3乙方擅自将品牌授权给第三方或使用品牌进行非法活动，甲方有权立即解除合同，并要求乙方赔偿全部损失。12.4甲方未按约定时间提供品牌授权或运营支持，乙方有权要求甲方承担违约责任，并有权暂停服务直至甲方履行义务。第十三条保密义务13.1甲乙双方应对在合同履行过程中获知的商业秘密、客户信息、服务流程、财务数据等严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。13.2保密义务在合同终止后仍持续有效，期限为合同终止后五年。13.3乙方不得利用甲方的商业秘密从事与本合同无关的活动，否则应承担相应的法律责任。13.4任何一方违反保密义务，应赔偿对方因此遭受的所有损失，并承担相应的法律责任。第十四条知识产权归属14.1甲方拥有“海西陪诊”品牌的全部知识产权，乙方不得擅自使用或转让该品牌。14.2乙方在使用甲方品牌过程中所创作的宣传资料、服务流程图、客户反馈报告等，知识产权归甲方所有。14.3乙方不得将甲方品牌用于任何与陪诊服务无关的用途，否则视为违约。14.4甲方有权对乙方的知识产权使用进行监督，如发现乙方违规使用，有权要求其立即停止并承担相应责任。第十五条争议解决19.1.1《海西陪诊服务标准》19.1.2《服务人员培训计划》19.1.3《客户服务流程规范》19.1.4《品牌使用规范》19.1.5《服务站点验收标准》15.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应本着友好协商的原则解决。15.2协商不成的，任何一方可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。15.3争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他条款。15.4争议解决费用由败诉方承担，如因争议导致服务中断，责任方应赔偿由此给对方造成的损失。16.1因不可抗力导致本合同无法履行或部分履行的，受影响的一方应及时通知对方，并在合理期限内提供证明文件。16.2不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、政策变化、疫情等。16.3不可抗力事件持续超过60日的，双方可协商解除合同或延期履行。16.4任何一方因不可抗力导致违约，不承担违约责任，但应尽力减少损失并尽快恢复履行能力。17.1本合同自双方签字盖章之日起生效，合同有效期为三年，自2025年4月1日起至2028年3月31日止。17.2合同到期后，如乙方希望继续合作，应提前60日向甲方提出续约申请，经甲方审核同意后，方可续签合同。17.3合同终止后，乙方应向甲方移交所有客户资料、服务记录、财务报表及相关文件，并办理结算手续。17.4合同终止后，乙方不得继续使用甲方品牌，不得从事与甲方品牌相关的任何活动。18.1本合同项下的所有通知、文件、函件等，均应通过书面形式送达，送达方式包括但不限于邮寄、电子邮件、传真、专人送达等。18.2甲方的送达地址为：上海市浦东新区世纪大道100号，乙方的送达地址为：杭州市西湖区文三路500号。18.3通知应以挂号信或EMS方式寄送，寄送后第5日视为送达。18.4任何一方变更送达地址，应提前10日书面通知对方，否则按原地址送达视为有效。19.1本合同附件包括但不限于以下内容：19.2附件作为本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力，如附件与本合同内容有冲突，以本合同为准。20.1本合同的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式确认。20.2变更内容应明确具体，不得模糊或笼统表述。20.3变更后的合同条款应由双方重新签署，并作为合同的补充协议。20.4未经双方书面同意，任何一方不得擅自变更合同内容，否则变更无效。21.1乙方不得将甲方品牌用于任何与陪诊服务无关的用途，包括但不限于商业推广、广告宣传、其他服务项目等。21.2乙方不得对甲方品牌进行任何修改、拆分、组合或衍生使用，否则视为违约。21.3乙方不得利用甲方品牌进行虚假宣传或误导客户，否则需承担相应法律责任。21.4甲方有权对乙方的品牌使用进行监督，如发现乙方违规使用，有权要求其立即停止并承担相应责任。22.1乙方应建立完整的服务记录系统，包括但不限于客户信息、服务时间、服务内容、服务人员、客户反馈等。22.2服务记录应保存不少于5年，以备甲方或相关部门核查。22.3乙方应定期向甲方提交服务数据报表，报表内容包括服务人次、客户满意度、服务成本、人员变动等。22.4甲方有权对乙方的服务记录进行抽查，如发现数据造假，有权要求乙方承担全部责任并赔偿损失。23.1乙方应确保所有服务人员具备合法的从业资格，包括但不限于护理员、康复师、心理咨询师等。23.2服务人员应接受甲方的定期培训，培训合格后方可上岗，培训不合格者应立即停岗并重新培训。23.3乙方应为服务人员建立个人档案，包括学历证明、资格证书、培训记录、服务记录等。23.4甲方有权对服务人员的资质进行审核，如发现服务人员资质不符，有权要求乙方更换人员并承担相应责任。24.1乙方应确保服务过程中人员安全，为服务人员购买工伤保险、意外伤害保险及商业保险。24.2乙方应建立服务安全管理制度，包括但不限于服务过程中的风险防控、应急预案、客户安全保障等。24.3乙方应定期对服务站点进行安全检查，确保场所符合消防安全、卫生安全、人员安全等要求。24.4因乙方原因导致服务人员或客户发生安全事故，乙方应承担全部责任，并赔偿由此产生的全部损失。25.1甲方应制定服务人员考核标准，包括服务态度、服务质量、客户满意度、工作效率等。25.2考核结果由甲方定期公布，乙方应根据考核结果对服务人员进行奖惩。25.3考核不合格的服务人员，乙方应立即停岗并重新培训，培训合格后方可重新上岗。25.4考核优秀的服务人员，甲方有权给予奖励，奖励标准由甲方另行制定并书面通知乙方。26.1甲方应为乙方提供年度培训计划，培训内容包括服务流程、医疗知识、沟通技巧、应急处理等。26.2培训频率不少于每季度一次，每次培训时间不少于8小时。26.3培训费用由甲方承担，乙方应确保所有服务人员按时参加培训并完成考核。26.4甲方有权对乙方的培训情况进行抽查，如发现培训不达标，有权要求乙方重新组织培训并承担相应责任。27.1乙方应为服务人员提供合理的薪酬待遇，包括基本工资、绩效奖金、加班补贴等。27.2基本工资不得低于当地最低工资标准，绩效奖金应与客户满意度、服务效率等指标挂钩。27.3乙方应为服务人员提供必要的福利保障，包括但不限于社会保险、商业保险、节日福利、带薪休假等。27.4乙方应确保服务人员的合法权益，不得拖欠工资或克扣福利，如发生拖欠行为，甲方有权要求乙方立即支付并承担相应责任。28.1服务人员离职前，乙方应提前30日书面通知甲方，并办理相关交接手续。28.2服务人员离职后，乙方应立即停止其服务活动，并对其服务记录进行归档。28.3乙方不得因服务人员离职导致服务质量下降，应确保有足够人员接替其工作。28.4服务人员离职后，如其违反本合同约定或泄露甲方商业秘密，乙方应承担全部责任并赔偿甲方损失。29.1乙方应按照甲方提供的招聘标准进行服务人员的招聘，包括但不限于学历、资格、经验、健康状况等。29.2招聘过程应公开透明，不得存在歧视、欺诈或违规录用行为。29.3乙方应为录用的服务人员提供入职培训，确保其熟悉服务流程、公司制度及客户管理规范。29.4乙方应定期对服务人员进行绩效评估，评估结果作为晋升、调岗或淘汰的依据。30.1甲方应制定服务人员考核制度，考核内容包括服务态度、服务质量、客户反馈、工作表现等。以下为合同附加条款及说明一、服务标准与验收（一）乙方提供的服务应符合国家相关法律法规和行业标准，具体服务标准应详细列明于附件一《海西陪诊服务标准》。（二）甲方有权对乙方提供的服务进行验收，验收标准以附件一《海西陪诊服务标准》为准。（三）乙方应在提供服务后，按甲方要求提交服务验